本文從什么是場景化、場景化設計的案例、為什么要基于場景化做設計和如何進行場景化設計 4 個方面為你完整梳理場景化設計思維的知識點。

什么是場景化設計

「場景」在百度百科里的定義是：戲劇、電影中的場面，泛指情景。情景又指：

• 感情與景色
• 情形、景象
• 環境：假設是在這個情景。

在戲劇或影視劇里，場景由人物，時空，事件（行為），環境（社會環境和自然環境）等要素構成。

互聯網中的「場景」我把它分為兩類，一類是為了實現用戶目標而產生的場景，這種類型的場景需要明確用戶目標，可能并不需要涵蓋用戶是怎么實現目標的。這類場景指根據用戶的精準需求，為其提供精準服務，用明確的差異化服務給用戶提供一個使用產品的動機。比如微博和微信，微信定位是熟人社交，微博則是陌生人社交。另一類是更加精細化的場景，這類場景需要明確用戶操作流程。本文主要針對第二類場景展開。

場景化設計指基于對場景的分析，得出用戶痛點與需求，結合前后場景預判用戶目標，通過設計提高用戶效率，給予用戶驚喜與感動。

場景要素包括：4W+1H，即Who人、When時間、Where地點、What事件 、How環境，什么人，在什么時候，在什么地方，做了什么事情，所處的環境如何。其中 Where 又包括線上地點和線下地點，線下指現實中的定位，可以通過手機信號塔數據（GPS），Wifi 連接等獲??；線上指用戶所處的具體頁面。

如：用戶（who）早上上班（when）在地鐵上（where）看電子書（what），地鐵上人多嘈雜且操作不方便（how）。再比如用戶（who）中午（when）在辦公室里（where）點外賣（what），肚子很餓還不知道吃什么（how）。五要素就像口訣，幫助我們全面快速地描述場景。

有哪些場景化設計的例子

為幫助大家更好的理解場景化設計，這里基于上面提到的場景五要素舉一些例子。

人是變量：用戶不同，看到的信息不同。隨著大數據和智能推薦技術的普及，越來越多的產品通過挖掘不同用戶的喜好，生成用戶畫像，為每位用戶提供「千人千面」的個性化內容。這樣的產品大家都很熟悉，比如抖音，淘寶，微博，今日頭條。

時間是變量：時間不同，看到的信息不同。比如小米 MIUI11 的效率革新功能「智能出行」，當在出行類 app 上定好行程后，MIUI11 就會自動將該行程記錄在負一屏顯示并同步日歷，同時會根據出行的時間點，在通知欄實時更新提示：

再比如在 Google Maps 的 app 里開啟導航時，如果目的地在預計到達時間還沒有開門，或者快要/已經關門了的話，會有個彈窗提醒。

還有螞蟻森林的頁面會根據用戶打開的時間進行變化（白天與夜晚模式）等等，這些都是充分考慮了場景中時間這一變量，才有如此暖心的設計。

地點是變量：同一個用戶，在不同地點看到的信息不同。比如，大眾點評APP當用戶從常住地北京（where）定位成非常住地杭州（where）時，根據用戶的上個場景與當前場景預測用戶可能處于旅游狀態，從而預測用戶下一步的目標是在杭州「吃喝玩樂」，所以首頁和攻略頁的內容都發生了變化，為用戶推薦旅行地的「吃喝玩樂」。

環境是變量：不同環境看到的信息不同，比如設備環境發生變化時：iOS13 中的備忘錄頁面，將「添加」按鈕移到了右下角。為什么？因為手機屏幕越來越大，把按鈕從右上角移到右下角，更有利于用戶單手操作。

再比如：我們在駕駛環境下，要保持注意力集中，避免或減少分心駕駛導致的交通事故，所以基于駕駛環境，iOS11 上線了駕駛模式功能。當 iphone 與車內的 USB 或藍牙連接，或 iphone 感知到人的移動速度時，iphone 就會自動進入駕駛模式，在該模式下，任何人發短信，我們都不會收到提示，對方會收到「我正在駕駛，稍后回復您」的自動回復。同時，iphone 會追加一條短信，提示對方只要回復「緊急」關鍵詞，我們就能立刻接收到他們的消息提示。

為什么要基于場景做設計？

通過上面的舉例想必大家已經了解到了基于場景做設計的好處。由于與用戶的空間相隔，設計師無法感知用戶在真實場景中使用產品的具體情況。通過場景化設計的方法，對用戶使用場景進行分析與預期，可以幫助設計師找到用戶與場景的內在聯系，探索新的功能及交互方式。

怎么進行場景化設計

可以概括為以下四步。

1. 根據用戶使用流程和行為路徑窮盡場景

根據用戶的使用流程和行為路徑列舉場景，這里以乘坐飛機（手機購票）為例，列舉乘坐飛機涉及到的關鍵場景：

• 乘客（who）在航旅縱橫頁面（where）購票（what），航班多查找起來麻煩（how）。
• 乘客（who）起大早拖著疲憊的身體（how）在去往機場的路上（where），又遇到早高峰堵車，內心焦躁煩悶（how）。
• 起飛前（when）乘客（who）在機場（where）過安檢（what），安檢流程復雜，又檢測出不符合登機規定的物品，讓人心煩，手忙腳亂（how）。
• 起飛前（when），乘客（who）在候機口（where）候機（what），人多嘈雜，沒有座位，還背著繁重的行李，還要時刻關注航班信息（how）。
• 起飛前40分鐘（when），乘客（who）背著行李排著隊（how），將登機牌（紙質/電子）和身份證出示給工作人員（what），工作人員（who）站在入口處（where）開始檢查每位乘客的登機牌和身份證（what）。
• 檢完票后（when），乘客（who）拿著身份證和登機牌，背著行李（how）乘坐擺渡車（what），擺渡車上嘈雜、擁擠（how）。
• 下擺渡車后（when），乘客拿出登機牌，背著行李（how）排隊檢票登機（what），工作人員（who）站在飛機前（where）開始檢查每位乘客的登機牌（what）。
• 在起飛前30分鐘（when），乘客（who）登機（what），背著行李在狹窄擁擠的通道里（how）尋找自己的座位（what）。找到座位后，將沉重的行李艱難的（how）放到上方的置物架上（what）。放好行李后，坐到自己的座位上（what），系好安全帶（what），調節座椅靠背（what），等待飛機起飛（what）。
• 飛行過程中（when），氣流導致飛機顛簸，乘客感到恐慌不適（how）。飛行過程中，乘客通過看電影，看書，睡覺打發時間（what）。
• 到達目的地（when），乘客（who）從高處置物架上（how）取下行李（what），拿著沉重的行李（how）排隊下飛機（what）。此時乘客對目的地的天氣等其他情況都不清楚。
• 乘客走出飛機到達航站樓后，在陌生的機場（where），跟著標牌指示艱難的找到自己的行李（what）。拿著行李跟著指示牌（how）困難的找出口（what）。

通過對關鍵場景的詳細描述，我們將摸不著的用戶場景像過電影一樣在眼前一一呈現，有利于我們發現很多想不到或者通過調研得不到的細節，幫助我們發現用戶真正的痛點與需求，洞察設計機會點。

2. 根據場景挖掘機會點

完成了第一步的場景列舉，我們對流程中涉及的場景有了深刻的了解。下一步就是對場景的判斷與分析，挖掘機會點。機會點挖掘有兩個方向，一是通過分析當前場景存在的痛點和需求挖掘機會點，二是通過對用戶下一步目標的預判尋找機會點。

通過分析當前場景存在的痛點和需求挖掘機會點

支付寶「朋友」界面，當用戶輸入某數值時，輸入框上方會自動顯示「給對方轉賬***元」按鈕，用戶可點擊該按鈕完成轉賬。這是因為經常有用戶誤以為輸入數值發送即完成了轉賬，導致很多尷尬的狀況出現。基于該場景下的痛點與需求，支付寶做了這個改進，貼心又好用。

iOS 系統在切換 APP 操作時，會將一些金融類 APP 虛化，以此來保證用戶信息安全。這一設計細節也是充分考慮了用戶在切換 APP 時的場景，解除了用戶在公告場合擔心被窺屏而泄露個人財富信息的擔憂。

還有，當我們用耳機聽音樂或播放視頻時，拔下耳機，聲音就會自動停掉，這樣就算在安靜的場合聽音樂或者看視頻，耳機不小心掉下來也不會發出尷尬的聲音，這些都是充分考慮了用戶當前使用時的場景，才做出如此貼心的設計。

通過對用戶下一步目標的預判尋找機會點

第二個方法是通過對用戶當前場景的分析，預判用戶下一步的行為與目標，從而尋找當前場景的機會點。

如何預期用戶下一步目標？有三個方法：

• 通過成組動作進行預期，如復制→粘貼，編輯→保存。
• 通過用戶認知流程預判，如，瀏覽時反向滑動→結束瀏覽/回到頂部；再比如谷歌翻譯在發音時，第一遍是正常語速，第二遍語速變慢，第三遍又恢復到常速。是不是很貼心，很符合用戶期望？
• 通過產品使用流程進行預期，如訂外賣→取外賣→評價。

在谷歌瀏覽器，當我們打開多個瀏覽窗口時，通常需要手動一個個地關閉標簽頁。chrome 充分考慮到了用戶的使用場景，當用戶關閉一個標簽頁時，預期用戶會關閉下一個標簽頁，所以當關閉一個標簽時，相鄰標簽會自動靠近，保證關閉的按鈕始終位于鼠標的當前位置，這樣用戶就不用移動鼠標關閉下一個標簽頁，提高了用戶的使用效率。

3. 機會點轉化為落地的設計方案

在將機會點轉化為具體的設計時，有兩個可作為依據的設計原則，分別為，情感化。

實現有以下幾個方法：

行動點前置

通過對用戶下一目標的預測，將用戶目標在當前場景展示，縮短操作流程，達到的目標。如淘寶首頁的 tab 欄會根據每個用戶的瀏覽記錄預測用戶目標，千人千面個性化展現，縮短了用戶查找商品的路徑，提高商品購買效率。

行動點置換

還是拿淘寶舉例，淘寶底部的第一個導航，當用戶滑動首頁下方的商品流時，該按鈕由首頁變成置頂。

行動點相關提示

意思是根據用戶當前目標或下一步目標進行相關的提示。如支付寶朋友頁面，當上滑時，會出現「找人轉賬」的提示，點擊進入朋友列表的純凈模式（去掉了服務通知等跟轉賬無用的列表），提高了用戶尋找的效率。

再比如，網易郵箱，當郵件中提到附件，但是沒有上傳附件時，點擊發送后，系統彈出下方的提示，解決了用戶常常忘記添加附件的困擾。

突出行動點

根據用戶當前目標或下一步目標突出關鍵按鈕，幫助用戶快速找到關鍵操作，吸引用戶點擊，降低了用戶思考成本，提升效率。運用這個方法進行設計的例子太多了，比如淘寶的商品詳情頁用紅色突出購買按鈕等。

直接執行

根據用戶當前目標或下一步目標直接執行。比如滴滴的掃一掃界面，當檢測到光線較暗時，手電筒會自動打開，提高了掃一掃的效率。

情感化

唐納德·諾曼在《情感化設計》中提到設計的三個層次，分別為：本能的設計，行為的設計，反思的設計。情感化設計是能打動人的，它能傳遞感情，勾起回憶，給人驚喜，情感化設計是幫助產品與用戶之間建立情感的紐帶，能強化用戶對品牌的認知，培養對品牌的忠誠度。

情感化設計的步驟依次為：提煉影響產品的的情感指標→聚焦用戶對產品的情感訴求→產出設計方案→驗證設計價值（來源于周姮—知乎螞蟻金服體驗技術部的一次分享）。

在谷歌表格每列的開頭依次輸入「Pride」五個字母后，表格會變成彩虹樣式。

網易云音樂在用戶生日時會變成「生日快樂」的蛋糕樣式，點擊進去的音樂列表，第一首歌是生日歌，讓人心里暖暖的。

4. 設計檢驗

最后一步就是設計方案的驗證，設計方案能否幫助用戶縮短操作流程？降低用戶思考成本？幫助用戶地完成任務？是否能打動用戶給他們帶來驚喜與溫暖？通過可用性測試及上線后的數據反饋，幫助我們更好的優化設計方案。

總結

1. 什么是場景化設計？

場景五要素：4W+1H，即Who人、When時間、Where地點、What事件 、How環境，什么人，在什么時候，在什么地方，做了什么事情，所處的環境如何。

2. 有哪些場景化設計的例子？

3. 為什么要進行場景化設計？

4. 怎么進行場景化設計？

• 根據使用流程和行為路徑窮盡場景
• 根據場景挖掘設計機會點
• 將機會點轉化為落地的設計方案
• 設計檢驗

轉自：站酷-嗚嗚吉良斯基

前言

為什么要重視布局

目前主流布局趨勢是怎樣的

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偏移與疊加網格布局

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上圖文字與圖片交疊錯落排版，圖片與圖片之間也是網格交錯

上面移動端設計，設計師通過留出左側空網格，整體內容往右側偏移，導航相對內容來說做了差異化設計，并未進行偏移設計（看我上圖紅框部分）  。這樣做的目的是因為，我們點擊漢堡菜單的時候，本來整體就要往右側移動，如果再繼續移動，那么內容會顯示不下，同時視覺效果并沒有很好

半偏移網格布局，界面中并非所有的內容都偏移底層網格，而是部分模塊這樣去做，原因是內容多的情況下。

分屏布局

分屏布局，顧名思義就是將屏幕進行幾種不同區域的劃分，然后內容分布排版在里面，分屏布局解決的主要問題將屏幕大的設備進行合理劃分空間設計，一般是在橫屏運用比較多，比如PAD，或者WEB或者車機中控屏，下面一起看下分屏布局在實際設計中的具體表現

上圖界面設計采用了1/2分屏布局，將圖片與內容文字進行區域劃分，下圖是將主文案擺放在分割區域中間（文字較少情況下可以這樣去做）增強形式感。當然分屏布局可以有多重形式，列如，2/3,1/3，3/4等等，可以根據內容進行選擇合適分屏

Z軸視差布局

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地址:https://www.stereo.ca/project/clinique-dentaire-gagnon/

內容重疊布局

地址:https://www.stereo.ca/project/clinique-dentaire-gagnon/

卡片布局

卡片布局還有一個最大好處就是，他能夠封裝內容，使得畫面布局整潔，所有內容都往容器里面放，信息之間保持很好的區分

全封閉卡片布局，內容之間通過卡片封裝，中間無空隙

自由式網格布局

如何運用這些布局進行創新設計

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上面利用樂高積木思維重新對布局進行拆解組合，當然一切的布局都是基于當前你的主旨，你的產品內容，找到合適布局，然后去研究他，并且拆解，然后重新搭建屬于自己產品一套布局規則

總結

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全文向大家介紹5種布局思路，當然其實不止這5種，但是其他布局相對來說會運用少一些，這些布局我們可以加以學習利用，可以運用在任何設計中去，當然運用的時候，一定要清晰知道自己產品的主旨目標，用戶群體，合理運用布局，做出創新設計！

轉自：站酷-設計TNT 

一年一度，天貓雙十一全球狂歡節，如約而至！

從2015年開始，我們每年都會在雙十一期間，將雙十一品牌設計的完整思路分享給大家，這已經成為雙十一設計團隊的傳統。不為別的，各位同仁辛苦一年，想跟大家就著新鮮出爐的設計嘮嘮嗑。

每逢雙十一logo出街，都會有熱心的朋友幫我們解讀，也有人問我們為啥不搞個官方發布？各位朋友，您現在看到的就是官方發布的內容，它不只有logo，而是從頭到尾一個完整的故事。

△ 2019天貓雙十一主logo

△ 2019天貓雙十一主logo多語言版本

今年是雙十一的第十一年，當我們接到這個任務的時候，就有機靈的同學提議：「我們用6個1吧，111111，61兒童節！」、「讓我們回歸購物的純真快樂！」。

「哈哈哈哈哈哈…」魔性的笑聲在整個會議室回蕩，看來往年撓破頭也解不開的難題，就這么解開了？故事當然不會這么簡單，我們還沒有往這個方向嘗試就被否了。

• 其一，雙十一是一個深入人心的認知，這四個一已經成為了超級符號，是我們寶貴的品牌資產，而六個一不但不能幫我們強化認知價值，反而會增加認知成本。
• 其二，六個一是一個純視覺的創意，他很難支撐起我們要傳達的消費者價值，也很難建立起情感連接。

我們應該從哪兒入手？

回歸到設計的本質來思考，我們認為，設計的本質是將一個想法或者觀點巧妙的表達給目標對象，表達的過程中，形式只是手段，重點在于我們要表達什么。

我們集合了阿里各事業部的設計師代表，讓大家回歸到一個普通消費者的狀態，一起聊一聊各自的雙十一故事，把這些故事提煉出來，就是消費者對于雙十一普遍真實的認知。在全年最便宜的一天，無論湊熱鬧也好，跟風也好，貪便宜也好，好像不買點什么總感覺錯過了什么。在這一天，「購物」毫無疑問成為頭等重要的事情。

△ 阿里巴巴經濟體設計師共創

那么我們要對消費者表達「購物」嗎，講我們多么便宜，貨品多么豐富，多么物美價廉？這些是消費者早就形成的認知，是我們不用表達大家都知道的事，它看起來并不是一個想法和觀點。

還是購物，但肯定不是教大家怎么購物，作為消費者，購物能給我們帶來什么？

有人說，購物能讓我們吃飽穿暖，讓我們出行方便，讓我們安居無憂。

如果這些你都有，你為什么還要購物？

因為每個人都向往更好的生活！

為了更好的生活，我們需要通過物品的改善帶來心理的滿足感。當然也有人會會說，滿足感也可以通過其他的方式獲取，比如關愛他人、親近自然、學習、修行、冥想等等，我們非常認同，更好的生活當然不僅僅只有購物。但我們當下探討的范疇僅僅只是「購物」以及「購物」能帶來的滿足感，對這種滿足感的期待，是每一個消費行為的動因。比如你想要買一件新衣服的時候，其實你已經在期待穿上這件新衣服的樣子，你在挑選一件禮物的時候，已經在期待他人收到這件禮物時的反應……

雙十一，全年最便宜的一天，無疑讓你的期待，變得「更值得」期待，所以「更值得」讓大家買得更多。

但，這些洞察還只是幫我們理清了消費行為背后的共性規律，實際上，細分到每個消費者，因為身份角色生活方式的不同，動因各自不同，還不能簡單的用向往更好的生活來概括，因為它太抽象，聽上去對，但每個消費者更關心的是我的需求是不是被滿足，而對于雙十一來講，我們就是要打造屬于每一人的雙十一，而不僅僅只是購物，這樣它才具有節日的文化屬性。

所以，我們開始探尋真實的消費者故事，尋找那些通過物品讓生活變得更好的故事，這些真實的故事，給了我們很大的感觸。我們發現，購物行為下，其實還隱藏了每一個消費者內心更深層的需求，它是一個個藏在心底的愿望，正是這些不同人的愿望，成就了每一個平凡人鮮活的人生。我們想要幫助他們實現自己的愿望。在雙十一當天，幫助每個消費者「愿望11實現」！這才是雙十一更應該滿足的消費者需求，它不僅僅是購物，而是通過物品價值上升到情感價值，這樣的品牌，才真正能夠讓人感受到溫度。

在傾聽這些故事的時候，我們的阿里女神被感動了，她主動要求幫我們寫一首歌，她想把她的感動通過音樂的方式記錄下來，配合我們精選出來的11個故事，講給大家聽。

△ 雙十一品牌設計概念篇mv

「logo出來了？」低沉而沙啞的聲音，把我們從自我陶醉中喚醒，我們找到了想要表達什么，但和怎么表達之間還隔著上百個logo方案。

于是，我們開始了一輪又一輪的打磨，打磨的的重點放在了如何表達「愿望11實現」這一主題，這個過程中，有兩個大方向上的分歧：

一個大方向是表現「愿望」，因為它比較有畫面感，也比較容易表達。

另一個大方向是表現「實現」，因為它是對結果的描述，更符合消費者對結果的預期。

在糾結掙扎過后，我們選擇了把兩個方向融合，劇情貌似又回到了熟悉的設計故事，「把這兩個方案融合一下！」我相信做設計的朋友，一定反復聽過這句話，沒聽過的朋友，那說明你做設計還不久，我保證在你今后的職業生涯里，這句話一定會反復出現。（一個會心的微笑）

融合說起來容易，這么抽象的文字怎么轉換成圖形表達，同時還要和貓頭+11.11融合，為什么要和貓頭+11.11融合呢，因為這是我們重要的品牌形象資產，從2015年開始，貓頭+11.11的組合就固定下來了，這意味著logo的80%的主體已經固定，我們的難點就在于在這20%的區域里，如何既要表達主題，還能做出和往年不一樣的感覺。我敢向你保證，雙十一的logo是所有logo里最難的，沒有之一，至少是我十幾年職業生涯里最硬的茬。

「愿望、實現、貓頭、11.11」這幾個詞反復在腦海里縈繞，經驗告訴我們，當面對如此復雜的局面，我們應該從里面跳出來，換個視角看問題，換什么視角？當然還是再次回到消費者視角，消費者愿望實現時是一種什么樣的狀態？是愿望實現時的滿足？好像還差點意思，愿望平時也能實現，和在雙十一實現愿望有什么不同？

我們認為，它應該是超越你期待的表達，從愿望實現時的滿足，升級到愿望實現時的驚喜！這才是狂歡節該有的味道。當然，驚喜也有很多種它還不夠有體感，如何找準驚喜體感？

答案是感同身受。于是我們開始了場景模擬，模擬消費者逛雙十一的場景。

當我們來到雙十一的時候：「咦！今年好像真的不一樣！」

繼續探索的時候：「呀！找了好久的idou同款原來在這里！」

準備下單的時候：「喔！真的很便宜！」

收到快遞的時候：「哇?。。?！」

聽上去有點夸張，但這確實是我們想要營造給消費者的驚喜，當人感到超越期待的驚喜時，會不自覺的放大瞳孔、張開嘴巴脫口而出。這是人類共通的體感，是不用解釋就有的共鳴。這讓我們瞬間被點亮了，「驚喜到脫口而出！」我們一下子找到了核心創意。

通過反復嘗試，我們發現氣泡形的表達，不僅能成為承載所有消費者愿望的想法框，同時也能成為表達愿望實現時驚喜到脫口而出的對話框，把這個氣泡形和貓頭+11.11結合，這就是我們今年雙十一主logo的原由，這個logo和以往雙十一的logo最大的不同在于，它更像是一個容器，容納不同人不同的個性化表達。它一改之前一直端著的狀態，以一種更加親民，更加個人化的方式呈現給大家。

△ 2019天貓雙十一品牌logo演繹視頻

當然，作為容器，我們還要把核心創意延展到線上線下各個場景。

△ 雙十一定制禮盒

△ 走向全球的雙十一

過去幾年，我們向大家介紹過天貓雙11的主風格的來龍去脈，一定會在創新的基礎上，保持一貫的傳承。所以今年波普藝術的主基調還是會延續下去，問題又回到了我們如何在波普藝術這個大的基調下面，通過老元素的新組合，創造出全新的視覺感受。相比符號，視覺風格更容易表現「驚喜到脫口而出！」這個idea，它可以通過形色質構全方位的表達。

當一個人「驚喜到脫口而出！」的時候，快樂的氣場圍繞在他周圍，這些無形的從中心向四周放散的表現，看上去很像是圓形聲波，同時它還能根據不同人的狀態做動態變化，這就形成了一種設計語言，一種能用固定的形式做出千變萬化的效果的語言。

當我們把它和波普藝術的主基調結合的時候，就形成了今年雙十一獨特的視覺語言，再通過形色質構的拆解，應用到各個場景。

△ 裝置應用

△ 天貓雙十一發布會現場應用

△ 天貓雙十一開幕盛典現場應用

文章來源：優設

作為交互設計師，你一定經常苦惱你的界面該怎么達到「簡約而不簡單」，該通過什么樣的形式、功能、才能讓用戶獲取「更好的體驗」。

真正的簡單并不意味著最少化，樸素的設計仍然具有自身的特征和個性。簡單的特征和個性應該是源自你使用的方式，所要表現的產品，以及用戶執行的任務。交互式設計 4 策略告訴你如何通過簡化設計獲得更好的用戶體驗。

交互式設計的簡約 4 策略：刪除、組織、隱藏、轉移。

上述4策略既適用于簡化功能，也適用于簡化內容。而且無論項目大小，是整個網站還是一個頁面，這4個策略都同樣適用。你可以根據要解決的問題從中選擇正確的策略。

刪除

刪除雜亂的特性可以讓設計師專注于把有限的重要問題解決好，而且也有助于用戶心無旁騖的完成自己的目標。

組織

組織往往是簡化設計最快捷的方式。

隱藏

隱藏部分功能是一種低成本的簡約方案，但是，哪些功能該隱藏呢？

轉移

把合適的功能轉移到合適的設備上。

用一句話來總結交互式 4 策略：

刪除不必要的，組織要提供的，隱藏非核心的，轉移可轉移的。

運用恰當了一定可以使你的設計更出彩。

對于以上內容想了解更詳細的讀者可以閱讀

前言

《以人為中心的設計指南》是我翻譯的第二本完整的設計書籍。在我開始廣泛的閱覽國外優秀的設計團隊、設計公司的沉淀輸出后，收獲頗豐。我意識到很多年輕的設計師尤其是傳統意義上的UI，苦于進階無門，很難系統的去學習設計理論、設計方法以及設計流程，無法系統化梳理設計知識，就只能在有限的設計范圍內修修補補，就像你在局限于視覺時沒有意識到體驗，在忠實于體驗時又忽略了商業，總是無法全面的考慮和輸出設計方案，這是源于沒有系統化的學習。

國外的人機交互、體驗設計領域的確發展較早，有著大量的理論和方法的沉淀，國內各大設計團隊雖然也開始持續輸出一些本土化的內容，但仍然擺脫不了系統化這個問題。因此我從今年開始，就有了翻譯國外設計論論體系及對應的成熟可用的設計方法的沖動。如果你讀了我往期的文章，你應該了解到了設計思維的五個步驟、了解了用戶體驗的七要素、可用性方法以及眾多可操作的實踐方法。

我翻譯的內容既有各大設計機構無私分享的內容，也有我自費購買的設計課程，我希望為大家帶來一些真正持續影響設計生涯的內容，要實現這一目標，軟件技法做不到，只有思維方法、系統化知識可以做到。

本次翻譯的《以人為中心的設計指南》是IDEO出產的一本設計工具書，包括具體的設計思路，規范的設計流程，以及各種關鍵設計原則。它將結合實例，教授設計師如何解決問題，如何以人為本的解決復雜問題。

本書內容量較大，共有四大模塊，及73個小章節，我將以連載的形式發布譯文，完整翻譯后，為大家排版一份PDF格式的電子書，分享給讀者，也分享給國內的所有設計師，每個人都可以盡一份力讓國內的涉及環境變得更好。

本篇文章主要翻譯介紹部分和第一模塊的7個小節（標紅部分），闡述了IDEO團隊在設計過程中一直堅守的心態。下面開始正文。

介紹

以人為中心的設計師意味著什么？
擁抱以人為本的設計意味著相信所有的問題，即使是那些看似棘手的問題，比如貧困、性別平等。此外，這意味著相信每天面對這些問題的人是掌握答案的人。以人為本的設計為任何類型的問題解決者提供了與社區與用戶一起設計的機會，深入了解我們所服務的人，構思各種想法，并根據人們的實際需求創造創新性的解決方案。
在IDEO，我們幾十年來一直使用以人為中心的設計來創造產品、服務、體驗和社會企業，這些產品、服務、體驗和企業之所以被采納和接受，是因為我們把人們的生活和訴求放在核心位置。社會各個領域的創新時機已經成熟，我們已經一次次證明我們的方法行之有效。作為一名以人為中心的設計師，你要相信，只要你堅持從別人身上學到的東西，你的團隊就能找到世界需要的新解決方案。有了這份實地指南，你現在就擁有了將這種信念變為現實所需的工具。

接受不同的心態
以人為中心的設計師不同于其他的問題解決者——我們修修補補，不斷測試，我們一開始就失敗了，而且經常失敗，我們花了大量的時間但可能仍然不知道問題的答案。然而，我們勇往直前。我們是樂觀主義者和創造者，是實驗者和學習者，我們感同身受，不斷重復，我們在意想不到的地方尋找靈感。我們相信解決方案就在那里。
通過專注于我們的目標群體并提出正確的問題，我們將一起達成目標。我們會想出很多點子，有些行得通，有些行不通。我們把我們的想法具體化，這樣我們就可以進行測試。

然后我們提煉它們。最終，我們的方法等同于瘋狂的創造力，不斷地推動創新并給予我們自信，它將我們引向我們開始時從未意識到的解決方案?，F在，我們要分享我們的設計哲學和心態。
讓我們與眾不同的七種心態:同理心、樂觀、迭代、創造自信、實踐、接受不確定性，以及從失敗中學習。

理解的過程
以人為中心的設計并不是一個完美的線性過程，每個項目都有自己的特點，但無論你面臨什么樣的項目，你都將經歷三個主要階段:靈感、構思和實現。通過依次采取這三個階段，你將與你為之設計的用戶產生深刻的理解;你會弄清楚如何將你學到的東西變成設計新解決方案的機會；在最終將你的產品正式上線之前，你會建立并測試你的想法。在IDEO，我們使用以人為中心的設計來處理大量的設計挑戰，盡管我們的項目涵蓋社會企業到傳播活動到醫療設備各個領域，但這種創造性解決問題的特殊方法每次都能幫助我們度過難關。

靈感
在這個階段，你將學習如何更好地理解別人。你會觀察他們的生活，聽到他們的訴求和愿望，并逐漸加深你對這個設計挑戰的理解。
構思
在這里，你將理解你所了解的一切，產生大量的想法，確定設計的機會，并測試和改進您的解決方案。
實現
現在是你把你的解決方案帶到現實中的機會。你將弄清楚如何把你的想法推向市場，以及如何最大限度地發揮它在世界上的影響力。

使用工具
雖然沒有哪兩個以人為中心的設計項目是完全相同的，但是我們使用相同的設計流程和工具為每個項目進行設計。

例如，為了與我們要服務的人建立深厚的同理心，我們總是對他們進行訪談。

為了保持創造力和活力，我們總是在進行團隊協作。

為了使我們的思維更有創造力、更加敏銳，我們總是把我們的想法做成有形的原型，因為它幫助我們解決問題。

因為我們很少在第一次就成功，所以我們總是分享我們的產出，并根據我們得到的反饋進行迭代。

這本指南中的57種方法提供了一套全面的練習和活動，可以幫助你從制定設計挑戰到將其推向市場。有些方法你會用兩到三次，有些則不會。但是作為一個整體，他們會讓你走上持續創新的道路，同時讓你所設計的社區或用戶成為你工作的中心。 

相信這個過程，即使它讓你感到不舒服
以人為中心的設計是一種獨特的解決問題的方法，這種方法有時會讓人覺得很瘋狂而不像一個方法——但如果你總是使用傳統的解決方案，你就很少能找到創新的解決方案。這個過程的目的是讓你直接從用戶那里學習，敞開心扉，接受各種各樣的創造可能性，然后專注于最理想、最可行的方案。你會發現自己在這個過程中頻繁地推翻假設，當你完成它的三個階段時，你會從具體的觀察到高度抽象的思考快速變換，然后再回到原型的具體細節。我們稱之為發散和收斂（菱形設計法則）。 

在構思階段，通過更廣泛的思考（大范圍，多領域），我們想出了各種可能的解決方案。

但因為我們的目標是最具可行性的方案，所以我們必須確定，在這一系列的想法中，哪一個最有可能真正發揮作用。你會發散和收斂幾次，每一次新的周期，你會越來越接近一個投放市場級別的解決方案。

創建真正可用的方案
以人為中心的設計是一種獨特的定位，最終目的是達成解決方案的可取性（用戶角度），技術可行性，商業可行性。
首先從用戶開始，了解他們的希望、恐懼和訴求，我們很快就能發現什么是用戶亟需的。一旦我們確定了一系列能夠吸引用戶的解決方案，我們就開始著手于在技術上可行的方案以及如何使解決方案在經濟上的可行性。這是一個平衡的過程，但這對于設計成功且可持續的解決方案至關重要。

一：心態

1.創造性的信心

任何人都可以像設計師一樣理解世界。作為一個問題解決者，解鎖這種潛力所需要的只是創造性的信心。創造性的自信是指每個人都具有創造力的信念，而創造力不是繪畫或構圖或雕刻的能力，而是一種理解世界的方式。
創造性信心是以人為本的設計師在實現思維的飛躍，信任他們的直覺以及追求他們尚未完全弄清楚的解決方案時所依賴的品質。我們相信，您可以并且將會為問題提出創造性的解決方案，并且相信所有這一切都需要著手去實踐且深入嘗試。
它是一種自信，相信你所需要做的只是卷起袖子投入進去。創造性的自信會驅使你去做事情，去測試它們，去不斷犯錯，然后繼續前進，確信你會到達你需要去的地方，并且你一定會一路持續創新。
建立創造性的自信需要時間，實現這一目標的部分原因是相信以人為中心的設計過程將向您展示如何以創造性的方式解決手頭的任何問題。從微小的成功開始，然后建立一個更大的目標，你會看到你的創造性信心的增長，不久你就會發現自己變成了一個非常有創造力的人。

2.著手去做

作為以人為本的設計師，我們之所以這樣做，是因為我們相信有形（實物、可視化）的力量。我們知道，把一個想法變成現實，可以揭示出許多僅僅靠理論所不能揭示的東西。當目標是將有效的解決方案投入使用時，您不能生活在抽象和理論中。你必須讓它們成為現實。 以人為中心的設計師是實干家、修補匠、工匠和建設者。我們使用任何我們可以使用的東西，從紙板和剪刀到復雜的數字工具。我們建立我們的想法，這樣我們就可以測試它們，在真正去做一些東西后，我們會發現以前從來沒有想到的機會和復雜性。制作也是一種奇妙的思考方式，它有助于我們關注設計的可行性。此外，把想法變成現實是一種非常有效的分享方式。如果沒有來自人們的反饋，我們將不知道如何進一步完善我們的想法。

3.從失敗中學習

失敗是一個非常強大的工具，設計實驗原型、交互和測試他們是以人為本設計的核心。要知道并非所有這些能發揮作用，當我們想要解決一個大問題時，我們一定會失敗，但如果我們保持良好的心態，我們就會從中受益。

以人為中心的設計是從一個不知道如何解決設計挑戰的地方開始的。只有通過傾聽、思考、構建和提煉我們的答案，我們才能得到對我們的用戶有用的東西?！霸缡。绯晒Α笔荌DEO的一個常見口號，它的力量之一就是允許出錯。由于拒絕冒險，一些設計師實際上與真正的創新機會失之交臂。
托馬斯·愛迪生說得好:“我沒有失敗。我剛剛發現了10000種行不通的方法。對于以人為中心的設計師來說，找出行不通的東西是找到有用的東西的一部分。
失敗是以人為中心的設計中固有的一部分，因為我們很少在第一次嘗試時就能取得成功。事實上，第一次嘗試就做好并不是重點。關鍵是把一些東西創造出來，然后用它來不斷學習，不斷提問，不斷測試。如果以人為本的設計人員最終取得成功，那是因為他們曾經失敗了無數次。

4.同理心

同理心是指站在別人的立場上，理解他們的生活，并從他們的角度解決問題的能力。 
以人為本的設計是以同理心為前提的，你為之設計的用戶是你通往創新解決方案的路標。你所要做的就是感同身受，理解他們，并在設計過程中把他們時刻掛在心里。

比如長期以來，國際發展界一直在設計解決貧困問題的方案，卻沒有真正同情和理解它所要服務的人民。但是，通過設身處地為我們的設計對象著想，以人為中心的設計師可以開始通過一個新的、強大的視角來看待這個世界，以及所有改善它的機會。
讓自己沉浸在另一個世界中，不僅會為你打開新的創造可能性，而且它能讓你拋開先入為主的理念和過時的思維方式。與你為之設計的用戶產生共鳴是真正理解他們生活的背景和復雜性的最佳途徑。但最重要的是，它將使你的設計過程完全圍繞用戶，從而產出對他們來講真正有用的東西。

5.接受不確定性

以人為中心的設計師總是從不確定的問題開始。在一些注重于快速找到方案的公司文化中，這或許不是一個好的開始。但是從第一步開始，接受不確定性的設計人員會勇敢的走出去，追求很多不同的想法，甚至找到意想不到的解決辦法。通過接受這種模糊性，并相信以人為中心的設計過程將引導我們走向一個創新的答案，我們實際上迸發出更強的創新能力。 

將以人為中心的設計師與其他設計師區別開來的一個特點是，我們相信總會有更多的創意。我們不再執著于自己的傳統想法，因為我們知道我們會擁有更多新的想法。因為以人為中心的設計是一個如此富有創造力的過程，而且因為我們倡導團隊合作構思，所以很容易拋棄不好的想法，保留一些一般的想法，并最終得到最好的想法。
雖然這似乎違反直覺，但這種不確定性實際上促使以人為中心的設計師進行創新。
如果我們一開始就知道答案，我們能學到什么呢?我們怎樣才能想出創造性的解決方案呢?我們為之設計的人會在哪里指引我們?擁抱不確定性實際上解放了我們的創造力，鼓勵我們去追求一個最初無法想象的答案，這讓我們走上了持續性創新的道路

6.樂觀

我們相信設計本身就是樂觀的。 

為了迎接一個艱難的挑戰，特別是像貧困這樣巨大而棘手的挑戰，我們必須相信，創新是唯一的方法。如果我們不這樣做，我們甚至不會去嘗試。樂觀是對可能性的擁抱，即使我們不知道答案，但我們相信總會有一個方案等待我們去挖掘。
除了推動我們走向解決方案，樂觀還使我們更有創造力，鼓勵我們在遇到死胡同時繼續前進，并幫助項目中的所有參與人員凝聚在一起。從解決問題的角度來處理問題，會給整個過程注入解決最棘手問題所需的能量和動力。
以人為中心的設計師總是專注于可能發生的事情，而不是可能遇到的無數障礙。這是我們的核心信念——每一個問題都是可以解決的——這就是以人為中心的設計師的樂觀。

7.迭代

作為以人為中心的設計師，我們采用迭代的方法來解決問題，從我們的用戶那里得到反饋是促使解決方案誕生的關鍵部分。通過不斷地迭代、持續改進我們的工作，我們會有更多的想法，嘗試各種各樣的方法，不斷釋放我們的創造力，更快地找到成功的解決方案。

迭代使我們保持敏捷、反應靈敏，并訓練我們一直專注于核心的想法，經過幾次迭代后，每個細節都恰到好處。如果你每次建立一個原型或分享一個想法時都追求完美，那么你就會花很長時間去完善一些不一定有效的東西。但是，通過構建、測試和迭代，您可以不花費過多的時間和資源來推進您的想法，直到您確定它是正確的。

在項目早期，我們不斷進行迭代，因為我們知道第一次不會得到正確的結果。迭代讓我們有機會去探索，去犯錯，去驗證我們的直覺，最終會得到一個將被采納的解決方案。我們進行迭代，因為它讓我們不斷學習。我們不是躲在工作室里，打賭某個想法、產品或服務會大受歡迎，而是迅速地走出去，讓我們的用戶成為我們的向導。

第一部分就到這里了，重新回顧下，在本篇文章中，你應該了解到IDEO在設計過程中一直堅守的7個心態。

他們分別是創造性的信心、著手去做、從失敗中學習、同理心、接受不確定性、樂觀、持續迭代。

IP 形象一直維持著相當高的討論熱度，無論是國外的 Superfiction、linefriends；還是到國內的 qq family、Molly 等等。那些始終讓你我耳目一新的品牌 IP，其實都具有自己獨特的故事。每一個故事都在日常生活中有跡可循，恰恰是這種緊貼生活的故事切入點，能容易引起用戶共鳴。具備性格色彩的角色，交織構建著屬于自己的故事，以及故事中貫穿始終的精神信念，共同組成了一個完整飽滿的 IP 形象。它可以為品牌帶來更具象的感染力，在豐富 IP 的自身形象同時，也為用戶的品牌感知提供了更多載體，進一步促使用戶對品牌產生價值認同。

在 IP 多元化和傳播渠道多面化的時代里，如何塑造出帶有「溫度」的角色形象？如何構思角色間的創意故事？創意，是否真的是我們刻板印象中的「天馬行空」？

本期 SOAP Vol.02，我們將以「品牌IP設計創意」為主題，邀請到京東物流「快遞小鴿」的 IP 創意主理人方宇寧MIMI，和大家分享「小鴿」的創意思路及為大廠創作 IP 的心路歷程。通過多元的創意視角，深入介紹 IP 創作的要旨和秘方，刷新你對「創意」的認識，帶你一同掌握創作 IP 的思路，吸收和萌生創意的創作方法。

完整采訪視頻鏈接：https://www.bilibili.com/video/av70731200?zw

以下，是 SOAP 與她的對話。

SOAP：

為什么京東物流的 IP 形象是四只鴿子呢？

MIMI：

大家可能接觸到的快遞員都是路上送貨的小哥，但像我們內部的員工在 618，雙十一這樣的節日，我們也會去一線支援，會發現在整個車間里面，不管是快遞員也好，分揀也好，站長等其實都很忙碌，都在為這份包裹去付出努力，所以我希望在這些維度，去設計一些能代表他們的東西，也正是他們這么一個完整的體系，才能代表整個京東物流所謂的 IP。（心里默默os：其實就是畫了很多個不知道怎么挑啦～）

SOAP：

和我們介紹下它們吧。

MIMI：

快遞小鴿，我選了一個灰色的賽鴿的形象，是我們日常最常見的一種鴿子，也是數量比較多的一個鴿種。其實這一點很匹配我們快遞員群體的一個情況。我們的快遞員是一群對生活充滿希望、充滿干勁的年輕人，所以小鴿這個設定也是一個很年輕、很正能量、積極陽光的角色。

分揀大哥，顧名思義是一個體力活的工種，所以他是一個比較健碩的形象，這種體力型的人格，性格上也會更加分明。

站長大哥是一個管理者的角色，所以也會比較聰明。在我狹隘的認知里面，我覺得高瘦的人都會給人一種聰明的感受，所以我設計了這么一個形象。

司機大哥的形象就比較有梗了，由于長期駕駛的緣故導致半邊臉曬黑這么一個形象。

SOAP：

你是怎么塑造它們的性格的？

MIMI：

對于它們整個人物性格的張力，我希望他們是夸張的，能稍微突破常規去展現屬于他們的性格，像貨運大哥，它雖然曬黑了但也不放棄保養，這張圖就是在畫它在涂防曬霜。除了保養自己，它也會保養自己的貨車。其實在一些細節上面也有去做一些功夫，像貨車司機它們成天坐著，屁股有點下垂，所以有了這么一個它在做減臀操的動作。通過這么一系列的表達可以看出來，他們雖然是一群中年人，但它們并不油膩，而是很努力很積極地在生活。這也是我們的品牌希望傳遞給用戶的一種感受和價值觀。

SOAP：

你希望這個 IP 帶來一個什么樣的價值？

MIMI：

我希望能通過一些這樣的內容，去讓更多的用戶除了喜歡他們之外，也能更理解他們，通過這部分的內容輸出去改善快遞員與用戶之間的關系。類似很難避免的一些快遞延誤的情況，它們是否能通過自己的表達，去緩解這種情景所帶來的不良情緒以及尷尬，我覺得這是小鴿這個 IP 對京東物流來說很大一部分的價值。

SOAP：

你在做其他 IP 項目的時候有遇到些什么坎嗎？

MIMI：

17年京東的品牌更新算是我初次接觸到的形象設計，和好幾個同事一起出方案，我那時候入職不久，比較「不懂事」，沒有像其他同事一樣去考慮太多怎樣的方案能通過，符不符合京東想要傳達的形象之類的問題。只是憑自己的喜好去做整個方案，最后出來的效果大家都很驚喜，也在知道完全不可能的情況下依然去推動了這個方案，但結果你懂的……

到后面參與的一個品牌聯盟的 H5 項目，給每個品牌商品去設計形象，有大概三四十個吧，然后 H5 就沒落了……你懂的……

然后是 JOY Avatar 的設計的項目，主要是針對京東內部一些 JOY 形象應用不規范的問題，根據各部門職能做了相應的 Avatar 設計，整個過程中覺得很機械，沒什么成就感，業務上的使用和推進也很乏力，當時做到都想離職了。

SOAP：

那后來怎么沒走呢？

MIMI：

最后我冷靜下來了，去認真審視 IP 這件事情。例如為 joy&doga 去設定它們的角色以及故事背景，背后也花了很大的工作量去創造整個世界觀，反復推敲和驗證，才得出最后呈現在大家面前的整套設定，包括后面根據它們的設定去創作內容等等。所以在設計小鴿的時候，雖然也是一種探索，但其實已經主動避開很多彎路和大坑了。

SOAP：

你有什么關于創意的心得和大家分享嗎？

MIMI：

「創意需要著力點。 」

以往的理解可能覺得創意就是天馬行空，所以也有去做過一些科技感、超能力的設定。但是其實我們如果無法在這個世界觀里面做到完整的自洽，其實很空，其實就是一群設計師的自嗨，用戶感知不到。所以這次的項目里面我一直去尋找現實中的一些著力點，我覺得小鴿這個形象落在物流上面其實是很好的一個著力點，也正是這個巧妙的結合，才能帶給用戶一個煥然一新的感受，再到形象的設計也是落地到現實生活中真實存在的鴿種上面來，以及后面的性格設定都是一個現實生活中立體人格的映射等等。當用戶能夠讀懂并且感到熟悉的時候，我們的距離就拉近了。

「相信直覺也是一種邏輯?！?

我也見過很多人他們去思考一個設計方案的時候都是推導出來的，這一個點那一個點寫滿了整張紙，如果這樣去做設計的話，最后你會發現自己被限制在一個很小的交集里面，就好像如果你說話需要一直思考語法的話，那你根本無法交流。所以我覺得創作的過程更像是一個潛意識輸出的過程，需要你用心去探索、去尋找一個更高層次的抽象，尋求那個能夠萌生創意的最佳視角。

「好的設計需要做到不需要解釋。」

其實日常生活中我不是一個能言善辯的人，嘴可能還比較笨，所以我會盡力做到不用解釋就能讓對方讀懂我的創意，包括每一次開會匯報的時候我都能不說話就不說話，其實這個時候在場的同事或是我總監，其實他們也是一個用戶的身份，如果他們沒有第一反應去 get 到我這個 idea，或是沒能給他們帶來驚喜的感覺，那代表這個設計交付到用戶手里也會是同樣的感受，所以也會去通過這樣一種方式去對自己的設計進行判斷和優化吧。

SOAP編后記：

在采訪 MIMI 之前，我懷抱著能聽到一些概念性方法論的心態，畢竟現在的明確化的設計方法論非常受設計師的青睞，然而 MIMI 顯然不在我們「以為」的道路上，而是比我們想象的更隨性自由。無論是設計思維還是生活方式，她都崇尚真實和真切的體驗感，不給自己的思維設限，不讓紙張上看似有理有據的條理式「推導」束縛。她總是能從她獨特的視角，看到看似普通事物背后的「玩味」，你永遠猜不到她的腦袋瓜里到底裝著多少寶藏。她看待 IP 設計更像是一次創意實現的過程，為每一個自己親手捏造的角色人物構思它們的性格故事，并且繪制它們的「番外小故事」，在她看來也是 IP 設計中很有趣的部分。

文章來源：優設

不知道從什么時候我開始 對“創新”這個詞感到些許乏力和恐懼，開始思考為什么有些人能看透問題本質？于是有了本文的探索和總結。

平時我們大部分時間都在做一些“應激反應”的事情，經常處于“被安排”的情況下，大腦逐漸懶得去思考背后的東西，通常根據自己的主觀意愿做出一些反應。慢慢依賴一些“道聽途說”而來的方法論來做一些事情，“套用”效果也不理想。

有一定履歷的產品經理多數也會迷上“經驗論”。

• 迷上自己過往的經驗，“我以前做這活動就是用這個策略的，效果很不錯”。
• 迷上他人的經驗，“那天和老同學吃飯，他們這個裂變做得不錯，我們也搞一個”
• 迷上競爭對手的經驗，“它們的狙擊槍也有這個功能，我們也加一個”。

種種行為都是沒有通過本質思考的行為表現，都是一些脈沖式的思考。別人做什么 ，我們也跟著去做，只能在這個行業里面產生細微的迭代，無法實現真正的創新。

關于創新，埃隆馬斯克引爆了一個概念，回歸到事物本質，看透問題本源的思維叫“第一性原理”，它不是一個定律也不是真理，而是一種思維模式。

我先不解釋到底什么是第一性原理，因為本來就處于蒙圈的情況下再去看一些專業的解釋就會更加蒙圈。

下面分享一個故事，一起來了解一下本質思考這種思考方式，拋開哲學、生命、宇宙本質，圍繞“搶域名”這件事，主角蔡文勝是如何將域名搶注成功率從十萬分之一變成50%以上？他到底是怎么做到及如何思考的。

背景：fm365.com注冊于1999年10月21日，因忘記續費，到2003年10月21日過期，當時這個網站是聯想重金打造的門戶網站流量非?？捎^，當時可能有10萬人要想搶注這個域名。

想搶注域名的人都知道域名釋放時間是在2003年10月21日，但很多人沒有做好基本的調研與了解，不同域名服務商釋放時間不一樣，有些是次日0點，有些是30天，所以當時大部分人都不知道這個具體域名掉落時間，實際上這個域名掉落時間是在70天之后。

那么知道了域名掉落的具體日期， 也不可能一整天都去注冊搶注， 還需要知道具體時間才能搶注成功，而事實上當時這個域名在美國一個域名商手上，所以掉落時間是在美國的中午12點，對應中國是凌晨3點，在那個時間點域名才完全掉落。

那么問題來了，知道了最后具體掉落日期和時間，怎樣才能脫穎而出，成為那個唯一一個能把域名搶到的人？

蔡文勝做了以下4件事：

第一件，首先注冊域名上所有信息、 名字、郵箱等字段事先填好 ，這個過程大概需要5秒鐘， 然后直接按f5就可以了，只要1秒不到，就能提交注冊信息。

第二件，蔡文勝當時查了一下這個網絡請求到底是怎么走的，發現這個請求是先從廈門連到上海，上海連到美國，請求的路徑非常長，當時在2003年網速還是非常的慢，所以蔡文勝索性租了一臺上海的服務器，直接從上海連到美國，這樣至少在中國理論上是最快的。

第三件，節省注冊資料字節長度，把88888@qq.com改成 1@1.com，因為這信息回頭也可以修改，壓縮后比完整的信息要少幾百個字節，這樣加快提交速度，又提高成功率。

第四件，當時據說搶注這個域名的人有10萬人，蔡文勝預估有大概前面3件事能淘汰掉90%的人，還和剩余10%的人進行競爭，所以還是不能保證能夠注冊并搶注成功。最后蔡文勝搞了一個自動點擊腳本，每秒提交1000次。最終蔡文勝從10萬人里面脫穎而出，成為唯一一個搶到域名的人。

回歸到搶域名這件事的本質上，把域名開放時間設為T0，提交信息到域名服務器的時間設為T1，使T1-T0的時間最短就能搶注成功。

看完上面的故事，回歸產品人如何訓練/培養自己的本質思維。

01 擺脫原有思維慣性

每個人都有一定思維慣性，看到事物會下意識的做出一些反應。

在《思考，快與慢》書中的知識叫“快系統”，人會本能直覺迅速做出一些判斷和反應，這套系統好處是大腦反應非?？欤牡瓦€”省電“。

所以我們一旦意識到自己在用過往或他人、競爭對手等經驗時先打住，不是說不能用，而先思考這些“經驗”對現在是否真正能用上。

每個人都有自己對主觀意識，特別是產品經理這個崗位主觀意識真的太強了。在數據報表或調研結果上看到一批數據會帶上自己的主觀想法來解釋這一批數據原因。

擺脫原有的思維慣性應該啟動大腦的“慢系統”，慢系統需要調動我們的邏輯思維等能力，一旦啟動邏輯思維能力周期很長，啟動很慢很費力，所以我們日常那么多事情處理的時候，沒有什么時間去切換慢系統，所以會造成前面所說的應激反應。

當然我們也非常難做到每次都使用“慢系統”來解決問題，大腦處理不過來，頭發也堅持不住，但我們可以鍛煉出好的思維方式，讓自己思考時不輕易的跑到原有的思維慣性去。

02 成為“問題少年”

蔡文勝在搶注FM365這事上就是不斷追問自己，“我還能不能更快一點？”、“我怎樣才能比別人更快搶到！”、“如何將請求路徑變短？”、“怎樣才能提升請求速度？” 從解決問題的路徑上，根據目標一層一層的不斷的對自己發問，最終這些問題都會迎刃而解。

有問題請教別人也是突破思維慣性的好方法，拋開對錯，觀點過濾，交流時可以認真聽但不要照著做，和老板給你提需求是一個道理。問題方和解決方看到的視角都是不一樣的，利于思維開闊。

03 在實踐中獲得反饋

“實踐”指的洞察已發生的事物做出自我思考的問題和想法、比如在“產品分析”環節重點研究下對方可能接下來會做些什么事，預估做了會產生哪些結果？當前的業務形態為什么會這樣設計？

總之產品方法論有時候并沒有那么重要，最重要的不是學習別人的方法論，而是通過自己的本質思考，不斷總結出自己的方法論，有意識的去訓練自己的思維習慣，養成思維模型，這對產品經理才是重要的事情。

文章來源：人人都是產品經理

昨天我們講了用戶體驗分為五個層次，從內而外分別是：

①戰略存在層 > ②能力圈范圍層 > ③資源結構層 > ④角色框架層 > ⑤感知層

以下案例來自于 梁寧老師的《產品思維30講》

苦思冥想，還是只有梁寧老師這個案例最為合適；

說到“搜索”，你會想到哪些呢

如果我沒猜錯，你想到的第一個詞是：“百度”

研發行業的話，可能我們用的瀏覽器應該是：“google”居多

但你是否用過古老的“yahoo”呢？

今天，我們就來說說搜索業三大巨頭的戰爭，

他們之間的戰爭，有助于我們去理解用戶體驗的五個層次

首先

Google與百度

說到百度與谷歌的競爭前，梁寧老師說了下雅虎：

我們做設計的最知道，色彩是非常重要的元素，如果以科技為關鍵詞，

我們想到的第一個詞，一定是藍色，藍色一來不會太刺眼，

又相對普遍，所以不會出現審美疲勞，

而yahoo用的是什么為主色呢，是一個我們最不會用的顏色——紫色

那么，假如有個用戶指著那個“紫色”的“音噗忒（input）”說：“不好用”，

他指的是什么呢？

1.是感知層，不喜歡藍色？

2.按鈕的形狀太突兀？尺寸太大？位置不合適？

3.還是說是框架層，內容的排列方式沒有令他滿意呢？

說點令人興奮的，我們在百度搜索“大樂透”，

度娘顯示的結果第一條，就是本期開獎的結果，

然后是百度百科對“大樂透”這個詞條的解釋，

其次的就是關于大樂透的各類新聞和各種“行業大師”對下期開獎結果的分析；

百度的框架的意義就是，能一步走完，絕對不讓用戶走一步半，

為什么百度能給出這么符合用戶的搜索結果呢？

雖然這個結果離不開的肯定得是百度的爬蟲技術是數以毫秒為單位的，

但百度爬蟲技術肯Google當然還是沒法比的，

最重要的什么呢，是百度不單只是去爬數據，而且他還建立數據，

當整個互聯網的數據都不多的時候，

百度做了一件Google沒有做的事，

就是我們剛才說到的“建立數據”

百度做了兩個平臺：1.百度貼吧     2.百度知道

展示下各自的裝備

一個在升級技術去爬，一個在建立數據

你覺得，誰會贏到最后呢，

你說，Google為什么不跟著做呢，

Google 的性格是絕對不會的，用梁寧老師的話來說：

“以Google的清高和耿直，不會做這樣的事，甚至當用戶有需求時，Google還會為百度導流量，給對手送彈藥”

但至此，搜索業都還是處于資源層的比拼

這一仗，百度帶著它的百度貼吧和百度知道，拿到了勝利！

但三十年河東，三十年河西

百度在移動場景下輸給微信，也是因為微信以百度戰勝Google同樣的方式，以公眾號的形式建設資源；

Yahoo與Google

2004年，一批華爾街精英做了搜索引擎的比評，評測結果呢，Yahoo優于Google，Yahoo勝利，

但奇怪的是評測完之后，大家打開了Google工作，

為什么會出現這個情況呢，

他們的評測方式非常的簡單，對，就是簡單，

第一步：選幾個關鍵詞

第二步：在各個搜索引擎中搜索

第三步：將結果打印

第四步：比對結果，認為哪個好，就投一枚硬幣

最后雅虎獲得的硬幣最多

簡單吧，你閑的蛋疼也可以去試試，

那為什么雅虎會勝出呢，因為雅虎用的后臺搜索引擎也是Google的，

雅虎只是對熱門的關鍵詞做了人工優化，

所以結果不是跟Google一樣，就是比Google好，

。。扯吧，但就是這樣。

那為什么這批精英日常還是會用Google呢，

竟然是因為框架層，因為Yahoo的設計比較喜歡高大尚，所以界面相對寬松，易看，

但缺點就是一屏只能顯示一兩條，

而谷歌的搜索結果一屏展示好幾十條，

所以對于搜索引擎這個東西來說，

我們更在乎內容，

而形式恐怕稍微次要，

在感知層差別不大的情況下，Yahoo竟然在框架層就輸了一局，恐怕很難想到吧

設計師，要有產品思維！

但在互聯網設計的今天，可能這五個層級有了一些整合，

但是，在用戶抱怨體驗不好時，你能分辨，會去分辨用戶是說哪個層級嗎？

還是說你會跟用戶講道理，說服他們呢？

銷售天然的本領就是說服，掌握各種說服的技巧：

擺事實，講道理，打比方，舉例子，要同情，裝可憐，將心比心，軟磨硬泡；

如果是現實中，或許你能說服用戶，

但作為一個互聯網產品，別說說服，你連站在旁邊說句話的資格都沒有，

何況，比起用自己的道理說服用戶，我們更應該做的，不應該是挖掘用戶真正的需求嗎？

從今天起，

不再做銷售：按我的來

而要做產品：順你的意

用戶沒有我們這么專業，他的表達方式就是：情緒；

如果我們不能接受這個表達方式，就不可能挖掘到用戶的真正需求，

總結一下：

1. 接受用戶的表達方式，通過五個層面，挖掘到用戶真正的需求；

2. 銷售是按我的來，而產品是順你的意