藍藍設計(www.syprn.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的大數據可視化界面設計、B端界面設計、桌面端界面設計、APP界面設計、圖標定制、用戶體驗設計、交互設計、UI咨詢、高端網站設計、平面設計，以及相關的軟件開發服務，咨詢電話：01063334945。
關鍵詞：UI咨詢、UI設計服務公司、軟件界面設計公司、界面設計公司、UI設計公司、UI交互設計公司、數據可視化設計公司、用戶體驗公司、高端網站設計公司
銀行金融軟件UI界面設計、能源及監控軟件UI界面設計、氣象行業UI界面設計、軌道交通界面設計、地理信息系統GIS UI界面設計、航天軍工軟件UI界面設計、醫療行業軟件UI界面設計、教育行業軟件UI界面設計、企業信息化UI界面設計、軟件qt開發、軟件wpf開發、軟件vue開發
設計之前的定位是支持角色，主要的能力有兩點：
在這其中，很多團隊設計和產品的工作是高度融合的，很多idea都是一起討論出來的，所以無法對設計的貢獻做具體量化，這就是不好回答設計價值貢獻的原因。
做設計推動，對設計師提出了很大的挑戰，需要他們在業務的角度，去了解業務、了解數據、挖掘問題。
通過對這3個維度的了解，來找到設計可以解決的切入點，并形成可以落地的方案，還要驗證方案的可行性、推動方案能落地上線，來為業務解決問題，帶來核心指標上的大幅提升。
我們準備了一個4步法，來讓大家更容易做設計推動。話不多說，就來看看是4步吧。
對業務有全局的了解。很多設計師只關注需求相關的內容，對業務全貌并不了解，在這種情況下挖掘的問題，要不就是不被業務認可，要不就是解決后帶來的價值不高。所以我們要了解：
了解業務目標
我們一定要了解業務的目標，不然就會出現，優化點雖然產品團隊認可，但并不在他們的計劃內，就會導致優先級很低，在非常長的一段時間內，不能被安排排期。
所以，我們一定要了解產品的目標，這樣做的內容才是他們想要的，才能有資源安排上。
了解業務的運轉關系
我們要了解業務下面各個功能模塊之間的關系，包括數據的流動關系，數據和信息在不同功能模塊之間的傳遞方式。不同功能模塊的交互關系、不同功能模塊之間的依賴關系，包括硬性依賴（一個功能模塊的輸出是另一個模塊的輸入）和軟性依賴（合作、決策等），這有助于識別潛在的風險和瓶頸。
參與業務討論和會議
問題的挖掘有很多渠道，通過對數據的了解、通過調研、通過業務的反饋，無論哪種方式，都要和業務目標靠近。
數據埋點
主動提埋點需求。很多情況下，設計師感覺這里有問題，但是沒有客觀的依據就沒法證明問題的存在。數據分析是一個極好的方式，但遺憾的是，很多公司的數據埋點是產品提出的，設計需要統計的數據可能沒有，這是就需要設計師提出對應的埋點需求。
用戶研究
通過日常對用戶的研究，來積累用戶相關的問題，作為后續設計點的依舊來源。
通過這些訪談中的反饋，我們可以把問題的影響、出現的頻次、用戶的使用場景的內容都描述清楚。
如果要邀請其他角色加入，就要讓其他人了解問題的對應的背景、緊迫性、重要性，這樣才讓對方更有意愿一起來解決問題。
這種協作和問題解決的過程，有助于設計推動項目的成功實施。
日常觀察和使用
在日常工作中，無論是設計師還是其他團隊成員，都可能發現產品的問題或體驗瑕疵，比如用戶的吐槽、發現的 bug，或者體驗上的障礙等等。這些問題可以成為推動項目的切入點。
方案定義
一旦找到了設計切入點，就可以來定義：
通過上面內容的定義，可以確定此方案的可行性，以及對于業務的價值。
目標和策略的定義，最好簡單點說，不要說那些高大上的黑話，譬如頂層邏輯，底層閉環，鏈路賦能之類的。本來設計的專業名詞讓其他人理解就有成本，再加上這些黑話，就會讓人不明所以然，就讓人不容易理解。
反正就是要說人話，最好公司的保潔都能聽懂。
為了能讓多方認可方案，通常會開會匯報，來邀請更多的與會者，橫向拉通共識，然后就可以開干了。這個方案包括：
匯報要挑重點內容講，大家的注意力是有限的，不要講述太多細節，老板更在乎的是這件事解決后能帶來什么價值，以及方案的運轉邏輯是否合理。這個匯報一定要讓你的老板參加，如果遇到一些棘手的問題，他可以幫助你解答。
還有，在方案設計階段，最好邀請產品來做把關，他們可以為設計提供業務視角的建議，可以作為對方案的有益補充，這樣可以增加提案通過的成功率。而且大老板們也希望看到多多團隊在一起共創，體現了員工的主動性。
對于設計推動項目來說，最擔心的就是推動過程中的風險問題。因為設計推動不像產品需求，有流程來保駕護航，有項目經理來進行把控管理（有些公司沒有項目經理，就是由產品兼職），全程都是設計在推動，稍有不慎就會導致項目的夭折。所以和多個角色溝通，識別潛在風險，確保項目能安穩落地。
邀請項目管理角色
如果可能，專業的事情就應該交給專業的人來做，最好能要到項目管理的角色，來幫你分擔這部分風險，確保項目的安穩落地。而且落地過程中的瑣事非常多，有很多不是設計師擅長處理的，有這個角色的存在，還能讓你安心投入推動項目中，減少無意義時間的損耗。
邀請產品來共創
如果可能，最好能和產品一起共創，通過這個過程，設計團隊能夠更好地與產品團隊協作，確保設計與業務目標保持一致。這種緊密的協作方式有助于雙邊的合作信任，實現設計推動的成功落地。
如果有產品介入，就可以讓他來寫PRD。如果讓設計師來寫PRD，就會有質量問題，譬如缺少重要環節，策略寫的不完善等等，畢竟設計師不是專業的。在落地過程中就會暴露這些內容的缺失，然后在進行補充，這非常影響工期。
作者：紀笙
來源：站酷
藍藍設計(www.syprn.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的大數據可視化界面設計、B端界面設計、桌面端界面設計、APP界面設計、圖標定制、用戶體驗設計、交互設計、UI咨詢、高端網站設計、平面設計，以及相關的軟件開發服務，咨詢電話：01063334945。
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什么是競品分析
競品分析是指：對競爭對手的產品，從不同維度進行分析對比，找到競爭對手和自家產品的優勢、劣勢，通過數據分析，找出自身哪些優勢需要發揚、哪些劣勢需要優化，別人的哪些優點可以吸取、哪些缺點需要避開，同時找出未發現的機會點。進而推導出自家產品下一步的方向。最終為戰略部署、產品設計、運營策略等環節提供建議和參考。
而競品分析對象可分為：直接競品、間接競品、潛在競品
競品分析的定義，相信大家都很熟悉，知道了什么是競品分析，那我們在工作中應該在什么節點進行競品的收集與分析呢？
上面從產品生命周期的維度，簡單介紹了競品分析的側重點。
當然，不同的公司，流程上會略有不同。
下面我們按步驟介紹：
01確定目標
首先分析我們的產品其實是處在開拓期和成熟期兩個階段之間，既有較成熟的電商功能，又需要加入新的社區功能。那我們的競品分析則需要包含這2個階段所有的側重點。
產品階段：開拓期與成長期之間
產品屬性：到家服務+社區功能
分析目標：行業情況、產品定位、用戶需求+功能框架、業務流程、交互視覺
調研目的：產品升級、視覺升級、體驗升級、業務升級
02選擇競品
確定好分析目標后，我們需要確定分析對象，前面有說到分析對象分為：直接競品、間接競品、潛在競品。而我們的功能既包含電商和社區，所以在選擇對象時要包含兩者各自的業務屬性。
我們的產品擬定是社區發文帶貨的形式，根據功能要求，所以我們進行了直接、間接、潛在競品的篩選。
03確定維度
分析維度可根據具體需求、功能以及業務屬性來定。結合我們當前工作的需求，我們大概收攏了一下收集的范圍，從情緒傳遞和流程功能布局2個大的維度來收集。情緒傳遞包含：應用名稱、slogan、界面色調/配色、文案風格、圖標風格；功能布局包含：頁面布局、應用功能、功能流程等等；
04競品收集
通過分析這些數據，結合我們的公司戰略方向、目標用戶群及產品功能特點，最終討論確定產品名稱和slogan。同時slogan傳遞的業務價值，也為后期運營初定了一個方向，運營可圍繞slogan傳遞的價值來進行方案的擬定。
這些分析方法很多時候需要多個結合來分析，最終得出更加有效分析結果。而我這次使用的是競品分析矩陣，然后結合SWOT分析法推導出產品改版升級建議。分析結果出來后，就需要與團隊內其他成員共同討論，確定產品最終的升級方案了。當然討論過程即是思維碰撞的過程，在討論過程中，隊友會在一些點上提出自己不同的建議，這時就需要根據這些問題點，繼續收集相關資料進行對比分析后得出結論。
總之競品分析并不是一次性的工作，時間有限的情況下，單次的競品分析難免存在調研對象不夠全面、數據不夠精準的情況，所以分析需要在團隊討論、碰撞中不斷補充優化，
OK，以上是我本次競品分析過程。整個流程從分析自家產品確定目標，分析市場確定競品，分析競品得出分析數據，最終團隊討論確定產品迭代/升級方案。當然，由于項目和團隊背景，此次的分析涵蓋面其實是不全的，只著重在范圍、結構、框架3個層級上進行了收集與分析，但已滿足團隊當前的需要。
避坑點
介入時間
競品分析介入的時間必須前置。因為競品分析是為了后期確定產品方向、產品功能、業務流程、交互形式等等輸出有參考價值的分析報告，對后期的整個產研流程都有影響。
若競品分析過于滯后，可能導致產品規劃沒有參考分析數據來規劃，與市場行情、產品趨勢、用戶習慣脫節；也可能導致分析時間不夠，調研樣本數據不夠廣，數據分析結果不精準。
如果碰到那種拍腦袋定方案的項目，那競品分析就更需要提前讓團隊了解，避免產生大量的“無用功”。
輸出形式
網上的競品分析輸出形式有很多種，個人覺得輸出形式不需要太刻意，重要的是將客觀的分析結果展示清楚，并且方便你的團隊成員查看即可。像我這次，競品分析報告會包含很多競品的截圖，我是直接在fimga上收納文件，整理成矩陣表，將所有的圖和表格都在一起，方便其他成員查看。
持續關注
對于調研的樣本，需要持續關注他的動向，特別是直接競品。要及時發現隨著市場變化，競品產品采取的措施或改動，進而分析市場行情、業態變動，也為自家產品迭代方向收集相應的數據支撐。
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當一個物品用戶沒有擁有時，對他的價值感相對較低，當用戶擁有時會高估和珍惜物品的價值。
心理學家 Daniel Kahneman、Jack Knetsch 和 Richard Thaler 對稟賦效應進行了實驗，并在他們 1990 年的論文“稟賦效應和粗略定理的實驗檢驗”中展示了這一概念，這一現象可以用行為金融學中的“損失厭惡”理論來解釋，該理論認為一定量的損失給人們帶來的效用降低要多過相同的收益給人們帶來的效用增加。因此人們在決策過程中對利害的權衡是不均衡的，對“避害”的考慮遠大于對“趨利”的考慮。出于對損失的畏懼，人們在出賣商品時往往索要過高的價格。
比如我們過生日收到的禮物，在沒有得到這件禮物之前，我們對他的價值或者吸引力往往沒那么高，但是當這件禮物通過生日的形式送給你的時候，他就具有一定的意義并且這件禮物是屬于你的，假如此時有人花市場價購買你的禮物，內心更多的想法是不舍得賣，因為這件禮物已經屬于你了。
講個自己真實的故事，我自己是對一些財富手串、事業手串等等相關的東西不感興趣的，哪怕他很便宜我也不會去買，但是有一天女朋友從雍和宮幫我求來一個財富手串并且還是開過光的，以后我就每天帶著這個手串形影不離，有一次放在某個地方找不到了，當時我就很焦慮，感覺自己損失了很大一筆錢，這個其實就是稟賦效應作祟，因為這件東西通過很特別的方式才到我手里，我已經認定這就是我的東西了，所以他對我的價值是極其高，哪怕我之前對這種手串不感興趣。
最常見的產品設計場景中就是分享的場景，例如我們常見的一些分享都是底部彈出一些第三方鏈接方式，那么想一下這樣的方式分享率極低，我們可以利用稟賦效應去強化產品的價值感，在學習產品中把學習數據融入分享頁面中提升讓用戶感受到學習的價值增加分享欲望，在旅游產品中一般都會記錄用戶的旅游足跡，此時把用戶經過的城市以地圖的形式融入在分享頁面中，激發用戶的旅游價值，稟賦效應在分享產品中不止這些玩法，商品收貨時、貴重物品分享時等等。
誘導即是向用戶贈送免費的東西，通過這種方式提供免費試用服務或者是一些優惠禮包等，當得到免費服務或者優惠時由于稟賦效應用戶可能會去進行付費或者深度使用，讓用戶感受到這是它自己的東西，對產品的價值感加倍。（但是我感覺這種方式效果提升不是很明顯，但是確實可以利用這種心理去嘗試可能會有意外收獲。）
誘發稟賦效應的另一個重要因素是用戶的主人翁意識，在一些產品中會有一些個性化的設置，用戶可以根據自己的喜好去進行設置，這樣可以讓用戶與產品產生價值聯動，比如谷歌瀏覽器的背景和同步功能就是我一直使用的原因，雖然其他瀏覽器也有同樣的功能，但是在互聯網初期谷歌可是用這個功能吸引了不少用戶，在比如app中常見的換膚、換色等功能。
有正向的也就有反向的，反向指的就是厭惡效應，人們對自己所擁有的東西更加珍視，所以對于損失所表現出來的厭惡要比獲取收益表現出的愉悅強烈得多，我們往往會對所損失的東西更為敏感，有心理學家實驗過，股票下跌的損失要用雙倍的漲幅才能挽回心理痛苦，在產品中常見的就是會員試用服務，當我們給用戶7天或者30天的試用期后，時間一到大部分用戶都會選擇付費，因為他們默認這些服務已經擁有不愿損失。
情緒和社會會影響一個人的決策，因此根據行為經濟學，當我們了解這些因素時，我們可以構建設計來幫助用戶做出可能的最佳決策，產品設計師可以通過使用價值賦能、個性化、免費試用等簡單方法，利用這種效果來提高產品的留存率和滲透率。
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五架帽理論簡稱為LATCH原則，它定義了在好的組織性信息才能提升用戶體驗，使設計更易于理解、靈活和可維護。
LATCH的概念最初由Richard Saul Wurman在他的設計原則和設計模式中提到，后來在他的《信息架構》的書中重新定義了五架帽概念。
LATCH即是Location位置，Alphabet字母，Time時間，Category類別和Hierarchy視覺層級組成，這五種方式目標都是通過高效的信息呈現來提升用戶體驗。
理論上講的是通過位置來組織信息，其實比較好理解，我們可以理解為你本人所在位置是一個坐標點，所有的信息形成都是圍繞你的坐標點來組成的。
例如地圖軟件中你的當前位置不斷變換，手機屏幕中不斷加載出新的地標建筑，在一些游戲場景，例如絕地求生，隨著你的位置變換，不同的建筑環境、人、道具等都會隨著在你周圍出現，當一些信息組成對用戶非常重視時則會優先出現，比如駕駛過程中當前位置不變，地圖會優先加載道路信息，其次是建筑信息（網絡波動的時候比較明顯）。
并且隨著VR/元宇宙等技術，基于位置變換組織信息已經是非常重要的一環。
總結：通過位置結合時間能夠給用戶展示高效率的信息
與字面意思一樣，按字母順序排列信息，當數據量很大時，它是組織信息的最佳方法之一，在產品應用中常見的就是像通訊錄、目錄等能夠快速的定位到信息，通過這種方式延伸出其他場景的排序方式，例如電商產品中的側邊分類，就是利用英文字母的邏輯把商品類別進行分類，在一種就是按照時間的維度進行信息分類。
當信息具有相同性需要排序的時候，使用分類的方式能夠最快的提升用戶篩選效率，在我們生活我們每個人都有分類的習慣，如電腦桌上會放置一些小物件或電子設備相關的，衣柜里統一都放衣服每一層放不同季節的衣服，每當我們想使用到某件物品時第一時間就能定位到它的位置。
在產品中使用最多的是分類和導航，例如同樣的鞋子可以用品牌分類，也可以按照季節分類或者性別分類......音樂可以用流行、搖滾、民謠等等分類......
類別是該理論中比較關鍵的一環，它定義事物按照分類的方式能夠讓用戶快速的查找信息組織。
上面位置、字母、類別都是提高信息查找效率，視覺層級與字面意思相同，當我們滿足基本的查找效率后可以使用不同的視覺層級來凸顯重要性。
例如在產品設計中可以從顏色、大小等方式來滿足我們想要的層級梯度，讓產品/用戶的核心價值快速的讓用戶察覺到。
上面只是對每條規則單獨拆出來解析，實際中它們是可以共存的，如位置結合時間能夠讓用戶第一時間看到重要信息，類別結合字母就出現了我們看到的通訊錄，類別結合視覺層級能夠讓分類更加重要等。
五架帽理論最終目的都是為了提升用戶使用產品時的信息效率，它的五條設計規則也是在產品設計中的必須要遵守的，為什么說要遵守，因為設計中我們可以仔細回想下，基本上每一個頁面的誕生都與這五條規則相關，一但違背，這個頁面的可用性或者美觀就會有所缺失。
作者：愛吃貓的魚___
來源：站酷
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用戶在使用一個產品流程時的高峰體驗和結尾體驗。
用峰終法則提升用戶在整個產品上或某個功能上的體驗，需要先對用戶在整個產品上或某個功能上的使用行為與想法進行分析，并繪制出用戶的情緒曲線，根據情緒的峰值節點和使用流程的結尾，這兩個“關鍵時刻”，進行體驗上的重點打造。
2002年的諾貝爾經濟學獎得主、美國心理學家丹尼爾•卡尼曼經過深入研究，發現人們對體驗的記憶由兩個因素決定，即高峰（無論是正向的還是負向 的）時與結束時的感覺，這就是“峰終定律”。關于峰終定律有這樣一個實驗：讓兩組人員聽相同時間的強噪音，然后一組停下來，另一組接著再聽一段時間的弱噪音，就實際遭遇來講，后一組比前一組受了更多的折磨，但是聽到更長時間噪音的后一組的痛苦指數卻要比前一組低很多，原因就是對于兩組人員來講，結束時刻的噪音給他們留下的感受最為深刻，因而他們的痛苦指數主要是由噪音結束時的刺激程度所決定的。在另 外一種情況下，令兩組人員聽相同時間的噪音，其中一組的噪音強度較高，另 外一組的噪音強度較低，但是其中某一時刻聽到了極其刺耳的超強度的噪音， 結果就是，后一組的痛苦指數要高于前一組，盡管就總體而言，后一組所聽到 的噪音強度要低許多。
這體現的就是感受過程中的“高峰”一刻的決定作用。依照峰終定律，高峰和結束時的體驗主宰了人們這段感受的性質和強弱的 程度，而跟感受的總的比重以及體驗時間的長短無關。也就是說，如果在一段 體驗的高峰和結尾，體驗是愉悅的，那么對整個體驗的感受就是愉悅的，即使 這次體驗更多的是痛苦或不愉快的感受。
用戶根據體驗的高峰和結束來判斷產品體驗是否好壞，并不是根據用戶使用產品的每一個節點感受的平均值來判定，我們可以理解為結果比過程重要。
就像我們看電影時，一個電影2小時前1小時都枯燥無味，突然中間有5分鐘讓你的情緒上升，此時你可能覺得這個電影還行，至少讓你達到了情緒高潮，當你繼續觀看時電影片段又變得枯燥無味，突然最后10分鐘和結束時出現了電影彩蛋，并且這10分鐘的內容特別符合你的胃口，這時候你就會出現一種“嗯，這個電影不錯，結局挺好”這樣的心理暗示，此時會發現接近100多分鐘的枯燥內容都被你忽略掉了，或者你也記得但是你默認了電影90%的枯燥。
一些app里在用戶購買成功后，將已購商品以一種具有儀式感的收藏卡形式展示給用戶，給用戶驚喜的體驗，在盲盒星球內購買盲盒成功后會彈出卡片，把用戶獲得感拉滿，在網易云音樂直播間內如果是新手用戶就會彈出新人見面禮，通過視覺的表現形式把氛圍拉拉滿，當然還有一種反向峰值，當有一些產品進行抽獎時，如果用戶未中獎會彈出情感化彈窗，對用戶進行安慰降低用戶的挫敗感。
上面講的偏向于業務彈窗，還有一種是功能性彈窗， 當用戶使用某個產品流程時，這個流程可能通過多個維度才能到達最終的節點，在最后用戶完成操作時通過情感化彈窗進行提示，又或者在版本升級時需要引導用戶進行更新，使用情感化的表現，能夠將產品與用戶產生情緒共鳴，增加趣味性，提升體驗。
當用戶使用產品去完成目標時，突然中間步驟出現網絡波動、網絡斷開等不可抗拒的因素，此時在頁面中添加一些情感化設計，會緩解用戶焦慮情緒，甚至可以在空狀態中添加動效來提升趣味性。
近期在工作中做了一個直播項目，其中的一個功能就涉及到直播抽獎，因為產品獎品比例較多且輪數也多，用戶的中獎幾率也比較高，所以導致用戶在中獎后基本就退出直播間，因此在做設計的過程中為了避免這個問題，我在中間彈窗上做了優化。
通過情感的中獎彈窗形式來強化用戶的感知度，在直播過程中提升興奮感，提升用戶觀看的直播的欲望。
在講一個案例，去年我們做一個刷題功能的體驗優化，用戶在刷題場景下會面對幾十道甚至上百道題目，整個過程非常漫長，并且舊版的功能交互上并沒有展示總共還有多少題的這個提示，用戶在刷題過程中會非常焦慮，為了解決這個問題，通過這三個手段改進，1）我在刷題過程中以進度條的形式去實時告知用戶刷題進度，減少用戶焦慮，2）用戶在最后幾題的場景中會添加鼓勵話語，強化用戶峰值，3）在結果頁面為用戶展示直觀的數據變化，強化用戶的滿足感，同時激勵用戶進行持續性刷題。
用戶只記得使用過程中體驗高的場景和結束時的場景。
無論是在交互還是視覺上我們都可以利用峰終定律幫助用戶達到好的使用體驗。
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