導語：在面向客戶的設計系列文章中，主要分為兩部分。此文為第一部分，講述什么是根據客戶意愿進行設計的理論；而在第二部分，作者將會深入地介紹在電子商務網站重新設計項目中，使用該方法的一個實際示例。
作為UX設計師，我們喜歡采用“以人為本”的方法，即在解決問題過程的所有步驟中引入人的視角。無論我們是在與客戶交談，還是與用戶共同創造解決方案，這種思維方式都允許我們推出滿足人類需求和目標的產品和服務。
問題是，兩個人在幾分鐘內就能相互理解信息在數字產品中很難復制。不管人工智能專家怎么說，當今存在的任何商業技術都無法替代與另一個人的對話。
而且，不管我們如何以人為中心，我們仍然在為比特和像素設計，數字產品仍然是數字化的。
然而，作為用戶體驗設計師，我們的目標是設計這些數字場所，以滿足人類的需求、目標和動機。我們經常問自己的問題是，我們能讓我們設計的數字世界更人性化嗎？
我們得出的答案是，受限于媒體的一些限制，我們需要設計一種體驗，在這種體驗中，隨著數字場所的變化，盡其所能（在沒有聊天機器人的情況下）讓用戶獲得近似于一次面對面的對話。
所以問題是：我們能在多大程度上讓我們設計的網站、產品和服務與用戶進行更多的“真實對話”？
在數字/網絡在線環境中，用戶和企業之間的“真實對話”是什么？
最初，企業按部門或業務線組織網站導航。如：企業有這5個部門，所以這5個部門將在我們的主頁頂部。我們的假設是——而且通常仍然是——網站的業務和最終用戶在需求上100%一致。
起初，這是因為客戶在學習如何使用互聯網時期望值很低。沒有太多的競爭性的東西吸引他們的注意力，也沒有一個公共平臺來記錄他們的抱怨。
多年來，人們的上網的習慣已經發生了變化。一定程度上，是因為我們工作做的好，客戶開始期望企業表現得更“人性化”。
換句話說，客戶希望在網站上找到自己所需的任何東西，就像詢問店內客服代表一樣容易。并且他們希望能夠從網站/應用程序上的任何地方滿足他們的需求，而不僅僅在菜單或頂部的主導航欄。
在數字資產應該以更“人性化”的方式表現的預期背景下，我們將“有機對話”定義為客戶和品牌之間的自然流動，不論他們遇到了什么數字媒體。
我們還認為，通過設計為基于意圖的導航（我們稱為“為客戶意圖設計”）我們可以創建出一種“有機對話”。
只有當我們了解，記錄和設計客戶與數字媒體交互時打算做什么，而不是針對企業倉庫中的內容進行設計時，才能實現這一點。
換句話說，我們問一個問題：“當客戶訪問網站或使用產品或服務時，打他們的目標是完成什么任務？” 然后，我們設計導航以填寫答案。
在詳細介紹如何圍繞客戶意圖設計導航結構之前，讓我們先暫停一下，考慮一下導航本身。
導航是數字財產里非常重要但被低估的結構。現在的導航結構通常是頂部導航（即，“首頁”頂部或菜單中的那些鏈接）和一些帶有相關內容的頁面導航的組合。
但是，無處不在的概念往往會隨著時間的推移而過時，導航需要改進的地方還有很多。
如果我們退后一步想想，把導航看作是數字資產和用戶之間的有機對話，那么導航將成為促進人類交流的橋梁。在這個角色中，導航在設計中具有新的意義。它成為了數字資產與其用戶進行“有機對話”的一種方式。
考慮到所有這些因素，我們不僅要把導航視為層次結構（即每個部門/業務線），并且要采取進一步的措施。結合全面的層次結構，創建橫向的、基于意圖的導航結構，以促進品牌與客戶之間的“有機對話”。
我們基于目的的導航想法源于普遍的信息架構和 Dan Willis’ Intent Paths 的目的路徑圖。
此圖形表示人們可以用來瀏覽軟件應用程序或網站的路徑。六邊形代表數字屬性(例如網頁)上的個位置。位于六邊形中間的人可以使用幾種路徑（即網頁上的鏈接）來到達下一個位置。
在左邊，我們看到了一個客戶路徑的例子，它通常定義在軟件項目中。如果你以前從事過軟件項目，那么你會認為這是一條基本路徑。
基本路徑是假設用戶有一個單一的任務，一旦他們開始執行某個任務，用戶就會完全專注于他或她的任務。在此過程中，用戶沒有分心、問題或想法。
太多的導航是以這種非常線性的方式構建的，以確?？蛻舯黄茸咴诨韭窂健２恍业氖?，這種方法在現實生活中沒有起到作用，而且它肯定不能促進自然的對話。
對于用戶或客戶來說，將路徑選擇限制為=再非常線性的、基本路徑上，感覺更像是業務告訴他們應該去哪里，而不像業務支持他們去他們想去的地方。
因此，強制的線性導航會降低用戶的內在動機(定義為做一些沒有任何明顯的外部獎勵的事情)，減少：
現在，讓我們看看右邊的六角圖形，更真實的路徑。
在這個例子中，用戶通過快樂路徑門，然后決定向右走。很快，他們的環境發生了改變，以支持實現他們的意圖。
通過獲得權限，用戶為系統提供了有關其訪問意圖的線索。使用更真實的路徑，不管他們是否停留在快樂的路徑上，導航路徑都會變形并根據其動作進行自定義，因此不會有導航“錯誤”要恢復。
考慮到用戶在選擇和培育數字接口時所考慮的因素，數字生態系統的想法增加了能力和自主性，從而增加了內在動力。生態系統變形的能力取決于根據滿足客戶意圖建模的聲音信息結構。
如果我們設計的數字導航結構能夠支持“真實之路”，那么我們將創造人與人之間的綠色對話，并使客戶能夠實現其對數字財產的計劃。
反過來，這將增加客戶的內在動力，使他們更加快樂和忠誠，并最終使企業盈利。
此外，橫向的、基于意圖的導航支持：
重要的是要記住：導航不僅僅是關于“導航欄”或者“漢堡包菜單”，它也與公司部門、業務線或公司政治無關。坦率地說，這甚至與產品和服務無關。
導航是指服務于客戶想要在網站或產品上做的事情，或者稱為客戶意向。
通過設計你的信息結構來滿足客戶的意圖，你正在設計一個有機流程，您正在幫助客戶滿足基于他們的想法、他們的需求和他們打算做什么的信息，而不是基于您的業務結構。
你也沒有強迫用戶去尋找你的層次結構，而是幫助他們根據他們的需要探索。這允許有機對話的出現。
藍藍設計( www.syprn.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網站建設 、平面設計服務
互聯網下半場，所有的比拼都在產品體驗；然而“體驗”是一個非常抽象的詞，我們怎么把一個抽象的概念拆解成可落地執行的策略，作用到企業中后臺產品上，怎么衡量策略的有效性，這一直是我們團隊面臨的重大課題。
業界關于體驗度量的經驗
目前關于“體驗度量”比較成熟的理論模型當屬 Google 的 HEART 模型，另外還有 ISO 9126 軟件質量模型和Davis 的 TAM 技術接受模型。后人在此基礎上進行了很多實踐，譬如 SAP 的用戶體驗問卷（UEQ）、Oracle 的客戶體驗價值公式（CX）等。公司內部各個 BU 也在不斷的嘗試和探索，譬如新零售技術團隊的 TES 模型。技術團隊研發效能的 DEVA 模型，國際 UED 語音設計的 HII 模型，阿里云的 QoUE 模型?？v觀這些模型和實踐，大多是主觀數據和客觀數據的結合。
我們團隊也曾提出過 TECH 、PTECH 模型，但由于模型的操作門檻較高、對埋點數據有不少要求，難以推廣到各條業務線。痛定思痛后，我們決定重新回歸業務，回歸“體驗度量”的初心，去繁從簡，提高通用性。
企業中后臺產品的特點
企業級中后臺產品最大的特點是任務性質非常明確；用戶使用這類產品通常是為了解決某個確定的問題點，期待用新的解決方式降本增效。
桌面研究也表明：可用性問題是軟件行業的普遍問題：在英國，一般商用計算機用戶只有30%-40%的有效生產率；軟件缺陷中，48%是可用性問題。
正是基于上述原因，我們嘗試提出了“兩章一分”的標準，分別從設計驗收、可用性測試、易用度分數等三個維度對產品體驗進行體檢和把關。
什么是「兩章一分」
1. 設計驗收章
“設計驗收章”主要有 3 個維度：產品還原度、任務流程跑通率、單頁面加載時間。
產品還原度：指技術同學的最終產出與設計稿之間的差異；
匯總人工智能線、技術風險線等 5 個產品近 1 年的可用性測試結果。除功能、性能問題外，高頻體驗問題主要集中在“幫助引導”、“操作反饋”、“任務流程”、“概念術語”、“功能入口”這 5 個方面。同時，結合之前項目沉淀的設計經驗和設計工具，我們最終將“產品還原度”的子維度定為“信息導航”、“幫助引導”、“操作反饋”、“文案名詞”；每個子維度用 2-3 句描述來進行評分。
任務流程跑通率：驗收確認能跑通的主干任務流程數，在所有主干任務流程數中的占比；舉個例子，設計稿中枚舉了 10 條主干任務流程，驗收發現其中 9 條已跑通，那么任務流程跑通率就是 9/10*100%=90%。
單頁面加載時間：接入雨燕性能指標數據的產品看“首次有效渲染時長 fmp”這個指標；未接入的產品直接主觀判斷，超過 3 秒的視為不合格。
2. 可用性測試章
“可用性測試章”也在驗收階段執行，同樣有三個參評維度：最終完成率、人均求助次數和高阻礙頁面。
我們沒有考慮將可用性測試的常用指標——操作時長作為參評維度，主要原因是企業中后臺產品類型多、使用場景復雜程度各自不同：用語雀創建企業空間只需要 5 分鐘；用云鳳蝶搭建一個后臺頁面可能需要 60 分鐘，用 sofa stack 創建并發布一個應用可能需要 2-3 個小時……難以確定可以作為標準的具體操作時長。
3. 易用度分數
“易用度分數”標準為 5.5 分。
「兩章一分」的實踐
截至 2020 年 9 月，已有 58 個 產品實踐過“兩章一分”系列方法，基本覆蓋平臺設計團隊支撐的重點項目及 UV 超過 100 的產品。詳細數據如下圖：
完整體驗“兩章一分”的 18 個產品，僅可用性測試就幫助發現 364 個問題，平均每個產品發現 20 個問題；其中，“九州2.0 發布部署”發現問題數多達 53 個。
設計驗收：共創式驗收
企業中后臺產品生產階段中，由于一般沒有專門的測試同學，因此設計驗收都是由設計師或 PD 單獨執行，沒有作為必選環節，有時候甚至會因為開發周期緊張而直接略過；既沒有方法論，又缺乏儀式感。
“兩章一分”的實踐中，我們首次踐行“共創式驗收”，以項目組會議的方式，邀請各個角色共同參與到驗收環節中：如果產品沒有什么技術門檻，那么各個角色分別獨立操作核心流程；如果產品有一定的技術門檻，則由技術同學操作核心流程，同時共享屏幕，其他同學從旁觀察。操作完畢后，項目組內共同討論發現的體驗問題，并將問題落地到 Aone 中進行排期管理落地。
可用性測試：引入“技術支持”+圈定測試人數+ 線上測試降成本
企業中后臺產品通常有一定的技術門檻，以 SOFAstack的測試任務為例：
使用 sofaboot 技術棧，創建 “hello world” 應用，通過“經典版”發布部署模式發布成功。
測試過程中經常會出現一些涉及到底層技術系統的問題，非設計同學能解決，因此我們建議做企業中后臺產品的可用性測試時，需要配備至少一名技術支持同學，以備不時之需。
Jakob Nielsen 在 2000年提出測試 5 人就能發現 85%的可用性問題；結合我們的實際業務場景：有些產品真實客戶非常難找；前期“共創式驗收”已跑通核心主干流程；因此我們將測試人數限制為 3 人。
我們開始實操案例時，恰逢疫情期間，于是就引入了線上遠程測試的方式；后續實踐下來，發現遠程測試能在觀察、分析階段顯著降低執行成本。
通過釘釘或阿里郎發起視頻會議，邀請參加測試和觀察的同學入會，請測試用戶共享操作屏幕，主持人錄屏捕捉用戶操作軌跡，PD、技術等項目組成員從旁觀察。測試結束后，使用語音轉文本工具，快速將音頻轉成文字。這種模式最大的好處有兩點：
執行階段的多樣化
最開始提出“兩章一分”的時候，我們原本希望這套標準能被作為判斷產品體驗是否好用，能否上線的標準之一；但實際并未推動成功。這里面有很多原因，其中一個非常實際的問題是很多產品需要調用線上數據庫才能跑通核心流程，在測試階段沒法跑通；這就導致在測試階段做可用性測試無法真實還原用戶場景。
此外，設計師或 PD 新接手某款產品時，也希望能通過可用性測試的方式來快速了解產品問題?；貧w到“兩章一分”的初心——幫助產品發現體驗問題，因此，我們拓展了方法的執行階段，不再局限于測試或驗證階段，只要場景適合，都可以用。
產品簡介
LinkE 研發運維中心是云通未來 Serverless 戰場的重要產品；業務方希望用該產品來整合研發同學日常高頻使用的研發、運維、中間件平臺，大幅減少平臺割裂和跳轉，提供沉浸式的產品體驗。
目前該產品還處于 0-1 建設的階段。
實踐過程
結果用戶在任務 2 遇到高阻礙頁面，導致可用性測試結果為“不通過”，任務 2 的易用度分為僅 4.4 分，顯著低于 5.5 分的參考標準；最終發現 30+ 問題點，并推動 PD 思考產品邏輯設置是否合理。
實踐效果
在實踐過程中，我們發現企業中后臺產品的典型場景大致可以分為 4 個場景；不同場景面臨的設計項目有所偏重；不同設計項目在體驗度量方面的切入點也有所不同。譬如：云鳳蝶是一個典型的沉浸式畫布頁面，所有操作幾乎都是通過編輯器屬性面板來調整，那么如何來評估編輯器的效率呢？通過一系列實踐和思考，我們提出可以通過“高頻屬性查找、配置的步驟數和時間”、“設置相同組件屬性的耗時變化”等指標進行衡量。以下是我們根據不同典型場景、設計項目提出的體驗度量切入點。
「兩章一分」的未來
經過 S1 長達幾個月的探索：我們制定了“兩章一分”的標準；對 30+ 產品進行了易用度分數的測試，捕捉分數基線；提煉實操方法技巧，并賦能給各位設計師；聯合設計師和業務方跑通近 20 個案例。不管是問題發現數量，還是設計師、業務方的主觀反饋，都讓我們堅定“兩章一分”在企業中后臺產品體驗優化中是一個相對有效的模式。為此，S2 我們打算繼續深化。
我們團隊當前支持的企業中后臺產品以 0-1 階段產品為主，PD 通常缺少用戶意識和體驗優化手段，這就導致了設計稿還原度較差、產品上手門檻較高。針對這一現狀，我們嘗試性地提出了“兩章一分”這個評價標準，從設計驗收、可用性測試、易用度分數 3 個維度來評價產品當前的體驗現狀。
通過 S1 50+ 產品的實操，我們一邊不斷完善評價標準和實操經驗，一邊總結體驗度量經驗；共幫助 18 個產品發現 364 個產品，并在 link 、sofa 等重點產品線中落地到業務生產環節中，在業務方層面收到良好反饋。
在這過程中，我們總結了適合不同場景、不同設計項目的體驗度量切入點，驗證了這種方式在當前企業中后臺產品中確實有效。后續我們將嘗試細化標準，閉環案例，對內對外發聲等方式，更好地推動體驗思維在企業中后臺產品生根發芽；同時，也期待能跟對這塊感興趣的同行朋友們多多交流。
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用戶畫像作為一種設計工具，可以很好得幫助設計師跳出“為自己設計”的慣性思維，聚焦目標用戶，發現核心價值，賦能產品。
在產品研發過程中，產品、設計、研發等人員經常會提到“我們要為目標用戶設計”、“我們的用戶是誰”等字眼，可見找準目標用戶在產研過程中至關重要。用戶畫像作為一種設計工具，可以很好得幫助設計師跳出“為自己設計”的慣性思維，聚焦目標用戶，發現核心價值，賦能產品，在互聯網各類型產品中有廣泛的應用。
本文將介紹用戶畫像概念、價值以及如何從0到1構建用戶畫像，希望閱讀后能讓大家了解用戶畫像相關理論，并有助于后續對用戶畫像的深度學習。
目前業界常使用的用戶畫像概念有2種，一種是User persona，一種User portrait，也有翻譯為User profile。
第一種用戶畫像，即User persona，根據Alan Cooper的《About Face》，是基于產品對真實世界的觀察，抽象出來的具有代表性的虛擬用戶模型，有時也被稱為綜合的用戶原型（Composite User Archetype）。這個概念最早由Alan Cooper在《The Inmates are Running the Asylum》（軟件創新之路）一書中提出，后續在多處書籍進行了不停的完善。
這個畫像主要特征如下：
1、描述一個用戶畫像包括角色描述和用戶目標
這里角色描述是指如名稱、年齡、位置、收入、職業等，這類角色描述主要是為了使用戶畫像更豐富、真實，具象；重點關注的是用戶動機，用戶目標是其動機。
2、可以代表相似的用戶群體或類型，也可以代表個體
User persona是抽象的、虛擬的，代表一個典型的用戶群體；雖然也可以代表個體，但個體并不是實際獨立的個人，而是從實際觀察研究中綜合而來。
3、須針對具體情境-具體產品的行為和目標
User persona研究的是用戶在具體情境下對產品的使用，關注其在一定范圍內的行為、態度、能力、動機等。即使同一個角色，在不同產品下的動機也是有差異的，一般來說不輕易在不同產品間復用，需要考慮不同類產品的切入場景。
第二種用戶畫像，即User portrait，是指用戶信息標簽化，通過收集用戶多維度的信息數據（如人口統計屬性、社會屬性、行為偏好、消費習慣等），并對其進行統計、分析，從而抽象出的用戶信息全貌，相比user persona，它更側重于數據挖掘、標簽體系搭建。
這類畫像主要特征如下：
1、真實性：集合了每個個體的真實信息，如既有人口統計屬性等靜態信息，也有用戶行為的動態信息。
2、時效性：用戶動態信息并非一層不變，可以實時追蹤其變化。
3、覆蓋度廣：既能監測到用戶感興趣的內容，也可以看到其不感興趣的內容，維度眾多，顆粒度粗細均有。
以下是這2類用戶畫像的簡要差異對比：
本文重點介紹第一種用戶畫像（user persona），至于如何創建數據畫像標簽及應用，會在后面的文章中介紹到，此處不再贅述。
用戶畫像作為一種設計工具，其作用貫穿產品生命周期的前中后。結合設計工作的幾個階段，畫像的價值主要有：
1、設計前：幫助確立產品定位、目標
2、設計中：幫助確立設計目標、設計策略與準則
3、設計后：促進其他工作，如市場推廣、運營活動、銷售規劃
整體來說，用戶畫像（user persona）多采用定性的研究方法來進行角色劃分，主要可采用的資料來源有：人種學研究、情境調查、觀察法、訪談法、桌面研究等，具體實行時會根據業務情況稍作調整。
本文結合酷家樂-快搭、贏客2條業務線經驗，梳理了從0到1構建畫像的流程與方法，如下圖所示：
Step1：確立目標與畫像維度
明確業務目標與用戶角色，不同的角色與目標在收集信息時有所差異，進而影響到最終得到的畫像結果。因此在做畫像之前，需要考慮清楚畫像目的。明確目標后，就可以結合目標與角色，制定出畫像信息維度。
此處有2個注意點：
1、通用信息有哪些？2、如何篩選出目標用戶？
針對第一點，通用信息維度可以結合用戶畫像的構成要素，自身業務情況有選擇性的摘取。這里需要注意，to C和to B類的信息維度會有些許差異，比如to C屬性產品會關注用戶的性別、年齡、家庭情況、愛好習慣等，而to B類則不太關注這些，它們會更側重用戶的工作能力、工作內容、使用工作等等。
用戶畫像構成要素匯總：
針對第二點，由于是創建用戶畫像，我們需要盡可能覆蓋不同用戶。那找誰進行研究呢？這里介紹2個小tips。
Tips1：用戶篩選條件
尋找與業務緊密相關的產品、運營，一起討論確定用戶類型，在討論中我們會定義符合條件的用戶，得出一張用戶篩選條件表，進而根據這張表邀約用戶。
Tips2：工作職能篩選
針對一些to B類崗位職能劃分清楚的產品，可以基于工作職能尋找用戶。實操中需要結合實際情況，看是否需要區分管理崗與普通執行崗。
以快搭智能設計業務線為例，在用戶畫像項目中
業務目標：整體全面的了解用戶特征、產品認知、使用場景與痛點
目標用戶：考慮目標是希望先對快搭工具側使用用戶有個全面、整體的認知，問卷法中D端&B端用戶有訪問&開通過快搭行為都算，而在深入挖掘場景與痛點時，結合問卷的反饋，D端和B端重點尋找活躍用戶，并細分了用戶身份類型。
這2者結合，最終梳理出快搭的用戶畫像維度。
Step2：確立調研方法
確立畫像信息維度后，需要結合用戶、時間精力、經費等因素，選擇合適的調研方法以實現信息收集。常用的調研方法有3種：
定性研究：如訪談法、二手資料研究
定量研究：如問卷調研、數據分析
定性+定量：上面2種方法的結合。
每種方法如何選擇？可以從調研方法的差異性、產品所處生命周期，再結合實際時間精力、經費等情況酌情選擇。
1、調研方法的差異性
定量和定性是一個相對的概念，定量法著重了解“是什么”，即發現用戶做了什么，挖掘事實信息。而定性方法著重了解“為什么”，即挖掘用戶行為背后的原因，從而理解現象。
2、與產品生命周期對應的調研方法
新生期：這個時期產品尚未定型，目標用戶也在市場探索中，可以嘗試通過訪談法，找專家用戶或競對產品的用戶，重點挖掘TA們使用產品的場景，核心痛點是什么，以便進行MVP版本的驗證。
成長期：這時產品已經進入用戶快速增長時期，隨著體量的變大，用戶會出現分層，暴露的問題也會越來越多，可以嘗試通過定量法進行用戶分層，再輔助定性了解每類用戶，針對性解決問題。
成熟期：用戶體量趨于平穩，產品一方面需要維穩，持續滿足現有用戶的需求，提升產品體驗；另一方面需要嘗試突破，找到細分市場，以挖掘新的增長點?？梢試L試先定性挖掘藍海，再定量進行驗證。
衰退期：定性了解原因，調整產品。
以快搭智能設計業務線為例，綜合了目的、產品周期、調研方法、時間精力等因素，采用了數據+問卷+電話訪談三種方法結合。
Step3：制定計劃與數據收集
在明確目標與方法后，需要對整個研究進行細化，制定具體詳實的執行計劃并落地，把控整體節奏以收集有效的信息。
例如，若使用問卷法，則需要進行問卷設計——被訪者選取——問卷投放——問卷回收。若使用訪談法，則需要準備訪談前中后的相關資料。采用不同方法，執行環節需要注意事項有所不同，可以針對性查閱相關方法的工具書、文章，此處不再贅述。
Step4：分析資料，角色聚類
第三步驟收集整理到有效信息后，需要識別關鍵的行為變量，將調研到的用戶與行為變量進行一一對應，并識別差異化行為模式。
在尋找可能導致用戶間行為差異變量時，結合以往經驗，筆者總結了一下可供參考的維度。
以行為變量為依據進行用戶對應時，不必追求絕對的精準，只要相對能映射清楚即可。梳理完后，觀察可發現某些用戶群體聚集在幾個行為變量上，它們構成了一個顯著的行為模式，由此聚類出某個角色類型。依此類推，可以發現幾個不同的行為模式。為保證全面，映射完最好遍歷一下，檢查是否有用戶或變量的遺漏。
以快搭為例，用戶在使用智能設計工具時，行為變量可細分為：職業類型、專業技能水平、使用方式、看重因素等等，一一對應后聚類出幾大類角色類型，比如其中一類追求速度，看重整體效果；另一類，重過程，講究細節。
除了上述方法外，針對to B類的企業級產品，當用戶的職能屬性很強時，可以將企業職能作為劃分角色類型的依據。這時，只要針對每類角色抽樣出典型樣本，保證完整性，進行調研即可。
Step5：綜合特征，產出畫像
完成角色聚類后，梳理每類角色的行為、目標、痛點等維度特征，形成畫像的基本框架，并對每個角色進行屬性信息、場景等詳細描述，讓畫像更加豐滿、真實。
此時需要注意：
1、雖然網上有提供很多畫像模板，但只是參考示例，大家需要根據自己收集到的信息，制作屬于自己業務的畫像；
2、最好為每個畫像貼上一張符合角色特征和所處環境的照片，傳遞更加情感化的信息，帶入感更強。
3、確立畫像優先級。根據Alan Cooper的建議，一個產品最好不要超過3個用戶角色，在得出畫像后，需要結合覆蓋人群基數大小、收益潛力、競爭優勢、業務規劃等維度去評估重要程度，定義好主要角色、次要角色、補充角色等
4、用戶畫像作為一種設計工具，不是一層不變的，需要隨著時間推移不斷進行迭代，在產品積累了一定用戶量時，可以使用定量法進行驗證，補充優化更多維度信息。
以快搭為例，某類角色-銷售型導購畫像如下：
Step6：結合產品，畫像落地
用戶畫像只有落地，助力產品設計，才能體現其價值，否則就是空中樓閣。
在創建完畫像后，可以組織分享畫像結果，讓團隊內成員對服務的用戶達成共識，進而探討產品的新機會點或改進點，逐步落地到產品設計、推廣營銷中。用戶畫像在設計前中后如何應用，后續有文章進一步詳解，本文不再贅述。
藍藍設計( www.syprn.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網站建設 、平面設計服務
編輯導讀：經過這次疫情，很多還在猶豫要不要經營私域流量的零售商都行動起來了。隨著公域流量越發昂貴，私域流量似乎成為了保持增長的新藥方。但是，想要玩轉私域流量并非手到擒來。本文將從三個方面對此展開分析，希望對你有幫助。
一年之前，對于很多品牌商和零售商來說，要不要經營私域流量，要不布局私域業態，可能還是掛在PPT上不痛不癢的概念。
疫情逆轉了這一切，從公域到私域全線布局，成為了品牌商和零售商的常態化選擇——這不僅關乎增長或者下跌的多寡，甚至還關乎不少實體業態的生死。
當線下客流越發稀落，公域流量越發昂貴，私域流量、私域業態，似乎成為了保增長的新藥方。
所謂的私域，與之對應的概念就是公域，是指一次獲取之后，可以反復觸達、長期運營的客戶關系，如企業通過公眾號、小程序、微信群等圈定的用戶群體。
私域玩得好，增長跑不了？
話雖如此，但玩轉私域流量，也并非手到擒來那般簡單，厘清存量增量關系，擺正公私兩域位置，是順利開張的前提。
從線下發家的名創優品創始人葉國富，一貫不怎么看重線上渠道。
線上渠道，在名創優品一直是小打小鬧——2019年底之前，其線上營收貢獻率只有1%左右。
但過度倚重線下的模式，在疫情面前，被打得七零八落——名創優品關店率一度高達50%，開業門店業績一度下跌了95%。
要活下去，除了轉道線上別無選擇，這是名創優品第一次把線上當作第二主場，微信群、小程序、公眾號等工具迅速集結起來，公司業績也在年中恢復到疫前水平。
于名創優品來說，快速回血的私域大盤，相當于風險緩沖帶。
而那些趁早挺入私域的零售商，如步步高，在疫情期間，業績不降反增，4月交易額相比去年12月提升了四成左右。
一個疑問隨之而來，疫情期間迅速膨脹的私域大盤，到底是特殊時期的曇花一現，還是可以長期持續的數字資產？私域大盤和傳統的客戶群體，到底是零和的替代關系，還是全新的增量？
這個答案非常復雜——從短期來看，似乎是零和關系，或者說從行業大盤來看，有一定的替代性；
但對于單個企業來說，增量效應顯著——客戶從線下大盤到線上大盤的趨勢性轉移，很大一部分沉淀在私域大盤里，私域業態走到前列的企業，可以攫取結構性紅利。
對此問題，天虹數字化經營中心總經理譚曉華很有發言權。
天虹與微信生態結合，始于七年前，目前已經積攢了3000多萬會員，此前，天虹百貨的線上銷售額貢獻率不到1%，如今已經常態化維持在15-16%左右，疫情結束之后，也沒有明顯回落。
增量體現在市場的拓寬上。在線下，天虹僅在8個省份的26個城市開設有線下門店，但借道私域大盤，天虹的商品銷往了22個省份的300多個城市。
“你的服務范圍跨越到原有的門店3公里、1公里范圍之外，在產生銷售的時候，那就是百分之百的增量?！弊T曉華很是滿足。
私域帶來的交易，還能緩沖線下渠道凋落的風險，有望成為彌補實體門店業績下降的第二條增長曲線。
譚曉華的危機感一直高懸，實體比重的下降是長期趨勢，做私域，未必能“馬上就能彌補下降，但是至少有了這一塊的增長和增量，是可以讓下降的趨勢，比如從原來下降的10%，現在只下降2%了”。
私域大盤的增長，還提升了天虹博弈品牌商的話語權。
此前，天虹線下門店中，只有一家蘭蔻專柜，并不是很受重視，“以前這種品，是不愛跟百貨商超一塊玩的”，譚曉華并不諱言。
但今年3月份，天虹發起的一場小程序直播，幫助蘭蔻賣貨230多萬元，讓后者很是驚喜，心甘情愿給出了A+級別的線上代理授權。
如果看不到私域的增量價值，那么商家斷然不會全力投入。
嚴格來說，流量并不稀缺，稀缺的是低成本流量——公私兩域流量，也并無絕對的好壞之分，而私域的獨特價值在于其再生和循環。
因此，多數商家都是“公私兼顧”，但在不同平臺的布局，具有互補性和差異性。比如全渠道布局的蘭蔻，在微信上聚集的是粘性用戶，因此，加強限量特供、新品種草和專屬服務是其側重點。
即便在微信生態體系里，也是既有公域，也有私域。
在微信支付運營副總經理雷茂鋒看來，視頻號算是微信生態里的公域流量挖掘機，幫助商家從微信12億用戶的公海里，引流轉化。
歸根結底，私域與公域的關系，就如同海洋和河流——不與海洋銜接的內陸河，面臨水流干涸之險；大河東流，百川入海，又為海洋引入綿綿不絕的水流。
與此同理，私域流量和公域流量，也并非互斥關系；開源活水之下，雙方可以互相引流，互為增量。
舉例而言，企業開通視頻號直播時，可以通過提前預告等方式，把沉淀在小程序、公眾號、企業微信群的忠實會員導流過去，為視頻號直播增加人氣，這就是私域為公域引流。
正是借助公私兩域流量聯動的打法，今年11·11，香港莎莎的小程序銷售額同比增長了830%。
相比于其他平臺可以快速引爆的公域流量，微信平臺私域流量的挖掘和積攢，可能是個慢功夫，但其價值在于，一旦沉淀下來，轉化率要高得多。
今年2月底，上門定制男裝品牌量品的首場直播帶貨，沒有網紅加持，也沒有經驗支撐，兩小時內僅僅吸引了1.1萬人觀看——這個觀看量著實有些拿不出手，但銷售額卻超過了50萬。
而天虹常態化的直播里觀眾甚至只有幾千人，也能賣貨幾十萬。
如今，微信支付的月活用戶已經邁過12億大關；今年1-8月，小程序實物商品GMV同比增長115%，品牌自營GMV同比增長210%。業內人士預計，今年其交易額有望突破2萬億元。
12億用戶，2萬億GMV明晃晃的擺在那里，但能否把公海的水舀到自家池塘里，需要本事。
對于開設了線下門店的商家來說，前期存在一個低成本的紅利轉換期——比如在支付完成頁，設置積分優惠、會員跳轉等功能，把一次性顧客轉化為長期會員，而后通過企業微信、小程序、公眾號、視頻號等持續激活，通過存量的線下服務去連接顧客，基本上無需太多額外投入。
當然，接下來，在存量客戶全部在線沉淀后，想要繼續擴大私域基本盤，可能就需要通過微信朋友圈廣告、支付頁廣告等去拉新轉化。
但花錢買來的私域流量性價比高不高，歸根結底在于能不能持續轉化——微信平臺的小程序觸點繁多，立體組合應用挑戰大，可運營點容易遭到忽視，因此，提升流量利用和交易轉化效率，才是重中之重。
于商家來說，河道建起來不是終點，不能轉化的私域流量也沒有價值。
社區電商興盛優選的方法是發動外部的螞蟻雄兵，依賴社群裂變，引導幾十萬名團長轉發商品和活動，11.11當日日訂單突破1200萬單。
天虹的路徑則是“全員持槍上崗”，5萬名導購“人人會直播”。
其實，除了少數種子選手外外，不是每個導購都擅長直播。最開始，天虹導購們心理壓力很大，覺得一場直播賣不出去幾萬十幾萬，都拿不出手。
但譚曉華的看法是“聊勝于無”，“哪怕你搞一場直播，只有三個人觀看，你在店里一次只能服務一個顧客，現在能服務三個，這就是價值”，譚曉華說，“我們從過去的功利模式過渡到了現在的養生模式”。
所謂的“養生”指得是，并不僅僅以銷量為單一KPI，“特價搶購、新款種草、展示搭配，云走秀，都可以”，門檻低一點，才能實現總動員。
歸根結底，公域、私域流量，沒有好壞之分，都是多多益善，因此，公私兼顧、公私合營，可能才是最優選項。
連接一切的微信，既要考量C端用戶體驗，又要顧及B端商家利益。
挖掘私域價值時，如何做到不打擾不討嫌，避免變成人人嫌惡的微商？
這是商家和微信面臨的共同挑戰。
不打擾用戶，是微信一直堅持的底線，但具體到某個功能，邊界的精準拿捏，殊為不易。
雷茂鋒認為，解決方案就是把所有的選擇權交給用戶——用戶一旦覺得打擾，就可以關閉相關功能。
此外，微信也在分層開發針對B端商家和C端用戶的不同產品，來設置隔離帶和緩沖帶，企業微信就是典型例證。
早期，顧客添加導購個人微信，后者朋友圈可以無限制發放導購和廣告信息，可能會對用戶造成打擾，而且，導購還能查看顧客朋友圈，有些顧客注重隱私，可能就不愿意添加好友。
但企業微信用戶看不到好友朋友圈，而且發布朋友圈次數也有限制，如此一來，很多顧客就打消了顧慮。
而對于商家來說，企業微信的優勢在于好友無上限，無需再增設微信小號做運營；支持人滿自動裂變新群，無需手動拉群；支持離職繼承功能，一線導購離職后，客戶和群都可以100%平移給交接人，避免客戶流失，等等。
也是因為顧忌到C端用戶的體驗，微信上線商家功能的步子，邁得都比較謹慎。
品牌商向微信提出一個需求時，通常收到的答案是“我們回去要商量一下”。
而后要經歷長達三四個月甚至半年一年的左右糾結和反復評估，內部論證這一功能和微信的基本價值觀是否一致。
曾有天虹的運營人員為此抱怨，覺得微信某些時候反應太慢，但譚曉華的回答是“你不要嫌他們慢，他們做出來一個東西就不會再回退，因為回退是很可怕的，或者這個平臺不經營了，對我們商家來說那是致命性的打擊?！?
一旦評估某些功能會遭遇C端用戶的集體反感，這樣的功能就不會上線——比如，曾有商家提議，能否開發一個群轉移功能，直接把朋友圈潛在顧客遷移到微信群，方便商家運營轉化，但這樣明顯打擾用戶的功能，應該永遠都不會上線。
盡管微信拓展私域業態的進展也不是一帆風順，盡管商家私域業態的進展快慢不一，但2020年，顯然是私域業態的大年景，疫情之后，沒有多少商家再對私域流量“視而不見”。
文章來源：人人都是產品經理 作者：財經故事會
藍藍設計( www.syprn.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網站建設 、平面設計服務
互聯網設計師如何著手發起無障礙優化？
信息無障礙，是指任何人在任何情況下都能平等地、方便地、無障礙地獲取信息和利用信息。隨著互聯網覆蓋越來越廣，對于身體有局限的群體而言，更加迫切通過互聯網獲取信息，而這就需要互聯網產品進行信息無障礙的優化。在我國其受益人群至少包括：8500多萬殘障人士，2億多60歲以上的老年人，數量龐大。率先考慮信息無障礙能為產品增加優勢而帶來更多用戶。
如今智能手機掀起了一場無障礙輔助工具的革命，而站在這個關鍵點的互聯網設計師，也要開始行動起來，先從以下這幾個容易實現的事情開始著手進行無障礙的優化吧。
對視障用戶來說，是用聽取讀屏語音來了解你設計的界面信息的。讀屏軟件就像他們了解互聯網世界的眼睛，它的原理是直接讀出界面里的文字，如果icon按鈕未加無障礙標簽讀屏會讀為"無法發音"，那么視障者就無法獲取這些信息，自然也就無法使用你設計的功能。
解決的辦法是:
1.需要在產品代碼中添加無障礙標簽(Android :contentDescription ; iOS:accessibilityLabel在對應的開發者文檔里很容易找到，可以發給你合作的研發同學)。
2.裝飾性icon可隱藏標簽不讀，提升讀屏效率。不建議不做處理也不加標簽，那么用戶聽到的就是“無標簽”，這樣會讓用戶以為這里有什么重要信息讀不到而感到不安。
3.標簽語義簡短準確，盡可能使用動詞。
4.必要時需要走查焦點順序，確保不會被錯誤的焦點順序誤導頁面含義。
并且最好由設計師進行語義的標注，因為設計師才是對頁面里圖形應用最了解的人。避免出現“搜索”被寫成“放大鏡”、或者是“searchBtn_123”之類的情況。
顏色可以用來區分信息數據的類別和維度，也可以幫助傳達情緒等重要信息。然而，世界上有超過8%的男性和0.4%的女性都被色覺障礙的問題困擾。我們通?；\統的稱這類人群為“色盲”，他們是典型的識別顏色有問題的群體。
"色彩"的目標是"易于感知"，指的是互聯網產品的內容信息的色彩對任何人來說，都應該擁有足夠高的辨識度和舒適度，我從以下4個方向進行介紹。
1.更安全的配色
a.色盲人群：
設計師在進行設計配色時應時刻自測，避免明度相似的橙黃綠兩兩配色和明度相似的紅綠配色，因為這樣的配色勢必會造成色盲用戶的可讀性問題。并且，紅色在紅綠色盲眼中并不是一種明亮醒目的顏色。相反紅色對他們來說顯得非常深，而暗紅色則幾乎接近黑色。因此色盲人士很難分辨出文章內的深紅色的強調字，從而遺漏關鍵信息（設計時，可利用此插件模擬色盲眼中的顏色：Color Oracle） 。
b.文化差異：
因為色彩在不同國家文化中代表不同含義,所以對于國際用戶來說也是存在障礙的。在西方文化里，紅色通常用于表示消極趨勢，而綠色則表示積極趨勢，但在東方文化中卻正相反。
c.特殊群體：
臨床醫學研究表明對于部分自閉癥患者來說，高飽和高對比度的顏色，甚至只是黃色都會讓他們感到不舒服和不安，因此在自閉癥康復中心是不會出現過于對比刺激的顏色的。
另外，老年群體隨著年齡的增長，晶狀體變黃變渾濁，會選擇性的吸收藍光，從而導致老年人對藍色的鑒別能力下降明顯，如果你的主流用戶是老年人，請盡量避免將藍色運用到重要的按鍵中去。
2.更強的文本對比度
文本對比度與可讀性息息相關，它測量的文本顏色和背景色之間的明度差。WCAG AA對于文本對比度的規范是：4.5:1，若字號夠大（>18pt，或粗體>14pt）時，標準可降到3:1。如果滿足4.5:1這個標準會讓你的頁面視覺看起來不那么優雅，可以嘗試局部加強可視性的方法：
關于可讀性其他需要注意的點：盡量不要在圖片上疊加文字，除非你能保證圖片背景顏色單一且對比度足夠高。
Material Design設計規范建議，需要淡淡的遮罩確保上層文字的可讀性；并且不建議極高對比度的文本，因為這樣會使一部分視障者看到的字旋轉模糊。
3.更多樣的視覺變量
顏色是數據可視化中最常用的視覺變量之一。但是對于無法辨別顏色的用戶，如果顏色作為的唯一的提示信息，他們可能將無法理解你傳達的信息。那么有什么改善的方法呢?
a. 不讓顏色成為唯一的視覺變量：除顏色外，我們可以追加圖標、紋理或者文字來加以標注。
b.色盲模式：Trello作為一款工具產品，在標注信息時，提供色盲模式可打開和關閉，并用不同紋理加以區別，色盲友好模式是一個很好的范例，它可以有效幫助色盲，又不會妨礙非色盲用戶。
c.以明度飽和度為度量：雖然色盲人士對色相的辨識能力較弱，但卻對明度、飽和度非常敏感。我們可以使用明度或飽和度區分信息?？催@個例子：傳統熱力圖習慣用暖色代表熱力高冷色代表熱力低，Google Analaytics的熱力圖采用深藍色顯示熱度高的時段、淺藍色顯示熱度低的時段，簡單有效。
控件可以是按鈕、鏈接、輸入框或任何帶有事件監聽器的HTML元素?？丶』虮舜颂拷赡軙o用戶帶來糟糕的體驗問題。
比如對于無法用指尖定位的用戶（有顫抖疾病的用戶），或因年齡而導致靈活性降低的老年用戶，都會難以點擊過小控件。
為了給用戶足夠的間距來準確選擇控件，Material Design建議至少48×48dp，iOS設計系統將目標熱區尺寸最小值定為44 x 44pt，而WCAG對WEB的規范則建議至少44×44px。一個控件可以在視覺上是24 x 24px，但是在所有邊上都會有一個額外的填充使它達到44×44px。并且太靠近的控件可能會因誤點擊而帶來挫敗感，所以同時還建議控件之間的空間足夠遠以減少誤觸。Microsoft給pc的建議是至少有8px的間距，而Material Design推薦的控件至少間隔8dp。我們可根據以上規范來審視自己設計的控件。
1.文字大?。?/strong>
有視覺障礙的用戶可能會把字號調得很大。你需要保證你的設計在大字號的情況下內容不會溢出或排版錯亂。做設計的時候，可以使用2倍以上的字體測試你的設計。
在互聯網早期，設計了字號在9-14px之間的網頁，如今已與20年前不同，瀏覽器已經可以在任何尺寸設備上使用，小到智能手表大到4K熒幕，我們不能再使用固定的字號來設計產品了。字號應該與設計本身一樣具有響應性。例如可以允許用戶自定義字號、行高或字間距等以達到舒適的閱讀水平。
2.文字樣式:
文字作為傳達信息的重要載體，對于許多用戶來說，裝飾字體或草書字體都是比較難閱讀的。且用過細的、過小的、斜體和全大寫文本，也會降低識別度。
有效的動畫可以給頁面帶來生命感，但如果濫用動效不僅會分散用戶注意力，嚴重的話對某些用戶來說來說可能是致命的（光敏性癲癇的臨床誘因之一就是閃光圖像的刺激）。
1997年的一天，日本電視臺正在播放《精靈寶可夢》第38集“電腦戰士3D龍”，但就在這天晚上發生了600多名兒童昏倒在家中集體送醫事件，轟動了動畫界，任天堂的股價也隨之大跌。原來，為了達到震撼效果，3D龍的背景運用了“藍-紅-藍”的快速閃爍來表現爆炸，這樣高頻率的閃爍刺激了孩子們脆弱的眼睛，導致他們集體患上了急性光敏癥。也因為這件事日本開始著手對動畫片的制作制定規范。Twitter在2019年為了保護對閃爍圖像敏感的人員安全，也采取了禁用APNG動圖格式的措施。
另外WCAG 2.3.3官方說明，一些用戶會因滾動頁面的動效（例如緩動和視差滾動）而觸發大腦前庭疾病從而產生頭暈的癥狀，所以iOS、Mac、Windows 10都具有關閉動效的功能。
為了避免給特殊人群造成困擾，設計師在開始做動效之前，應該看看以下四條是否滿足：
1.動效每秒閃動不超過3次，發生的閃光區域不超過超過25％否則，光敏癲癇患者會有發病的風險。
2.避免過于夸張的視差和運動效果，因為大腦前庭失調者會引發眩暈。
3.避免有多個元素通過不斷移動、閃爍而分散注意力，因為這可能會讓注意力缺陷者產生困擾 。
4.如果有上述情況，需提供一些控件或選項來暫停、隱藏或者更改任何動畫或效果的頻率。
作為體驗設計師，研究無障礙會讓我們收獲良多。當然，目前所做的改進并非一勞永逸，而是我們與更廣范圍的用戶保持持續對話的開端。不斷改進產品的無障礙體驗，讓產品更友善，讓美妙的互聯網的世界變得更平等，我們希望能不斷向這一目標前進。
文章來源：站酷 作者：百度MEUX
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產品該如何避免同質化？本文作者依據工作中項目實踐的所思所想，從產品同質化的產生原因出發，結合企業和用戶的具體應用案例，就此話題分享了自己的想法，供大家一同參考學習。
這篇文章只是想從個人理解的角度回答下標題問題，如有不足，歡迎指正和討論。
產品是需求實現的載體，是企業和用戶實現價值交換的媒介。需求是有來源的并不是憑空可以創造的，這也就意味著可見的、可交換且可盈利的需求在一定程度上（沒有新元素加入的情況下）是有限的（這和需求本身的無限性并不沖突）。再也不是移動互聯網初期一片藍海，站在風口就可以起飛的時代了。
除了這個外部因素外，新業務的試錯成本往往比已經驗證過可行性的產品來的高的多。因此，為求穩，也有不少本身有實力的公司會進入相同的賽道一爭高下。
但是沒有差異的產品對用戶來說由于替代成本低，很難維持穩定的用戶群體。本文分別從用戶分析和企業核心競爭力兩個角度分析，在同質化中尋找突破口。僅為作者本人經驗和觀點，如有不足和問題，歡迎溝通和指正。
因為前段時間去成都需要訂酒店，原本是想單純的做下比價的。但是卻意外的發現兩個APP酒店的推薦邏輯差異甚大。
根據推薦結果不難發現，攜程的關鍵詞是商務型、中端酒店，而飛豬則更偏重于經濟型、酒店公寓（民宿），且兩者在整體均價上也是拉開了差距的。
攜程作為出行行業的老大哥，在移動互聯網還沒有普及時，就已經占據旅游出行機酒業務的半壁江山了，特別是商務出行板塊。而酒店線上預訂業務本身就是偏重于供給型，沒有資源就沒有話語權。
而在這種情況下，飛豬通過抓住近年旅游行業爆發的契機以及大眾對民宿接受度的提高，把握年輕群體對休閑游、窮游的訴求，加之其對小型公寓酒店、民宿的扶持和曝光（19年成立了菲住酒店聯盟，實現聯盟會員共享），實現了這部分用戶和商家的在線交易。
雖然從表象上看產品的形式是相同的，都是酒店預訂，但是產品本身的定位和底層邏輯的不同，各自圈定了不同的用戶實現了差異化競爭。
上面攜程和飛豬的例子是基于一個小的賽道在做細分，如果只將目光放在這個層面，那只是在“分餅”，但是這種情況下餅的大小總是有限的，如果不換個角度“把餅做大”，在競爭嚴峻的當下也很難長久的不被打倒。
之前在阿里媽媽的公開課中看到過這樣一句話：今天巧克力最大的競爭對手是誰，不是糖果，不是堅果，而是口紅。
這是基于當今消費并不只基于個人的需要，而是越來越多的扮演著情感表達、場景營造的角色（基于阿里媽媽2020消費觀察數據），25歲男性對口紅價格的接受度甚至是女性自用的三倍，口紅逐漸蠶食了巧克力在男女戀愛市場中穩固的禮物寶座，想想在口紅一哥李佳琪的一聲聲“OMG，買它”中，多少男性也同時乖乖的掏出了腰包。
因此，我們差異化的思考不應該只局限于品類下人群的思考，也應該基于不同的場景去挖掘場景下的用戶群體。
今年年初的疫情，雖然對各大行業都造成了不同程度的損傷，但是卻“社群團購”這個模式看到了曙光。
艾媒咨詢數據顯示，在疫情的刺激下，2020年社區團購市場發展迅猛，市場規模預計將達到720億元，而未來隨著市場的良好增長態勢，2022年中國社區團購市場規模有望達到千億級別。
各大平臺也在下半年爭相加入這個賽道：美團、滴滴、拼多多相繼推出了美團友選、橙心優選和多多拼團，均將其作為下個階段的業務重點。
本身社群團購這個模式本身是可以成立且存在用戶體量龐大。但是，從松鼠拼拼到呆蘿卜，都昭示著生鮮、社群并不是一個好啃的骨頭。
從三個平臺目前呈現出的產品來看，產品邏輯是一致的，依然是通過團長建立社群拉流量下單并獲得提成的模式，前期搶地盤搶團長的價格戰看來是在所難免了（某鹿已經為能夠薅到羊毛平臺羊毛開始暗自竊喜了），但是價格戰始終是雙刃劍，并不是長久之計。
這就需要深究，相同的模式，企業通過什么實現差異化競爭。這三家平臺加入這場戰役，憑的到底是什么核心競爭力，總不能真的是指望靠燒錢燒到行業第一吧。
回歸社群團購這個模式本身面向的群體是偏價格敏感型，且因為社群本身快速傳播的特質，對品質的要求更為嚴格了，真正是要求物美價廉。對供應鏈和履約的要求十分高，也難怪乎有人說“社群團購，始于團長，終于供應鏈”。
對于美團來說，O2O的基因是刻在骨子里的，本地現成的數以萬計的線下商家都是潛在的團長，且這些團長是自帶線下流量的；對于線下B端的管理和運營也是輕車熟路；此外線下商家支持以供應商模式入駐美團優選為平臺供貨，對于平臺品類的豐富度提升有極大幫助；外賣配送的管理經驗讓他在物流上也占有相當優勢。
滴滴原來的行業布局和社群團購看起來似乎是毫不相關的，但其對在線下司機的管理、運營上是有一定沉淀的，而對于團長的管理在這個點上是可以互通的，在團長履約上是具有一定保障的。而滴滴因為有貨運的布局，其在物流上是具有一定優勢的，社群團購雖然時效要求沒有外賣高，但也都是要求次日達的。但在供給上的劣勢也是十分明顯的。
早期多多是從生鮮水果拼團開始做起，不排除他在這塊供應鏈的運營和把控上是有積累的，且從早期的生鮮價格來看，其價格優勢較為明顯。同時因為拼多多原生用戶群體中一大部分都是對“白牌”價低質優商品存在相當高接受度的用戶，相信價格和品牌差異（限于標品，非生鮮果蔬類）依然會延續成為多多拼團的優勢。
但拼多多目前一直只有線上電商業務，本次社群團購是其首次轉戰線下履約的嘗試，其挑戰難度也是不言而喻的。
所以基于以上的剖析，從我的角度來說，這三家中，我個人目前是更看好美團優選未來前景的，他底層在供應鏈上的優勢差異是目前另外兩家還無法達到的。不過這個領域盤子不小，各家發揮優勢的話后續還真不好說。對于這場仗，我拭目以待。
基于以上論述，即使是看似“同質”的產品和業務，但是通過對業務的理解，對用戶的挖掘，對企業自身優勢的把握而實現“不大相同”的邏輯，我認為這就是身為產品經理很重要的意義所在了。希望我們都可以做出各自領域與眾不同的產品來。
文章來源：人人都是產品經理 作者：麋鹿產品
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內含2020天貓雙十一全套設計高清圖集
友情提示：史上最全案例解析，2020天貓雙十一全套設計高清圖集可在文末找到獲取方式。
一年一度的雙十一今年又迎來了高峰，在今年全球疫情蔓延、國際局勢風云突變的背景下，天貓雙十一再一次刷新世界的認知，把世界記錄推上一個新的巔峰。
「 羅馬不是一天建成的！」
天貓雙十一的奇跡，也不是一蹴而就。
奇跡的背后，是所有人十年如一日的自我挑戰、追求的共同結果。但同時，對于阿里小二來講，雙十一也成為了一項無比艱巨的任務，他們需要在所有人的期待和關注下，頂住壓力給大家一個驚喜。
這其中，就有一支神秘的隊伍：天貓雙十一品牌設計團隊，正是他們在背后持續的耕耘，不斷刷新“雙十一”的顏值，在潛移默化間，讓一個購物節，開始真正擁有了“節日”的味道，讓設計和設計師，在整個雙十一中發揮出越來越重要的價值。
他們有著怎樣的堅持？又是如何突破自我？相信聽完他們的故事，你自然就會有答案。
2020天貓雙十一主LOGO
多語言版本LOGO
今年是雙十一的第12年，基本上每年雙十一品牌設計一發布，我和團隊就會陷入深深的焦慮?！懊髂昴銈兇蛩阍趺赐妫俊笔煜の覀兊呐笥芽偸窃诤臀掖蛉?，其中一半是玩笑，一半也確實是我們內心的真實寫照。
記得前兩年我就提到，天貓雙十一logo可能是最難的logo之一... 他的難點在于，在「 貓頭+11.11 」框架不變的基礎上，我們如何在僅剩下的20%設計空間中去傳達每年不一樣的主題，賦予雙十一1個新的內涵。
一年一度的挑戰
其中最大的挑戰，還是這個符號本身，這些年我們以每年幾百個方案的量來嘗試不一樣的表達、能玩的形式基本都嘗試了個遍。
在今年項目最初期，我確實也在想，“不就設計個logo嘛，想這么多有的沒的干嘛？”所以，我們倔強的嘗試從純粹的設計形式上去尋找突破口，在出了一版又一版的方案之后發現，要么似曾相識，要么完全看不懂... 這顯然是一條不歸路，但時間的壓力卻擺在那里。在這個關口，我們將何去何從？
LOGO前期DEMO
一個聲音開始不斷在腦海中響起：「 全局著眼，細節著手 」
這些年，每當項目進展陷入僵局的時候，我都會想起它。
“全局著眼”講的是不能單一、片面的看問題，要把事物放在全局里考慮，不僅要考慮事物本身，還要考慮它和其他事物的聯系和關系。只有這樣，才能洞察到事物的本質，往往無從下手是因為看的不夠廣，不夠深，找不到切入點，“眼盲所以手瞎”。
“細節著手”講的是全局的思考最后要巧妙的落在細節上，深入淺出，用細節的力量觸動人心。
共創過程
那么，我們應該如何“全局著眼” ？
首先，回到設計的本質來看，“設計的本質是將一個想法和觀點，通過設計的轉譯，巧妙的傳達給受眾?！逼渲械暮诵氖且纫业健跋敕ê陀^點”，而“想法和觀點”來自于如何通過一個全新的視角看待原本熟悉的事物。
因此，團隊的小伙伴們，開始在不斷的問自己一個問題：對于雙十一，我們還有什么新的想法和看法？“全年最便宜的一天”、“購物狂歡節”、“買買買”、“不只5折”…這些都是大家耳熟能詳的東西，是不需要去說而大家都知道的事。
那么今年這個雙十一，又和過去有什么不一樣？
今年確實不平凡。
疫情產生的連鎖反應，影響到每一個人。大家開始關注新冠肺炎的確診數、關注熔斷后的道瓊斯指數、關注受災的地區和人數、關注銀行里的存款數 … 而本該體驗美好生活的計劃被擱置或者延后，原本觸手可及的理想生活，在這一年變的異常難得。
「 生活，本該是我們珍惜的一種經驗，而不是要一起捱過去的日子 」
文學大師莫言的金句，放在當下，十分應景。假如沒有疫情的影響，我們的生活會更加理想。這是深藏在我們每個人內心的真實訴求 ...
「 理想生活，本該如此！」
一句感嘆脫口而出，它就是我們當下內心真實的寫照，是所有人都能感受到的共鳴！這一刻我們仿佛被點亮，心中莫名興奮，激動不已…
當激動的心跳逐漸平緩，頭腦恢復冷靜，我們又陷入了深深的沉思...
「 理想生活，本該如此！」然后呢？行動號召是什么？
和雙十一又有什么關系？
洞察
回顧過去，每當我們民族或自身遭遇困境的時候，總能激發起骨子里那股不服輸的精神。不管眼前有多難，現實如何殘酷，你總能見到身邊那些勤勞積極的人，面對生活的艱辛，默默的付出，想盡一切辦法讓自己好起來。這是最樸實而真實的愿望，也是扎根在我們每一個中國人骨子里的“大智慧”，正是這種“大智慧”，讓我們總能一次又一次的從困境中走出，然后又一步一個臺階，讓生活越來越接近自己理想中的樣子。
「 理想生活，本該如此！」
所以我們要“想盡一切辦法好起來” —— 每一份認真生活的理想，都值得被鼓舞。
今年的雙十一和往年相比有著更加特殊的意義 —— 作為一個國民級的購物平臺，面臨后疫情時代振興經濟的使命，我們不僅要將雙十一這個節日延續下去、同時我們還要通過這個節日讓廣大的商家和消費者，重振信心！
品牌溝通策略
因此，天貓雙十一在業務上也和往年有很大的變化：
首先是新供給：今年的雙十一，會讓更多的品牌和商家入場，不僅將原有的品牌翻倍擴充到25萬家，同時還把重點放在扶持更加需要幫助的500萬中小商家、新國貨商家、外貿企業、產業帶工廠、農產品商家，讓他們借助雙十一走出困局，煥發新生。
其次是新玩法：將原本“雙十一全球狂歡節”升級為“狂歡季”，把全年最便宜的一天，變成兩波售賣期，拉長了狂歡的時長。一方面是幫助商家帶來更多增長、更多機會，讓商家真實感受到“生意在變好”；同時也讓消費者有了更多選擇、更多便利、更低價格、更大實惠，讓消費者切身感受到 “生活在變好“。讓雙十一，通過“買買買”所帶來的理性價值，最終轉化為 “天貓雙十一，讓我好起來”的情感價值。
我們把這個情感價值，翻譯成為了和所有人溝通的語言 ——
「 Cheer Up! （生活會更好，加油?。?/span>
core idea
想到這里，今年品牌設計的方向越來越清晰，這就是我們通過“全局著眼”得到的設計方向。
接下來的任務，就需要我們從“細節著手”把「 Cheer Up! （生活會更好，加油?。咕呦蠡谋磉_出來。我們再一次回到了「 貓頭 + 11.11 + ？」的公式，和之前不同的地方在于，再次回來，方向變得清晰了很多。
「 Cheer Up! 」通過什么具體的畫面能夠直觀的感受到？
當我們把這些畫面集合在一起細心的觀察，不難看出這些畫面多少都有些共同之處的細節：就是大家都會情不自禁的伸出手臂，內心活動配合肢體傳遞出自己的能量；這個動作非常直觀的讓我們感受到了向上的正能量，這是不用解釋就能理解的語言。
而當我們再把「 貓頭 + 11.11 + 振臂高揮 」結合在一起的時候，渾然天成；只是增加了一個小細節，整個符號突然有了生命力。
——— 天貓伸出圓（援）手，為你加油！
尤其是配合動態表達，一目了然... 這就是我們要的深入淺出！
把難以理解的圖形，直接轉化為一個活生生的形象，面對面 和所有人溝通。
動態Logo設計
Slogan設計
當然，搞定了Logo和Slogan，還只是整個雙十一品牌設計中的第一步。
接下來，我們還要把「 cheer up! （生活會更好，加油?。惯@個核心創意延展到線上線下各個場景，讓大家全方位的感知到這股振奮人心的力量。
2020雙十一品牌全鏈路體驗地圖
天貓雙十一 · 全世界的狂歡季
2020雙十一Format 「上揚的生命力 ╱ Up」
首先，通過提取品牌心境映射中「振臂高揮」的積極態度，結合其視覺映射「上揚的生命力」的明確感知，我們定義了簡潔有力的品牌Format:「 Up ! 」
2020雙十一品牌Format「 向上的生命力 ╱ Up 」
同時我們將標識動態與品牌Format結合在一起，定義了線上動態品牌版式。不僅為適應日漸多媒體化的投放環境，也進一步增多與用戶情感化溝通的場景。
2020雙十一品牌Format動態版「 向上的生命力 ╱ Up 」
2020天貓雙十一線上會場設計
2020雙十一貓頭海報：天貓與超級品牌們、1起挺你！
2020天貓雙十一定制禮盒
在過去幾年，我向大家介紹過天貓雙十一的主風格來龍去脈；而在今年，我們在傳承雙十一節日氛圍的同時，于視覺主風格上做了進一步創新：同樣通過提取品牌心境映射中「振臂高揮」的積極態度、結合視覺映射「上揚的生命力」的感知，我們嘗試用更明確的視覺系統來傳達「Cheer Up! 」這個核心創意。
相比符號，視覺風格更直觀易感知，它可以通過形色質構形成全方位的表達。
2020雙十一視覺系統 「向上的生命波長 ╱ Up」
置身于晴空萬里無云，噴薄而出的、充滿力量的上揚繽紛飄帶 ...
當我們將這些元素結合的時候，就形成了今年雙十一獨特的視覺語言；再通過加入溫暖并有力的手寫Slogan與形色質構的拆解，應用到各個場景。
2020雙十一主視覺系統:「 向上的生命波長 ╱ Up 」
2020天貓雙十一新聞發布會：開啟的儀式！
2020天貓雙十一直播開幕盛典：天貓與眾明星1起挺你！
天貓雙十一 · 理想之城：攜手8座城市、與全中國1起挺你！
天貓雙十一主題曲：天貓 × 易烊千璽 ×千喵、1起挺你！
2020雙十一限定天貓形象「給力貓」
更為突破的是，天貓在今年、繼貓頭海報品牌資產落成后 —— 通過雙十一限定天貓形象，集結全球8個國家、108個IP，組成「挺你天團」！一起為年輕人的生活態度發聲！
「 罕見名場面！」天貓與百大IP、世紀大同框 ...
天貓攜手百大IP聯名：世紀天團集結、1起挺你！
全套高清圖集獲取方式請看文末
天貓與變形金剛、小豬佩奇、hello kitty、泡泡瑪特、海爾兄弟等世紀大同框！他們1起組成劃時代的超級聯名，為年輕人的生活態度發聲！力挺你盡情熱血、盡情自我、盡情燃、盡情佛、盡情旅行、盡情閱讀....
每一種理想生活 —— 都有我們、
以及這顆星球上的超級IP們 ...
1起挺你！
天貓雙十一，1起挺你、盡情生活！
文章來源：UI中國 作者：Ali ba baDesign
藍藍設計( www.syprn.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網站建設 、平面設計服務
“小紅點”表面上是一個視覺設計問題，但背后其實是一個產品策略和如何調度用戶注意力的問題。
你是否遇到這種場景，打開一個APP想趕緊用呢，結果滿屏“小紅點”提醒，強迫癥的你必須咬咬牙把它們先消掉，才能舒心的正常使用。
這種事兒發生在微信還能接受，畢竟你媽聯系你，喜歡的人聯系你，領導聯系你，“紅色”的強提醒還是很有必要的，不然你可能錯過重要的事情。
但對于非IM產品，比如內容消費類產品，大多“小紅點”的出現對用戶并沒有那么重要和緊急，更多的是把產品意愿強加給用戶（產品導流、提活）。
這種“小紅點”對用戶來說，只是為了消除而點擊，或者麻木了連消都不想消；對平臺來說“為了消除而點擊的行為”也帶不來真正的產品價值。
那內容類產品的“小紅點”應該怎么設計呢？有什么差異化的處理手法嗎？今天跟大家分享下大牙最近的思考。
說實話我最近理“小紅點”理的，對它都起了敬畏之心。
“小紅點”表面上是一個視覺設計問題，但背后其實是一個產品策略和如何調度用戶注意力的問題。而用戶的注意力如何被調度和分配，更是一個產品長期戰略問題。
用戶對不同產品消息提醒，接受度和投入的注意力是不同的：
而且，小紅點的設計，最終需要回歸“用戶價值”。目前大部分產品對于“小紅點”所追求的是：高打開率。
解答這個問題的核心切入點有兩個：1.視覺樣式（長啥樣），2.展示策略（啥時候出現）。
因為讀我文章的更多是設計師，所以這篇重點聊一下“視覺樣式”。構成消息提醒視覺樣式的核心元素有兩個：a.色彩；b.形狀。
看了下市面大部分產品對“小紅點”的色彩解法，得出以下結論：
1）大多數互聯網產品的提示色采用的是“紅色”；
猜測原因：大家本能的認為用“紅色”總不會出錯。
追溯了下“小紅點”的由來：它最早來自于黑莓手機系統。
在諾基亞一統天下的時代，新消息的提醒是圖標+數字的形式。黑莓在2009年推出的9700系列，搭載的黑莓系統開始使用了帶星號的小紅點形式。
Apple公司在2013年注冊了相關專利，并在iOS系統上開始正式使用。
目前小紅點已經變成了一個通用的提醒機制，且出現被濫用的趨勢。
2）“品牌主色”與“紅色”接近的產品，大多傾向于采用“品牌主色”作為提示色；
猜測原因：“紅色”和“橙紅，玫紅，粉紅等相近主色”并存且柔和到一起時，頁面會顯得混亂，所以他們把自己“主色”也作為提示色。
3）雖然“黃色”也具備一定的警惕和提示性，但僅存在于少數的黑色界面產品中；
猜測原因：黃色在白色背景上看不清。
4）部分產品采用“兩種消息提醒色”，進行分層處理（1級頁面紅色，2級頁面其他顏色）。
猜測原因：1級頁面強提醒，2級頁面用弱級色彩，降低消息的打擾度，增加用戶可控感。
看到第4種方式時，我就很開心了，因為這就是我想找到的答案。平常用的時候沒有意識到，在研究“小紅點”的時候才發現他們設計的挺用心。
拿QQ郵箱舉例：
左圖，當收件箱已經有4000多封未讀郵件時，它并不是出紅點，或者紅點上“...”或“99+”來警示我。而僅是弱化的藍底+數字，告訴我里面有多少封。
基于以上分析，我覺得第四種處理方式同樣適用于內容類產品，原因是：
1）像開頭所說，用戶對于內容型消息的“實時性”，“關系穩定性”較弱，因此對于較強提示帶來干擾的忍耐度會更低。而“紅色”給人給人非看不可，不看不消的印象。
基于內容型平臺特點，其實并不是所有的消息都需要全局“紅色”那么強化。“紅色”可在一級界面保留，滿足從平臺角度的可控性即可。
b.從交通系統色彩心理角度：藍色有“指示性”作用；
當然，這也不是絕對的，有時候也得基于自己產品的主色進行具體問題具體分析。拓寬下大家對“內容類產品”消息提示的色彩思路，不用太局限于滿屏“紅”。
好，說完“色彩”接下來我們來聊聊“形狀”。
“形狀”決定著提醒控件的：色彩占比、承載信息、透穿能力。
目前市面上常見的形狀有幾種：1.小紅點、2.數字+紅點、3.文字+紅點、4.頭像+紅點。
這個就不用多說了，一般有“小紅點”的出現就以為著“這里有個新消息”或“這里有個新內容”，快來戳我。
2.數字+紅點
它是由小紅點演變而來的，增加“數字”代表里面具體有多少條未讀，一般用在社交場景或與消息相關的APP中居多，輔助用戶獲取更多信息，做出判斷。
但也有一些平臺，為了吸引用戶更多的點擊，或者對于“數字+紅點”下發的策略和規則不夠完善，濫用這種形式，內容的價值并沒有與這種形式相匹配，同時采用過于警示的紅色，有些干擾用戶。
3.文字+紅點
不可否認，有些場景光靠一個“小紅點”是傳遞不清晰的，采用“文字”的透穿能夠讓用戶點擊之前更多的了解信息，決策是否需要點擊，這種形式還是友好的，但別滿屏都是就行。
4.頭像+紅點
越是跟“人”相關的產品，越適合采用這種形式，以“人”為抓手促進點擊。
常用于QQ，微信，微博，小紅書，快手，抖音等平臺，通過你關注大V或你朋友頭像外顯，吸引你點擊。
作為內容生產者，肯定希望自己發布內容push給更多粉絲，這樣才有更多的流量嘛。
弱提醒：
當內容生產者剛被關注時，只給粉絲下發普通“小紅點”或“文字+小紅點”消息通知。
中提醒：
當通過粉絲歷史操作/觀看數據，發現TA對你的內容高度感興趣，你更新時他都愿意看且完播率高時，那平臺就可以賦能“中提醒”的樣式給你，外露更多信息帶來更多流量（轉化如果不高可再打回“小紅點”）；
整體來看，雖然它的名字叫“小紅點”，但我們在設計的時候不能只局限于“紅”和“點”。它可以是任意“顏色”，它也可以是任意“形狀”，本質是如何更和友好的提醒用戶。
文章來源：站酷 作者：蘇大牙
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編輯導讀：成交額4982億，同比增長26%，這是阿里巴巴今年雙十一交出的答卷。每年都有人唱衰雙十一，但每年淘寶/天貓都在大家的質疑中實現了銷售額增長，這是為什么？本文作者“貨”的角度對此展開了分析討論，與大家分享。
2018年10月，在從北京到上海的高鐵上，我接到一個機構投資者的電話——他焦急地詢問，“據說今年的天貓雙十一預售非常不理想”，“消費者和商家都已經產生了審美疲勞”，所以雙十一銷售數字要崩盤。
他想讓我求證一下，我立即回答：“沒什么可求證的，那不是事實。”但是他仍然想讓我求證；整個市場都流傳著天貓雙十一已經尸居余氣、增長即將耗竭、明年就要沒有雙十一了，等等等等。
我確實找了許多電商行業的朋友求證，對方無一例外地回答：“這是完全不了解電商市場的外行話，沒有必要深究。”那一年，天貓雙十一成交額達到2135億元，同比增長26%。阿里巴巴的股價于當年12月觸底回升，此后的三個季度上漲了近一倍。
2019年10月，我又在虹橋機場的候機室里，接到了不止一個機構投資者的電話。你猜對了，仍然是詢問“天貓雙十一是不是要大幅減速”的問題。這個問題不僅關系到阿里巴巴，還關系到一系列的品牌商家。
因為快上飛機了，我只能簡略地回答：“不可能，增速不可能低于20%。雙十一購物節比你想象的更強大?！惫?，這次的流言再次被現實所碾碎。這年的雙十一剛結束，阿里的港股IPO流程就啟動了。
2020年……我已經不做券商分析師了，所以不會再接到機構投資者的電話。但是，在各種場合，我還是聽到有人憂心忡忡地問：“今年的天貓雙十一應該真不行了吧？”雙十一時間延長了，11月1日就開始預售，這被悲觀者視為“雙十一正在走下坡路”的最好證據。
競爭對手的雙十一促銷活動空前激烈，尤其是京東和拼多多。說實話，我的信心也有一些動搖——11月10日晚上，我在微信上緊張地與好幾個電商從業人員聊著他們的感受，刷著手機淘寶上的活動和優惠券，看著朋友圈里的曬單?？紤]到經濟形勢和競爭格局，如果今年天貓雙十一的增速驟然下滑，我覺得也是可以理解的。
結果卻比我想象的要好：今年雙十一購物季（11月1日-11日）成交額達到了4982億元，同比增長26%，這是近三年的最高水平。注意，這個數字已經考慮到了雙十一時間口徑的變動，而且不含新加入的房產、汽車等商品，具備統計上的比較意義。
根據阿里的財報，上個季度（2020年7-9月），天貓GMV同比增速為20%，淘寶GMV增速為百分之十幾；也就是說，雙十一期間淘系電商的增速大幅高于平常時間段。雙十一沒有任何喪失活力的跡象。
準確的說，是淘系電商沒有喪失活力的跡象。過去一年，市場上充斥著對淘寶/天貓的質疑或擔憂：拼多多還在大踏步地前進，京東實現了用戶增長的復蘇，快手、抖音等直播平臺建立自己的交易閉環，微信小程序的電商GMV猛增……
在這種情況下，淘系電商每個季度仍然能報出不錯的GMV、收入和利潤增速。投資者和外部人士還是半信半疑，他們不遺余力地尋找各種樂觀或悲觀的線索，以求看清淘系電商的未來。
所以，今年的雙十一才吸引了這么多眼球——人們關心的不僅僅是11月1日-11日的交易數字，還有這個數字背后的故事，以及由此推斷出的跡象。在我看來，這次天貓雙十一帶來了大量積極的跡象，可以讓樂觀者睡個好覺：
差不多兩年前，我跟一位經驗豐富的電商從業者聊天。對方說：“阿里對‘貨’的理解和掌控程度仍然是全市場第一，而且這種優勢可能一直持續下去?！?/span>
我問他，什么叫做“對‘貨’的理解和掌控”——這大概也是電商行業之外的人最想問的。這個問題很難用一兩句話解釋清楚，不過我們可以以這次雙十一為例，嘗試解釋一下：
對“貨”的理解和掌控源于高度專業化和細節化的運營。說到底，電商就是一門關于運營的生意。
天貓平臺對于本次雙十一的調研（包括商家調研和消費者調研）早在6個月前就啟動了，調研范圍從一二線城市一直覆蓋到縣級乃至村級；淘寶特價版在9月實現了與1688的全面對接，從而使得大批工廠和“廠貨”得以接入雙十一；海寧皮革城、深圳華強北等一批特色商城的線下商戶今年剛剛開設淘寶/天貓店，就以跑步速度參與了雙十一……
只有通過這種、成體系、接地氣的運營，天貓雙十一才能持續加強“貨”的豐富程度，完成“人”與“貨”的對接。因此，現在流行的“去中心化電商”（其實就是“沒有中心運營的電商”）永遠無法做出自己的雙十一；其他中心化電商平臺在運營方面各擅勝場，或許在某一個方面已經接近淘寶/天貓，但是總體上仍然有相當的差距。
在長期，阿里的下一個增長引擎或許取決于“近場零售”或曰“身邊經濟”——包括同城零售、生鮮電商、社區團購、本地生活服務在內的龐大市場，其規模總有一天要超過傳統的零售電商市場。
這就是阿里在這個領域投入重兵、不斷進行收購和內部孵化的原因。美團、京東、拼多多、騰訊乃至字節跳動也意識到了這個市場的重要性，正在不惜代價地企圖占據先手。這個戰局非常復雜，可能要再花3-5年才能有階段性的結果。
在這種情況下，淘系電商的地位反而愈發重要了。淘寶/天貓的強勁增長，不但能夠為新業務提供財務資源、能夠交叉導入用戶，還能為新業務提供一個良好的立足點。餓了么、盒馬、天貓超市均加入了今年的雙十一；支付寶首次設立了“城市生活主會場”；在杭州阿里巴巴“1小時新生活圈”內，已經實現了“小時級”的送達。
顯然，一個強大、充滿活力、仍在不斷創新的淘系電商，是阿里巴巴任何新業務的基礎和大本營。這個大本營越堅固，新業務得到的支持就越多。投資者總是擔心這個大本營是不是出現了松動、是不是在激烈的競爭中有所收縮——今年的天貓雙十一再次證偽了這個擔心。
競爭格局當然是非常激烈的，但是淘寶/天貓的優勢已經形成了一個系統，我不認為這個系統會在短期內被攻破或出現松動。所以，我相信明年的天貓雙十一仍將報出一個非常亮眼的數據，盡管我還不知道那時又有什么新玩法、新模式出現。
文章來源：人人都是產品經理 作者：aria在這里
藍藍設計( www.syprn.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網站建設 、平面設計服務
對于產品設計師來說，在日常工作中做的產品類型主要是兩種：一是B端項目，另一種是C端項目。近些年來，互聯網進入下半場，C端用戶增長觸及天花板，流量的紅利逐漸消退。很多企業的業務由C端轉向了B端。
隨著企業業務的轉變，作為設計師的我們，也必須跟上步伐，快速做好角色的轉換。當然，想從C端設計快速切換到B端設計，或是從B端設計快速切換到C端設計并非易事。因為C端和B端產品設計存在較大的反差。其商業屬性、產品定位、目標用戶、設計表達、業務流程等都會有很大的不同。那么今天這篇文章，我們就一起來聊聊B端和C端產品設計的差異性。
直接進入正題，本文將從目標用戶、使用場景、產品需求、產品本質及特性、產品設計思維、設計原則等幾個方面進行具體對比。
01目標用戶
C端：
C端釋義為：Consumer，意為消費者、個人用戶或終端用戶，使用的是客戶端。C端產品往往是直接對接一般消費者，直接為廣大消費者和用戶提供產品或服務。例如：微信、微博、抖音等等。
B端：
B端釋義為：Business，意為企業用戶或商業用戶。B端產品往往是為針對這類用戶開發的系統型軟件、工具或平臺。例如：CRM 系統、 ERP 系統、OA系統、SAAS等等。
02使用場景
C端：
它會存在于我們生活中的各種場景，而且自由度非常高，當然也包含工作場景，比如周末在家無聊刷刷微博了解下國際大事、晚上睡前打開蝦米聽聽歌、在工作間隙打開某團點個外賣等等，因此，C端產品的用戶大部分使用場景是碎片化的。
B端：
B端產品更多的是在企業版內部使用，更多的是為了滿足企業相關用戶在“工作場景”下完成協同工作的一些特定組織需求。
03產品需求
C端：
想很好的挖掘C端產品需求，這要求我們做更細致的用戶畫像，比如：用戶的性別、年齡、職業、文化程度、收入水平、個人喜好等都會影響到功能設計。然后通過用戶畫像、同理心等方法對用戶的行為進行詳細分析，以發掘用戶具體需求。
B端：
B端產品一般是基于現有的“業務”形態，將傳統線下工作，通過程序化、系統化、信息化轉換為線上產品，從而提升企業協同效率，降低辦公成本。需求一般來源于產品戰略定位、使用者個性需求等。
04產品本質及特性
C端：
C端產品的本質基本都是一個核心功能，例如：社交類app的核心功能就是好友快速溝通；電商類app的核心功能就是購物；視頻類app的核心功能就是看視頻。在核心功能之外的都是一些“增值功能”，比如評論，點贊，分享等。如果除去這些附加功能，雖然會影響用戶體驗，但并不會妨礙核心功能的使用。
其產品特性可簡單總結為一個詞-分享。在使用C端產品時，用戶都希望自己的“行為”能夠得到其他用戶的認可。比如：對自己分享的內容進行評論、分享、打賞等。
B端：
B端產品的本質是滿足用戶的工作需要，而公司內大部分工作，我們幾乎是無法獨立完成的。這意味著我們需要和其他同事協同去完成一個任務的閉環。因此，B端產品的業務邏輯會相對更加復雜。
B端產品的特性也非常明確——即“協同工作”。處于信息化時代的企業中，幾乎已沒有可以單獨完成而不需要協同的工作了。
05產品設計思維
C端：
在上面我們已經提到過，C端產品的本質基本都是一個核心功能。因此，在設計前期，作為設計師的我們必須對產品進行全方面的考慮。到底那一個功能是我們產品的核心?哪些功能只是錦上添花?
此外，目前市場上C端產品同質化異常嚴重。想要產品獨具一格，就必須突出特色，堅持自身的品牌亮點，才能讓用戶快速記住這個產品或者品牌。
B端：
B端產品的本質則是滿足用戶的工作需要，協同工作。對于企業來說，更多關注的是工作效率和成本。這也是B端產品最終的解決問題方向：如何提升企業的運營效率。因此，在設計過程中，我們需要不斷的去優化產品流程、調整策略等。
06設計原則
C端：
在設計過程中，除了要抓住核心功能外，還需要給產品增加趣味性和創意性。趣味性，也就是要給用戶帶來積極的正面情緒，如：能使用戶感到心情愉悅，感染人，打動人，引起用戶心靈共鳴等；創意性，也就是要做出與同類產品不一樣的東西，而這些新東西又是解決了用戶某些痛點的。當然，做這些最終的目的是為了提升流量、留存率及轉化率。
B端：
B端產品的需求往往是要解決一個企業中不同角色（普通成員，管理員、超級管理員等）之間的協助關系，在設計過程中一般需遵循如下設計原則：合理的功能與模塊劃分、嚴謹的業務流程設計、干凈簡潔的界面設計等。
在這里，筆者整理了幾個優秀的B端產品設計案例，供讀者參考。
登錄界面設計
C端：
B端：
都是登錄頁面，差別卻是如此之大。站酷面向的C端用戶，賬號登錄支持手機號、郵箱以及第三方（微信、微博、QQ）方式。對于用戶來說，選擇非常多，可以說是非常人性化，大大提升了用戶體驗。
而網易郵箱面向的B端企業客戶，賬號登錄僅支持郵箱登錄一種方式，且用戶登錄時還得首先確認自己的身份是普通用戶還是管理員。這也說明，在設計B端產品時，得充分考慮不同角色的權限問題。
導航欄設計
C端：
B端：
導航欄的設計布局有很多方式，面向C端用戶的站酷使用了頂部導航的模式，這也是最常見的主導航模式。二級導航聚合在下拉菜單里面，鼠標hover出現。這種導航方式非常直觀，訪客可以快速的定位自己感興趣的模塊，另外，可以很好的展示內容區域，對于訪客來說，非常友好。
面向B端用戶的愛客CRM系統使用的是側邊欄導航，使得導航展示更加清晰，頁面之間的切換也非常方便。這種布局方式一般用于管理后臺偏多，與B端產品業務復雜性密不可分的。
B端產品原型實例
當我們明確了具體的需求后，就可以動手制作可交互原型了，這樣可以很好表達出整體邏輯，讓客戶直觀的看到功能和效果，獲得較真實的感受，并在不斷討論的基礎上完善未來的設計思想。接下來，一起來看看我用Mockplus做的B端產品原型效果：
原型演示地址：https://run.mockplus.cn/4oEh4pCz7K9GRtlS/index.html
文末福利
最后，我為大家準備了一份小福利。
產品團隊的溝通離不開原型，今天為大家推薦的原型設計工具Mockplus，更快更簡單，5分鐘制作一個交互原型頁面。支持團隊協作和在線審閱。
點擊下方鏈接可以免費領取Mockplus的個人版15天，數量有限，先到先得。
領取地址：https://www.mockplus.cn/home/promote
小結：
雖然C端和B端產品在目標用戶、使用場景、產品需求、產品本質及特性、產品設計思維、設計原則上都有所差異，但是C端和B端產品也有很多共同點，如：都要求產品簡單實用和有效準確，都是為了更好的滿足用戶的需求，解決用戶的痛點等。如果能做好以上這些關鍵點，無論是做C端還是B端，都會是非常優秀的產品。
轉自：ui
藍藍設計的小編 http://www.syprn.cn