目錄：
一、簡約至上
二、提高用戶的操作效率
三、智能化操作設計
在設計領域已經有很多經過時間和實踐檢驗的定律法則來作為設計的指導原理，它能夠幫助設計師更快更有效的將需求轉化成合理的界面，并且可以有預見性的去提高產品的用戶體驗。被推崇的有尼爾森十大原則、用戶界面設計的八項黃金法則等。但是實踐出真知，一切的方法論都是源自不斷實踐中提煉和優化的。從原則的輸入理解，到實踐內化，就是自身不斷進步的過程。站在巨人的肩膀上，我們應該總結更多屬于自己的設計方法去解決問題優化設計。我從自身實踐的B端項目經驗中總結了幾個最典型實用的b端的交互設計，來提高用戶的操作效率。
一、簡約至上
1951年威廉.埃德蒙.?？耸紫忍岢觯J為人們從數組中選擇目標的時間取決于可用選項數量。這表明提出的選項數量與隨后的選擇反應時間之間存在線性關系。從廣義上說，界面越復雜，用戶就越難找到自己的核心操作點，功能越多，就越難發現真正對用戶有價值的東西。
2011年Giles Colborne在《簡約至上》，提出“交互設計四策略”，即：合理刪除、分層組織、適時隱藏和巧妙轉移這四個令交互設計最大程度簡單易用的策略。其本質上就是消除多余的信息干擾，保留了用戶主操作流程的心流。
作為設計師我們利用“刪除、組合、隱藏、轉移”，不單單是為了簡化而簡化，我們首要明白的就是要在對用戶真正重要的事情上節省他們的腦力。需要把組織成功的標準清晰地構建在產品的簡單上。一次交互就是用戶與設備之間的一次對話，提高效率就是要節約他們的認知成本，學習成本，操作成本，衡量的指標就是完成某個目標的時間。
B端管理項目有大量的表格處理，一個表格對應的數據項有很多，遵循簡約至上的原則我們不會把所有字段都展示給用戶看，只會優選跟業務最核心、用戶關心的數據來展示給用戶，讓他們看到的盡量簡約的表格信息。即使是最常用的查詢工具，我們也會根據優先級排序，把常用的展示出來，其他的折疊收納，用戶想用到的時候可以展開更多查詢條件。我們無時無刻不遵循著這個設計原則。
二、提高用戶的操作效率
1、快速定位目標信息
在信息量大的B端系統里，快速找到目標信息是最常用的功能。除了導航上的搜索，我所負責的項目幾乎在每個信息頁面中都使用了查詢，篩選、排序功能，這也是常規表格對信息處理的一種快捷方式。常規的信息定位有搜索、查詢、篩選、排序，不同的方式數據的檢索模式也不同。根據不同業務場景，合理的使用才能幫助用戶縮小信息范圍，找到目標信息，提高用戶完成一個任務的效率。
搜索：是用戶指定任意條件（文本、語音等），平臺對此條件進行檢索后，展示對應內容。搜索由用戶自定義條件，主動表達意圖 ，目的性明確。由于搜索行為是用戶主動表達意圖，往往一個簡短的關鍵詞并不能完整表述用戶想法，因此，搜索結果的內容通常包含多種類型從精確到模糊的展現規則。
查詢：是利用關鍵字、詞組對系統內的相關信息進行多條件組合檢索。同時用戶也可以輸入指定條件的信息作為搜索項，但由于查詢功能無法對非結構化的文件內容進行查找，所以輸入條件不夠精準將無法查詢到最終信息。
篩選：是平臺為用戶提供指定條件，用戶可以選擇查看符合一類或多類條件下的內容。投顧項目一般都是先大范圍查詢，再從查詢結果列表中，進行表頭（快捷、對應、條件更明確細化）的信息篩選。
排序：是根據已設定的內在邏輯，將一組“無序”的記錄序列調整為“有序”的記錄序列。
2、縮短操作路徑
縮短操作路徑簡單的說就是減少操作的步驟來提升操作效率，是基于對用戶、任務及環境的清晰理解的前提條件下，對用戶操作的路徑進行優化。我們可以從以下兩方面入手：
2.1、通過預測用戶下一步的行為
通過預測用戶下一步的行為，對用戶進行直接引導，縮短用戶的行為路徑，減少操作步驟。比如在一系列連貫的操作流中某個鏈路執行出現問題時，用戶下一步的行為是需要及時查看錯誤內容并處理相關信息，在執行結果中增加一個快速查看的按鈕，引導他去查看和處理問題。這比他去菜單中重新查找對賬信息效率要高很多。
2.2、通過用戶操作路徑分析減少操作步驟
涉及到大量的信息管理時，那對于信息的快速處理就涉及到批量操作。通過用戶操作路徑分析，用戶勾選批量執行的操作頻繁，單項處理在較少情況才會用到。針對此分析，我們找到了一些具有共同批量操作特點的管理頁面，對其進行操作路徑的優化。批量操作可完全合并成一個執行觸發點。將這個執行點，單獨成一個tab切換頁，細化操作為另一個切換頁。tab頁面的設計，也為錯誤信息的顯示騰出了空間，整個頁面清晰可對比。經過操作路徑的驗證，這個按鈕使用率極高，明細操作幾乎沒有使用到，也縮短了管理頁面的操作時間。
3、減少記憶負擔
減少記憶負擔，是減少用戶在操作時，需要記憶的信息量。一方面我們需要，簡化多余的信息，減少用戶對頁面的認知負荷，另一方面我們可以設計記憶性功能可以幫助用戶記憶。
為什么要去減少用戶的記憶負擔，一方面，縮短整個操作的時間快速達成操作目標，另一方面，降低記憶數據量，有助于提升用戶使用的愉悅感。從心里學來講， 人們往往更容易記住那些自己喜歡的事物，而對不喜歡的東西記起來比較吃力，在信息大爆炸時代，我們要記憶的很多信息如登錄號、證件號、密碼、賬戶號等，這些信息有的不但復雜，而且對用戶來說枯燥無味不想記憶，有一種天然的排斥感。那我們通過幫助用戶去記憶留存，再在合適的機會調用顯示，會提高他們在使用過程中的輕松和愉快感。比如對歷史登錄賬戶號的保留，秘鑰儲存功能，再到短信驗證的直接不用密碼即可登錄，驗證碼還可以直接復制到剪貼板，這都是為了降低他們的記憶成本。
隨著業務的發展，平臺菜單數越來越多，對用戶來說非目標菜單的數量增加，用戶需要更長時間來記憶所選項目的位置，到最后完全只能選擇上方的搜索框進行菜單搜索。Google對用戶的測試表明，沒有一個人始終會把搜索作為第一選擇。相反，他發現只有在網站沒有提供有效導航的情況下，用戶才會使用搜索。搜索需要輸入關鍵詞，即使有模糊匹配，還要進行選擇，而且這個過程不一定順利，可能需要反復操作才能順利找到才能找到自己心中的目標。我們小組設計師通過競品分析和用戶訪談得到的一個驗證性的問題，就是平臺存在菜單設計命名不合理的情況，急需優化。優化思路一個是合理菜單命名與菜單結構，但這個不是一蹴而就的事情，需要從產品整個角度去整理和長遠排期，持續迭代。為此我們先選擇了幫助用戶記憶的思路，即做一個菜單收藏的功能。用戶可以手動把常用菜單直接收藏在首頁，如果在沒有收藏或者收藏未滿限制數量時，會根據記錄的用戶訪問次數提供最常用的菜單（以用戶為導向，自定義功能；以首頁為核心提供業務線支持），無需去記憶菜單位置，不斷尋找菜單。
4、信息可對照
在處理信息的時候，提供信息的對照，減少了跳轉，增強關聯信息的對比，可以很大程度提升用戶處理信息的效率。從系統上講就是分屏，處理多任務事件（蘋果和Windows系統均很好的使用了分屏功能）。從頁面角度來講，其實就是合理化信息模塊展示，一個頁面不止展示一個信息層級的內容。信息內容有從屬關系（避免跳轉）、因果關系（顯示結果）、并列關系（同級對比）。
同樣具有審批功能的B端項目可能審批流程的設計會完全不同。我負責的另一個項目主要任務是對重大任務的監控，保障日間重點工作按時完成，審批必然嚴格，且需要單條仔細處理。所以我們設計的是樹菜單的形式，讓用戶可以將待處理信息的條目和內容可以直接對照來處理，提高效率。
三、智能化操作設計
隨著B端行業日益成熟，越來越多的C端設計師轉型成B端設計師，B端行業的設計思維也不斷的融合和革新，如今B端產品也越來越重視產品的情感化建設、整體的用戶體驗、簡約高效的智能化提升。
首先讓大家了解一個概念，那就是泰斯勒定律，也就是我們常說的復雜性守恒定律。泰斯勒定律認為每一個過程都有其固有的復雜性，這個復雜性存在一個臨界點，超過了這個點就不能再簡化了，你只能將固有的復雜性從一個地方移動到另外一個地方。
對于我所負責的項目來說，最能體現產品日趨智能化的交互設計就是清算流程的設計。以往的清算流程是分大流程，點擊流程步驟跳轉至相關操作頁，再進行子模塊的操作與檢驗。完成后，切換回住流程去執行下一個模塊的操作。操作員的操作連續性差且操作步驟多，完全由操作員手動操作觸發，體驗繁瑣及不流暢。為此我們重新梳理了所有清算流程步驟，精間可合并的操作步驟，然后將所有步驟按照時間節點順序排列，完成先前步驟才能進行下一個步驟。流程下方就是對應的執行模塊，只需一鍵執行便可完成當前清算步驟。極大的提高了用戶清算的操作成本。
后續我們UE小組也會針對平臺進行用戶調研，建立了用戶畫像。對于運維人員痛點分析后，提出清算流程自動化設計，用定時任務直接去執行相關的流程操作，用戶不用進行操作，即可完成結算，只需要關注狀態和處理錯誤信息。
自動化智能設計的最大缺陷就是無法遇到極致的準確率。實際處理過程中，還是會有清算錯誤信息存在。為了解決這個問題，我們保留了執行按鈕（不手動操作時，自動跑完），運維人員也可以手動執行，處理問題。除了將操作日志信息模塊，作為組件，分屏來顯示錯誤信息，我們還按照商戶維度來計算狀態，以便于運維人員發現具體的錯誤位置。幫助操作員去查看和解決錯誤信息。智能化的設計解放了很大一部分的重復勞動，讓用戶更聚焦有意義的工作。
智能化已然成為了設計趨勢，這將會對系統的性能提升和信息處理精準化提出更高的要求。
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