產品經理經常會面對來自四面八方的需求，例如來自公司高層、業務方、用戶調研反饋等等。如何評判哪些創意點子值得投入開發資源，通常PM會借助MRD來完成這個工作，也就是評估產品機會。其實很像我工作中遇到的「需求來源分析」。
在評估并確定好產品機會后，還要探索產品的解決方案，包括不僅限于產品設計重點、產品流程、交互體驗等，也就是「定義要開發的產品」。
通過我會采用敏捷開發的方式，也就是小步快跑，快速迭代，先尋找MVP方案即明確產品的核心價值，一個版本迭代一個核心價值的內容。這需要PM在基于公司業務的基礎上，了解用戶想要什么，再去對需求進行本質的思考（目的、價值、行動、驗證）。
這里對于產品新人，我總結出來的一個經驗是：時刻保持對需求的思考而非項目管理。也就是不要花過多時間在和開發一起奔東奔西解決問題，而是多花去思考需求本身。我剛做產品經理的那個月，經常會把自己當成「項目經理」。
很典型的就是自己的需求小，但總是推這個推那個，對需求的思考不夠。
因為人總是會沉溺于「能夠解決問題的興奮感」里，例如一起和開發找到了用戶的問題所在，一起和開發把問題解決了，很開心的那種感覺。我記得當時在梳理轉介紹口徑，一起和測試花了整個下午找到口徑不對的問題點并解決，當時覺得「好開心啊解決了一個問題」。
但是當導師問我整個下午做了什么，我回答這個時，她問我「你是不是覺得挺開心和興奮的？但是你學到了什么呢？」似乎并沒有。
因此不要沉浸在這種興奮感里面，初當PM，就應該踏實地、一步一步地去把每個需求思考透：思考場景、用戶的需求怎么來、怎么滿足、哪種方式更合適、如何自洽…盡管和「跟開發一起解決問題」相比真的很難，但是也要讓自己跳出舒適圈，逐步克服，3-5個月之后，就會發現一個不一樣的自己！
在我看來，這些問題不涉及具體的解決方案，只是幫助我更好地明確待解決的問題是什么以及問什么，類似于黃金圈法則的「why/how」。
在接業務方的需求時，難免會聽到他們一上來就和PM討論解決方案，這時PM就需要幫助業務方思考清楚產品要解決什么問題，為什么要解決這個問題，目標是什么。
盡量避免將評估產品機會留到和解決方案一起考慮，因為當解決方案遇到困難時，這樣的做法會讓自己把產品機會也一并放棄，這可能就是典型的「沒有思考好為什么做」的現象。
在上述10條「如何評估的問題」里，私以為最難回答的就是第一個問題——產品要解決什么問題（產品價值）。
解決什么問題，背后就是在問：這個需求，解決了什么用戶在什么時候的什么場景下，遇到的什么問題，并且能夠獲得什么結果，也就是自己一直反復練習的「用戶場景」。這個問題，不光是PM需要思考清楚，產品運營也同樣很重要。
上個月接到運營側一個需求，是希望讓產品側支持一個活動玩法，讓剛購買體驗課的用戶分享邀請海報，然后給予金幣獎勵，以下對話（非原話，大概意思）：
因此可見，我們去梳理剛購買體驗課的用戶的場景，根據自己體驗來說，會是「我剛購買了體驗課，怎么上課?。坑袥]有老師來服務我？幾點上課??？上課前要準備好什么嗎？上完課作業遇到問題該找誰？」這類的場景問題。
對于這批用戶，最早讓他們做轉介紹的時機，可能是出現在「上完體驗課」那一刻。比起和他人談論解決方案，一開始就需要明確目的和場景。
Marty Cagan 對產品原則的定義是：是對團隊信仰和價值艦的總結，用來指導產品團隊做出正確的決策和取舍。它體現了產品團隊的目標和愿景，是產品戰略的重要組成部分。
在團隊內，產品原則是整個產品團隊的戰略指南，一般是產品負責人帶頭制定。所以通過觀察和學習，也可以了解公司的企業文化和團隊的價值觀，讓團隊在認知上保持一致。
或許在某些時候，會因為方向不一致導致沖突，產品原則所制定的優先級和目標就可以幫助團隊成員達成一致。
例如，團隊首先應該確定哪個目標對用戶最重要，是易用性、響應速度、功能、成本、安全性，還是用戶隱私？只有先統一對產品目標和目標優先級的認識，大家才能在此共識上進一步討論各種方案的合理性與可行性。
一些產品團隊對自己的產品往往過于自信，只顧埋頭開發，總想等到公開測試的時候再收集反饋意見，但總是亡羊補牢為時已晚。這樣的做法可能會導致產品在上線時與達成目標相差較遠。
作者提出的三方面測試，第一點是可行性測試。這點完全可以在產品方案ing（產品邏輯輸出過程中）時去和開發討論。
對于小需求，直接詢問即可；對于大需求，開發需要提前進行技術預研，討論哪種技術方案對需求的實現更合適，兼容性和后續需求的拓展性更包容，有何技術障礙，是否需要跨部門的開發聯動等等。
對于產品新人，切忌因「不好意思、這樣問會不會很蠢等胡思亂想」而不去詢問。因為等到需求文檔寫完、需求評審過程中發現技術障礙的代價遠比起初大得多。
或者是在產品設計過程中，可以自己去百度一下某些問題的技術方案，拿捏不準再去問開發，這樣做一來會讓開發覺得你比較有「誠意」（因為你是已經帶著自己的思考和解決方案去和開發溝通了）；二來自己也能掌握基本的技術知識，能比較理解開發在說什么。
第二點是可用性測試。對于作者提到的「真實的用戶、目標的用戶」，或許不是在每家公司都能頻繁地直接地接觸用戶，但是也可以這么解決：如果我的需求是forB端，那拿著原型去問班主任、業務主管（目標用戶）的意見，了解他們的使用習慣即可。
但如果我的需求是forC端（可能是學員、家長），一種方案是在電話調研時順便詢問；一種方案還是去問班主任，因為他們是離家長最近的人；還有一種方案是加一位家長作為微信好友，長期保持電話聯系，向朋友一樣詢問意見。
雖然作為產品需要向張小龍學習，10s內變成產品白癡地去體驗一款產品，但產品經理終究不能代替真實用戶的反饋意見，如果實在無法接觸用戶，或許身邊的開發、測試都是值得一試的「真實用戶」呢~
導師在我剛成為產品的時候，反復和我強調「向上管理」。
或許上司對產品新人來說，像是一種權威、嚴肅、面無表情的「怪獸」哈哈，比較幸運是能遇到像朋友一樣的導師，但是我們更應該去思考，如何做好「向上管理，積極反饋」。
我的做法是：
在這本書的最后，Marty Cagan給出了一份產品經理的反省清單。從產品價值、產品設計、到產品管理、團隊管理，都是我們每個人都需要去思考的問題。所以其實雖然人人都是產品經理，但做出好產品真的是難于登天呀！
最后我認為作者在「尋找出色的產品經理」中說的很對的一點，也是給自己今后從初級到高級產品的掌握能力，如下所述：最寶貴的經驗不是行業知識或技術(這些都可能過時)，而是打造優秀產品的流程、領導產品團隊的能力、應對產品擴張的經驗、個人對自己的認知，以及自我激勵的能力。
文章來源：人人都是產品經理 作者：莫琳
藍藍設計( www.syprn.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網站建設 、平面設計服務
編輯導語：社區團購這幾年一直很火爆，不少企業都想試試社區團購板塊，特別是經歷了去年的疫情沖擊，社區團購更是進一步的發展壯大；如今社區團購的發展和擴張還在不斷進行中，本文作者分享了關于社區團購增長之路的解讀，我們一起來看一下。
社區團購如火如荼的進行著，本文從社區團購的發展、現階段的市場規模情況，到用戶拉新、激活、留存相關的因素分析，到未來展望，全面解讀社區團購增長之路。
文章較長，附上目錄：
社區團購，于2016年在湖南長沙地萌芽，初是芙蓉興盛等企業利用供應鏈優勢，開始向社區提供在線拼團、送貨到社區自提點的探索。（興盛優選）
自2018年起，社區團購企業備受資本市場的瘋狂關注，整個行業獲得資本市場融資超40億元；從8月到12月，你我您、十薈團、食享會、松鼠拼拼均完成億級人民幣以上的融資金額，小區樂更是獲得了1.08億美金的行業大筆融資。
而到了2019年，相比于少量的投融資事件，消息更多的是社區團購平臺資金鏈斷裂，經營不善，導致倒閉、關停、撤城等事件，如松鼠拼拼、小區樂。
2020年疫情催化，社區團購再度火上風口，迎來了新一輪發展，互聯網大廠也都紛紛布局社區團購。
各大巨頭高調入場，引起廣泛關注，據媒體稱，12 月 22 日，國家市場監管總局聯合商務部，組織召開了規范社區團購秩序行政指導會，阿里巴巴、騰訊、京東、美團、拼多多、滴滴等 6 家互聯網平臺企業參加了會議。
會議要求，互聯網平臺企業要嚴格規范社區團購經營行為，嚴格遵守“九不得”：
國家出臺政策，并沒有表示社區團購不能做，反而，國家認真的在規范市場，維護市場經濟的有序繁榮發展，引導互聯網巨頭在這一賽道的有序競爭；從另外一個角度，理解成國家是支持的也未嘗不可。
社區團購經過幾年的發展，已經驗證了市場發展的可行性，除了資本的加持，誰能正確的開啟社區團購的增長之路，誰便是最后的贏家。
隨著行業的發展，社區團購的市場規模也一直在擴大。
艾媒咨詢數據顯示，在疫情的刺激下，2020年社區團購市場發展迅猛，市場規模預計達720億元，到2022年中國社區團購市場規模有望達到千億級別。
2020年社區團購市場規模占2019年社會消費品零售總額比重還不足0.2%，據中金預測，長期看來，可能達到的市場規模將在 15000 億元以上。
而當下，各大巨頭也依然在努力“搶人”狀態，社區團購仍在快速發展的成長期，市場也依然處于增量狀態，各家產品也基本處于成長期階段，所以，用戶數量和訂單量的增長依然是社區團購平臺發展的重中之重。
同時，由于社區團購產品基于社區化的獨特電商屬性，銷售的都是生活必需品包括食物及日用品，且面對下沉市場用戶，主打性價比，所以對于選品和供應鏈的優化也將是產品成敗的關鍵。
在說業務模式之前，我們先對新零售有個基本認知：
新零售，英文是New Retailing，即企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式 。
——百度百科
然后來看社區團購O2O新零售業務模式：
社區團購是真實居住社區內居民團體的一種購物消費行為，是依托真實社區的一種區域化、小眾化、本地化的團購形式；通過社區商鋪為周圍(社區內)居民提供的團購形式的優惠活動，促進商鋪對核心客戶的精準化宣傳和消費刺激，實現商鋪區域知名度和美譽度的迅速提升，對商鋪的營銷產生重大效果。
社區團購O2O新零售采用“預售+自提”的方式，社區用戶自主或被團長號召，在APP或小程序等平臺商城內下單，平臺向供應商采購商品入庫；通過倉庫分揀等方式出庫，在用戶下單次日配送至小區自提點，用戶自行完成取貨。
與傳統電商相比，社區團購的運營模式更為輕，借助微信等社交流量入口，具有用戶社區化易傳播、商家集中化管理以及線上線下相結合的特點。
另外，線上模式不僅可以省去門店成本，優化成本方案，其采用預售模式，現金流快，有效減少資金周轉壓力，同時以銷定采，根據訂單銷量進行采購，一定程度上實現零庫存，極大的降低了損耗；平臺通過源頭直采，優化供應鏈，順應消費降級趨勢，提供高性價比產品，最終讓用戶體驗到好貨不貴。
社區團購這場戰役，起于團長，終于供應鏈。和增長的“生于拉新，死于留存”不謀而合，也表明了其取勝的兩個關鍵點就在于：
前端獲取用戶的速度與后端供應鏈的質量。前端市場擴展的多快決定了短期內有多大規模，后端供應鏈質量決定了這個規模能保持多久，兩者相互依存，缺一不可。
綜上：
社區團購的戰略是團長拉新，所以當前社區團購拉新與激活的關鍵就在于：團長。
社區團購主要目標為下沉市場用戶，以社區居民為主，下沉市場居民形態分為兩類：
在這種情況下，團長相當于KOL，由于有天然的地理優勢，團長和團員相互之間有一定的信任基礎，團長在本地拓展用戶就會比平臺更容易。
除此之外，平臺還可以請團長在自家門前展示平臺logo為平臺獲得更多曝光，這也可以作為與團長合作的其中一項要求。
所以，各大平臺把對新用戶的拉新換個方式轉嫁到對團長的招募上；由于團長和平臺是利益綁定關系，所以相比直接找用戶，找團長性價比更高，而團長，在這里主要充當了拉新一把手的角色。
社區團購對于團長的拉新也十分賣力，除了在宣傳文案下功夫，也用了很多渠道進行團長招募：
對于下沉市場用戶來說，高性價比的商品更能被吸引注意，各大平臺針對新用戶（數據指標定義為：已注冊但下單次數為0的用戶）推出各種優惠補貼政策，比如美團優選、橙心優選和十薈團的新用戶1分錢搶購，多多買菜的新用戶全額返。
利用優惠政策，配合團長宣傳，吸引新用戶完成首次下單順利激活。
在這個過程中，我們把用戶的aha時刻定義為“用戶注冊當日完成1次下單”，對團長的aha時刻定義為“收到1筆傭金”；對于團長來說，只要邀請到新用戶注冊平臺就會有傭金入賬，再加上各大平臺針對新用戶的大力度補貼，注冊的用戶也會比較容易達到aha時刻。
除了團長拉新并引導激活用戶，各大平臺在產品設計上也是盡最大可能幫助用戶順利達到aha時刻。
下面從新用戶激活路徑的產品設計以及新用戶選品兩個維度具體分析。
1）新用戶激活路徑
下面以美團優選、橙心優選、興盛優選為調研對象簡單看一下他們的新用戶激活路徑。
美團優選：
主要路徑及頁面截圖示意如下：
從上面的流程可以看出，整個流程都是比較順暢沒有阻礙的，包括小程序一鍵登錄也是直接調用微信接口獲取的手機號和微信昵稱信息，用戶完全不需要進行任何編輯，最大程度的降低了用戶的操作成本，在這個流程中有幾個比較特別的點值得拿出來說一下：
① 紅包設計
在用戶打開小程序進入時會有一個驚喜紅包的領取提示，給用戶制造驚喜，且以抽獎的形式進行，會讓用戶有很幸運的感覺；而且是自己主動去操作獲得的，在心里上會更有成就感，相對會更重視這個紅包（滿10元返10元券）。
但是其實無論用戶是否領取，都是系統設計好的（從上面購物車和確認訂單頁面可以看出），但直接送和讓用戶主動獲得達到的效果是不一樣的。
② 激活的目標明確
在所有用戶必經路徑上全部設計“去下單”button，方便用戶觸達下單。
③ 首單支付成功的引導
引導1：分享到團長社群。這里面有兩個點，分享動機和分享結果；從分享動機來看，美團優選從用戶視角出發，名義定為提醒團長接單，讓用戶更有分享動機；從分享結果來看，會讓社群更加真實和活躍，猜測平臺也希望以此來激活更多的用戶來下單。
（但從熟人視角來看，大家自己買了什么東西是不太愿意分享到群里讓熟人們看見我買了什么及我又消費了的；而陌生人群反而沒有這些顧慮。）
引導2：引導用戶關注官方訂閱號，增加用戶觸達渠道。
橙心優選：
主要路徑及頁面截圖示意如下：
橙心優選與美團優選邏輯基本一致，而且活動手法也如出一轍，但橙心優選進入的頁面是專門定制的頁面，推薦的商品也是團長分享的相關商品。主要有兩點說明一下：
① 紅包設計
在進入小程序時，橙心優選也會先彈窗提示用戶參加抽獎活動，活動邏輯與美團優選一致，不同的地方在于橙心優選會直接轉動轉盤，送“幸運”好禮，相比美團必須用手點的方式，步驟更簡，也能讓用戶有幸運的心理。但這一步之差不會影響太大，可以根據自身活動情況進行優化。
② 支付完成后的引導
支付完成后與美團的引導點一致，也會引導用戶關注公眾號，但橙心優勝的地方在于用戶關注公眾號之后，引導用戶傳播，這點可以學起來，不斷優化每個渠道的定位，以及每個節點的引導。
興盛優選：
主要路徑及頁面截圖示意如下：
興盛優選的主路徑與橙心優選相同，但興盛優選沒有太多優惠補貼的運營設計，整體來看比較樸實無華。
三家各有千秋，從共同優秀的角度總結來說：
① 從降低阻力的角度來說
進入頁面無需登錄注冊可先查看商品信息，避免冷啟動。
主路徑都做到極簡，頁面重要信息的文案和設計都比較清晰容易理解。
② 從增加動力的角度來說
利用團長這個“熟人”的推薦，增加信任度
美團優選和橙心優選均給予新用戶最大力度優惠和紅包補貼政策，幫助用戶“嘗鮮”
③ 從助推角度來說
團長是天然的客服，能夠幫助平臺對新用戶進行引導和使用產品，這也是社區團購中使用團長角色的優勢；另外橙心優選APP針對新用戶在首頁專門做了使用流程說明，在團長無法服務到的地方產品主動進行引導。
在外部觸達渠道上，主要還是利用團長的社群觸達；但只要用戶注冊后，各家平臺也會通過短信主動觸達，而且在小程序上也會引導用戶開啟通知提醒觸達；另外，美團優選和橙心優選有開發自己的APP，可對安裝APP的用戶進行push推送，且在新用戶下單后，美團優選增加了訂閱號觸達方式，基本涵蓋了所有可主動觸發的觸達渠道。
④ 從即時獎勵角度來說
在用戶完成下單后均對用戶進行了“支付成功”的反饋；在后期，各家平臺開始用戶激勵體系的搭建之后，必定會給予用戶更多“真實獎勵”上的反饋。
從不同之處總結來說：
① 主路徑的設計差異
橙心優選和興盛優選在用戶通過團長分享的商品鏈接打開小程序后，進入的是商品詳情頁；而美團優選進入首頁，即商品列表頁。
關于該差異點曉曉的理解如下：
② 運營手段的差異
③ 登錄流程的設計差異
2）新用戶優惠選品
除此之外，對于新用戶激活的選品也是一門學問，所以我們簡單來分析一下當前美團優選、橙心優選、十薈團的新用戶選品邏輯：
橙心優選和美團優選的信任專享商品較多，在首頁展示前三個；十薈團目前看只有3個。
不考慮數量上的差距，我們從以下幾點分析：
① 新用戶激活達到aha時刻，需要讓用戶感受到產品的核心價值“物美價廉”，價廉很容易做到，收到商品后必須是相對優質的商品；所以，在這個地方，橙心優選選擇的商品大多都是相對“標準”型的商品，蔬菜這種就不多，相對會更穩一些，不容易在商品上引起用戶不滿。
② 產品定位上，社區團購平臺希望變成老百姓的菜籃子，所以對新用戶的引導上也會有更多這樣的選品來填充用戶主觀意識，美團優選即是如此，在美團優選能夠保證物美價廉的基礎上，提供更多產品定位相關的商品選擇，也會讓用戶直觀了解一些產品定位。
③ 著重說一下“價廉”，無論平臺提供的商品是否真的足夠價廉，0.01元總會比1.00元更吸睛，可以發現，美團優選的商品放眼望去沒有超過10元的，而且有很多都是0.01元；除非是真的精挑細選的用戶，否則在第一注意力上，美團的價格會更吸引人。再結合新用戶對平臺的不了解，也會低成本（幾乎無成本）接觸。
所以，整體來看，美團優選的品類選擇可能更勝一籌。
（最后，新用戶激活的選品上，隨著后期產品的完善，各大平臺也會根據用戶畫像和數據等更多維度不斷優化選品策略。）
在零售電商平臺的留存上，即便下沉市場用戶對價格更加敏感，但也對質量有一定要求；兩家平臺相爭，如果一家商品質量不行，在價格相差不是特別懸殊的情況下，即便平臺商品價格再低，用戶也不會長期選擇該平臺，更何況，社區團購引流品類不太會拉開太大價格差距。
所以，對新用戶的留存，一定要做到物超所值，超出預期，讓用戶在主觀意識上不斷鞏固對這家平臺物美價廉的認知。
而要做到物美價廉，優質的商品、供應鏈及高效運營管理成為社區團購成功的關鍵。
成功的社區團購平臺需要成熟的線上需求-線下配送-倉儲供應鏈的同城零售產業鏈，優質的商品和供應鏈及高效的運營管理為社區團購成功關鍵。
接下來我們將從選品、供應鏈、團長運營、產品設計、擴張地域選擇這5個維度簡單分析一下其對產品和留存的影響。
社區團購本質上是一門零售生意，而零售生意的講求的就是服務和供應鏈；之于社區團購而言，平臺想要長遠發展，選品能力和對區域消費者的理解能力至關重要。
根據艾媒數據調查顯示，用戶主要在線上購買蔬菜、水果以及肉制品，食材的購買成為用戶最主要的需求，社區團購也是基于此為選品重點。
物美價廉可以說是社區團購的核心競爭力，而要想在保證產品“物美”的前提下保持價格優勢，供應鏈是關鍵，優質的供應鏈直接決定社區團購的產品質量以及供應的持續性，因此選好供應商是直接決定社區團購能夠做起來的關鍵點之一
解決方法是優化環節，完善供應鏈的布局，直達上游，解決信息不對稱，批發層層加價的痛點；同時社區團購的預售C2B模式，一定程度可以解決庫存積壓及產品質量難以保障的問題；另外互聯網通過數據積累，構建消費者畫像，從而反饋、優化供應鏈。
如果要細說，里面會有很多很深入的東西在，完全可以單拎一篇文章來說了，所以本篇我們簡單來了解一下美團優選、橙心優選、興盛優選、十薈團、多多買菜的供應鏈設計。
美團優選：大倉—網格站—自提點的配送機制（從產品設計中也可以看出），當然供應商的招募和甄選也十分重要。
興盛優選：供應商-服務經理-門店，興盛優選自建物流體系，讓供應商把貨源發送到興盛優選的共享倉，再通過共享倉、B2C倉，服務站，實現12小時內將商品從供貨地匹配到自提點
十薈團：從產品中無法了解，從其他渠道了解到，目前十薈團的業務覆蓋輻射全國，擁有華中、華東、華北、華南、西南、東北六大區域、百余城市點；而且十薈團始終堅持以城市圈為單位的擴張軌跡，再根據其打造的城市圈模型打造出一個三級倉模式：區域倉（共享倉）+城市倉（分撥倉）+服務站
多多買菜：拼多多從一開始就將供應鏈的優化定為長期的戰略發展重點，很好的為多多買菜賦能；從多多買菜產品中也可以發現，其當前的供應鏈物流體系也采用網格站形式。
可以發現，美團優選、興盛優選、多多買菜和十薈團的供應鏈體系的基本是一致的。
橙心優選：未找到相關資料，猜測其如果要保持供應鏈優勢，大概也會采取該方式，或者會有更優的解決方案。
團長是鏈接消費者與商家的關鍵點，而團長的運營能力就直接決定了社區消費者的購買能力，所以“團長”的運營和服務水平，成為影響社區團購成功的重要因素。
除了拉新目的，“團長”工作還主要包括管理社群、商品推薦以及提醒顧客提貨。
團長通過微信社群推薦商品的作用相當關鍵。團長可以清楚的知道社區比較受歡迎的商品有哪些，可以以此進行推薦，同時也可以選擇平臺上的高補貼商品進行推薦，團長在幫助團員篩選商品的同時，也能引導團員不斷進行消費。
在這個過程中，團長就需要思考如何促進消費、提供周到服務、解答咨詢，以及如何處理糾紛和協助售后；但是，團長的業務能力參差不齊，有的團長只是順便做一做團長收益，做多做少很佛系，有的團長卻會很認真的去研究和運營社群，實現自身利益最大化，而這樣的團長也是稀缺資源。
所以，如何提升團長的運營能力、如何燃氣團長的斗志將變得十分重要。而這也將是當下及未來一段時間里平臺運營的重點。
當前各家對團長運營的詳細戰術在此不做過多介紹，我們簡單分析一下平臺可以如何更好的管理團長，最大化團長對平臺的價值：
團長雖說是現階段拉新與留存的重要角色，但團長對平臺的忠誠度并不高，且團長的服務質量是不穩定的，兼職的團長隨時可能“跑路”；在這種情況下，如何通過自身產品觸發和喚醒末端用戶，讓用戶更加“忠誠”將是產品工作的重中之重。
首先，我們還是來看一下平臺當下的產品設計，我們以下幾個維度來看一下：
1）產品結構
大體結構如下結構圖：
該結構設計比較符合當前電商產品通用設計結構，符合用戶認知習慣，除此之外：
雖然產品內結構基本大致相似，但細節設計仍有不同：
首頁：
① 品牌露出
總結下來，主要賣點為：物美價廉、快（次日達）、售后無憂。
在展示和賣點總結上，美團優選更勝一籌。
② 自提點選擇
有助于定位用戶所在社區需求，以此進行策略優化。
③ 商品分類入口
有助于用戶對平臺商品有初步的認知，同時幫助用戶進一步選擇自己所需要的商品。
④ 運營活動
節日特惠、限時秒殺、萬人團購等常規活動設計，利用稀缺以及時間壓迫的心理，來刺激用戶消費。
分類：
從首頁與分類的關系來看：目前首頁內容與分類內容重合度較高，但從長遠來看，隨著對用戶需求的精細化運營以及用戶數據的獲取，首頁會有更多的推薦策略；而分類模塊更像“圖書館”，方便按具體類目需求全量查找。
購物車：
在商品推薦上：
關于自提點的設計：
我的：
“我的”里面可以看出很多產品的運營痕跡和其他信息：
菜譜：
美團優選和興盛優選均加入了菜譜模塊，區別僅在于形式，我們從該功能的必要性和未來發展的可能性來分析一下。
從功能必要性來看：
從未來發展的可能性來看：
2）各家平臺用戶行為閉環設計
hooked模型，應用hooked模型設計用戶行為閉環，是提升留存常用的手段。
用戶行為閉環，即通過某種渠道主動觸達用戶，引導用戶完成某個關鍵行為，并給予用戶相應的“獎勵”；通過用戶行為閉環的設計，使用戶重復該閉環路徑，不斷培養和鞏固用戶使用習慣，使用戶形成依賴，在之后有相應需求的時候就會下意識的打開產品。
① 來看下各產品現有的觸達渠道
微信生態矩陣橙心優選比較完善，而且認證官方服務賬號，更加權威，增加信任感。
從另外一個角度，在上面新用戶激活部分也有提到，雖然各大平臺當前都有自己的微信生態矩陣，但仍然需要在合適的時機引導用戶關注，否則依然無法觸達用戶。
② 可能的行為設計
對于平臺來說，培養用戶的習慣就是打開平臺產品并成交，而且本身社區團購電商是相對中高頻應用，所以我們的行為設計最主要的是“完成下單”，更高頻的行為就是先讓用戶經常打開產品來逛逛，瞧瞧。
所以，我們針對這兩種目的，會有不同頻次的推送設計和觸達引導方法。
③ 當前存在的行為閉環設計
目前曉曉截圖到的僅有短信和小程序服務通知兩種觸達方式，美團、橙心、多多均有push，但這里沒有示例暫且不多說了。
短信以橙心優選為例（加入購物車&購買不再做展示）：
服務通知以多多買菜為例：
當前閉環存在的問題：
閉環優化建議：
④ 探索新的閉環設計
由于我們無法實際拿到內部數據，所以根據我們的理解簡單從三個維度來思考可能的閉環設計。
a、提升參與頻次
目前由于產品還是初期成長期，很多運營手段未加入，我們根據常見玩法分析：
b、提升參與強度
對于社區團購平臺來說，強度=金錢，單次消費金額越大，強度越高，所以從提升客單價角度考慮：
c、增加使用場景
除了廣泛意義上的使用場景，還包括觸發渠道的完善：
根據以上分析，以菜譜功能觸發舉例：
除此之外，社區團購平臺全部都是選擇性以某個地區開始發展，逐步擴增，對于城市的選擇也是一門學問，感興趣的朋友可以通過《社區團購城市選擇策略研究》這篇文章了解。
總結來說，主要有以下3點：
從更長遠角度來看，社區團購有可能走上去團長化和與實體店合作共存的道路。
何為去團長化？
短期來看，如何快速招募和管理團長并利用團長資源充分為平臺提供價值成為平臺發力的一個重點。
但如果沒有強運營，團長的忠誠度都是很低的，現階段情況是一個團長不僅僅是一家平臺的團長，而是每家平臺的團長，團長也不會只推薦一家社區團購平臺的商品，有生意就做，這也是利益綁定必然存在的問題，只要你來開疆拓土，無論你對團長的獎勵是什么，團長都會接受。
但在當前階段，平臺還需要團長最大限度的為平臺獲取新用戶，并為社區用戶的消費進行引導等多種服務；而團長也需要平臺能夠為他帶來收益，所以這個問題早期是可以被忽視的；但隨著平臺的發展，市場份額的占有率擴增，平臺對團長的要求將會是如何幫助平臺最大化的完成訂單成交。
這個時候，有可能你費時費力的培訓的團長還幫別人家完成了成交額任務，所以最終，要么去團長化，要么讓團長忠誠。
要一個人對一個平臺忠誠是很難的事情，所以有可能最終平臺會發展為去團長化，實現標準化運營。
但是這需要兩個前提條件的實現：
所以，還是需要快速優化供應鏈，并想盡辦法不斷培養用戶主動使用習慣。
其次、與實體店合作共存，完善消費場景。
挑選有實體店的團長，與其進行合作，為他們提供優質貨品，他們不好賣的品類可以形成互相之間的流動買賣，賣的火爆的支持在店里預訂。
用戶永遠都存在即時性消費需求，存在“逛街”需求，而且總有用戶喜歡看到商品再購買，尤其在對水果的挑選上；除非有很強的信任基礎，平臺也能夠每次都提供符合口味的水果，否則他們都需要先嘗后買。
所以以此來滿足用戶更多場景下的用戶需求，既然干不掉，那就合作共贏。
文章來源：人人都是產品經理 作者：產品經理孫曉曉
藍藍設計( www.syprn.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網站建設 、平面設計服務
編者按：這篇文章來自資深設計師 Taras Bakusevych ，他對于產品和體驗有著非常深入的理解，這篇文章深入梳理了如何制作用戶歷程圖才是合理和便捷的，是一篇相當給力的用戶歷程圖終極設計指南：
用戶歷程圖（Journey Mapping）可能看起來是一個復雜的東西，尤其是當你嘗試在小組討論的時候把這個東西說清楚，會發現相當不容易。這篇文章將會為你闡明這一強大工具的使用方法，并且提供一個簡單的模板，并且幫你創建擁有足夠洞察力的用戶歷程圖，讓你像真正專業的 UX 設計師一樣，創建便利、深入、有效的用戶歷程圖。
在數字產品當中，用戶歷程圖可能是用來呈現用戶如何達成目標的最佳、最常用的工具了。當我們故事以可視化的方式呈現出來，就可以沉浸在用戶的體驗當中。這也是為什么說用戶歷程的價值是巨大的。
理解用戶歷程圖，會迫使我們以更加結構化的方式來思考整個用戶體驗，去梳理和定義事件的順序、關鍵階段以及事件之間的過渡。
同時，用戶歷程圖還能建立起用戶和設計師之間的同理心，當你隨著用戶歷程圖推進的時候，能夠更加深入理解用戶的痛苦和無奈，從而幫設計師理解用戶的動機。
用戶歷程圖還能幫你真正定義痛點，這是至關重要的。每種產品都應該在某種程度上幫助用戶，讓用戶生活更加輕松，如果你對痛點有所了解，自然就可以改善體驗。
根據實際的使用場景，用戶歷程圖會有很多不同的呈現形式，里面通常會包括一些圖形化的元素將整個歷程或者流程呈現出來，而余下的元素則采用解釋性的文本來作為支撐。
絕大多數的模板會顯得過度裝飾，且過于復雜，在很多時候，它們會作為項目中的展示性成果展現在PPT當中，而不是作為一種有效的工具，來幫助團隊來洞察需求。
如果你上網搜索用戶歷程圖，你會發現一大堆各式各樣的圖，這些圖和實際的理解是脫節的。
用戶現狀歷程圖反映的是用戶當前的狀態，這反映的是用戶歷程在優化之前、當下的狀態。而用戶未來歷程圖則反映的是用戶歷程在優化過之后，未來理想的狀態是什么樣的。
這兩者在結構和目標上是不一樣的，主要差別在于用戶角色的定義上。有的時候，你的用戶確實是消費者，而在很多情況下，用戶又不一定是消費者，這就是差別所在。
用戶歷程圖側重于呈現客戶的前端體驗，而服務藍圖則重在呈現后端的構成，以及交付方式背后的業務邏輯以及同產品核心之間的關系。
你可以在 Megan Erin Miller 和 Erik Flowers 的這篇文章當中找到更多的信息。
從來就不存在什么完美的用戶歷程圖，不過你可以基于某個版本的用戶歷程圖來著手。而這里準備的這套模板是經過長期測試和實驗之后總結出來的一款，它非常容易上手，復雜度也控制得恰到好處，并且它包含你所關注的絕大多數的指標，甚至更多。下面，我將教你如何逐步完成這個用戶歷程圖。
你可以在這里下載 PDF 文檔
在研討會或者工作坊模式下，開始用戶歷程的研究和搭建，是一個不錯的練習方式。在這種情況下，即使的團隊有較多的人，也最好按照小組來進行（每個小組3-5人）。根據用戶歷程的復雜度和涉及的內容的不同，通常你應該可以在 1.5 小時候完成整個用戶歷程圖的搭建。至于你能用到的文具，僅僅 需要多種不同顏色的便簽紙，筆和紅點貼紙即可。在開始之前，你需要和各個小組先聲明和解釋整個過程，并且確保所有人對于這個過程的流程、原理和方法的認知保持一致。
在這里，我們需要定義地圖的內容，用戶的整個行為歷程，以及他們試圖要達成的目標，都有哪些。這很關鍵，不僅要確保所有的參與者都很清楚用戶場景，而且要借此構建出對于后續設計有幫助的內容輸出。
演員——這個歷程與誰有關？整個歷程圖應該只和一個角色有關，也就是要經歷整個歷程的用戶角色。
場景和目標——描述參與的用戶的行動的情況和狀態，從而增加上下文環境的清晰度。描述用戶的目標，期望以及動機都有什么。
當前/未來狀態——闡明用戶歷程所在的階段。
Ps：即使此刻你要做的是某個未來的產品，也最好不要跳過當前狀態，洞察當前的用戶和產品狀態、痛點、習慣，有助于你去驗證想法。
接下來，你需要定義整個用戶歷程的大的階段。先把各個階段定義好能夠最大程度節省你的時間和精力。最簡單的方法，是先定義第一個和最后一個階段，然后再來填補中間的各個階段，不要創建太多的階段，而是將整個用戶歷程切分成為有意義的部分。
按照用戶操作流程，來逐個執行梳理各個階段用戶的行為、狀態。千萬不要試圖梳理得過于詳盡和細致，盡量專注于關鍵因素，確定用戶需要哪些要素，才能推進到下一個階段。
在這個階段，要開始描述和用戶執行操作緊密關聯的的想法，涉及到的問題，還有感受。在很多其他的用戶歷程圖模板當中，這個部分通常是和整個用戶歷程圖是分開的，但是實際上，只有合并到一起才是合理的。
在這個部分，我不建議將時間花費在用戶情感曲線的繪制上，這樣做的實際目標更多是為了更加具有視覺吸引力，并不具備實際的價值。
在這個步驟當中，我們會高亮標注出用戶在各個階段會接觸到的物理和數字交互點，以及涉及到的工具、人和服務。我相信各個階段所覆蓋的這些觸點，能夠幫助我們更好地梳理和構建出整個心智模型，并且能夠幫助產品和服務，讓它們能夠更加切合用戶的需求，更好地集成到一起。
如果你已經和你的團隊創建了類似移情圖、價值主張畫布，那么你無需在這個事情上重新創建相同的內容，因為用戶歷程圖和以上內容中有大量重復的部分，你只需要遷移過來即可。隨后，你可以將進度合并到當前的用戶歷程圖當中。
這個步驟，需要將各個不同階段的內容填寫進來。
給每個參與者一些紅點貼紙，方便他們在整個用戶歷程圖上，對他們認為是痛點的部分進行標記并投票。痛點可能和情緒有關（比如害怕提供個人詳細信息），也可能與行為有關（比如手動輸入快遞地址等）。這就是為什么最好不要為痛點創建單獨的行列，因為可能涉及到的點非常多也非常分散。如果需要對痛點進行深入的描述，使用紅色便簽紙來進行詳細闡述。
到了最后的階段。在確定痛點之后，我們就可以開始思考如何緩解或者消除痛點。通常，我們需要通過改進整體策略，完善功能，集成服務，來解決痛點，當然，更多的時候，可能還需要我們擁抱一些更加狂放的構思，通過創新來搞定痛點。
在小而無關緊要的細節上進行爭論，很容易迷失方向。我經常會看到某些小組會停留在第一階段，陷入爭論，無法推進。從來都沒有任何一個用戶歷程圖是完美的，因為用戶總會有不同的習慣，并且需要產品設計師從不同的角度來解決問題。
因此，這需要你和你的團隊專注于 80%最關鍵的用例，而不是在所有可能的事情上做復雜的取舍，并且踟躕不前。
文章來源：優設 作者：Taras Bakusevych
藍藍設計( www.syprn.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網站建設 、平面設計服務
流程化的設計思維（Design Thinking），其核心差異在于我們如何與用戶共情。我們聽過不少組織關于如何通過”用戶至上”進行創新的諸多案例，但這些案例中提及的“為用戶設計”到底意味著什么？我過去幾年在Turian實驗室（印度領先的用戶研究、設計和商業咨詢公司）擔任設計研究員。在與眾多消費者交流的過程中，我意識到 “用戶想要什么 “和 “用戶真正需要什么 “之間存在一線之隔。
作為設計師，在定性研究中，我們通常第一直覺是問用戶他們喜歡什么樣的產品或服務，當然這也是最快捷的方法，然后把他們的回答記錄下來，作為洞察的結論并與團隊分享說“用戶需要A/B/C…功能”，緊接著就開始了構思過程。這就是我們犯錯的第一個環節。
通常，當我們詢問用戶他們想要什么時，他們的答案會受限于當時的想法和點子，他們提出的方案往往會受研究者與他們之前的對話影響而產生偏差。用戶試圖提出能讓研究者感興趣的解決方案，他們還會在回答之前根據他們自己當前的認知來評估這個方案的可行性，因此，直接問他們 “想要什么 “并不能達到我們提問的初衷。用戶回答所指向的可能并不是他們真正需要的東西。對某一功能表示喜歡的用戶很可能之后又會表現出厭惡。
有些人說：“請給顧客他們想要的東西”。但這并不是我的做法。我們的工作是先弄清楚他們到底想要什么。
——史蒂夫·喬布斯
要想為用戶創造愉悅感，關鍵是要了解“他們真正需要什么，以及為什么需要”，而不是僅僅停留在“他們想要什么”的表層上。舉個例子，在一次評估性的用戶體驗研究中，有一位用戶看著操作按鈕說“我希望這個按鈕可以更大，而且最好是紅色的”。此時我們的關注點不能只停留在表面，就建議設計師根據“用戶更喜歡按鈕大一點的紅色按鈕“作出修改，而是應該了解他們為什么這么說。他們為什么希望按鈕大一些？按鈕是否存在可讀性的問題？
為了真正了解用戶的需求，我們應該用什么方式詢問用戶？這里有3個簡單的方法，你可以在定性訪談中實踐，以便發現更多的 “啊哈（aha） “時刻。
定性訪談就是根據用戶過去經歷的微故事，建立用戶心理模型。隨著交互進程，研究者要不斷打磨這個模型。對任何看起來與你建立的模型不一致的回答進行交叉詢問或再次驗證。重要的是要檢驗為什么會出現某種反應，以及是什么原因引發了這種反應。
除了進行交叉核對外，還有助于了解他們的整體生活方式，研究主題之外的行為。
除了交叉檢驗外，了解用戶的整體生活方式（那些在研究主題之外的用戶行為）也會很有幫助。這有助于強化出用戶的真實需求。你可以從開放式的問題開始，了解他們的愛好、他們的日常行為、他們目前正在使用的產品等。在進入研究主題之前，先構建起他們的選擇和生活方式之間的關聯，任何不符合偏好關聯的回答都需要進行交叉檢驗。
例如，在繪制某個用戶細分群體的購車行為地圖時，你可以嘗試去了解他們的興趣愛好、工作日及周末的相關活動，這會很有幫助。如果某個用戶經常嘗試新的探險和越野，那么研究者已經可以構建出他典型選擇（ typical choices）的心智模型。不論何種情況，只要用戶反饋與這個模型不一致，（比如用戶說他更想要一輛轎車），你都需要進一步詢問，這有助于最終發現某種獨特的行為。當然，真實情況也許是這樣：用戶對轎車或越野車的偏愛其實是附加的感知溢價（譯者注：這里是指用戶喜歡轎車或越野車是因為覺得這車更豪、更昂貴）。因此，我們這就建立了一個對用戶價值的全新理解：”溢價感”，而非汽車本身的探險性能。
你必須明白，用戶無法指導研究。研究者不能僅靠反復詢問用戶 “為什么“，而應該試著去理解他們的行為，他們如何進行日常的工作和任務。這些信息會反過來幫助我們推導出用戶為什么會需要某項功能的理由。不要問諸如 “你喜歡什么樣的功能？”或 “這一屏你想要我們提供什么顏色？”這類問題。研究人員的任務是通過用戶的選擇和動機來提煉出答案。在訪談過程中快進到解決方案的階段，并不會得到用戶需求的洞察，反而得到的是一個來自用戶側的不可行愿望清單。
例如，如果要了解職場人士的視頻通話行為，可以圍繞著這樣的問題進行詢問：
要避免的問題是：
后面這些問題會導致用戶僅在短時的思維框架內產生想法，從而偏離最初的研究目標。
并不是所有的用戶都能準確地組織語言表達自己的想法，這時，提前準備的視覺物料（collaterals）可以拯救我們。視覺物料可以是任何的視覺線索，諸如帶有關鍵詞/句子/圖像的卡片。只要你擁有一套這樣的物料，展示給用戶看，讓他們比較和確定優先級，一定有助于理解用戶的實際需求。
像卡片分類（card sorting）、隱喻誘引（metaphor elicitation）這樣的投射方法可以觸發用戶談論他們過去的經歷。反過來，這有助于研究人員進行交叉提問并更好地了解用戶的選擇。視覺線索可以用在任何主題的訪談中，以下是一些常見的用法：
為了解特定用戶群的審美偏好，我們的團隊使用了4-5張不同風格的室內家裝圖片。要求用戶選擇與其最相關的圖片，當他們選好了一張圖片，后續的問題就圍繞著他們所喜歡的圖片中的元素以及選擇該圖片的原因來展開。這有助于減輕用戶表達其偏好的認知負擔。
總而言之，定性研究是決定下一步工作的一個強大工具。而定性研究的真正癥結在于真實地了解用戶，而不僅僅是記錄他們表達出來的需求，他們所說的每一句話并非都是可行的見解。我們通過交叉詢問、視覺物料等簡易方法的組合使用，有助于探索出潛在的行為，并制定有意義的解決方案。
翻譯：加一Joey 審校：西歪 | UXRen翻譯組 #362譯文
作者：Kritanya
原文標題：《Do we always know what our users want》
藍藍設計( www.syprn.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網站建設 、平面設計服務
疫情之下，很多零售商都開始經營私域流量，私域流量+傳統零售的新模式似乎成為了保持市場增長的新藥方，私域流量也對零售業進行了重新改造。本文將從三個方面對此展開分析，希望對你有幫助。
研究零售行業中的私域流量，有一個問題值得思考：是什么刺激了零售私域流量的發展？
今天，市場上移動互聯網的流量紅利消失，線下端人口紅利的消失。包括零售業在內，大部分行業的市場性質，已經從增量市場過渡到了存量市場。
整個存量市場中，依賴過去傳統的獲客方式，獲客成本在不斷升級，導致商戶之間的競爭激烈。即便各個平臺之間沒有形成自己的流量壁壘，各個商圈中的區位沒有形成壟斷。成本的不斷升級，最終還是會刺激私域流量取代傳統的獲客，成為一種市場成交的新方式。
私域流量作為存量市場的產物，進一步得到發展的趨勢非常明顯。
一部分原因是受到了零售商品的屬性影響，大部分的零售商品都是針對特定的用戶人群需求設計，服務定向人群為主。所以大部分的產品有針對性，買一次A商品和買十次A商品的人，大概率是同一批人。
因為這種情況，讓一個新客戶買一次產品的成本，是要比讓老客戶再多買一次產品的成本，高得多。
增量時期，大部分商家都沒注意老客戶的運營，當產品慢慢觸達到了市場邊際，積累了一定的市場體量后，下個階段更具有性價比的方向，就是前期一直被忽略了的定向人群的精細化運維，可提升復購性。
零售行業中，傳統模式的消費者和商戶的接觸，往往是離不開：人、場、貨的。同時一片區域內的線下超市和商店，只能服務這塊區域的客流量，存在地域流量壁壘。
傳統零售，消費者如果不去店鋪、超市里面，看不到商品的陳列，就可能不會買牛奶、買飲料，就沒辦法形成交易發生。所以傳統零售通過總代、分代、批發商，到零售商，開更多的線下店鋪，打通更多的線下代理渠道，實現獲客和成交。
但是私域流量+傳統零售的新模式，會讓市場重新審查傳統零售人貨場的模型。讓重點經營的方向也會瞄準老客戶線索的激活和運營，讓老客戶復購和帶新。
購物場景從線下（低頻率）轉到線上的可重復性。
私域流量模式內，用戶和商戶之間的觸點發生了改變，從線下遷移到線上。實體場景代入了內容場景，沒有實體店，照樣可以賣東西。
從一開始的人、場、貨模式，變成了一種可重復性的“叫賣”模式：一個消費者在社群中、朋友圈、小程序看到了信息推送，正好刺激了購買欲望，就會產生交易。生意的本質是人與人之間的供需鏈接。傳統零售和消費者的“觸點”是線下店，私域流量+零售的模式的觸點是線上的方式。
類似企業微信這種線上的方式，就幫助商戶綁定了客戶線索。不僅是縮短了商戶和消費者之間的距離，這中間還帶有社交屬性，幫助客戶更好地了解消費者需求，做好用戶需求的細分。
這種邏輯我們叫做“觸點營銷”，和用戶做朋友，讓熟人關系變成賣貨的渠道。
觸點，是商戶和消費者之間接觸點，通過接觸點傳遞信息和提供服務。（現在線上端習慣，用社群鏈接和服務消費者）
比如現在熱門的社區團購，是私域+傳統零售的典型模式。
原來小區小賣部的老板，觀察到小區的住戶每次都嫌棄買菜的時候，耗時長、不新鮮的問題，于是自己做團長經營私域流量，建立企業微信拉了一個買菜群，幫助小區住戶們“便捷買菜”
因為更加近距離的服務住戶，老板還可以記錄自己老顧客的喜好，做好SCRM的標簽處理：
一段時間之后，老板可以提前幾天進行這些日用品貨物的銷售，給住戶發一條信息：“你好鄰居，今天的豬肉6折，剛從XX現宰的，你看要給你留一點嗎？”這就是利用企業微信這線上端的觸點聯系，建立可重復性的模式。
這是傳統零售很難做到的，因為傳統零售沒辦法更近一步的接近消費者，所以自己手里是拿不到相關的數據，于是只能把錢都用在優質廣告位、優質區域位上，搶占消費者的視野。
那些年為了公域流量瘋狂燒錢的平臺：
傳統零售場景中，消費者買東西要么認功能，要么認牌子。但是私域模式的零售場景就不一樣，今天的消費者情感消費顆粒度比以前更細，決策情況在發生變化。
情感和服務因素，會使決策發生的更加快。你身邊的朋友和普通一個銷售，向你推薦同樣的一個物品，正常情況下，你選擇相信你朋友的概率是要大過于選擇銷售的。
還是用小區小賣部老板的例子，當老板服務多幾次住戶的時候，老板和住戶之間的信任程度會慢慢上升。（情感消費）
老板了解到消費者的采購米的喜好，可以嘗試給他推薦同品類，但是高單價、味道好吃的大米。在有原來信任基礎的前提下，肯定是有部分消費者愿意嘗試下，因為消費者追求“美味”的需求比較大眾化。
這種時候消費者的決策程度會由重度決策轉向輕度決策，一句話概括就是：你辦事我放心。
私域流量中，客戶和商戶的聯系變得非常密切，人即流量，關系即渠道，熟人變熟客。雖然要成為好朋友這個門檻比較難，但是在消費者的決策中，中間的情感因素會影響到消費者的決策。讓決策變的更加的輕度。
重要的是，信息觸達的成本也降低了很多。據「加一私域」官方統計：以大眾客戶運營每年發12次短信類比，同樣100萬私域客戶的群發觸達每年至少節省20多萬元營銷成本。再加上朋友圈運營，每發送一條朋友圈價值3-5萬元（按騰訊朋友圈廣告1000人曝光 / 30 – 50元為例計算）
消費者在對商品進行購買決策的時候，有一個很大的通?。哼x擇困難癥。所以在傳統的零售中，商品的陳列擺放也成了一門學問。貴的、銷售額好的基本上都放在了展架的上面的位置。
同時很多的零售廠商為了博消費者的眼球，各種商品的包裝也是非常講究的。
這樣做是為了讓商品，第一時間出現在消費者的面前，提高成交轉化的概率。大部分的消費因為有選擇困難癥，往往第一眼被看到的商品，這些商品的成交率比較高，這就是商品的“C位”效應。
在私域+零售的模式中，沒有了線下店鋪，內容是私域中商品的唯一的展柜。通過內容構建一個消費場景，實現“貨找人”模式。
像很多的微商的朋友圈內容，就是構建這樣的“貨找人”場景。朋友圈和社群中的場景，營造的是一種“即時成交”，通過內容構建一種“沖動型的消費場景”，讓交易的發生短、平、快（時間短、速度快、產品平民化）
私域模式中“貨找人”，就要站在客戶視角，與人近，就會離增長更加近。私域流量模式不是要一下干件大事，而是做對一系列小事；要做對一系列的小事，就要不停的細分，挖細節，挖每一個和消費者接觸的點。
文章來源：人人都是產品經理 作者：陽俊Orlo
藍藍設計( www.syprn.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網站建設 、平面設計服務
產品經理日常工作中最常聽到的詞就是需求，而產品經理的核心工作也就是把需求變成可使用的產品。那當我們接到需求時，我們是如何把它轉化成產品呢？本文將從七個方面進行分析，希望對你有幫助。
首先我們先了解一下，在產品開發過程中所溝通的“需求”到底指的是什么。我們先舉幾個我們工作中常常聽到的需求：
我們可以將平常聽到的需求都歸為這三類，產品經理需要做的就是將目標需求和業務需要轉化為產品方案，然后交付給開發團隊。
接下來我們將以羽毛球館訂場地這個業務需求，來拆解一下整個過程，看它是一步步變成產品方案的。
場館運營部門提出一個需求，我們需要實現線上訂場地。
業務需求的提出，肯定是為了解決某些業務問題。通過調研，現在純線下訂場的方式存在以下問題：
球友：
場館：
業務問題定位了，后面的設計就要圍繞這些問題展開，設計完后要回過來看有沒有解決這些問題，否則一切都是徒勞的。
流程是產品設計的關鍵，梳理流程能讓你對整個過程更清晰。梳理過程前，先要明確下訂場有幾個場景，因為每個場景的流程可能不太一樣。通過調研和分析得知，訂場主要有以下幾種場景：
這里就要思考一下，我們這次設計是否要滿足這5個場景呢？我們回到定位業務問題這一步，問題都是在想要運動的球友在訂場時存在的，而方式e在線下的處理暫時并沒有多大問題，再深入一步調研可了解到，包場都是直接線下談好價格，這個價格也是可浮動的，然后將錢線下轉給場館，放到線上反而不靈活，所以我們就先不考慮線上實現這個場景。
Tips：產品經理需要學會做減法，并不是把線下所有業務搬到線上來，開發出來后發現并沒有什么用，又浪費這么多資源。
將待實現場景確定下來后，我們需梳理每個場景的業務流程，這樣才能對整個過程清晰。因為我們這次只是講方法，所以就只拿場景a來舉例，繼續下面的分析過程。
我們梳理出線上訂場流程圖后，這時我們需要分析一下，這些環節哪些需要做到線上？
入場前：訂場、付款、鎖場肯定是需要做到線上的，產品的目標就是為了解決訂場效率低的問題；
前臺接待：出示訂場憑證、校驗訂場憑證、開燈、放行這些環節并沒有太大的影響效率。出示訂場憑證、校驗訂場憑證可通過報手機號的形式解決。開燈和放行涉及到智能燈控和智能閘機的對接，沒有這些東西業務也能跑的通，也能正常營業，這期也先不考慮在線上實現；
入場后：到點提示也涉及到智能設備的對接，先可人工提示。
Tips：產品經理需要定義需求的優先級，先把影響業務正常運行的問題解決掉，再來迭代優化。
業務規則是運營部門為使業務正常運行而定義的，就算沒有系統也是存在的。產品經理需要做的是把這些業務規則梳理出來，然后用產品的語言把它描述出來。還是以線上訂場舉例，場地什么時候可以訂?訂的時候有沒有時間限制？價格會由哪些因素影響？可不可以退場？會員有沒有什么特殊權限？這些規則聽著是不是很亂，這就需要產品經理一條一條梳理清楚，梳理規則的同時還需要多問為什么要這樣做呢，一來以后方便和開發等同事說清楚為什么這樣設計，二來也能加深自己對業務的了解。
通過調研我們梳理出以下預訂規則，但我們需注意以下兩點：
以上只列舉了線上訂場的預訂規則，還有退訂規則、價格方案規則、會員權限等規則都需要一條一條梳理出來，這里就不一一列舉出來了。
業務流程和業務規則都梳理出來后，就可以畫原型了。這一步對產品經理來說，即簡單又困難。簡單是因為去想象具象的軟件操作比思考抽樣的業務邏輯更容易，難是因為畫的原型最終要符合業務流程和業務規則，并且還要符合常規交互原則。
從業務流程分析，整個訂場環節涉及到球友和場館，那肯定要有球友訂場端和場館管理端。球友訂場端剛開始也沒必要做APP，做個H5放在微信公眾號就可以了，還能引流到公眾號。確定好用什么來實現后，我們要梳理一下線上訂場有哪些頁面，不要想到一個畫一個，這樣很容易漏頁面。
Tips：剛開始設計原型時，盡量不要添加一些和主流程無關的頁面，比如你覺得別人做了個VR查看場館，你也要做一個，但是前期最重要的是把業務跑通，再來添加一些附加功能。
工具類產品原型設計多參考一下美團、淘寶等移動端產品，因為移動端產品發展到現在，已經培養了用戶的操作認知，我們不用去發明輪子，讓用戶再重新去學習。
產品的原型出來了，可以給客戶演示，讓客戶跑一遍整個流程，看先前提的業務問題有沒有得到解決。如果有問題，再進行調整。其實讓客戶跑一遍流程也不能發現所有問題，只有在真正使用的時候才會暴露出問題來，但這一步也是不可少了。
PRD全稱為Product Requirement Document，中文名為“產品需求文檔”。其核心目的是幫助開發、測試、運營、產品人員理解該需求的背景和具體要求，減少產品實現過程中諸多不必要的重復解答，從而提升整體項目推進效率。當業務規則、業務流程、原型圖都出來后，我們需要把它交付給我們的開發團隊去實現，交付的形式就是PRD。這里就不闡述PRD怎么寫了。
當接到業務需求時，變成產品的過程是：
以上只是個理想化的流程，產品經理并不是寫完PRD扔給開發就沒事了。包括后面的需求評審、跟進開發進度和問題、測試上線、迭代優化等，都需要產品經理主導。
文章來源：人人都是產品經理 作者：康力文
藍藍設計( www.syprn.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網站建設 、平面設計服務
最近好多朋友加我微信，向我“咨詢”一二（咨詢真是不敢當，充其量就是一起探討），基本上集中在 B 端的產品設計上，略加整理，大概如下幾個問題出現的頻率比較高：
前兩個問題百度一下就可以知道，我就不多說了，重點說說最后一個：B 端如今還有什么機會留給設計師們發揮的空間么？
當我在思考這個問題而不得結果的時候，偶然間發現今日頭條上線了“我和我的家鄉”，可以免費觀看，我就利用坐馬桶的時間斷斷續續看完了。說來也挺有意思，感覺恰巧因為這部電影找到了答案：主旋律電影想要被大眾接受順勢而為是必然；
從當年火爆到的“建國大業”到去年的“我和我的家鄉”都是典型的主旋律電影娛樂化；這個事情讓我明白，歌頌祖國未必要手撕鬼子，葛優大爺和沈騰叔叔的段子也可以讓我明事理… 所以說不要一味的固守，破局或者順勢有可能是未來的路。我用這個思路套了下剛剛的問題，嗯～也許B端C化是未來 toB 產品的新方向；
從設計風格上來講 B 端產品走 C 端老路的趨勢已經越來越明顯；從我的角度來看原因主要是（都是在下的猜測），身份模糊（公民和員工之間來回切換）但承載設備不變（都是手機或電腦）的情況下打開的 app 也順勢越來越趨同，依據場景變來變去的訴求大幅降低；再聚焦回來，C端產品從最開始的提倡“花里胡哨”到如今的“高級感”演變過程走了很長，接下來B端也跟隨著從“克制/簡約”進化到了“高級感”，具體體現在 2 個點上：信息層次和色彩體系；
不知道大家有沒有察覺，在過往使用toB的經驗里，會有特別累的感覺？我一直堅持一個觀點，不管是UI還是交互做設計的本質同樣是對信息的重新編排和處理；通過設計用的舒服才是王道；
C化最核心的一點就是對信息的處理，以往toB產品的信息密度高和模塊化封裝度低的特質，隨著新方向的到來也勢必會退出歷史的舞臺；（PS.這些短語都是知識點哈，趕緊記下來，省的匯報的時候只知道說大白話，不知道怎么用理論支持）。
另外隨著MacOS和windows的設計語言升級（一定意義上操作系統也是B端工具），越來越多的產品跟隨著走上了“材質區分層級”的路線，這也不失是一種好的做法，阿里云就是個典型：
如果你是我的老讀者，應該還記得我之前寫過的一篇跟顏色相關的文章，里面有相對還算全面的定義色彩體系的理論和實操，感興趣的話可以翻看一下，另外給大家準備了色彩樣板，有需要的鐵子可以可以試試（文末有領取方式）。
這里再啰嗦一句，作為B端來說，萬綠叢中一點紅是形成“高級感”的最好辦法，其他的就先不展開。之前坊間傳言B端不需要視覺設計？我是真真的不認同啊，不好看也是爛體驗的一種，畢竟顏值即正義，好看并不可恥，中看不中用才是忌諱，別給B端產品瞎定義，做一個既好看又好用的產品ta不香么...
從我的認知上講，用戶體驗不再區分B/C兩端很多年了，但截止到目前為止B端產品的體驗遠不如C端產品做得；其中的原因無非這 2 點：
專業性上好理解，就是用戶基本會被冠以「專業」之名，所以會出現很多「我以為你懂的」的設計理念；對于信息量的龐大與否，坦誠的講，造成的原因很有可能是交互上對信息的處理處理不到位，反反復復進行單一流程的多次復用，導致看起來很龐大的假象，就這個問題我們展開來說說：
B端產品永遠的主旋律都是“效率”，簡化復雜流程，專注當前任務，是體驗的“標準方法”；對于效率的追求我從不否認，但對方法的執行我還是持懷疑態度，打個比方QQ作為C端巨無霸級的產品一早就出現拖拽 tab 上的紅點消除所有信息：
如上圖所示，這個交互設計解決了把單線程的操作整合成了單個行為控制多線程操作，減少了很多勞動力的重復浪費；這么說有點繞不好理解，用圖來表示估計會好理解一些：
類似的產品還有12306的搶票，思路也大致相同，假如你是過年回家需要購票，當你盤算出車次和時間之后，是不得逐條線路搶票？搶票是幫助你規劃線路，你只需要設置終點，ta自動分流到，匹配到合適的車次，這就是單操作變多線程的處理辦法；
距離QQ的那個交互6年過去了，依舊沒有B端產品可以借鑒這個思路（企業im的一鍵已讀不能算哈，這個借鑒不高級），其實很多工作場景下對多線程自動化的工作需求比比皆是，比如很多企業內部上傳文件的時候，上傳一個等一會，且不說有多么低效，更重要的是工作的節奏遭到了破壞...
概括起來說，在某些場景下（可能是大部分）并不需要專注過程，關注結果的意義也許更大；
雖說打工人天下無敵，但也扛不住面面俱到，設置好工作起點和終點，分配好精力也是B端產品設計義不容辭的責任，其他無關緊要的過程，只要不出大的差錯，就隨ta去吧～
不管是 B 還是 C 在新手引導的主流方法，基本上是上來一股腦的/傾其所有的給我展示所有功能，每次都是無奈的狂點下一步下一步；但當用了一段時間，發現功能沒認全的時候...我再也找不回來新手引導了，哈，沒法復現了，這尼瑪應該是最糟糕的體驗了吧！基于此我建議新手引導要與內容場景相結合，通過場景牽引的方式達到學習操作的目的；舉個用戶評分的例子：
總之減少用戶試錯，也必定可以極大優化用戶體驗。
特殊情況影響讓今年是企業產品高速發展的一年，各種各樣的企業賽道號角都已經吹響，拼功能的年代已經過去，體驗有可能是決定購買決策的關鍵點；所以在不改變功能和底層技術的情況下找到體驗突破口是對業務最大的貢獻；另外希望別過度迷戀所謂的行業標準方法，試著打破壁壘，站在“產品體驗架構師”的角度上才能一覽眾山小，加油～
文章來源：UI中國 作者：負能量補給站
藍藍設計( www.syprn.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網站建設 、平面設計服務
前言
設計的思考不僅要注重表象層面，也需要圍繞信息傳達這一設計的本質功能，以充滿自省的精神深化和反思自己的設計意識，即做到“好看、好用”。在設計過程中，要站在公司的利益上，懂用戶所想，在每一個關鍵點都要帶給用戶意想不到的驚喜，這些往往都是通過細節體現出來的。
2021 | 第01篇分享目錄（001~015）
001.「夸克瀏覽器」首個頁面-我的地盤我做主
002.「百度」為什么把返回按鈕放在了左下角？
003.「優酷」彈幕中毫不違和感的廣告推送
004.「QQ」發送圖片-便捷的交互路徑
005.「美團」減少一步操作、提升一級體驗
006.「京東」搜索框-觸發用戶轉化動機的占位符
007.「騰訊視頻」付費片-試看6分鐘的激進小心思
008.「高德地圖」模擬現實事物運行規律的微交互
009.「網易云音樂」定制您的專屬首頁
010.「夸克瀏覽器」關鍵詞-提前預知用戶的需求
011.「快手」剛剛看多-貼心的用戶提醒
012.「騰訊視頻」VIP欄目-免費營銷策略轉化用戶
013.「支付寶」城市天氣-不僅僅是天氣預報
014.「躺平」趣味化的下拉刷新樣式
015.「滴滴打車」添加途經點-解決位置不統一的情況
001.「夸克瀏覽器」首個頁面-我的地盤我做主
產品體驗：
進入夸克瀏覽器的首個頁面，除此必要的元素之外，看到的是一片純凈之美。長按搜索框下方的空白區域，點擊“+”號，可根據用戶自己的喜好從彈窗中將想要的站點入口添加到搜索頁，便于快捷訪問。
設計思考：
UC瀏覽器可能不是每個移動端用戶都知道，但絕對是一方霸主，夸克與UC本是一家。昨天在網上看到一個帖子說“自從用了夸克之后就把別的瀏覽器全部刪掉了，沒有天氣掛件、沒有新聞推送、沒有購物頻道、沒有游戲插件、沒有精準廣告、就是最原始的上網工具，仿佛在這看到了當年的塞班時代一心一意做用戶體驗的影子”。迄今為止，沒有任何一個應用可以滿足所有用戶的需求，UC瀏覽器也是如此，夸克可以將那些視UC為糞土的用戶給攬過來，表面上看似搶奪用戶，實則是風險對沖，當一個出了問題不是還有另一個么？用戶不管是在夸克還是UC，其實都在自家，一個獨善其身，一個兼濟天下。
用過手機瀏覽器的人都知道，在資訊爆炸的今天，夸克的畫面干凈得令人難以置信。在干凈的同時，并非是缺少這些站點模塊，而是放在了暗處，用戶可以根據自己的喜好將站點咨詢模塊調用出來，自定義空白區域，寓意用戶“自己的地盤自己做主”。眾所周知，大多數瀏覽器都有站點推薦的功能，不過該功能都是給相應網站打廣告的，內容沉雜，尤其是一些強制性的內容讓用戶產生了逆反心理，而夸克精選中的網站，則是一些價值很高的優秀站點，并非廣告業務，這點可以從致用戶的一封信和網站類型得出。這也是夸克被譽為最純凈瀏覽器的原因之一，不管是APP內容還是用戶體驗、易用性方面都能提升用戶的忠誠度，深得廣大用戶喜愛。
002.「百度」為什么把返回按按鈕放在了左下角？
產品體驗：
進入百度APP，頁面中80%以上的返回操作入口都放置在左下角，單手操作手機的用戶觸手可及。
設計思考：
Android智能設備的返回入口其實一直都在屏幕下方，只不過是根據品牌的不同，左右位置不同而已。根據后來大屏手機的普及，為了節約空間資源，使屏幕最大化的被使用，把原先硬件上的部分操作入口給隱藏了，但一直都存在。設計師都知道，iOS與Android的設計規范存在著差異化，比如返回入口就一直在左上角，雖然也有右滑返回的交互手勢，但畢竟是隱藏的，而且對于部分頁面的左右滑動，只能對tab導航起到作用，基于目前的趨勢，手機的屏幕越來越大，單手操作的靈活性就成了難點。
百度APP的大部分頁面則是把返回按鈕直接從左上角搬到了左下角，被較為激進的用戶稱為反人類的設計，其實并非如此。大屏幕尺寸已經是趨勢，屏幕大意味著內容可以更大限度地得到展示，將返回按鈕放在左下角能有效的解決的用戶單手操作大屏幕手機操作的難點，更易于操作，提升便捷性。更有效的防止用戶因操作困難而導致手機滑落（碎屏），增加安全系數。
003.「優酷」彈幕中毫不違和感的廣告推送
產品體驗：
在優酷觀看視頻打開彈幕后，每隔幾分鐘，系統會推送一條廣告穿插在彈幕的內容中，點擊可進入對應的頁面。
設計思考：
在互聯網產品中，花樣廣告的出場方式屢見不鮮，比如在看視頻、看書之前/過程中，總是被突入起來的的廣告打斷，用戶雖然很煩但別無選擇，畢竟沒有一款真正的既免費又免廣告還很牛B的產品無償提供給用戶使用，即便用戶覺得自己沒有認真看過這些廣告，但是只要它們在用戶面前完成了播放，哪怕只是聽到了，那就完成了品牌意識 的輸出這個過程，可能會無形中就知道了這個品牌的存在和定位，在未來的某個場景中，用戶會默許和遵從這個品牌的輸出方式，乃至消費。廣告作為企業盈利的一種方式，不可避免，只會在盡可能減少用戶反感或抗拒的情況下自然出現。
優酷APP用了一種較為新奇的方式植入廣告，基于很多用戶在看視頻時都有開彈幕的習慣，直接將廣告穿插在了彈幕區域，每間隔幾分鐘就會推送一條，跟隨彈幕一起流動，毫無違和感。雖然廣告植入會引起用戶的反感，但以彈幕的方式出現，并未占用額外空間及打擾用戶觀看視頻，很大程度上降低了對用戶的打擾及觀看視頻的沉浸體驗，增加了用戶對廣告的接受程度，如果對某個廣告感興趣，點擊后面的入口即可直接跳轉對應的內容頁面。
004.「QQ」發送圖片-便捷的交互路徑
產品體驗：
在QQ聊天對話框，點擊工具欄的圖片入口調出相冊，按住想要發送的圖片并往上拖動，松手即可發送。
設計思考：
我們下載到手機的APP，大部分在首次打開時都會彈出一系列的系統權限，比如相冊、相機、位置、網絡...等，社交類型的更是不必多說，基于應用本身的性質，相冊、相機及通訊錄類型的權限都是必備開啟狀態，以便于在使用過程中的圖片、視頻交流。
QQ開啟相冊權限后在用戶體驗上更是舉一反三，用戶在聊天過程中如果有使用圖片的需求，點擊后，系統會將手機最近保存的50張圖片，按照時間的先后順序以完整縮略圖的方式直接顯示在聊天界面的工具欄下方，用戶只需按住想要選擇的圖片并往上拖動，松手即可發送，非常方便，免去了常規的觸發跳轉頁面調取相冊的多步驟操作，且有效降低聊天過程中因頁面跳轉帶來的沉浸式的視覺思路阻斷，優化了操作路徑，提升產品的易用性。
005.「美團」減少一步操作、提升一級體驗
產品體驗：
在美團訂單列表頁面，單擊其中一個訂單從右側向最左側滑動，即可出現彈出提示，點擊刪除完成操作。
設計思考：
刪除操作，我們一點也陌生，大部分出現在列表類型的頁面。早期智能設備的刪除入口基本都是通過右上角編輯或單個內容區域明顯的刪除圖標入口以完成對應的刪除需求。后來，也不乏一些應用為了節省頁面空間，去掉了明面上的刪除入口，通過長按交互操作來完成刪除流程，但時至今日，并不廣為人知。
美團APP的訂單列表，只需將單個內容從右滑至最左側，從自動出現的彈窗中完成刪除操作。其實這種交互方式在目前看來并不新鮮，基本普及了，但關注細節的用戶會發現，大部分APP內容的刪除，都是在左滑之后調出刪除入口，需點擊之后才彈出確認框，繼而完成刪除。美團APP則是在用戶有明確刪除需求的情況，從右至左大區域滑動并自動觸發刪除入口，省去點擊觸發彈窗的操作步驟，正所謂移動界面、體驗至上，減少一步操作，就能提升一級體驗。
（除了需要對用戶的刪除操作做出挽留、有營銷的多功能隱藏入口外，如無明確需求，建議省略左滑后需要再次點擊觸發彈窗的這一步操作）
006.「京東」搜索框-觸發用戶轉化動機的占位符
產品體驗：
京東搜索框的占位符，會根據用戶曾經搜索或查看過的商品關鍵詞進行提示，每2秒鐘切換一次，以便提醒用戶再次查找之前可能想購買的的商品。
設計思考：
占位符就是在輸入框中占住一個固定的位置，然后用戶可以根據文案描述或提示語來明確每個表單輸入框應當填什么內容，并且能夠促進表單輸入完成和提高轉化率所存在的一個元素。最為常見的就是“請輸入xxx”一段提示性質的文案，但如果把占位符的作用僅限于此，那就太浪費資源了。
京東APP搜索框的占位符開啟了自動搜索建議機制，不僅展示了平臺主推、熱門等部分商品的關鍵詞，還通過動態預測用戶查詢方向，曾經搜索或瀏覽過的商品關鍵詞會替代占位符給予用戶提示。比如用戶搜索或購買過狗糧，后續進入APP，系統就以占位符的方式推薦跟小狗相關的商品，比如狗窩、驅蟲藥、罐頭等，雖然不能直接進行搜索，但足以喚醒無目標用戶的購物記憶，幫助用戶明確購物需求，以便用于迅速作出決策、執行操作，起到提升下單轉化的推動作用。
007.「騰訊視頻」付費片-試看6分鐘的激進小心思
產品體驗：
觀看騰訊視頻付費影片，可免費試看6分鐘，時間到了會自動暫停并彈出付費渠道彈窗，付費/放棄觀看二選一。
設計思考：
廣告和影片付費對視頻類型的應用來說，是兩個非常重要的盈利渠道。平臺除了日常的維護費用外，且不說影片的質量怎么樣，單是購買版權就是很大一筆費用，所以收費也是合情合理，用戶通常可以通過購買單片或開通平臺VIP觀看付費影片。使用過騰訊視頻的用戶都知道，付費影片可以免費試看6分鐘，那么為什么不是直接放在付費區域，只對付費用戶開放呢？
騰訊視頻的試看其實相當于打開用戶的潘多拉魔盒，大部分影片6分鐘基本已初入劇情，能吊足胃口，激發用戶看下去的興趣，如果用戶不喜歡，也有自己選擇的權利。通過一小段的試看把付費片的部分價值明確告知用戶，用細節不斷觸達用戶心智，達到吸引用戶、引導用戶轉化目的。另外，很多用戶都傾向于回報別人的好意，投之以木桃，報之以瓊瑤，通過免費時間段的觀看，礙于面子心理，也有可能觸發用戶的付費動機（這個不難理解，比如我們路過某個熟人的水果攤，每次都會叫我們去嘗一下，久而久之，即使沒有購買需求，礙于面子，多少也會買一點），從而形成轉化，為平臺帶來收益。
008.「高德地圖」模擬現實事物運行規律的微交互
產品體驗：
高德地圖規劃路線后，選擇出行方式時，用模擬現實事務的微動效圖標+文案提示對應的出行方式，直觀且趣味的表現方式更有代入感。
設計思考：
我們經常在網上看到這樣的問題“高德地圖與百度地圖到底哪個好用”，準確的說是各有千秋，高德地圖用戶略多于百度地圖，若論起用戶使用體驗，兩家的應用一點都不含糊。在導航軟件作為用戶出行必備軟件之一的今天，不僅僅是認路，更是用戶在外吃、喝、玩、樂的一款綜合體，其用戶體驗一直都是企業研究的重點。
使用高德地圖選擇出行時，出行方式圖標以模擬現實事物的運行規律， 利用現有認知，幫助用戶輕松掌握界面的使用方式，縮短對出行方式的理解時間， 的降低用戶的學習成本。同時圖標動效的展現方式，能增加趣味性、以及用戶對于界面功能直接操縱的感知，降低操作難度，用情感化方式的表現，提升用戶粘性。
009.「網易云音樂」定制您的專屬首頁
產品體驗：
在網易云音樂首頁，將頁面向上滑至底部，進入自定義排序功能，即可定制用戶自己喜歡的專屬首頁樣式以及功能模塊的先后順序。
設計思考：
很多設計團隊都深知用戶體驗至上的道理，但一個應用界面的交互及展現樣式不管以何種方式呈現，都不可能滿足所有用戶的需求，只能在不斷追求細節的基礎上來滿足更多用戶。首頁自定義在一些部分較為個性化的APP上已經不足為奇了，即根據用戶自身的需求，去修改系統、官方提供的頁面內容及先后順序。不過在眾多APP的首頁自定義功能的認知里，都是對頁面的原有功能進行增減及自定義排序。
在網易云音樂APP版本的首頁底部也增加了自定義排序功能入口，不同于其他APP頁面自定義的是除了能對現有功能進行增減及排序外，還特別定制了三種不同設計樣式的呈現以供用戶選擇，相當于用戶隨時都可以對首頁進行改版。不用的用戶都有不同的視覺瀏覽及操作喜好，比如大卡片、九宮格、操作熱區的范圍等，網易云音樂通過提供不同的首頁樣式可以滿足更多用戶的需求，提供更愉快的使用體驗，增強用戶的信任感，即多滿足一個用戶就可能多留住一群用戶，降低了用戶流失概率。
010.「夸克瀏覽器」關鍵詞-提前預知用戶的需求
產品體驗：
使用夸克瀏覽器搜索相關內容時，系統會自動檢索關鍵詞，并將關鍵詞對應的常見內容結果以卡片樣式展示給用戶，隨著關鍵詞的變化，匹配的內容也隨之改變。
設計思考：
說到瀏覽器的作用，想必大家腦海里的第一印象就是搜索，將自己不明白的東西通過搜索引擎從互聯網大數據中自動匹配出海量的相關數據鏈接，提供的信息量非常龐大，包含各色各樣的新聞、問答、文章，可以說一應俱全，涵蓋一切，其各種瀏覽器的搜索操作方式大同小異，基本都是通過輸入關鍵詞，然后點擊搜索出結果。
夸克瀏覽器在用戶搜索的操作（點擊搜索之前）過程中，增加了一個細節，即“行為預判”，通過用戶輸入的關鍵詞，提前預知用戶可能想要查找的內容，以簡介的方式呈現，給用戶提供一個快捷通道，加深用戶對此關鍵詞條的認知，快速判斷出是否滿足自己的需求。系統所匹配的卡片式內容簡介是通過數據庫長時間的數據分析，提取其中較為共性、常見的內容來反映用戶可能出現的興趣與需求，并合理挖掘使用，通過引導便于用戶快速識別并點擊，縮短輸入時間，還能解決用戶對關鍵詞組織不清晰、邏輯不清的用戶給與指導，提升產品的易用性。
011.「快手」剛剛看過-貼心的用戶提醒
產品體驗：
從快手“精選”欄目進入用戶主頁，在作品列表將所瀏覽過的視頻上標記剛剛看過，避免重復點擊觀看。
設計思考：
身處移動互聯網浪潮之中，我們不難發現，如今的短視頻把用戶的卷入和參與推向了一個新高度，尤其是生活在大城市高度壓力下的年輕用戶群。學累了，就想刷個小視頻放松下，真以為然后就能集中精力再去學習？其實都是在扯淡，總覺得接下來的某個視頻會有種奇異的魔力，一刷就停不下來，就好比在無邊無際的海洋中，越喝越渴，別說自身難以碎片化學習，就連老人和小孩都帶進來了。抖音和快手作為目前短視頻的代表，都有著龐大的用戶群，在用戶需求基本都能滿足的條件下，其戰略方向準確的基礎上，誰的用戶體驗最好，誰就是最后的贏家。
快手APP雖然被后來者抖音趕超，但在用戶體驗上從未含糊過。細心的用戶可能會發現，在用戶主頁的作品列表中，剛剛看過的短視頻做作了提醒標記，告知用戶少走冤路，避開已看過的短視頻，可以避免用戶因重復點擊觀看而浪費時間，且在非WiFi環境下，還能節約用戶的數據流量，這個提示算是很貼心了。
012.「騰訊視頻」VIP欄目-免費營銷策略轉化用戶
產品體驗：
騰訊視頻VIP欄目中的電視劇，基本都可以免費看前面的幾集，然后根據劇情的發展程度，從免費變成付費，未完結的電視劇還可以通過二次付費進行超前點播。
設計思考：
免費的東西人人都喜歡，古今中外大都如此，免費策略營銷也因此有強大的生命力。但互聯網應用如若完全免費，不具商業性，可能連基本的日常生活都難以維持。大家都知道，會員付費是影視類應用盈利的一大來源，但用戶對付費造成自己財產損失有種天然的抗拒，通常電視劇都提供幾集免費觀看，然后才硬性要求開通VIP。
視頻類應用大都如此，這里以騰訊視頻為例。不難發現，付費區不同的電視劇，其免費觀看的集數不同，這并不是隨意設定，而是根據劇情的發展程度，在某個“高潮”即將迭起的那一集開始收費，通過免費階段的觀看，對用戶產生一定的吸引，勾起想要看下去的欲望，從而出現付費動機以促成用戶開通VIP。這其中還有一部分互惠原則存在，即給用戶免費一部分之后，降低用戶付費的心理負擔，提高對費用的接受程度，來而不往非禮也。針對未完結的電視劇，如果熱度較高，在用戶的觀看欲望高漲之際抓住機會點，通過二次付費提供超前點播，用戶也隨之接受。不管是強制VIP還是二次付費點播，其都需要在合適的時間、合適的地點予以合理的出現，才有利于的轉化用戶。
013.「支付寶」城市天氣-不僅僅是天氣預報
產品體驗：
支付寶首頁左上角城市下方提供了天氣狀況，進入切換地區頁面，會展示當前城市最近幾天的天氣情況。
設計思考：
隨著支付功能的普及，幾乎也成了每天都會打開的引用，它集合了我們的衣食住行，以前出門不能忘了帶錢包，而現在只需要一部手機就能搞定一切。雖然功能眾多，但對大部分用戶來說，最主要還是歸結于支付功能，除了部分線上支付外，就是線下支付了，顧名思義，線下即涉及用戶的出行。
支付寶首頁城市下方的天氣預報，為用戶提供了貼心的提醒，便于有出行需求的用戶根據天氣狀況的程度決定是否必須出行或準備出行的必備物品。同時支付寶集合人們的生活服務，即使用戶放棄出行，部分事情也可以通過支付寶線上解決，比如外賣、購物等。
014.「躺平」趣味化的下拉刷新樣式
產品體驗：
躺平APP在頁面下拉刷新時，會出現一個倒掛俯沖的“小人兒”動效結合情感化設計，趣味且引人注目。
設計思考：
下拉刷新是APP不可缺少的功能，十分常見，主要從品牌、功能、驚喜、運營、反饋五個維度結合情感化設計。在頁面下拉刷新的時候，整個頁面也會跟著下移，待頁面數據加載完成，頁面會恢復到初始狀態，在這中間就存在一個時間差，一個好的下拉刷新樣式，能讓用戶通過時間差享受到趣味化的視覺體驗及減少等待過程中的焦慮感。
躺平APP下拉刷新使用了品牌IP插圖，從外觀視覺上是給用戶打造品牌印象，倒掛俯沖的“小人兒”動效結合情感化設計，趣味化的用戶體驗，能在產品特性上帶給用戶驚喜，勾起回憶，通過視覺跟用戶進行情感互動。
015.「滴滴打車」添加途經點-解決位置不統一的情況
產品體驗：
使用滴滴出行叫車，用戶在行程前輸入目的地時，點擊右側“+”符號添加最多不超過三個途經點。司機將按照乘客預先設定多個“途經點”，把多個乘客送達預定位置，每個途經點的停留時間不超過3分鐘。
設計思考：
打車模式從之前的線下出租車轉戰到線上，誕生的了很多叫車平臺，其用的最多、知名度最高的當屬滴滴出行，線上叫車服務給我們的出行帶來的極大的便利。不知道大家有沒有碰到過這種情況，幾個人一起叫車但下車點不同，等到需要時可能會跟司機發生不必要的糾紛或不愉快的出行。多個人的上車點不同，但終點一樣，也會被迫每人都要叫車，因此需要付出更多的金錢成本。
滴滴出行APP的添加途經點功能，完美的解決的多個用戶出行的這種煩惱。途經點旨在滿足多人共同乘車、個人多點出行等場景下多目的地經停的需求，減少口頭溝通帶來的誤解與不便。途經點可以為乘客停車3分鐘，不用額外收費，如乘客需要在某個地點長時等待，則需與司機溝通達成一致即可，隨著此功能的上線，滴滴出行為用戶提供了更為便捷的打車體驗。
文章來源：站酷 作者：大漠飛鷹CYSJ
藍藍設計( www.syprn.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網站建設 、平面設計服務
編輯導讀：為了滿足不同用戶的個性化需求，產品的種類不斷豐富。相較于巨頭們都熱衷的年輕群體和大眾化產品，一些小而美的小眾產品也在悄悄發展，并且收獲了一群穩固的用戶群體。本文作者從自身工作經歷出發，對此發表了自己的看法，與你分享。
“風口之上，行業之下”應該是很多創業型公司的真實寫照。作為創業公司的打工人，在巨頭之下討生活，要比大廠的打工人做著多倍努力的工作已是共識。對外我們習慣稱自己的公司“小而美”，對內我們只能在業務之內想盡“奇招”只求不做炮灰活下去！
“風口之上”是指工作大行業是15年的移動醫療和17年的短視頻直播，“行業之下”指的是熱門行業中的垂類細分領域，在小眾人群中謀生存，服務的是腫瘤病患和中老年人群。工作方向倒是始終如一，社區運營從未改變。腫瘤病患社區和中老年短視頻社區工作其實都不算成功，某種意義算是失敗的工作經歷。
在做“腫瘤社區”時，發力點是內容聚合人，人獲得內容，此時像做內容圈。中老年的直播則進化為人與人之間的交流，通過直播載體形成群體意識，成為社區圈，下文從兩個社區案例的執行層聊聊我“失敗”的經驗。
簡單說社區形成條件是依托某個屬性將大家聚集在一起，彼此產生一定的交互并沉淀優質內容。對于疾病社區的線下映射多見各類病友社團如“**愛心之家”，病友的線上組織則多以Q群垂類論壇形式存在，下文討論的腫瘤病患社區則依托QQ興趣部落而建。
首先交代一下背景，公司產品為腫瘤病友社區APP，作為打工人工作職責之一是讓目標用戶知道并使用產品，在QQ興趣部落上建“社區”目的就是為了導流。
（部落內嵌在手Q中，并有獨立APP，但已被戰略放棄，上圖為網頁端）
回看15年的部落像是社區的1.0版本-貼吧，確定社區調性和方向、做內容、找用戶、設規則、做活動并最終達成完成病友社區小生態，形成內容的產生分發并做到產品的導流就是我的工作了。
社區調性向以玄學著稱，大眾認可好的社區是有自己的文化如快手的老鐵、社區用戶有很強的歸屬感如B站的二次元和有屬于站內的故事如知乎的“剛下機……”，但之所以稱為玄學是以上并非社區的調性的全部，社區至少是鏈接內容、消費者和生產者并形成三方間良好粘性的產品形態。
產品定位就是腫瘤病人，那興趣部落自然也是圍繞腫瘤病患做內容的消費和生產，方向也就是腫瘤病患感興趣的內容方向。
所謂萬事開頭難，對于從零做社區填充內容是第一步，運營最苦逼的搬運工作在所難免了，其次利用了信息不對稱我也搜尋互聯網上已有的內容進行二次編輯整合，盡量簡單直白的說明了內容，在這過程中印象最深的是人肉去把中科院腫瘤醫院的各科室腫瘤指南變成電子版的經歷，作為非醫學生的我不要太痛苦。
社區需要優質內容，上述內容雖說干貨滿滿，但此時更像是一個媒體平臺。作為剛入行的運營所能參考的就是已有的pc端腫瘤病友論壇貼吧，發現病友自建論壇除“久病成醫”的干貨貼外，經歷貼和求助帖其活躍度是相當高，此時基本可以確定部落對ugc內容的方向-讓用戶生產經歷貼！
因為還處在零起步階段，沒有用戶情況下只能繼續“運營人”的自嗨并發揮“寫作”天賦。由于承擔自媒體工作，做故事內容征集寫自媒體同時可同步社區作為冷啟內容。
到現在還是做基礎社區氛圍的搭建，在寫人物故事時會刻意去尋找真實案例，并有意進行種子用戶的挖掘。對于這部分人群尤其年輕的病患，他們需要一個有歸屬感能夠發聲證明自己存在的地方，不過難點就是他們對社區的信賴程度，是否愿意發聲。此時前面鋪墊的內容承擔著中立的工具屬性，無廣告的社區氛圍則利于促成用戶發聲。
在這個過程中主動幫助他們發聲，撰文寫故事的方式幫助記錄生活點滴，降低ugc社區產生內容的智力成本，高度相似的經歷提供閱讀內容外還可用于用戶的二次創作如持續的跟帖互動形成新的消費內容，原型人物會有社區榮譽感，激勵持續創作開帖。
相近的內容密度足夠高會產生更為細分的內容，帶來有效的討論，有了交流進而有了用戶間圍繞內容進行互動從而帶動整體的社區氛圍。
腫瘤社區有個難逃的話題就是死亡，有過同用戶的溝通一部分人會樂觀面對，但多數人還是恐懼，社區能做的就是客觀的記錄，社區能做的只是提供精神的寄托，無法替代醫學治療。
做內容和找用戶基本同時進行，好在社區足夠垂直，干貨內容可以先行一步，另一個好處垂類社區如方向得當用戶自然易于發現。
1）QQ群
在15、16年QQ群一直是尋找目標用戶的地方，搜索關鍵詞會出現相應的QQ群，雖然微信已經普及仍有部分社群持續這高活躍狀態，QQ興趣部落誕生之初也是同社群結合相當緊密，此時需要做的就是同群主溝通能否接入興趣部落。
說明興趣部落同QQ群的關系以及通過填充的內容對應用戶存在的需求，但由于人群的特殊性存在部分售賣假藥等黑產已經給部分用戶帶來創傷，對于有公司背景的我和kol溝通還是有一定的難度。
因為社區內有干貨內容的存在，作為用戶在社群內分享會吸引一部分目標用戶通過內容轉化關注到社區，另外同群主（kol）溝通中說明社群所不具備且社區所能提供的東西，通過公司已有的公立醫院醫生資源，為社群提供醫生群內答疑等，盡量消除用戶的疑慮。
2）微博
對于尋人尤其是大v用戶微博應該是最好的渠道了，微博的認證和粉絲關注已經幫你篩選了最精準的用戶出來。
通過微博關鍵詞找到了很多精準且在垂類病種中有影響力的醫生、病患，除去醫生外病患資源是早期社區大V的來源，其抗病經歷也可反哺自媒體作為內容傳播。在某段時間主要精力就放在同這部分用戶溝通上，另外通過微博的前身博客也找到了一個龐大的腫瘤病友組織，他們會定期做線下病友交流分享會，分享治療心得交換名醫資源，甚至出書寫傳記，其中不乏抗癌明星。
我有幸參與過他們的線下組織并因此結緣抗癌明星，由此也獲得其書籍整理電子版并進行傳播的權利，這也幫助吸引了很大一部分病患家屬，增加了社區的關注。
3）自媒體
在工作時同時兼顧自媒體賬號，由于APP功能所限，某些社區功能會以興趣部落作為承接載體，所以自媒體也會向興趣部落做引流。
在社區（興趣部落）做話題征集引導用戶生產內容，通過前期鋪墊內容讓用戶從逛社區到融入社區，從參與互動到生產并獲得認同和反饋，從社區中選取優質內容在自媒體中進行二次傳播。
4）興趣部落垂類榜單
由于在他人平臺上身份等同吧主，除管理社區外就是研究平臺規則。社區創建在醫療分類之下，研究興趣部落醫療垂類貼吧排序規則，爭奪曝光資源也是工作之一，QQ的海量用戶可通過興趣部落的排名為其引流關注。
社區是基于QQ興趣部落功能，作為創建者（大酋長）只能圍繞創建話題、刪帖、頂帖等基礎的貼吧玩法做拓展。
上述闡述了做腫瘤社區時的一些經驗，在運營工作上感悟到內容和氛圍的重要，對于垂類社區其價值為細分人群提供率“解決”問題的工具，通過社區的某種行為讓目標人群有了反饋甚至產生了社交貨幣并獲得了社交資本。
關于商業模式其實本不該是運營操心的事，但現在回頭去看“風口之上，豬也能飛起來”這件事取決于風是否持續的吹，移動醫療行業政策決定生死。再好的交互、再給力的用戶體驗，為病人提供社區氛圍感，聚集無數同屬性用戶之后能做的也多是醫療之外的幫助，腫瘤疾病可算重癥也可看為慢性病，風口過了什么“院外護理、在線診療”此類短期難以變現均被資本看作無效棄子。
不過因為各種原因不能同公司繼續走一下去，甚至興趣部落也因其內核趨同貼吧并沒有很好的移動化已被鵝廠戰略舍棄，現在蘋果市場已搜不到其獨立APP，QQ上也找不到任何興趣部落存在過的影子，仿佛從未出現過，唯一證明它存在的地方可能只剩官方建立的Q群，一年未響動的群有了聲響，不停@官方詢問部落后續……但已無人回復。
互聯網公司中提及中老年多和下沉用戶一同出現，少見單獨以中老年用戶為主要人群的移動互聯網產品。相比腫瘤病患為求生刻意尋求帶有關鍵詞的產品，對該人群多數不愿承認自己老了且產品下載路徑更傾向于社交傳播，市場中帶有中老年關鍵詞的APP下載量也不盡人意，如果本身不是中老年，除觀察長輩手機/家庭群發鏈接外很難知道他們使用那些產品。
公司始于視頻剪輯工具后轉型社區，種種原因社區玩家變為中老年人~
或許是2016年千播大戰，跟風做了直播，在17年初入職時直播僅支持開播、觀看等基礎功能，而我的工作就是從社區培養主播、引導社區用戶觀看直播。
人有生理、安全、歸屬和愛的需要，也有被尊重和自我實現的需求，對于中老年人歸屬和被需要可能格外看重。當中老年人的個人價值不能在社會和家庭得到施展時，很容易陷入精神的空虛，所以也能理解長輩頻繁發“養生雞湯、美文祝福、年畫風和游玩照片”之類內容的原因，想必是從中可獲得一定的精神滿足感。
A產品提供了剪輯功能滿足了部分中老年生產“朋友圈素材”的需求，同時在A產品中內容有曝光展示的機會，通過某些策略的制定給予了他們被“重視”的感覺，在理想狀態下符合上圖“為工具而來，因網絡而留下”的認知路徑。
對一款社區產品來說，社區氛圍就是產品調性也能說明用戶的特質，可以增強用戶的歸屬感，不過另一面就是過于強調調性則造成用戶容易抱團，排斥其他用戶，產品容易造成天花板，這是產品用戶量始終上不來的原因之一。
本文不討論A產品因社區調性帶來的負面情況，重點在社區的進化以及直播如何融入社區。
1）成為提供“社會資本”的工具
“年紀大了就容易懷舊”外出旅行拍照、家庭合影或者日常花草、貓狗等占據著父母的相冊存儲。父母使用各類工具將照片制作成視頻音樂相冊時，滿足了相冊存儲功能同時也增加了照片的趣味性而獲得了自我滿足，分享到社交渠道獲得親友的贊譽甚至請教制作方法，獲得了成就感，在自我滿足和外部榮譽之下，部分用戶獲得持續制作內容的動力，工具也就獲得了社交傳播。
2）成為獨特的社區
理想狀態下，看到社區中相似的內容聚集時可幫助用戶快速融入，相似的內容也可讓更多用戶有意愿產生相近的內容，從而產生更多的社區內容，社區內容的相似性又幫助找到相似的社區用戶如此往復。
但對于UGC短視頻產品，絕大部分用戶上傳的內容對非好友來說都不具備價值，當內容不具優勢時，互動或許可帶來轉機。
不管是用工具心態制成后的站外分享，還是因社區策略制作后的站內“被動”展示，人們都是在尋求最有效的途徑來最大化他們的社會資本。平臺通過現有用戶屬性取“最大公約數”來擇優選出內容展示，幫助部分用戶獲得除朋友圈外的額外社會貨幣，給予社會資本，讓其獲得滿足。
有別于其他群體，產品提供內容曝光、評論展示等基礎功能后，由于中老年用戶的“人情觀-別人給我點贊互動，我要回訪”會形成較好的互動行為，上述行為就會產生新的社交貨幣即除因熟練使用工具、有精美素材制作的視頻內容外，良好的社交互動行為也會因此獲得他人的關注，這一層“工作證明”降低了社區貨幣的獲得門檻，畢竟多數人創作內容也是尋找“存在感”，內容只是其中的媒介。
雖然內容中的中老年喜愛的視頻、游玩影集和年畫風音樂MV評論區多見“點贊、真棒、加油期待回訪”之類在我們看來不痛不癢的留言，但對他們來說這種公開式的留言方式寫出已出于真心而非敷衍，細想線下場景兩個不熟的中年人見面不也多是寒暄，而進化為重度社區用戶“60后姐妹團愛恨情仇”更像宮斗劇，“出場”方式絕非這么簡單，有機會可詳聊。
說回直播，17年市面可參考的直播形態多為膚白貌美的秀場和游戲直播，我的工作是要社區的中老年用戶來參與直播，將直播作為用戶的內容之一，增加用戶對社區的認同感，這也是我開篇說明自己做的是社區運營而非直播運營原因。
1）社區短視頻同直播的關系
人的時間有限，使用產品基本就是零和博弈的過程，產品內短視頻同直播就是相互依存且相互沖突的關系，短視頻本質是認同，是粉絲，直播的本質是注意力，是轉化。
對于新用戶如果無法快速理解短視頻社區的成長路徑，即不知道如何制作出符合社區調性的視頻作品時，直播或許可以為新用戶獲得新的社交貨幣，減少流失并為后續更快的融入社區做鋪墊（前提是社區內容同直播內容格調相符）。
對老用戶來說，社區原有的視頻制作成本高、頻次低，無法帶動產品高頻使用并且部分用戶無法通過此類“工作證明”獲得滿足感，或存在社區的階級固化，急需新玩法打破現有規則，直播則提供了對社區有粘性但沒有找到合適的工作證明的用戶。
不管是新老用戶對于直播“1.0版本的定位就是讓社區用戶有更好的歸屬感，同社區氛圍不割裂”
2）直播的成長
有了上述定位就需要考慮下面的問題：
問題1 中老年對直播的認知（“直播社區”是什么）
直播雖已經過千播大戰的教育，但目標人群畢竟不同，要從業務層面考慮用戶是否對直播有認知，認知程度如何，解決問題最重要，以共情同理心將用戶分為一下3種情況：
①社區原有kol：
“富有的，給他更多；沒有的，把他僅有的也拿走?！边@是《圣經·馬太福音》中的一句話，作為社區我們當然不會照單全收，直播冷啟我們需要讓更多用戶知道直播，kol的直播可以讓更多用戶知道。
這部分用戶多有一定的身份標簽，根據標簽的不同定制直播欄目類似如“名人堂”，在站內做banner宣傳、活動推廣，給他們直播的理由，將直播打造成他們容易理解的電視欄目，而他們就是上電視的名人?？赡軆热莸娜の缎源蟠蛘劭郏珜B透有很大的幫助，用戶也樂意配合，作為短視頻內容的直播延伸。
因為中老用戶的學習成本高，他們在社區中已獲得足夠的成就感并且實際精力不允許拓展太多新玩法，在原有工作證明得以保留的情況下，想要長期持續直播產生內容并非易事，所以注定只能是直播頻道的“導流者”。
②社區用戶：
這部分用戶大概率因kol而看直播，后續做直播活動如歌唱、朗誦比賽等活動脫穎而出。在社區無法獲得的滿足感但通過直播可獲得，由于本身有一定好友，所以直播動力更持續，可將一部分精力放在直播中，該部分為后續社區型直播用戶主力軍，幫助平臺豐富直播內容，拉長直播時長，是直播頻道中的主力玩家。
相比圖文視頻，直播更為立體的展示一個人的性格外貌，通過言談舉止了解這個人的思想，通過環境了解這個人的生活背景，直播豐富了他本人。當我們都愛鄧麗君，喜歡她的歌，通過短視頻將愛好擴散，通過直播將愛好表演出來，滿足了用戶多場景互動。
③非社區型用戶
直播先是基于內容后是基于人，這句話放在這部分用戶中更為直觀。沒有了社區粉絲基礎，這部分用戶如能持續直播必懂得一定用戶運營技巧，畢竟直播內容由平臺把關，定是模仿了部分社區直播內容并加之發揚光大才能得以生存。
說上述話的原因是由于要保證社區調性，對于直播內容、主播年齡都有嚴格的控制，雖為明確說明，但有意扶持中老年主播如有一定才藝則更是力捧。對于市面常見的秀場類主播尤其年輕貌美、聲音浮夸如出現則刻意打壓，減少流量，保證中老年主播的“生存環境”，嚴格把控社區調性。
因為前期對內容的嚴要求，后續站內原生主播持續生長，出現了很多中老年且實力不凡之人，這部分主播后續成為產品的營收主力軍。對比短視頻，他們將直播作為新的社交貨幣并融入到社區之中，與短視頻社區也不會存在很大的割裂感。
問題2 A產品做直播的優勢（“直播社區”的玩法）
大眾認知下如果是中老年直播可能是這樣：
優勢：
劣勢：
A產品做中老年直播的優劣勢：
優勢：
劣勢：
除中老年直播劣勢外，已有社區用戶習慣站內功能，任何新功能都會引起短暫的不滿，部分占據社交資本用戶不愿增加新的社交貨幣來稀釋原有生態。
基于上述優劣勢為其添加玩法，優勢中針對群體性社交、孤獨感和被需要這幾點，全民k歌的歌房可獲得一定的滿足，他們以家族、興趣愛好為據點，半熟人間邀請制形成獨特的社區文化。
但k歌畢竟存在門檻，針對普遍的孤獨感，陪伴式和中老年的泛文化類直播內容尚可入手。對目標用戶，好的運營方式就是根據特性做活動，前期以邀請制找主播，為主播增加曝光讓站內用戶都知道開通直播并來圍觀，通過產品功能讓用戶參與到直播中。
劣勢中的學習成本高那就需要產品的補足，同理心和共情能力之下提出產品策略如上麥互動交互展示方式就需根據目標用戶做考慮。
這里說兩個值得夸耀的細節，產品雖然迭代了很多營收項功能，但對上麥按鈕和麥序數量這兩點基本沒做過多改變。
上麥按鈕：上麥按鈕和禮物按鈕同級別且優于打字互動和轉發，直播業務模式下禮物按鈕重要不用過多說明，上麥按鈕的突出則出于以下幾點考慮：
對于上麥可能有些人會聯想歌房或多人窗口直播，但從用戶角度則沒有了“主播”概念，用戶上麥更多是作為主播內容補充，起到參與的目的，而且歌房的出現不利于其他用戶開播，會對開播主播數有影響，我們希望的是部分用戶通過上麥體驗到直播的樂趣，可在合適的機會自行開播并召集好友捧場參與上麥互動，形成新的主播篩選循環。
如果產品參照其他直播將上麥弱化，我相信直播社區化基本等于失敗。上述都是因為上麥按鈕做的明顯帶來的好處，壞處有沒有？可能的壞處就是上麥觀眾存在違規行為，雖然這可能會給平臺造成負面影響，但畢竟是小概率事件且可以通過技術加人工審核手段及時處理。
麥序數量：這里的麥序數量對比秀場類平臺應該少見，多數這個麥序量級直播形態基本已變類歌房小窗口形式。產品沒有改變的原因是保證了“主播”身份也滿足了中老年愛熱鬧的心，多人互動有利于形成討論、互動，幫助直播加速社區化，形成用戶好友關系……
問題3 A產品的用戶為何要參與直播（用戶參與“直播社區”的理由）
上文很大的篇幅都在敘述關于“社交資本、工作證明”的內容，對為何使用直播，簡單來說提供了新的社交貨幣。
短視頻是內容，用戶之間的交流在于異步的互動，直播則在社區之上更進一步，需要實時面對面的交流互動，這一點其實很考驗個人能力，尤其還是在用愛發電的中老年人群里。
也曾尋找過公會，但在成本等考慮之下還是選擇了“最笨”但最符合社區化的方式。在做直播內容的時候發現，不管任何年齡層都愿意為“美”消費，用戶參與短視頻制作是希望追求社交貨幣，直播能獲得滿足時他們也樂意嘗試。
作為主播他們有了被眾星捧月的感覺，我會為這些中老年主播建立粉絲群，引導產生適合的短視頻內容幫助分發，為他們吸粉，在直播的過程中作為內容的生產者除精神上的獎勵外，還會獲得真真切切的收益，參考中老年為各種極速版產品的獎勵金而打卡拉新，直播的營收足以帶給他們額外的驚喜。
作為觀眾同樣因內容而來，在付費觀眾中直播打賞可以算是付出網絡成本最“少”，網絡社交見效最快獲得社交資本的方式了，直播間內等級地位較低的人總會突顯出小部分付費用戶的特殊，當形成足夠的社區規模時更是會激勵其他人參與到付費買地位的有中（中老年為主的直播社區arppu值約90元+）。
A產品比較有趣的例子是這些付費的中老年用戶往往也會開直播，而形成的社交關系此時就會涌入直播間，通過上麥等方式共同為觀眾打造一個主播沒有才藝，但也能持續觀看的直播內容，此刻秀場類的才藝內容就無關緊要。開直播，就是交個朋友咯~
問題4 直播是否能增加用戶對產品的認同歸屬感（用戶融入“直播社區”并形成新的文化）
說結論，直播對社區歸屬感的提示有很強的幫助。直播對短視頻社區是內容的延伸，主播作為社區的一份子會參與短視頻內容的投稿并且粉絲間形成小團體也沒有放棄短視頻社區，直播錄屏、截圖等衍生內容作為短視頻素材來源之一，運營也會刻意做唱歌等視頻活動，幫助直播用戶在社區擴大影響力。
短視頻可以通過社交渠道不斷吸引流量，但直播則是消耗流量的地方，理論上直播是有限時間的生意，主播固定時間表演，觀眾為這個時間價值買單，短視頻社區則起到直播之外用戶的消費場景。
傳統的秀場直播重頭部主播，重付費用戶體驗，新用戶很難在秀場模式下快速融入，平臺則努力將未付費轉化為付費，付費轉化為土豪用戶來提升滲透和arpu值。
A產品理論上在用戶不斷轉化直播社區中，通過服務更多的用戶就能有更好的營收，但現實問題中老年社區在現有玩法下難變大，他們的審美視角無法同移動互聯網用戶中的大多數一致，最終結果短視頻用戶增長緩慢，對于直播這個產品模式如想賺更多錢，必定要逐漸“秀場”化。
在前文提到的三類主播中，中老年社區kol對“人情債”和自己的社交資本看的很重，不會貿然消費自己的社交貨幣。
社區用戶則處在中間層，善于互動的中老年會很快掌握直播要領，獲得了社交資本外也看見了實際的收益，但在觀眾固定的情況下收入也會固定，無法滿足企業的利益最大化。
最后一個是新用戶或沒能掌握短視頻社交貨幣的一群人，他們可能因直播或工具而來，賺錢目的明顯，但最大的問題他們沒有歸屬感，他們是主播中最不穩的一群人，但也是直播里唯一能帶來新鮮血液的一群人。
今天再看產品信息流的排序基本可推測直播的調性，需要新鮮主播的注入帶來新的營收，在盈利和社區化此刻最好的選擇可能也是前者……
前四年的運營工作給我帶來的就是思辨、靈活、快速嘗試，認識到運營的執行力的重要，不去嘗試所想終究無用。思考社區會想看大家在網絡上交流的變化，了解競品會把已知所有目標用戶產品都去體驗包括這個行業的優秀產品。工作第五年的自己內心變得迷茫，執行力也變差，處于焦慮之中，希望盡快調整狀態，找到合適的工作方式，另外也在努力的系統學習中~
藍藍設計( www.syprn.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網站建設 、平面設計服務
如何一次只做一個小決策，創造一個更容易獲得和使用的體驗
藍藍設計的小編 http://www.syprn.cn
