在一個設計項目中，設計師將會面對非常多的決策瞬間。要做好這些決策，絕非只是憑直覺而行的，而需要有強有力的調研結果支撐。
此時，優秀的設計師不僅善用設計工具，更擅于選擇合適的設計工具。
調研過程中通常會涉及到三張非常重要的地圖：利益相關者地圖、同理心地圖、用戶旅程地圖。
有經驗的設計師或許都知道他們對于項目管理、用戶洞察、設計的關鍵性決策起著至關重要的作用。但大多數人都存在很多疑問：
·這三張地圖的區別是什么？
·分別該在什么階段使用？
·分別適用于哪些行業？
·有使用順序嗎？
·我該如何使用？
本期內容fabrie就帶大家好好解答一下這些問題，并附上三張地圖的模板，感興趣的朋友可以去我們的模板市場獲取。
適用行業：服務設計、產品設計、交互設計
適用階段：項目調研、項目分析
使用目的：梳理和標記關鍵的利益沖突者，助力項目規劃
在服務設計中，利益相關者地圖是一個比較常見的工具。
與其他設計行業不同，服務設計涉及到的是一個系統。其中會有大量且復雜的利益相關者，包括用戶、供應商、公司員工、第三方機構等等。
當我們遇到一個問題，需要構思解決辦法或是做出一個決策的時候，利益相關者地圖就可以幫助我們視覺化地將項目相關人員之間的關系呈現出來，以此來明確每個人的訴求、目標以及對于項目造成的影響大小。
為什么要視覺化？
一個清晰而有邏輯性的mapping可以幫助我們把腦海里的所有碎片化信息集中和串聯起來，確保信息沒有遺漏。當相關角色的需求和痛點都被充分展示，更能幫助我們發現潛在的人物關系以及不易被察覺的風險和機會點。
當然，這可以是我們制作任何mapping的共同原因和好處。
一般來說，在項目初期階段，我們就需要進行利益相關者的分析，有兩點好處：
一是有助于我們在調研階段，就更全面地掌握項目的內外環境，了解到不同利益相關者的關注點、體驗和期望，這對整個設計方向有決定性作用。
二是如果項目周期較長，很多相關者的信息會發生改變，在項目推進過程中需要不斷更新和調整。如果中途再去分析，會讓我們的判斷產生偏差。
此外，我們使用利益相關者地圖，其實更多是為了解決具體的問題。所以我們在使用時，應該是帶著問題找答案。
比如：你發現投資人提出的需求與用戶的利益相沖突時，就可以通過利益相關者地圖來分析他們的權益，推理出對應決策會帶來的影響或是回報，從而幫助你把控風險，做出更好的決定。
這其實也是為什么要在fabrie中制作利益相關者地圖的主要原因。它為設計師提供了一個便于上手和制作的模板，但也可以隨時根據自己的需求自由調整，成為一個實現高效的捷徑。
制作利益相關者地圖大致分三步：
1. 頭腦風暴
首先頭腦風暴出所有跟項目相關的個人、群體、組織公司，可以有意識地用不同顏色的便利貼區分不同的群體。
建議將文檔一鍵分享給已知的stakeholder，邀請他們加入頭腦風暴，不同的思考維度會幫助你分析出更多潛在相關的身份。
2. 分類分級
對所有識別出來的相關者進行分類，根據對項目的影響程度大致分為核心團隊、強相關部門、弱相關部門三個等級，填入地圖模板中。
不同的分類標準可以根據自己實際需要研究的問題自由調整，靈活運用。
3. 建立聯系
利益相關者之間往往會存在相應的聯系，可以用線條將他們關聯起來，并描述他們的關系。
設計項目中會不斷產生問題，所以將利益相關者地圖放在項目文檔中，讓每一個團隊成員都能隨時看到和參考，成為設計師溝通項目時的重要幫手，也是它的使命之一。
適用行業：服務設計、產品設計、交互設計、工業設計
適用階段：用戶研究
使用目的：深入特定角色的特定場景，理解其行為和需求背后的真正動機
利益相關者地圖涉及到項目中的每一個群體，同理心地圖研究的則是用戶，或者說是一組用戶群的想法與需求。
同理心地圖≠用戶畫像，而是制作用戶畫像的必要準備。
因此我們會在進行某項服務或產品設計之前，就開始使用同理心地圖。它的兩個主要任務是：
1. 共情用戶的所思所想，提取真正的用戶需求
2. 建立團隊以及各個部門的共識，確保對用戶需求的理解和設計方向達成一致。
很大程度上，同理心地圖的制作離不開協作。它需要各方共同努力，根據各自對用戶的觀察，以及研究收集的數據，共享對于目標用戶的理解，一起挖掘用戶的行為、動機和關注點。
fabrie的同理心地圖模板，為團隊節省了很多前期的繪制準備，并且讓所有人實時在線協作。
在協作之前，建議各方成員將自己對研究用戶的已有調研資料或者訪談記錄放在模板旁邊。大家可以一起花十分鐘的時間互通信息，再開始一起創建同理心地圖：
1. 確定目標
確定我們在和誰共情？他們面臨什么處境？需要做出什么決定？
2. 共情用戶
潛入目標用戶的大腦，觀察和思考他們的所看、所說、所做、所聞、所想（包括痛點和收獲）。
3. 分析回顧
整理mapping，思考我們還缺哪方面的調研，我們可以做什么來改變他們的想法和感受。
同理心地圖最后可視化地為我們解釋了用戶行為背后的動機，同時幫助我們去感知到很多不容易被發現的深層需求。
這既能幫助設計師做出可提升用戶體驗的解決方案，也會在某種程度上引導我們走向更有意義的創新。
適用行業：工業設計、產品設計、交互設計
適用階段：對于已有產品的用戶體驗研究或想要了解預期產品的用戶體驗過程
使用目的：描繪特定用戶與產品或服務之間的交互過程，找出用戶痛點和產品機會點
用戶旅程地圖的核心更偏向于研究人與產品的交互過程，最終優化用戶體驗。相對來說，它的必要性和通用性會更高一些。
我們既可以研究目標用戶與已有產品的交互過程，發現用戶痛點以此來優化產品；也可以用來假設預期產品與用戶的交互過程，驗證自己想要研究的問題，找出產品機會點。
用戶旅程地圖通過可視化的方式整理用戶和產品體驗的每個階段，一般需要包括用戶在產品體驗階段的目標、行為、觸點、想法、情緒、痛點和機會點。
相對來說，用戶旅程地圖需要考慮的細節和維度比較多，需要專門繪制，比較麻煩。
fabrie的模板直接給予設計師一個可編輯的框架與思路的引導，讓設計師更聚焦于思維發散本身，而不用去關注排版等細枝末節的問題。
當然，除了常規的視角，還可以結合自己業務需求，插入或調整更多相關度高的維度。這也是fabrie模板的靈活性，它引導你思考，但不禁錮你的發散。
然后我們可以按四步走：
1. 確定目標人群和旅程目標
不同用戶經歷的旅程可能天差地別，因此確定好目標用戶以及這個旅程中你想研究的主要問題尤其重要。
2. 描述具體使用步驟
標出在對應的語境下，每個步驟意味著什么，也就是開始研究用戶行為。根據模板上方的提示，修改成對應我們自己的用戶旅程階段。
3. 完成每個步驟的多維度描述
在完成用戶旅程階段后，探索每個階段用戶使用產品時的體驗感受，思考對應的目標、行為、觸點、想法、情緒、痛點和機會點。
4. 提煉關鍵洞察
根據整個梳理，提煉出關鍵洞察，也就是我們做這個用戶旅程地圖的最終目的。
寫在最后
設計師在提升設計能力的同時，需要慢慢開始主導設計項目。這幾個地圖都是強有力的輔助工具，能幫助我們去發現問題和解決問題。
fabrie模板的意義，就是希望大家不被形式所困擾，而是更自由更聚焦地去思考。
在不斷使用這些設計工具的過程中，我們會形成更科學完善的設計思維，從而做出更好的設計決策，提升設計格局。
fabrie的模板市場，提供了數十款設計相關的專業模板。如果你是一個設計新手，它可以幫你更快地上手操作；如果你是一個有經驗的設計師，模板則可以幫助你提高效率，聚焦于思考本身，不被格式等問題困擾。
我們希望幫助大家降低使用這些設計工具的成本，踐行更科學的設計思路與設計方法，讓思考升級，做出一個又一個好設計。
分享此文一切功德，皆悉回向給文章原作者及眾讀者.
免責聲明：藍藍設計尊重原作者，文章的版權歸原作者。如涉及版權問題，請及時與我們取得聯系，我們立即更正或刪除。
藍藍設計( www.syprn.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網站建設 、平面設計服務、UI設計公司、界面設計公司、UI設計服務公司、數據可視化設計公司、UI交互設計公司、高端網站設計公司、UI咨詢、用戶體驗公司、軟件界面設計公司
本文講述從0到1的商家等級激勵體系建設中，如何通過設計舉措進一步推動效益最大化。前言
用戶激勵體系是數字化時代產品運營中非常重要的一環，它可以有效促進用戶的活躍和留存，同時也能夠激發消費行為，為產品帶來更多的收益。常見的用戶激勵方式包括積分、金幣、等級、優惠券、禮品、抽獎等，而針對不同的人群，需要設計不同的激勵體系。本文以百度商業的商家等級體系為例，旨在簡述針對To B產品的用戶激勵手段的設計思路，希望能夠給您帶來一些啟發。
一、項目背景
在大商業背景下，當前缺少一套完整的商家等級體系，從平臺視角出發，客戶的行業多樣&推廣投放能力參差不齊，沒有商家等級導致平臺缺少對客戶的細分，無法給客戶提供更適配的服務能力；從客戶視角出發，客戶不明確自己在整個生態下所處的分位，自然也沒有明確的提升目標和路徑；從用戶視角出發，各個商家良莠不齊，沒有一個關鍵標準可以輔助決策。所以亟需一套商家等級來解決這些問題，那應如何從0到1建設一套完善的商家等級體系呢？
二、設計目標推導
在設計之初，我們從不同的視角思考，對目標進行拆解和分析以獲得更全面、更多維的解決方案。從平臺視角分析，通過商家等級希望幫助商家快速定位服務短板，并提供有針對性的運營優化策略，從而提高商家質量和粘性；商家視角則希望通過商家等級獲得更多權益加持，從而提升轉化；C端用戶視角希望通過商家等級，幫助降低決策成本，建立更多信任。
平臺視角-建設商家等級表達體系
設計的基本出發點是幫助業務建設平臺等級模型的表達體系，將業務目標轉化為用戶行為，設計清晰而直觀的商家分層表達體系，將不同商家等級與其對應的特權、服務等信息進行明確的關聯和傳達，以便商家能夠快速理解和辨識商家等級的差異和優勢。
商家視角-強化感知，明確路徑
我們要強化商家的等級感知，通過視覺和交互引導等方式，強化商家對等級感知的重要性和影響。
我們要建設明確的成長路徑，從權益吸引、任務驅動、等級提升和權益增多等環節，明確成長行為路徑，鼓勵商家積極參與平臺的活動，提升自身的業務能力，從而實現商家等級的提升和成長。
用戶視角-建立用戶信任
我們需要建立C端用戶信任，傳達商家等級的重要性，提升用戶對商家的認可度和信任度，幫助用戶減少決策成本，同時增加商家的自豪感和動力，促進商家與用戶，商家與平臺之間的價值轉化。
綜合以上分析，設計舉措應注重建立商家等級表達、強化商家的感知和增強用戶的信任。希望通過設計目標的實現，為商家分層模型帶來更好的用戶體驗和商業效益，提升商家的參與度和忠誠度，促進商業生態飛輪的正向運轉。
三、設計方案實施
合理的信息組織：通過功能信息分層分類，結構化呈現，提信息查找效率
信息分層：開始頁面設計之前需要設計信息結構和組織方式，以便商家可以輕松找到需要的信息。以商家等級為例，首先根據信息價值將信息分為<等級-權益-任務>三大類（等級作銜接、權益提供驅動力、任務是需完成的動作）。
信息重組：分層后，將商家置于設計的核心位置，通過深入理解商家需求、行為和期望，以確保設計方案符合商家的真實需求。例如在商家等級場景，商家期望獲取更多權益，獲取更多的C端展現。所以此場景以權益作吸引，通過披露待解鎖權益驅動商家完成任務，提升等級。
最終圍繞等級、權益、任務建設核心成長路徑，三者相輔相成，逐步增強商家參與度和忠誠度。
信息可視化：通過可視化圖表，提高信息獲取效率。
當復雜的信息難以被商家理解時，可視化作為有效手段，旨在把數據資料以視覺化的方式表現出，有效地向受眾傳播信息。可視化首先要根據信息結構進行圖表選型，在商家等級項目中，我選擇了兩種數據圖表（進度條VS儀表盤）來進行商家等級的可視化表達，當兩種圖表放到一起時，可以很明顯的發現兩者之間的差異，基于這個項目想要強調的等級概念，最終選擇進度條展示商家等級的成長進度，并激勵其追求下一個等級的提升。這樣，商家能夠準確感知成長進度，衡量自己在商家等級體系里所處的分位以獲取更多成長動力。
加強平臺引導：通過增加視效容器縮短觸達路徑，幫助商家快速觸達
彈窗：作為常見的通知容器，常用于向用戶提供重要的通知、更新、提醒或行動建議。在此項目中，為了增強商家的感知，我們選擇2個場景以彈窗的形式給予商家強提示，一是在功能上線后以彈窗的形式顯示對應等級的信息，以吸引商家的注意力并傳達商家等級的關鍵信息，可以增加商家的感知并引導他們進入商家等級開始經營；二是當商家的等級提升時使用彈窗通知，激勵商家持續經營。
浮層：將操作入口前置披露，提升商家感知同時還可以縮短操作步長。在商家等級項目里，衡量商家主動經營的標準是做任務，所以任務入口的前置披露是提升主動經營的關鍵舉措。于是，圍繞商家等級包裝了“經營助手”的概念，幫助平臺給商家推薦一些成長任務和優化建議，并在平臺首頁主動彈出，以此提高任務觸達率。但使用這種主動觸達手段時，需要考慮對商家的打擾和阻斷情況，所以需要對主動彈出的頻率作限制，然后配合氣泡和標簽等視效元素吸引商家視線。這樣可以引導商家參與商家等級完成任務，促進其成長和等級提升。
強化徽標設計：通過引用金銀銅、鉆石等具有普遍認知的元素營造榮譽感。
需求分析：開始設計之前，我們首先做了背景研究，了解徽標的設計需求、目標受眾和使用場景，為設計提供更準確的方向。在本項目中，商家等級覆蓋百度商業場景所有B端業務，所以設計風格要考慮整體質感和適配性；另外商家等級是一個同時面向商家和用戶兩者的體系，所以設計師需要考量雙端展現的異同點；最后，商家等級特有屬性成長、榮譽需要在徽標中有所體現。
競品調研：明確背景后進行競品分析和行業研究，了解相關公司或品牌的LOGO設計風格、趨勢和差異。這有助于避免與競爭對手相似的設計，并幫助我們了解徽標在B端和C端呈現時設計有哪些差異。在商家等級項目中，我們通過競品調研提取了一些風格關鍵詞：幾何、簡潔、明亮、飽滿。
具象表達：有了設計關鍵詞，通過頭腦風暴獲取了一些可以體現這些關鍵詞的具體事物：鉆石、VIP、箭頭、Blingbling、3D、金銀銅等，希望通過具象的事物表達抽象的情緒詞，于是我們從「鉆石」開始入手，把鉆石和VIP、箭頭不斷結合，同時融入BlingBling，金銀銅色等具有普遍認知的元素，用偽3D效果來增加徽標的立體感，最終打造一種獎牌的形態，給客戶帶來更多榮譽感知，突出商家等級的重要性。
增加C端披露：通過挖掘C端披露場景，幫助用戶提高優質商家獲取效率
從用戶視角出發，商家等級項目的主要目標是建立用戶信任，所以設計師在強化徽標設計的同時，更需要挖掘用戶視角的披露場景，通過增加C端披露，幫助用戶了解該商家在百度生態內的等級情況，以輔助用戶決策。本項目中在C端共新增3個場景進行商家等級的披露，①搜索前卡；②營銷頁頭卡；③店鋪頁首卡。在3個重點場景披露商家的等級徽標，用戶在選擇商家時可以參考商家的等級，增強對商家的信任和認知。
通過以上實施方案，設計師從不同視角切入，通過權益激勵吸引商家參與，通過明確用戶成長路徑促進等級提升和商家質量的提升，為用戶提供更好的服務，實現平臺生態的正向發展。
四、收益復盤
平臺通過建設商家等級，將商家分層并提供適配的服務，實現了精準運營；商家等級給商家帶來的權益吸引和任務引導，促進了商家活躍度和質量的大幅提升；C端披露的等級徽標幫助用戶快速鑒別優質商家，頁面的CTR有顯著的正向增長，商業生態下的商家等級激勵體系已初步建成。但后期在做客戶訪談的過程中，有客戶反饋某些權益感知度比較弱。權益是吸引商家的核心驅動力，如何圍繞權益建設開展有效的設計？這是應該是接下來需要展開研究的課題。
五、總結
商家等級的建設是一個復雜的項目，涉及技術、算法、產品和運營等多個部門的合作。商家分層的核心目標是提升優質商家的比例和運營效率。
本文主要介紹了百度商業生態下的商家等級體系的設計思路。以商家為切入，通過視效引導等舉措吸引商家參與，為用戶提供更好的服務，實現平臺生態的正向發展，助力平臺-客戶-用戶的三方飛輪正向運轉。
然而，要設計出完美的商家等級建設方案，需要根據具體的業務場景進行深入研究，并結合產品和業務的實際情況進行不斷的迭代和優化。只有不斷地根據用戶反饋和市場需求進行調整和改進，才能實現商家等級體系的最佳效果。
因此，在實際實施過程中，需要依托業務場景，深入研究產品和業務，不斷迭代和優化設計方案，以確保商家等級體系的成功建設和業務效果的提升。
作者：百度MEUX
來源：站酷
藍藍設計建立了UI設計分享群，每天會分享國內外的一些優秀設計，如果有興趣的話，可以進入一起成長學習，請加藍小助，微信號:ben_lanlan，報下信息，藍小助會請您入群。歡迎您加入噢～希望得到建議咨詢、商務合作，也請與我們聯系01063334945
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本文闡述了百度小說設計團隊如何基于人文感設計理念，打造直觀易用的產品體驗，從而提升產品競爭力和用戶滿意度。百度小說是百度APP內最核心的垂類業務之一，作為一款平臺型產品，百度小說設計團隊一直以用戶體驗為核心關注點。為了保持產品的市場競爭力，百度小說團隊近期進行了一次設計改版。本次改版旨在提升產品的功能性、美觀性和易用性，以滿足用戶日益增長的優質體驗需求和市場的快速變化。
鑒于此次設計改版背景，小說設計團隊提出了人文感的設計理念，貫穿在本次改版的內容中。
一、什么是人文感設計?
人文感設計，是立足用戶需求和情感，貼近用戶期待的體驗設計，我們以用戶為核心，深入了解用戶的喜好、行為習慣和需求，從而設計出貼心、直觀、易用、愉悅的產品。
百度小說的產品核心是由書籍組成的，閱讀讓千萬級用戶匯集在此，而千萬級的用戶正是由每一個獨立的“人”組成。因此，“人”的需求就是我們在設計中尤為關注的。小說設計團隊從“人”的需求、“人”的情感和“人”的文化三個維度，深入地思考如何將閱讀與用戶的需求完美地結合起來。
宋朝詩人汪洙在《神童詩》中有這樣的千古名句：“萬般皆下品，唯有讀書高。”讀書自古以來是成為高雅風韻的文人士大夫的必經之路。由此可見，自古以來讀書和雅致之間就結下了不解之緣，閱讀與國風雅頌的風格也就找到了完美的交匯點，因此小說設計團隊在確定設計風格的探尋中，選擇了國風的風格來體現百度小說的人文感的設計。
二、構建小說的人文感的視覺新風格
人文感設計語言融合了簡約、舒適、自在的設計體驗，讓人能夠輕松沉浸其中，并感受到獨特的國風韻味和情感內涵。小說設計團隊從“色、字、構、畫”四個維度進行拆解。
色—清新淡雅的色彩
牛皮紙卷通常是手工制作的，它會給人一種溫暖的感受。設計團隊通過提煉牛皮紙卷的色彩，衍生出萱草橙作為主色調，傳遞出閱讀樸實和親切的寓意。
在輔助色上提取上，通過參考古代藝術品，并結合現代審美，提煉出鳳仙粉，葵扇黃、姚黃綠、晴山青等古典色彩，確保輔助色與主色相融合，形成一套和諧的色彩組合。
字—規范文字使用規則
基于國風意韻感，設計團隊在文字的使用上，也選擇了一套襯線體字體，該字體字形瘦長，柔美清透且識別度高。在界面中，主要在標題區應用這套字體，將其中的一筆進行跳色點綴，不僅讓用戶閱讀舒適，而且提升百度小說的品牌識別度。
構—構建秩序感的頁面
在頁面結構上將頁面容器的邊距進行了優化調整，使構圖更加飽滿，封面是頁面上最引人注目的元素之一，通過調整封面的尺寸可以使其更加突出。采用了更大的封面尺寸，使畫面內容更加飽滿，將大圓角優化為更小的圓角，視覺上更加精致和細膩。
為了讓用戶第一時間就能夠看到自己感興趣的標題內容，在內容展示上，我們針對重點的信息進行了強化。將主次信息，從色彩到字重上進行了優化。新版的設計采用加粗的標題文字和淺灰色的輔助信息，拉開對比，強化重點，讓用戶更快找到自己感興趣的內容。
在頁面細節元素設計上，將角標樣式優化為右側的書簽的樣式，整體感受更像現實生活中的書簽。在輔助標簽的設計上，將純文字樣式優化為右側這種多彩面型的樣式，強化內容的豐富和多元。
畫—打造國風特色的插畫風格
圖形的設計是最容易識別和產生共鳴的。在插畫元素的提煉上，為了能夠與小說網文氛圍結合的更緊密，我們以小說類型為劃分維度得出了一系列的具象的聯想關鍵詞。
例如，女生的插畫圖形，首先劃分為偏向言情類型，由此聯想到一只小鳥站在桃花上，整體采用粉色調的場景進行展現，夢幻而唯美。男生的插畫圖形則偏向玄幻類型，從而聯想到葫蘆，由此繪制出葫蘆和浮云結合的畫面，自由而飄逸。
同時，插畫的設計采用簡約的幾何圖形，畫面強調詩意和美感。
在話題落地頁等沉浸感的場景下，也融合了插畫元素作為裝飾，用戶在當前的場景能夠有更強的沉浸感和共鳴感。
三、人性化產品體驗
以人為本的設計理念不僅僅是視覺層面的展現，還需要從用戶需求維度提供人性化的產品體驗，因此，我們提煉出了四組設計手段：更貼心、更高效、更熱鬧、更滿足。
更貼心—貼心的設計讓用戶體會到關懷和舒適的享受
以人為本的設計能夠更貼心地滿足用戶的需求和期望，通過關注用戶的喜好、行為和習慣，讓用戶體會到關懷和舒適的享受。因此，針對于不同的用戶行為進行了精細化的設計。對于未登錄、書架為空的用戶，我們默認為用戶錨定到精選的tab，而針對本地書、網頁書的用戶，我們為其定位到書架的tab，方便用戶更精準的切入場景。
同時，我們在精選的頭部增加了運營區，針對于無歷史記錄的用戶，為其推薦優質的內容，提高用戶的找書效率。而對于有歷史記錄的用戶，外露上一次閱讀的書籍，方便用戶更快捷的進行續讀。
更高效—高效的設計能讓用戶體驗更便捷，決策更精準
只有貼心的服務是遠遠不夠的，以人為本的設計還需要為用戶打造更高效的設計體驗，我們通過簡化設計流程，智能化推薦等手段，讓用戶體驗更便捷，決策更精準在各類場景新增書籍標簽模塊，提升用戶篩選書籍的精準度，使得用戶在各類場景下找書更高效。
在推薦形式上，我們也采用了多樣化的推薦方式。例如在首頁增加了feed流形態的信息模塊，以更直觀的圖文展現方式，幫助用戶發現他感興趣的內容。在書架場景，針對于書架內容少的用戶，自動的放置兩本高流量書籍，幫助用戶高效的觸達內容。與此同時，我們還會根據用戶行為數據，采用彈窗形式和章尾推薦等形式主動向用戶推薦與其喜好度高的內容，方便用戶高效的觸達他感興趣的內容。
更熱鬧—熱鬧的設計能給用戶帶來活力和趣味的體驗
以人為本的設計應該是有人氣兒的，為了增強互動氛圍，我們搭建了書友社區，為用戶提供求書、薦書的功能，書友熱聊落地頁頭部在設計上采用了彈幕的形式；話題模塊的設計采用雙列流的交互形式，給頁面增加動態感和活躍感。通過打造熱鬧的氛圍，既能為用戶帶來更具活力和趣味的體驗，同時提升了用戶的互動活躍度。
閱讀器場景是用戶使用時長最長的一個場景。因此我們為用戶提供了段評功能，方便用戶閱讀過程中和書友進行交流，為了不影響閱讀的流暢性，我們采用弱化的段評圖標樣式和色彩，段評入口設計在段落尾部，減少對閱讀的干擾。
更滿足—滿足的設計能夠讓用戶獲得成就和收益
以人為本的設計能夠讓用戶在產品中獲得成就和滿足感，從而形成愉悅的產品體驗。為了讓用戶能夠獲得滿足的感受，我們將舊版的簽到系統升級為金幣激勵體系，采用做任務賺金幣的形式，增加用戶的成就感。
整體的設計風格也延續了國風意境感。首頁頂部采用招財樹的圖形設計，強化福利感知。領取金幣場景通過獲得金幣的動效，讓用戶產生滿足感。
同時，我們對用產品內的用戶進行了分層設計，針對新用戶增加了七天限時福利活動，讓新用戶感受到平臺的福利，從而愿意留下來繼續體驗。
在閱讀器場景，我們增加了章尾和半層金幣領取提示，即時提醒用戶領取福利，同時，強化領取成功樣式，增強用戶的獲得感。
在運營活動的設計上，延續國風意境的設計風格，我們將九宮格的抽獎活動入口前置在福利中心的首頁，方便用戶快捷的參與抽獎，獲得收益。爆更一夏，看小說瓜分金幣活動，整體是采用古典荷塘的景色，讓用戶在參與賺錢的過程中感受到清爽夏日的氛圍，通過多樣化的運營活動豐富用戶獲取收益的方式，增強滿足感。
結語小記
百度小說設計團隊堅持以用戶為中心，秉承人性化、情感化設計和文化傳承性的設計理念，讓用戶感受到獨特的情感連接，融入文化元素，傳承歷史與情感，最終形成百度小說的人文感設計。
作者：百度MEUX
來源：站酷
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服務設計隨著時間的流逝，也隨著所用之人在各行各業的沉淀和積累，可以看到其在各個行業有其使用和落地的特殊性，本文是Yeutz在實際工作和實踐中逐步去總結，如何將服務設計的思維應用在互聯網的整個行業中，去使用服務設計思維更好地理解業務、梳理業務和推動業務。
為了方便記憶，本文的結構分成服務設計思維融入互聯網產品體驗設計的1234，即1個定義、2個特性、3個方法和4個警惕。
關于什么是服務設計思維這個問題，要提到服務設計思維五力模型。
服務設計思維定義（從五力模型角度）：服務設計思維是一種基于系統性思維、復雜性思維、創造性思維、戰略性思維與批判性思維等五種思維模式為一體的有效解決各事物間的關系要素問題，從而形成的一種基于服務和體驗領域的特有方法論和思維體系。
服務設計思維五力模型
而簡單的定義其實就是：解決復雜性的系統內外問題的思維。至于解決什么樣的問題，以下引用Cynefin框架是對問題的四個象限的定義，隨著當前世界、社會、行業、業務這層層剝離下的問題，都可以根據復雜程度用這個框架去定義不同的問題。而服務設計面向復雜和繁雜的問題更適合用它的思維去理解和梳理，從而想出解決方案。
肯尼芬框架（Cynefin framework)
進入一個環境，我們很容易就能區分出兩種狀況：
但介乎于清晰與混亂之間的狀況卻很難被區分。這樣一來，感知能力就變得極為重要，感知能力會讓你搞清楚現在的狀況。讓你清楚是該借助過往的經驗和手法處理問題，還是探索新方法、新方式解決問題。肯尼芬框架是在清晰和混沌兩種狀況之間（或被稱為混沌的邊際 the edge of chaos），增加了兩個維度：繁雜（complicated）與復雜（complex）。
在肯尼芬框架下，朝著箭頭指向逆時針旋轉，系統的復雜性越來越大。在清晰的系統內，只要遵照某種SOP，遵循流程去走，事情就會自然而然步入正軌。隨著不確定性提升，有些議題的答案變得模糊，這些議題就落入了“繁雜性”系統，需要專家通過足夠多的案例經驗來摸索路徑。解決問題的辦法不再是遵照流程，而變成了摸索前行。
接著我們會發現，黑天鵝事件一次又一次席卷而來，無論是整個社會還是市場中的大多行業都慢慢走進了復雜的區域。最后，我們來到箭頭朝向的終點——混亂，系統性崩盤。在這一系統內，你不能想、不能感知，你要迅速作出反應。
而面對業務這樣的一個小系統來說，面對問題幫助決策，該框架也同樣適用。
之前的文章中有多次提到服務設計思維的2個應用特性：流程性、系統性。為什么會這么說呢？服務設計通常使用的工具都是從這兩個維度入手，同樣也是解決這兩個維度下的問題。例如互聯網行業概念中的用戶全生命周期，用戶路徑、用戶旅程、增長模型、上癮模型等等都是流程性的概念，這樣的概念下，服務設計將適用于逐層拆解，逐步發現問題并提供解決策略。
相對地，互聯網行業中的一些行業概念如：業務模型、數據模型、商業化、用戶增長等其實都是系統性的問題，服務設計需要在其中去剝離具體的系統要素，而通常流程性和系統性是同時應用去解決問題的，因為復雜性的問題必然存在著這兩個維度。
（1）Why
戰略性思維強調全局觀，從整體性的視角探究行業去判斷和定位當前業務在行業中的情況，幫助理解業務全局和業務所在的時期和階段，來判斷整體價值和可能達到的效果如何，使用這個方法可以避免被產品團隊牽引而失去自我判斷。
（2）How
這里重點介紹價值鏈，即一個行業/系統的上下游關系，以內容行業舉例，分為：
內容生產——內容供給——內容分發——內容消費
這里面又涉及到了創作者、消費者、平臺三個主要角色，順著這樣的思路拆解下去就能明晰看到行業現狀和業務之間的關系，從而懂更高的維度洞察業務。
內容行業價值鏈分析 （僅舉例）
小程序游戲行業價值鏈（研發-發行-消費）分析 （僅舉例）
（3）What
基本上的產出如上圖所示，但是具體業務和行業具體分析，除了從行業報告中去尋找/查看相關的價值鏈分析之外，也要從自己所在業務去放大業務所在的模塊，看價值如何流動。
本是系統性思維中的一環，但是數據對互聯網行業乃至各行各業的重要性是有目共睹的，因此單獨提出來看服務設計應用的具體思路。
（1）Why
數據作為判斷互聯網產品的核心指標之一（這里強調“之一”是避免誤導大家數據作為唯一要義去判斷），數據性思維有效幫助業務在「探索期」和「成熟期-衰退期」的時候能夠作為引導依據，輔助決策，但值得注意的是：數據背后的信息重于數據本身。
（2）How
數據性思維的背后，實際上也是為了引導業務從數據維度發現問題分析問題和解決問題。因此數據性思維這里的方法更多是從數據維度拆解業務。從最早阿里整合出的GSM模型，主要針對設計度量去看，但其從還原論的角度看，數據也同樣遵循類似的拆解，即引用增長黑客一書里介紹的「北極星目標-過程目標-核心策略」逐步拆解下去。
阿里GSM模型
以GMV為指標的業務拆解模型
（3）What
數據模型具體拆解根據業務的指標和不同需要有不同的拆解方式，本文不展開講述，后續有機會單獨一篇文章講解這部分的內容。但具體拆解的結果可以結合用戶行為和用戶旅程去梳理。
業務逐層拆解的數據模型
（1）Why
系統性思維用來逐漸地深入到產品的細節中去，不只是看細節，而是從系統要素的角度去分離開細節，從整體到局部，再從局部到整體，逐步放大和縮小，這樣視角的切換能夠彌補自己在業務中的常態以及對整個行業的感知力。
而隨著系統性思維的深入，你也會發現當前個人乃至團隊所做的事情只是整個系統中的一環而已，而更應該從全局視角去看待業務之間的耦合關系，達到整體之和大于各個業務之間相加，雖然這很難，但需要有這樣的視角去把自己放在一個全局的位置去思考，才能更有力的推動業務發展。
這里引入一個最近比較火爆的模型：L型賦能 —— 賦能是指將我們孵化成功并驗證有效的項目，復用給同樣需要這個能力的業務團隊，降低重復孵化的成本。我將這個過程稱為“L 型賦能”，垂直地做好自己原本的業務，就像 L 的豎線，再橫向影響到其他業務，就像 L 的橫線。
L型賦能（引用自極客時間）
（2）How
以我們耳熟能詳的兩個項目舉例。電商 App 中雙 11 的主會場設計，有許多模塊容器給業務帶來了顯著增長，這樣的設計方式就可以復用給其他的大促主會場；Ant Design 的出現，在滿足自身業務之后，開放給市場，供更多阿里內部或外部的 B 端產品高質高效落地。不管是負責單一業務的設計，還是同時負責多條業務的設計，我們都可以將項目影響力進行擴展。在之后的課程中，我們會以具體案例一起了解如何將項目成果進行 L 型賦能，擴大項目能力的影響力。
（3）What
這里產出更多的是全視角的業務貢獻，具體情況需要具體分析，沒有成型的產出物的引導。
在應用上述思路的時候，要注意有4個值得關注的點，這里稱為4個警惕：
在分析整個行業的時候，有時候我們會深度探索整個行業的深度，但是這個時候需要淺嘗輒止，了解整個行業全貌后還是要回歸本身業務上去看整體和局部的關系，在業務上繼續細分具體的內容及可能的業務規劃和發力點。
在分析業務數據和指標的同時，也要對用戶有所了解，數據只是輔助決策方法之一，用戶側的內容也會給予不同的幫助，從數據的角度去看大的變化，從用戶角度去看更細節的感知和感受，同時也要避免把自己當作真實用戶，更多還是要去以CE的角度去發現新的問題，結合數據驗證，才能達到相對準確的判定。
寫到這里，大概有小伙伴會問，產品體驗做到這幾個思維程度，那和產品經理的區別是什么，我們更多的是在做體驗的管理而不是整個產品的管理，產品的體驗的部分負責除了基礎體驗還有業務未來可能性的探索，這部分也是體驗的一部分，確認好各自的界限，但也要保持持續合作的關系，互相給予新的思路和方向。
最后一個警惕就是涉及到逐漸深潛在某一個具體業務的時候，會更關注業務的細節而忽視掉全貌，這時候就是警惕去看整個業務線當前的發展趨勢是什么，再來看這個細節是否會有所影響，考慮細節和全局的關系，會比設計師只埋頭進入需求更重要。
本文總共分為1個定義、2個特性、3個方法和4個警惕，幫助大家更好的記憶，其次，本文致力于幫助服務設計背景的互聯網產品設計師們從服務設計視角進行實戰業務，幫助設計師開闊思路和理解業務，也幫助互聯網設計師們了解并應用服務設計思維解決問題，期待和大家后續的更多交流。
來源：人人都是產品經理 作者：陳昱志Yeutz
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到了新的發展階段，我們的設計愿景該如何實現？問一問設計團隊以“服務體驗”為原點，發起了C端核心服務體驗的升級專項。借助用戶觀察、體驗遍歷等方法，沿用戶真實體驗路徑梳理服務“前-中-后”各階段的關鍵問題、挖掘優化機會。再結合設計、體驗雙視角，建立以服務前“建認知、促轉化”、服務中“優體驗、提效率”、服務后“增觸達、助留存”為核心指導原則的設計打法。通過切實滿足用戶在服務各階段需求來激發持續消費、讓服務閉環順暢運轉，從而有效地賦能業務增長，達到體驗和收入的雙豐收。
作者：百度MEUX
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自上個世紀70年代圖形化的人機界面出現，人與機器的對話從特殊命令行交互變為直觀的圖形界面，到后來語音、視頻、動作等多模態的發展讓人和機器的發展有了更多自然、直觀的交互場景。
用戶激勵體系是數字化時代產品運營中非常重要的一環，它可以有效促進用戶的活躍和留存，同時也能夠激發消費行為，為產品帶來更多的收益。常見的用戶激勵方式包括積分、金幣、等級、優惠券、禮品、抽獎等，而針對不同的人群，需要設計不同的激勵體系。本文以百度商業的商家等級體系為例，旨在簡述針對To B產品的用戶激勵手段的設計思路，希望能夠給您帶來一些啟發。
作者：百度MEUX
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當涉及到交互設計基礎定律時，有許多原則和規律需要被考慮。這些原則旨在優化用戶體驗、提高用戶滿意度和增強系統的可用性。以下是一些常見的交互設計基礎定律，詳細闡述它們對設計的影響和應用。
馮·諾依曼定律（Von Neumann’s Law）：該定律強調將界面與功能相分離。設計師應該確保用戶界面簡潔直觀，與后端功能邏輯相互獨立，使用戶能夠專注于任務的完成而不受干擾。
布魯克斯法則（Brooks’ Law）：布魯克斯法則指出，在開發過程中增加人員可能會帶來更大的溝通和協調成本，從而減慢開發速度。團隊在設計過程中應適度增加人力資源，以避免開發效率的下降。
摩爾定律（Moore’s Law）：摩爾定律指出，處理器性能和計算能力每隔一段時間就會翻一番，而成本和體積則會減半。在交互設計中，利用摩爾定律的發展，在用戶界面中提供更強大的功能和更流暢的體驗。
布特法則（Butter’s Law）：布特法則表明，用戶生成內容的價值與其信息質量和數量成正比。交互設計師應該提供方便易用的用戶內容生成工具，以激發用戶參與和積極貢獻，增加系統的價值和吸引力。
霍夫曼定律（Hofmann’s Law）：霍夫曼定律指出，用戶界面上的復雜性會導致用戶的困惑和挫敗感。為了避免這種情況，設計師應該采用簡潔、直觀的界面設計，減少用戶的認知負荷。
羅森索爾姆定律（Rosenzweig’s Law）：羅森索爾姆定律強調用戶的參與和反饋的重要性。在交互設計中，應充分考慮用戶的參與和需求，通過用戶研究和用戶測試等方法來評估和改進界面的可用性。
巴金森定律（Parkinson’s Law）：巴金森定律指出，工作量會隨著可用的時間擴展。在交互設計中，時間管理很重要。設計師應該設定明確的時間框架和優先級，以避免無限擴展的工作量。
弗茲定律（Fuzzy’s Law）：弗茲定律表明，事情總是花費比預期更長的時間。設計師在規劃時間和資源時應考慮這一定律，并留出適當的緩沖時間。
彭DRY原則（Parnas’ DRY Principle）：DRY是"Don’t Repeat Yourself"的簡寫，旨在避免重復的設計和冗余的代碼。在交互設計中，設計師應遵循彭DRY原則，以提高設計的效率和可維護性。
韋伯定律（Weber’s Law）：韋伯定律指出，人類對于刺激的感知增量是相對恒定的比例關系，而不是絕對差異。在界面設計中，設計師可以利用
11.泰斯勒定律（Tesler's Law），也被稱為“保持簡單定律”（Keep It Simple, Stupid，KISS），是交互設計中的一個基礎定律。該定律由計算機科學家Larry Tesler提出，旨在指導設計人員在創建用戶界面時遵循簡單和直觀的原則。
泰斯勒定律的核心思想是“保持簡單”。它強調在設計用戶界面時，應該盡量減少復雜性和冗余，使用戶能夠輕松理解和使用系統。簡單界面能夠降低用戶的認知負擔，提高用戶的效率和滿意度。
根據泰斯勒定律，設計人員可以通過以下幾個原則來實現簡單性：
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當設計師利用ChatGPT提高工作效率時，可以通過以下16個例子來實現：
獲得設計靈感：設計師可以向ChatGPT提出關于特定主題或風格的問題，以獲取創意和靈感，幫助他們更快速地開展設計工作。
快速生成設計草圖：設計師可以與ChatGPT交流，描述自己的設計想法，然后ChatGPT可以幫助生成初步的設計草圖或構思，從而加速設計流程。
獲取設計反饋：設計師可以與ChatGPT分享他們的設計，并詢問對于改進的建議。ChatGPT可以提供反饋和專業意見，幫助設計師改進設計。
設計布局優化：設計師可以提供設計布局的描述和需要解決的問題，ChatGPT可以提供布局改進的建議，包括元素的排列、間距和對齊等。
確定色彩方案：設計師可以向ChatGPT描述設計項目的需要和目標，ChatGPT可以提供符合品牌形象和用戶體驗的色彩方案建議。
輔助設計圖標和圖形：設計師可以向ChatGPT描述需要的圖標或圖形的特點和樣式，ChatGPT可以提供相關圖標和圖形的素材或幫助設計符合要求的圖標。
設計文件管理：設計師可以向ChatGPT咨詢最佳的設計文件組織方式，包括文件命名規范、文件夾結構和版本控制等，提高工作流程的整體效率。
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快速解決設計問題：當設計師遇到設計上的難題時，可以向ChatGPT描述問題，ChatGPT可以提供解決方案和提示，幫助設計師迅速解決問題。
交互設計優化：設計師可以向ChatGPT詳細描述用戶界面的交互流程和問題，ChatGPT可以提供改進交互設計的建議，包括交互動畫、狀態轉換和用戶反饋等。
設計審查支持：設計師可以將設計文件和說明發送給ChatGPT，并請求審查和評估。ChatGPT可以檢查設計是否符合最佳設計實踐、用戶體驗原則和可訪問性要求。
自動生成設計文檔：設計師可以與ChatGPT共享設計細節，ChatGPT可以協助生成詳細的設計文檔，包括設計決策、功能說明和交互模型等，減少手動編寫文檔的時間。
設計項目管理：設計師可以向ChatGPT咨詢項目管理技巧和工具推薦，以提高團隊的項目管理效率和協作效果。
快速響應常見設計問題：當設計師遇到常見的設計問題時，可以向ChatGPT提問，ChatGPT可以提供解決該問題的最佳實踐和建議。
設計素材搜索和篩選：設計師可以向ChatGPT描述他們需要的設計素材，ChatGPT可以提供相應的搜索結果和篩選條件，幫助設計師快速找到合適的素材。
用戶測試和反饋解讀：設計師可以向ChatGPT分享用戶測試數據和反饋，ChatGPT可以幫助解讀和分析數據，提供對用戶體驗的深入理解和改進意見。
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給手機UI設計師的幾點小建議————來自硬件工程師的“小的做不到?。 ?/p>
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手機UI的ICON不要弄太！?。×?！搞硬件的跪求各位高臺貴手，不要挑戰觸屏技術的極限。。。小的真的做不到。。。
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