#用研##用戶體驗#本文是對芝大社會系Mario Small教授在2009年發表的一篇文章的要點概括， 文章詳細闡明了應該如何考慮“定性研究中我們應該需要多少個案樣本才能達到我們研究目的”這個困擾諸多青年學者的問題。不得不說，Small的論述邏輯環環相扣，在破除了一些迷思的同時，也借助生動的實例詳細闡明了為何他所建議的方法（即所謂“extended case study”-擴展個案法，和“sequential interview”-序貫訪談法）對于我們研究目的的達成更為有效。Small的文章相對深入淺出，思路清晰，這可能也部分說明了為何這位博士畢業才13年的學者已經拿下芝大杰出教席（Distinguished Service Professor）的原因。

#交互學堂#深度訪談是用戶研究中經常用到的研究方法，它是一種無結構的、直接的、一對一的訪問形式，用以揭示被試對某一問題的潛在動機、態度和情感。它的關鍵在于『深度』。怎樣才能做到有『深度』呢？那就不得不提到心理學上的投射效應。

李田莉：用戶經常會從手頭上的事情分心，提供建議，利用約束條件以及設計更靈活的方案能夠防止無意識的差錯產生。今天這篇譯文討論了6個防止用戶無意識犯錯的方法，專業干貨收。

十種啟發式可用性方法中有一條建議：優雅地、可操作地并且清晰地與用戶溝通錯誤是很重要的。不過，第一時間防止用戶犯錯或許更好。

在討論用戶錯誤時關鍵點是錯誤的責任在哪里?！坝脩翦e誤”這個詞意味著用戶應該為做錯事負責。其實并不是這樣的，設計師應該為設計了易讓用戶犯錯方案而負責。因此，用戶錯誤的解決方案不是責怪用戶，讓用戶努力嘗試或者給他們更多的培訓，而是重新設計更不易犯錯的系統。

研究計劃已經確定了，你可以在表格里陳列出你的最初設想?，F在你要開始實施合適的研究方法了。你的團隊將招募8個用戶，分三個晚上進行訪談，每人一小時。這給了你機會詢問用戶他們什么時候最想看電視。準備一些訪談指引和激勵物品，并且在同事身上先測試一下活動的草稿版。然后再開始實施你的調研吧!

當你做以下這些事情的時候，你會使調研環節變得更為容易：獲取和分析筆記、照片、視頻和其他你在調研中收集的材料。

歷時2個多月的編撰和設計，#用研方法傳遍中國#在今天將告一段落;經過仔細的梳理與總結，的用戶研究工程師們將用戶研究工作中的經典方法一一總結出來，與大家分享討論，也歡迎更多對用戶體驗感興趣的同學加入討論，大家共同努力、共同進步!

1 、【眼動&腦電研究】 將眼動儀和腦電設備聯機同步，可以知道用戶是如何看的，以及當時的心理活動。

2 、【可用性測試】 想知道可用測試是什么?可用性測試的目的&作用?適用的場景?測試

因為工作需要，經常做風險性分析與效能評估，對于用戶研究同學可能更專業的知道定性分析與定量分析，同樣的，產品經理、交互設計、用戶研究三個同學對這個話題也都應該敏感。但是他們是在產品不同階段有所側重點的關注和關心對產品的定性與定量分析。

我們的產品經理，交互設計還是用戶研究等同學經常對一個問題爭論不休，究其緣由無非我們審視產品的視覺角度不同，其實，說實在話，沒有絕對的對錯，難道不是嗎？尤其是作為產品經理，在項目當中不應該是辯解者的姿態，而應該是事務推動型的控制平衡者。

一．視覺設計的現實困境

互聯網產品的視覺設計存在著很多不確定性，譬如：

你按照“典雅”去設計的，他卻覺得是“清新”？——評判的主觀性&看到圖畫才明白

有時不喜歡某些設計作品，卻無法立即說出原因——潛意識

開始要求一種風格，很快變卦要求改成另一種風格——不了解用戶

如果“以用戶為中心的設計”不是一個噱頭的話，我們可以試試讓“用戶”來給視覺設計一個方向。

做競品分析首先要問三個問題：
根據以上三個問題，可以有一個做競品分析的基本思路了。分析競品，分三個步驟：
1.選擇競品，做好定位(選擇兩個產品最好，最多三個)
2.競品分析，得出結論(選擇恰當的分析方法來分析，根據分析得出結論)
3.根據結論，得出建議
做競品分析，最重要的事情有兩件，一件是得出結論，一件是得出建議。你要根據你的分析，得出一個正確的結論。
一個網站，你要跟根據它的PV、UV、IP等多方面的運營數據來得出結論，數據的變化原因是什么。競爭對手的網站你可以去相互對比，比較趨勢，一般的數據你可以在站長或alexa那找一下，然后再對比多個統計網站，有一些網站它在不同統計網站的數據是不一樣的，不能輕易下結論，多找幾家找正確的數據。
分析維度可考慮以下幾點：
1.運營數據(IP，UV，PV，著陸頁，跳出率等)
2.網站體驗(界面，操作，能用，亮點，優勢等)
再看PC客戶端產品：
剛剛網站的不適用于PC客戶端。你可以查到自己的一些數據，很難難查到對手產品的客戶端的數據，比如一些裝機量、使用時間，這個時候你做競品分析就不能從數據過多入手了，你可以從用戶體驗和產品性能等方面來下手分析，PC客戶端的競品分析可以從以下幾點進行入手：
1.用戶體驗(易觀百科：用戶體驗)(包括產品細節、UI設計、BUG數量和用戶反饋等等)
2.信息架構(從界面、性能、功能完善等多維度入手，把競爭對手的優勢學習，劣勢做預防等等)
3.產品趨勢(從用戶需求、市場需求、競爭需求三個維度入手)
不限以上三個，可自由散發思維。

(四)確定競品

目前市面上的新聞客戶端大致分為三類，以搜狐、網易為代表的互聯網門戶新聞客戶端，內容較為豐富，新聞內容由授權轉載、原創報道和UGC組成;以百度新聞APP、今日頭條為代表的聚合類新聞客戶端，通過抓取各種媒體的新聞內容，整合于自身平臺;而第三種新聞客戶端就是報紙、雜志等傳統媒體開發的專屬新聞客戶端，是傳統媒體搶占新媒體市場的移動站點。所以選取口碑較好的搜狐新聞、騰訊新聞、網易新聞、今日頭條作為競品分析。

二、戰略層：產品定位及優勢對比