一個上線只有3年的產品其實只能算一個剛上幼兒園的孩子，但它不僅有自己的自營醫生專家團隊，而且覆蓋了所有醫療產品常見的服務和問診方式。更難以置信的是，你要把阿里健康、平安健康、叮當健康、微醫、醫聯這些公司的市值加起來，才能勉強可以和它扳手腕。京東健康APP，發布于2020年3月，但出道即巔峰，目前以1776億人民幣（截止到5月4日，來自谷歌財經）位居醫療產品市值第一位。本期設計大偵探，就讓我們一起來拆解京東健康，看看這個產品是如何設計的？
1. 內容結構
京東健康APP的產品拆解包含六個部分，分別是導讀、產品畫像、醫療服務、內容服務、設計總結和寫在后面的話，內容篇幅12957字，閱讀時間最少30分鐘。
2. 適合人群
產品拆解是一種專業、深度的創作形式，所以比較適合于以下幾類用戶閱讀學習：
● C端醫療產品設計師：通過對京東健康APP的產品拆解，了解京東健康APP的產品設計細節，有助于更好理解自己所在公司的產品設計，其次可以全方位提升產品分析、競品分析能力。
● 希望提升產品思維的UI/UX設計師：通過從產品層到體驗層的拆解，幫助你跳出設計執行層理解一個功能設計背后的價值和意義，提升產品設計思維。
● 準備跳槽到京東健康APP的互聯網從業者：如果你有準備去京東健康APP求職，這份產品拆解報告可以幫助你提前了解京東健康APP的產品細節和體系。
● 醫療產品從業者及創業者：收獲一份專業、完整、有價值的競品分析參考。
3. 分析模型
產品拆解是以反向推導的形式去拆解一個產品的設計策略和思路，所以我們采用了以下分析模型和設計理論做支撐：
● AARRR模型（又稱為海盜模型）：由戴夫·麥克盧爾提出，包含用戶獲取、用戶激活、用戶留存、獲取收入、用戶推薦，分別對應用戶生命周期中的5個重要環節，主要用于拆分和分析產品的功能價值。
● 尼爾森十大可用性原則：尼爾森十大可用性原則是界面設計中最基礎、最重要的設計原則，任何產品的設計，都可以通過這十個原則進行指導設計。
● 設計基礎理論：包括常見的格式塔原理、費茨定律、巴甫洛夫反應、7±2效應、席克定律等常見理論，用于診斷京東健康APP的交互及界面設計。
4. 閱讀建議
在閱讀本篇拆解的時候，建議一邊體驗京東健康APP，一邊閱讀產品拆解報告，其次可預約我們的產品拆解解讀直播，收獲會更大。
在拆解京東健康APP之前，我們需要從以下8個維度去提煉京東健康APP的產品畫像，這樣才能理解京東健康APP的產品設計策略。
1. 行業現狀
結合艾瑞咨詢《中國在線醫療健康服務消費白皮書》和易觀千帆《2022年中國互聯網醫療年度盤點 -易觀》兩份報告，我們提煉了一下互聯網醫療行業的發展現狀和趨勢：
● 隨著互聯網技術的蓬勃發展，中國醫療服務日趨便捷，已經邁入3.0階段（線上線下一體化發展），互聯網醫療生態正加速形成，逐步構建成良性的在線醫療健康服務生態價值鏈，滿足用戶的實際醫療需求。
● 在政策方面，國務院2022年5月發布的《“十四五”國民健康規劃》中指出，支持醫聯體運用互聯網技術便捷開展預約診療、雙向轉診醫療等服務，驅動“醫、藥、險”聯動。其次隨著深度學習、語音技術、人工智能、5G等技術的發展，互聯網醫療產品不僅幫助患者享受多樣化、個性化診療服務，打破傳統診療領域，協助醫護人員高效、高質量提供服務，也能有效解決醫療資源分布不均的問題。
● 在用戶需求方面，受疫情的助推，用戶醫療習慣已經開始向線上轉移，并形成可觀的用戶存量，截至 2021 年 12 月，我國在線醫療用戶規模已達 2.98 億，占網民整體的 28.9%，超過95%的用戶對互聯網+醫療產品基本持滿意態度，并有超過80%的用戶表示對未來使用或購買互聯網+醫療產品非常感興趣。
● 在用戶年均花費方面，約七成用戶每年花費301-1200元用于在線醫療健康服務（不含在線購買醫藥及健康產品的費用），并且多數用戶近三年內開始使用在線醫療健康服務且頻率增加。
綜上所述，互聯網醫療行業作為民生保障的基礎行業，發展空間和市場規模依舊足夠大，隨著AI等新技術的發展，將會不斷為行業帶來更多的機會。
2. 競爭形式
互聯網醫療作為兵家必爭之地，除了在醫療行業深耕多年的丁香園、好大夫等公司，BAT等巨頭也早已布局多年：
● 從易觀千帆《2022年中國互聯網醫療年度盤點 》生態圖譜觀察，我們可以看出京東健康APP所在的行業競爭形勢比較嚴峻。直接競爭對手有平安健康、醫聯、醫鹿、百度健康、春雨醫生、好大夫等頭部產品，其次還有互聯網醫療垂直平臺的眾多產品，比如丁香醫生、微醫、好藥師等，另外傳統的公立醫院也在布局互聯網醫院，比如北京大學腫瘤醫院、北京協和醫院等眾多知名醫院。
● 從易觀千帆月活躍用戶人數數據觀察，京東健康APP的月活躍用戶人數28.45萬，在直接競爭對手中僅領先于丁香醫生，相比平安健康的968萬，差距還比較大。不過考慮到京東健康APP起步較晚（首個版本發布于2020年3月），京東健康APP未來還有很大的增長空間，不過所在的行業競爭形勢非常嚴峻。
● 從《2022年度中國數字健康市場數據報告》報告觀察，國內醫療行業上市的公司只有8家，而京東健康APP以1988.44億占據頭名，排名第二的阿里健康的只有它的一半。
綜上所述，互聯網醫療行業的競爭形勢非常嚴峻，不過受益于京東集團在健康行業多年的布局，京東健康APP出道即巔峰，市值位居行業第一，不過就APP月活躍用戶人數而言，還有很長的路要走。
3. 產品介紹
京東健康APP是京東集團旗下京東健康APP面向患者端使用的在線問診平臺，致力為用戶提供預約掛號、醫生咨詢、線上購藥、健康科普、預約體檢、健康管理等全方位專業健康服務，打造以醫藥及健康產品供應為核心，醫療服務為抓手，數字驅動的用戶全生命周期全場景的健康管理平臺。
4. 商業模式
基于對京東健康APP的深入調研，再結合京東健康APP的《2022年度報告》，我們對京東健康APP的商業模式進行了全面推導。
4.1 客戶細分
關注健康管理，并期待擁有專業醫療服務的26-35歲、文化水平較高、收入穩定的白領用戶人群。
4.2 價值主張
首席健康管家
4.3 渠道通路
京東健康APP背靠京東商城巨大的流量池，主要通過京東商城進行導流，其次也通過常規的線下線上廣告、搜索引擎等渠道進行推廣和維護品牌形象。
4.4 客戶關系
通過名醫義診、專家直播、健康公益等欄目和用戶建立鏈接。
4.5 收入來源
根據京東健康APP《2022年度報告》顯示，京東健康APP的收入來源主要依靠醫藥和健康產品銷售，占比86.37%，其他服務收入占比13.63%。
4.6 核心資源
母公司京東集團在醫藥行業已經布局多年，擁有非常強大的用戶基數和資金資源。
4.7 關鍵業務
京東健康APP的業務體系非常龐大，除了最核心和最賺錢的醫療電商，還覆蓋了各種豐富的醫療服務，比如皮膚醫院、中醫、寵物醫院和海外醫療。
4.8 重要合作伙伴
● 全國各地的醫院和醫生專家，為平臺患者提供在線醫療服務；
● 全國各地的線下藥房及藥店，用戶可在平臺下單，京東物流進行配送；
● 醫藥供應商和第三方醫療機構，比如疫苗、醫療體檢等公司。
4.9 成本結構
根據京東健康APP《2022年度報告》顯示，京東健康APP的主要開支來源于銷售及市場推廣開支、產品研發開支以及常規的行政開支。
5. 用戶畫像
結合易觀千帆京東健康APP數據，我們對京東健康APP終端使用用戶人群提煉了以下用戶特征：
● 從用戶性別看，以男性用戶居多，占比60.06%，女性占比39.04%；
● 從年齡分布看，31-35歲用戶人群最多，占比69.44%，其次為24-30歲，占比13.76%，36-40歲用戶人群占比9.66%；
● 從用戶消費能力看，中等消費者占比31.19%，中高消費者占比18.86%，高消費者占比27.23%，購買能力很強；
● 從地域分布看，三線城市用戶最多，占比21.02%，其次為二線城市，占比19.92%，新一線城市占比18.53%，其中福州市最多，其次為武漢和保定。
6. 信息結構
通過對京東健康APP的信息結構梳理，我們發現它的體量非常龐大：
● 京東健康APP菜單欄為五個，包含首頁、京東買藥、健康、消息和用戶中心，其中「首頁」聚合了在線問診、京東買藥、專家名醫和根據用戶興趣生成的健康問答、科普等信息，「京東買藥」是醫藥在線商城，向用戶提供營養健康、感冒發燒、兒童、中藥、醫療機械等藥品在線購買服務；
● 京東健康APP除了提供各種?？漆t院問診，還提供中醫、寵物醫院、海外醫療、體檢、報告解讀和疫苗預約，其次問診方式多達9種，比如極速問診、電話問診、視頻問診、私人醫生、門診加號等。
● 京東健康APP設計了非常豐富的用戶留存工具，比如健康檔案、健康工具、健康百科、健康檢測和健康公益等版塊。
7. 重要迭代記錄
根據七麥數據資料，京東健康APP的首個版本發布于2020年3月13日，截止到2023年5月5日，APP版本已經更新至V3.3.2版本（不過筆者此次拆解的是正在內測的V5.5.0版本，預計稍晚就會正式更新），近一年版本更新次數為15次，迭代頻率相比其他醫療產品略低。
以下為京東健康APP版本重要迭代記錄：
● 2020年3月，發布V1.1.0版本，核心功能包括在線掛號、在線問診、健康商城、健康工具和體檢、醫美、基因檢測等服務。
● 2020年8月，發布V2.0.0版本，推出京東家醫會員服務，產品全面升級；
● 2022年4月，發布V3.0.0版本，新增母嬰、醫美、萌寵等服務，產品全面升級；
8. 產品生命周期
京東健康雖然已經上市，但是京東健康APP距離首個版本發布時間只有36個月，這個產品還處于產品生命周期的成長期。而且根據易觀千帆數據顯示，截止到2023年5月，京東健康APP月活躍用戶人數只有28.45萬，距離平安健康968萬還有非常大的差距，當下及未來除了解決上市的營收壓力，更需要注重用戶增長。
9. 小結
通過以上8個維度的調研和推導，我們可以看出：京東健康APP只是整個京東健康集團面向患者推出的一款APP，雖然發布時間比較晚，但背靠京東巨大的資源優勢，可謂出道即巔峰，整個產品設計得非常完善和成熟。
「醫療服務」是根據AARRR模型拆分，主要是指實現商業變現的功能，其次根據格式塔原理拆分為互聯網醫院、問診類型和醫藥電商三塊內容。在對京東健康APP進行深入體驗和推導拆解過程中，我們發現京東健康APP雖然發布時間較晚，但京東健康APP不僅有自己的京醫自營醫生團隊，而且還擁有非常豐富的醫療問診類型和醫療服務內容。
1. 互聯網醫院
「互聯網醫院」是京東健康APP的在線就診中心，包含極速問診、找醫生、找醫院、專家直播、?？浦行暮徒】悼破盏葍热?，它是實現商業變現最重要的業務之一，但這個版塊在首頁沒有入口，需要在金剛區的「全部功能」才能進去。
設計思考
「互聯網醫院」理應作為菜單欄的核心入口，但京東健康APP在V5.0.0版本的升級中，依然沒有升級這個版塊的權重，相反重新聚合了一個「健康」的欄目，這樣的設計實在讓人捉摸不透。
1.1 APP首頁
京東健康APP在V5.0.0版本中，對APP首頁進行了全新的升級，首頁拆分為三個頻道，分別是推薦、訂閱和家醫會員，用戶可點擊TAB切換。
1.1.1 推薦
「推薦」作為整個APP的默認首頁，從結構上看，主要分為5個部分。頭部為今日小貼士（包含飲食日記、運動日記等用戶健康管理功能），瓷片區為在線問診和京東買藥（核心高頻功能），金剛區是核心功能的入口（包括每日義診、健康問答等，是京東健康APP醫療服務的入口），然后是推薦醫生列表（主要為京東自營的醫療專家），最后是根據用戶興趣和瀏覽行為生成的信息流列表（包括科普短視頻、文章、問答、藥品等）。
1.1.1.2 今日小貼士
「今日小貼士」聚合了健康問答、飲食日記、運動日記、體質測評和活力測試五個功能，呼應了「健康管家」的產品理念：
● 「健康問答」是向用戶推薦實時的熱門話題，吸引用戶關注；
● 「飲食日記」是對用戶每日的飲食數據進行分析管理，用戶可以輸入每日的早餐、午餐、晚餐等數據；
● 「運動日記」是對用戶每日的運動數據進行分析管理，用戶可以手動錄入，也支持綁定智能設備同步數據；
設計思考
京東健康APPV5.0.0升級后的首頁，弱化了在線問診的功能，比如過去占據大幅面積的「極速問診」，如今被收縮到瓷片區，其次首頁也不再大面積展示相關的醫療服務（京東健康APP是一個非常龐大的APP，所設計的醫療服務多達幾十個），這樣的”醫療瘦身“不知道升級后的用戶訪問時長、停留數據會怎么樣？
1.1.2 訂閱
「訂閱」分為五個tab欄目，分別是全部、醫生、主題、話題和百科?！溉俊故瞧脚_隨機推薦的聚合內容，目的是吸引用戶關注自己感興趣的話題或醫生，當用戶開始關注后，在對應的欄目就能查看到自己關注的內容。
1.1.3 家醫會員
「家醫會員」是京東健康APP的會員服務，主要分為以下幾個部分：
● 從服務人群看，京東家醫目標用戶人群主要為老年人，其次還有孕婦和寶寶；
● 從服務賣點看，京東家醫主要以解決長期在外工作的年輕人無法照顧年邁的父母的痛點，幫助年輕人隨時掌握父母的健康狀況；
● 從服務內容看，京東家醫提供1名專屬的健康管家，全程跟蹤服務，還會建立專屬的家人群，隨時可了解家人情況；對于特殊人群還會全年照護，提供定期的線下隨訪。
● 從定價策略看，分為老人版和標準版兩個版本，按年服務，定價分別為1699元和1299元；其次還按照服務人數銷售，有2人版、3人版、4人版、6人版等。
細節偵查
家醫會員的設計非常創新，相比圖文問診、電話問診這些低價、普通的問診形式，京東健康APP鎖定老年人、孕婦和寶寶這些重點需要照顧的人群，以專業、完善、高品質、1V1全程跟蹤的醫療服務進行差異化設計，不僅打造了高客單價的利潤產品，而且拉長了用戶的生命周期，一舉兩得。
1.2 皮膚醫院
「皮膚醫院」是針對皮膚問診的?？漆t院，從頁面內容看，皮膚醫院包括小兒皮膚門診、老年皮膚門診、中醫皮膚門診、痔瘡門診、過敏門診和脫發門診等，醫生資源來源于京東健康APP自聘專家團，從業經驗10年以上，30秒就可響應，28分鐘送藥上門。其次還為患者提供了AI測膚和痔瘡管理等測評功能，服務鏈路非常完善，設計得非常用心。
細節偵查
皮膚問診的流程體驗非常好，當患者點擊以后，首先會提示用戶可上傳自己的圖片，系統利用AI功能對患者的皮膚進行初步的評估后再進行問診，如果用戶不愿意，則立馬進入傳統的圖文問診的步驟，給了用戶充分的自主權。
1.3 ?？漆t院
除了皮膚醫院，京東健康APP還設立了口腔齒科、男科中心、心理咨詢、眼科、婦產科、兒科和心臟中心，覆蓋的科室非常廣，而且從頻道內容觀察，服務體系非常完善。
設計思考
相比丁香醫生（聚焦于年輕女性用戶群體的醫療健康平臺）、小荷健康（針對腫瘤患者的醫療平臺）等產品，京東健康APP的醫療服務追求大而全，幾乎覆蓋了所有的熱門科室，這樣的發展策略會不會讓本身起步較晚的京東健康APP失去自身的特色。
1.4 問中醫
京東健康APP也開設了中醫版塊，為患者提供全國各地中醫醫院和醫生專家的線上就診，包括男科、內科、皮膚科、婦產科等疾病。中醫還支持視頻問診，患者可通過京東健康APP和專家視頻線上問診（中醫會通過舌苔面相等體征對患者進行診斷），其次還支持一鍵代煎，送藥上門，把京東的服務優勢發揮到了極致。
1.4.1 中藥房
「中藥房」是一個為患者提供上傳處方就能實現便捷抓藥、配送的服務?！概姆阶ニ帯沟牧鞒虨榛颊呱蟼魈幏胶?，藥師接單進行劃價以后，患者支付生成訂單，藥房進行煎熬以后，再為患者進行配送。這有效解決了中醫患者采購中藥困難、欠缺專業熬制經驗的痛點，而且最后還能配送到家，服務非常便捷。
迭代建議
中醫這個版塊，完全可以以小程序的形式設計，獨立發展運營，其次這個版塊的用戶體驗也非常欠佳，不管是配色還是頁面設計，相比APP主站，不夠用心，視覺檔次非常低。
1.5 寵物醫院
「寵物醫院」是為寵物提供在線就診和寵物藥品及營養品銷售的版塊，從頁面內容看，包含了極速問診、專家問診、寵物大藥房、愛寵服務、寵物健康科普和寵物檔案等內容，非常豐富?？梢钥闯鋈缃竦膶櫸镄袠I發展非常好，用戶的消費能力非常高，舍得為寵物寶寶花錢。
1.6 海外醫療
京東健康APP還提供高端的海外醫療服務，不過這個版塊是鏈接至京東的高端醫療京東自營旗艦店，從服務內容看，涵蓋了國際會診、海外就醫、出國體檢、輔助生殖等高端服務。
1.7 體檢中心
「體檢中心」的內容非常豐富，包括父母體檢、中青年體檢、公立體檢、女性體檢、HPV檢查、居家自檢等熱門體檢服務。這個版塊的服務主要和愛康、瑞慈第三方醫療機構合作，為患者提供全面的醫療服務，增加商業變現方式。
1.8 疫苗預約
「疫苗預約」是為患者提供疫苗接種服務，包括新冠疫苗、HPV9價、流感疫苗、兒童疫苗等服務。這個版塊主要是和第三方專業機構合作，用戶可直接跳轉到品牌的京東旗艦店進行下單購買。
1.9 小結
從互聯網醫院版塊的拆解可以看出：
● 京東健康APP的醫療服務非常豐富，不僅有多個?？漆t院，還有中醫院、寵物醫院和海外醫療，其次也充分利用了京東線下配送的優勢，為患者提供了從線上問診到送貨到家的全鏈路服務，這是京東健康APP獨一無二的優勢；
● 從用戶體驗看，京東健康APP的很多子版塊設計得非?；靵y，操作路徑太過繁雜，互聯網醫院的入口不僅太深，而且很多子頻道包含了新的菜單欄，用戶在使用的過程中，如果要回到首頁或用戶中心需要返回七八次以上，這樣的體驗實在太差，很容易造成用戶迷失，最后只能重啟APP才能解決。
2. 問診類型
「問診」是醫療產品最基礎的服務，患者可以通過圖文、電話、視頻等形式向醫生發起咨詢問診。京東健康APP提供了多達10種問診服務，幾乎涵蓋了醫療產品常見的所有類型。
2.1 極速問診
「極速問診」就是提供快速問診的渠道，患者只需要輸入癥狀，平臺就可以安排醫生在30秒內接診。這種問診方式的特點非常適合于激活新用戶，當患者剛開始使用產品的時候，不知道如何進行在線就診，只需要進入快速問診就能解決自己的問題。
2.1.1 問診流程
①患者進入問診聊天頁面后，需要輸入自己的癥狀（支持發送圖片、語音），系統也提供了常見的癥狀，比如發燒、可售、哮喘等；
②選擇患者，這一步如果患者沒有建立就診人信息需要新建才能進行下一步；
③系統根據患者的癥狀和就診人信息，智能分診到對應的科室，以及問診服務類型（圖文和電話），推送相關科室的優選專家（可根據本地醫生、好評優先、回復極速等標簽選擇）；
④患者選擇所需要的問診服務類型（圖片或電話），或者直接點擊醫生專家的「問醫生」按鈕；
體驗陷阱：
這一步系統的內容輸出太多，違反了席克定律，給了用戶太多選擇，增加了很多學習成本，對于新用戶來說，完全不知道如何進行下一步。
⑤患者支付費用，生成訂單后，等待醫生接入，在線交流。
迭代建議：
問診窗口的內容太多，比如頭部banner嚴重分散了患者的注意力，可參考字節跳動的小荷健康AI診斷窗口，直觀、簡潔，降低用戶認知負荷。
2.2 電話問診
「電話問診」就是指可通過電話和醫生進行溝通，提高就診效率，它的費用是極速問診的1.5-2倍。電話問診的問診流程是患者先預約醫生的就診時間，選擇就診人和描述病情后，支付訂單等待醫生接通電話。
2.3 視頻問診
視頻問診和電話問診的功能及流程都比較相似，醫生可以通過面對面的視頻形式為患者進行就診。
2.4 私人醫生
「私人醫生」就是醫生的專屬服務，購買醫生的這個服務后，可以不限次數咨詢醫生，為自己的健康保駕護航。
2.5 康復指導
「康復指導」是一個定制型（根據病種設計，比如兒童生長遲緩30天隨訪）的全周期康復的就診服務，一般以7天、10天、15天為一個周期，內容包含詳細的科普知識、調理方案、康復計劃和留言提醒等。它有點像知識付費的訓練營模式，醫生為你定制康復指導計劃。
2.6 門診加號
「門診加號」是為患者提供線下醫生專家門診加號的功能，這個功能可有效解決患者在公立醫院無法掛上號的痛點。
2.7 一病多問
「一病多問」是指患者提供病情描述后，平臺會同時提供3位醫生為患者服務，幫助患者獲取全面完善的就診建議。
2.8 夜間速診
「夜間速診」是一個非常溫馨的服務，為患者提供夜晚20:00-次日7:00的就診服務，夜班醫生實時在線，30秒內可接診，28分鐘可極速送藥上門，解決患者夜間看病難的痛點。
2.9 專家義診
「專家義診」是指京東健康APP向患者提供少量低價（9.9元）的三甲專家就診名額，幫助患者享受專家服務。這個服務的價值重在激活，讓患者低價體驗專家服務，從而進行轉化。
2.10 小結
從這個版塊的拆解可以看出，京東健康APP的問診形式設計得非常用心，相比丁香醫生、醫鹿等產品，京東健康APP作為一個發布于2020年的年輕產品，在產品的設計上可謂充滿了誠意。比如夜間速診這樣的服務，真正吸引用戶的不是就診速度，而是貼心的服務；還有康復指導這樣的服務，不僅充滿了創意，而且性比價非常高，這對用戶的品牌忠誠度提升有非常大幫助。
3. 醫藥電商
「醫藥電商」作為京東健康APP的核心服務，從藥品分類看，包含了感冒發燒、兒童用藥、營養禮品這些常見日用藥，其次還有健康生活、中藥房、醫療機械、傳統滋補、計生情趣等熱門品類。另外從服務人群看，還有針對罕見病患者和重疾患者的特定藥品。除了藥品種類豐富以外，京東健康APP最吸引用戶的就是配送速度了。
3.1 京東買藥
「京東買藥」作為京東健康APP的一級菜單欄欄目，權重非常高。從內容觀察，包含了自營藥房、營養健康、成人情趣、感冒發燒等熱門分類，其次還有好物排行、首購禮金、優惠券等內容，整個版塊的設計比較簡單，主要為患者提供醫藥用品的在線銷售。
3.2 京東大藥房
「京東大藥房」是京東自營旗艦店，為患者提供各種醫療商品的銷售，商品分類包含慢病用藥、兩性健康、家庭常備等內容，患者下單后，由京東官方負責配送上門到家。
迭代建議
京東大藥房和健康商城的內容幾乎相同，這會給用戶的操作訪問增加焦慮感，這一點在我拆解的過程中反復出現，很多時候不知道自己在哪個頻道，增加了我的記憶負荷。
3.3 京東藥急送
「京東藥急送」是京東和線下的藥店進行合作，為患者提供線上購買，線下送藥的服務。京東的物流配送系統以快著稱，而京東藥急送主打賣點就是附近28分內送達和同城門店次日達。相比其他以醫藥電商為主的醫療產品，京東健康APP把“快”發揮到極致。
設計思考
在策劃一個產品的內容時候，除了遵循那些基礎的設計理論以外，產品的成長土壤其實也特別重要。京東以專業完善的自營物流體系殺出血路，所以在京東健康APP這個產品的拆解中，你可以看到京東配送幾乎就是整個產品服務的底層，最終形成自己的核心競爭力。還有哪個平臺可以讓我就診完以后28分鐘內就把藥送到家門口呢？
3.4 重疾用藥
「重疾用藥」主要針對重病患者的藥品銷售，比如腫瘤、神經系統、心血管等疾病。這個頻道加入了三甲醫院的名醫問診，方便患者可直接向專家進行問診，其次還加入了大腸癌風險和乳腺癌風險的自測功能。
3.5 罕見病中心
「罕見病中心」是京東健康APP針對全球罕見病患者推出的一站式服務平臺，解決罕見病患者購藥、就醫等難題。這個版塊包括了關愛科普、關愛基金申請、專家義診、罕見病百科、推薦藥品等內容，設計得非常完善。
3.6 新特藥
「新特藥」是指醫療專家針對常見疾病研發的最新特效藥，比如腫瘤、風濕關節、移植用藥等。京東健康APP提供了多種熱門疾病的新特藥，患者可直接在京東大藥房下單購買。
3.7 小結
從醫藥電商版塊的拆解可以看出，京東的醫藥電商服務經過多年的發展，已經非常成熟，不管是藥品的品類，還是小眾患者的特定需求，京東健康APP都覆蓋了。再加上京東完善的物流和配送體系，讓京東健康APP這個產品變得不止是好看，而且非常便捷。
「內容服務」是根據AARRR模型拆分，主要是指提升用戶激活和留存的功能，其次根據格式塔原理拆分為信息、工具、互動和公益四塊內容，包含健康百科、健康問答、健康檔案、健康公益等功能。
1. 信息
1.1 健康百科
「健康百科」是醫療產品中最常見的功能之一，它對用戶的留存有極大的幫助。通過專業撰寫的百科詞條，幫助用戶解決日常生活中的健康疑惑，從而提升用戶的忠誠度。
● 從內容看，健康百科分為疾病、癥狀、藥品和疫苗四個頻道，每個頻道還有數十個子分類，內容非常豐富；
● 從詞條詳情頁看，詞條均由三甲級別以上專家編審，包含概述、病因、癥狀、就醫、治療、預防等內容；
迭代建議
百科詞條的詳情頁內容加入了相應疾病就診的推薦醫生和藥品，這可以幫助平臺實現引流轉化，但這兩個內容的所占的區域較大，影響了用戶體驗。畢竟在百科這個頁面，用戶目標主要是獲取準確的詞條信息，過度的引流會分散用戶的注意力，造成用戶流失。
1.2 健康問答
「健康問答」是以問答的形式解決用戶的健康問題，比如皮膚過敏止癢的方法等。用戶輸入癥狀后，選擇回答的醫生級別（二甲醫生0.1元，三甲醫生1元），就能發起提問。這是一個快速激活用戶的功能，不僅可以幫助用戶獲取其他用戶常見的健康問題，也可以讓用戶以非常實惠的價格體驗在線醫療服務，培養用戶習慣。
迭代建議
「健康回答」在V5.0.0版本升級后，已經從一級菜單欄中取消，目前這個版塊沒有入口，只能在「訂閱」和「今日小貼士」通過單個話題頁面訪問「查看更多熱門健康問答」才能進入。考慮到這個版塊的內容是京東健康APP的資訊核心，金剛區應該設置直接訪問這個版塊的入口才合理。
2. 工具
2.1 健康檔案
京東健康APP致力于做用戶的「首席健康管家」，吸引用戶完善和提交自己的健康數據就顯得特別重要?！附】禉n案」就承擔著這個重任，目前這個功能的權重非常高，入口已經升級到APP首頁。
● 從內容看，健康檔案包含了健康監測、體檢報告、就醫記錄、健康小結和生活方式五個內容；其中健康監測又包含了基礎數據、血糖信息、血壓信息、心率數據、睡眠質量、運動數據和血氧數據（用戶在健康測評的數據沒有實現同步）；
● 從數據錄入方式看，心率數據、睡眠質量、運動數據和血氧數據需要通過綁定智能設備才能錄入，這造成了用戶使用的門檻很高，健康檢測的功能就很難體現；其次在體檢報告和就醫記錄中，筆者隨意提交了一張圖片，系統也無法做出準確的判斷，而是直接為筆者生成了一條記錄。
迭代建議
這個版塊的內容設計得很豐富，界面也很清爽，但用戶使用門檻非常高，需要鏈接智能設備才能獲取用戶數據。其次當筆者提交初步的個人健康數據以后，系統沒有給與任何反饋，這違反了尼爾森十大原則的系統可見性原則，最終會讓用戶對這個功能失去興趣。
2.2 經期管理
「經期管理」是一個為女性用戶群體量身定制的健康工具，提供精準的經期、排卵期預測和經期改善建議。用戶輸入準確的資料以后便可開始使用，系統會根據用戶的生理數據進行精準的數據分析，比如懷孕幾率、改善建議等。這個功能可有效提升女性用戶的留存率，培養用戶的忠誠度。
2.3 健康測評
「健康測評」是為用戶提供自我評測的版塊，包含了血氧測評、AI測膚、尼古丁自測和慢病管理等疾病測評。這個版塊有效促進用戶激活和留存，比如AI測膚，作為皮膚科的問診功能，可以快速吸引用戶進行評測，從而實現激活轉化。
迭代建議
筆者根據測評的教程，親自體驗了一下血氧監測（通過物理感應評測個人身體狀態）。雖然不知道測評數據是否準確，但這種免費的測評可以有效吸引用戶使用產品，提高用戶活躍度。不過系統并不支持保存用戶每次測評的數據，而且無法同步數據到「健康檔案」，體驗一般。
3. 互動
3.1 辟謠PK賽
「辟謠PK賽」是為用戶提供一個針對健康常識辟謠的挑戰賽。用戶每日最多可答6道題目（后三題需要用戶邀請好友助力才具備資格），平臺每周更新辟謠排行榜，前10名用戶可領取紅包獎勵（紅包可用于問診、購藥抵扣）。這個頻道的價值不僅可以為用戶提供健康常識科普，還可以利用排行榜和紅包獎勵提升用戶的活躍度。
迭代建議
用戶回答3個題目以后就需要邀請好友助力才能繼續答題，這樣的設計看上去可以吸引用戶分享拉新，但事實上用戶體驗比較差，分享的欲望不增反減。
3.2 天天領紅包
「天天領紅包」以簽到領紅包的形式吸引用戶每天打卡，用戶還可以通過邀請好友助力的形式贏取鼓勵金。這個頻道主要是幫助平臺提升用戶的留存率，通過紅包抵扣的形式吸引用戶消費。
體驗陷阱
當用戶簽到以后，簽到的按鈕還有「繼續領獎勵」的提示，但用戶點擊則沒有任何反應，這是一個嚴重的BUG，會讓用戶陷入焦慮。
4. 公益
4.1 健康公益
公益是醫療產品中一個比較常見的版塊，主要解決中國醫療資源資源分配不均、資源利用不充分扥問題，解決患者“就醫難”、“用藥貴”等痛點。京東健康APP的健康公益板塊設計得非常豐富：
● 從內容看，分為健康公益、愛心京東和名醫義診三個菜單欄；健康公益又按照疾病劃分為罕見病關愛中心、阿爾茨海默病關愛中心和腫瘤公益專區，還有健康中國醫藥補助工程、患者故事和健康資訊內容。
● 從功能看，健康公益為患者提供求醫指南、關愛基金、患者招募、藥品采購和在線義診等功能。
迭代建議
相比其他醫療產品，這個版塊的內容非常豐富，但設計風格和京東健康APP沒有保持統一，混亂的配色拉低了產品的設計品質，影響了用戶體驗。
4.2 扶貧專區
「扶貧專區」是京東健康APP和中國社會扶貧網合作的公益欄目，貧困家庭用戶每年在京東大藥房購買指定藥品時候可享受1000元的補助，比如感冒用藥、腸胃消化用藥和腫瘤用藥等。用戶可以在京東健康APP填寫自己準確的信息，經過中國社會扶貧網機構驗證以后，補助金會自動充值到用戶的京東賬號。這個頻道不僅可以提升京東健康APP的知名度，還可以進一步培養用戶使用產品習慣，激活轉化。
4.3 關愛中心
「關愛中心」是根據病種拆分設計，包含了男科、糖尿病、女性、帕金森、脫發等常見高頻病種，為用戶提供了專業藥師1V1服務、疾病交流群、用藥指導、名醫義診等服務。這個版塊有利于提升用戶的忠誠度，但整體設計得比較混亂，風格也沒有和主站統一，層級非常深，體驗一般，而且和專科醫院的很多內容重疊。
5. 小結
從這個版塊的拆解，我們可以推導出：
● 京東健康APP的用戶激活和留存服務其實非常完善，幾乎涵蓋了醫療產品中所有常見的功能，比如健康百科、健康問答、健康檔案、健康測評、經期管理等，但這些功能都做得不夠深入。比如健康檔案，雖然內容很夯實，但使用門檻非常高，而且在用戶完善數據后也沒有給與及時的反饋，用戶體驗欠佳。
● 從用戶體驗觀察，京東健康APP的很多版塊風格設計并不統一，而且層級非?；靵y，即便剛迎來V5.0.0版本的重大升級，但歷史遺留的問題還依然非常多，拉低了產品設計的品質。
根據以上部分對京東健康APP的設計推導和拆解，我們可以看出，雖然京東健康APP起步較晚，但是它的產品體量卻非常大，所以也造成了這個產品有諸多歷史問題，以下為我梳理的產品設計總結和建議：
1. 商業層
京東健康APP致力于做用戶的健康管家，不過整個產品的設計其實和健康管理的關聯并不大。如果不是剛好迎來V5.0.0版本的升級，“健康管家”這個概念幾乎沒有任何體現。從商業模式看，京東健康APP變現的方式非常多，它設計了非常完善的醫療服務和就診方式，再加上京東物流強大的配送服務優勢，京東健康APP的吸金能力確實非常強（截止到5月4日，最新市值為1776億）。不過京東健康APP也許應該思考一下如何學會聚焦，把拳頭產品打磨好，做出產品自身特色。
2. 內容層
京東健康APP的內容體量非常大，幾乎趕上了醫療產品月活躍用戶人數排名第一的平安健康，它所包含的醫療服務（除了常見的各種?？漆t院還有中醫、寵物醫院和海外醫療）和就診類型（包含圖文、電話、視頻、私人醫生等9種方式）幾乎是所有醫療行業APP的集合。這種大而全的設計策略可以滿足不同類型的用戶需求，但也會讓人懷疑京東健康APP是否有足夠專業和完善的醫療資源來支撐，畢竟距離這個產品的首個版本發布才過去36個月。
3. 體驗層
京東健康APP由于內容過于龐大，所以整個產品的設計的統一性不足，特別是在某些子版塊的交互設計方面，操作路徑太過繁雜，界面風格也和主站風格不統一，給用戶的體驗非常差。其次我覺得京東健康APP的設計風格一定要和京東商城區分開，這樣才能向用戶植入品牌基因，讓用戶成為京東健康APP的忠實用戶，當然，「京東健康APP」這個名字從誕生就注定只能成為京東集團的某個業務版塊。
游戲角度談體驗設計
作者：老笨
鏈接：https://www.zhihu.com/question/23131149/answer/2454205665
來源：知乎
著作權歸作者所有。商業轉載請聯系作者獲得授權，非商業轉載請注明出處。
抽象\具象、理性\感性 的思維能力的自由切換，是用戶體驗設計師必備的能力。抽象而理性的思維能力，用于扮演“設計師”的角色，自上而下的看待產品；具象而感性的思維能力，用于扮演“小白用戶”的角色，自下而上的看待產品?！臼裁唇凶陨隙碌目创a品？】----將游戲\產品的目標、規則、反饋，透過抽象思維將它進行歸納。制作導圖是其中一種很好的方法，透過制作的過程，我們可以對游戲\產品的元信息進行梳理；理解各項功能之間的定位與模塊劃分，有必要的話將它們進行重新組織；用戶與產品之間，用戶與用戶之間，是怎樣進行互動的。將以上幾個環節想清楚、弄明白，這些就是作為設計師角色需要明晰的業務框架，它能在漫長的開發過程、諸多的決策中，指導我們決策，使我們不至走偏。
在接到某游戲項目需求后，對其元信息進行梳理【那什么叫自下而上的看待產品呢？】----本質上是將用戶的需求具象化。
聽起來很簡單，實際上卻非常難：什么叫用戶？我們的目標用戶是哪些人？他們具有怎樣的特點？他們所處的環境、生活習慣、消費能力、設備特性、網絡速度等等因素決定了他們偏好的內容，甚至是操作習慣。就算借助用研團隊進行用戶調研，收集回來的大量需求中，怎么判斷哪些是真實需求，怎么判斷真實需求中各項需求的優先級。
最多用戶反饋的需求，為什么有可能不是優先級最高的需求呢？因為能夠被大量用戶反饋得出的需求，幾乎必然是眾所周知的、普通的、缺乏獨特性的、難以被傳播的需求，這類型需求即使被實現了，大家也只會覺得理所當然，它完全不會提升你游戲\產品的口碑和傳播度。誰會跟朋友說：“來玩xxxx游戲啊，它有好友系統誒~”？誰都不會！對數據的分析能力和決策能力，是產品經理\游戲策劃\交互設計師的核心能力之一。
事實上，作為設計師，我們大部分的設計由于制作周期的原因，根本不可能每次都先進行調研再去設計，那怎么才能讓我們的感受與用戶盡可能一致呢？其實用一句很簡單的話就能概括----不要讓你的用戶思考。講真產品感這種事，多看書固然很有必要，書本能幫助你更系統化的將你的經驗體會歸納成結構化的知識，但比這更重要的是，要堅持體驗大量熱門應用\游戲，如果你有明確的在研游戲\產品的品類，那就加上大量同類產品的體驗，分析它們在交互設計上的異同點，為什么要這樣或那樣設計，分析下他們的產品團隊是基于什么原因做出那樣的選擇。
拿到需求后不要著急設計，先看看別人都是怎么做的所謂的人性化，其實不過是很淺顯的東西，只要你用心感受生活，就能有所收獲的，比如說：用戶很懶、沖動、貪心、注意力往往不集中、耐心只有幾秒、不想費腦子......
【舉一個很現實的栗子】----很多策劃喜歡把自己設計的系統構架得非常復雜，他們認為樂趣就是依系統給出的信息進行抉擇，通過一次次的抉擇，逐漸找到游戲的規律，最終贏得比賽。但如果我們采用與策劃相同的思路來進行設計，那毫無疑問會把認知門檻拔得太高了，策略點是好東西，但你一口氣把它們全部推給用戶的話，用戶根本學習不過來，關注不到，況且就算他們發現了，也未必愿意費腦子去琢磨，更現實環境中跟我們的游戲\產品一同爭奪用戶注意力的外部因素實在太多了，用戶難免會被打斷，注意力很難做到高度集中，加上耐心的極其缺乏，會使得他們中的絕大部分根本沒法get到策劃的所謂爽點。一個好的交互設計師，應該評估需求，跟策劃充分討論，清楚闡述你所分析出當下設計的優劣點所在，盡可能將產品往簡潔（不等于簡單）的方向進行設計。
最好的設計就是讓用戶感覺不到設計，能夠自然順暢的使用，不存在障礙與困惑的設計。至于硬核用戶，我們可以采用其它方式來滿足他們，切記老祖宗留下來給我們的真理----曲高和寡！這種分析需求的能力，為用戶體驗服務的意識，是需要大量訓練才能形成的思維習慣。在面對每個需求的時候，我們都應該這樣，自上而下，自下而上，兩方面去思考辯證，找到能夠滿足雙方需求的重合區間后再進行設計。
提煉幾個在做交互設計\體驗設計時的要點：
【簡練的架構】
我們應該持續不斷的追求「盡量」簡練的架構，強調「盡量」的原因是我們應該時刻提醒自己，優化方案的目的是為了幫助用戶更方便的在游戲中實現他們的需求，而不是為了讓我們陶醉在自己極致簡練的方案中暗爽的。
----切記，記住我們的根本目的是滿足用戶的需求。
【擴展性預留】
與不過分追求簡練的原則一樣，我們在設計過程中應該對擴展性預留有充分的考慮，也應該符合實際業務的需求（需要與項目組拉齊他們的計劃）。千萬不要為了在設計上的自我滿足而忽略實現成本和業務目標。尤其在項目初期，方案迭代速度很快的情況下，不宜過分地追求架構之美，也不應該在未曾沉淀的策劃案上作過多的視覺表達方面的設計----畢竟當設計師正沉浸于表現細節的思考中，一而再的被告知方案又改了，是一件非常惱人的事情。
【符合用戶心智】
比起邏輯合理，「用戶易理解」才是我們在設計的過程中應該首要考慮的點。如果一個設計不符合用戶的認知，不管它有多合乎邏輯、也不管它有多少優點，都很可能都是沒有用的。
----一開始用戶很可能就會因為無法理解而流失了，根本體驗不到后面的那些優點。
【細節即是品質】
從最近幾年的市場環境不難發現，玩家對游戲品質的要求越來越高。用戶對手游產品的敏感度是延伸到體驗末梢的，比如對畫面呈現細節超級敏感，對數值曲線的設置超級敏感，對操作反饋的精確度超級敏感，對交互環節中的流暢要求超級敏感......很多時候，細節甚至會被挑剔的意見領袖經由多次傳播后放大到令人難以想象的地步。（eg：近期上線的韓國手游《月光雕刻師》，其實本質上只是一個掛機泡菜游戲，但在很多細節上的處理還是做到非常驚人的。）【階段性review】階段性review是至關重要的工作習慣，無論你所處的項目是否成功。畢竟，失敗的經驗也并不是沒有用的，前提是你需要深入地去思考、分析、歸納、找到問題背后的原因，它能幫助我們避免掉一些不該犯的錯誤，從而遠離最壞的結果。事實上，游戲研發充滿未知數，市場變化非?？?，即使是當紅制作人也幾乎沒有人敢說自己的下一款產品依然能成為爆款，成功的經驗價值并沒有它看起來那么大，倒是失敗的教訓可以匯總起來成為教科書。
所謂的游戲設計方法論，無非就是在做兩件事情：1.避免重大失誤；2.找到有可能成功的方向。review的價值在于歸納：做得好的地方，讓它沉淀下來，幫助我們未來走得更穩；做得有遺憾的地方，哪些是本可避免的，哪些教訓是值得吸取的？世界是越來越紛雜的，鬧中取靜不容易，越復雜的世界，簡單就越可貴。交互設計的價值就在這里。
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移動應用和小程序已成為現代社會中人們日常生活的必要組成部分。在這個數字化時代，設計良好、易于使用且具有吸引力的移動應用和小程序越來越重要。UI設計是創建視覺用戶界面的過程，旨在提供出色的用戶體驗。本文將探討移動端UI設計的重要性、最佳實踐以及如何實現卓越的用戶體驗。
一、UI 設計的重要性
UI設計在移動應用和小程序的成功中起著至關重要的作用。在移動設備上，屏幕空間非常有限，因此需要設計簡潔明了的用戶界面來提供良好的用戶體驗。以下是UI設計對移動應用和小程序的重要性：
提高用戶黏性。 良好的UI設計可以讓用戶更容易地理解應用程序或小程序的功能和操作方式，從而提高用戶黏性。這意味著用戶更有可能長時間使用該應用程序或小程序。
提高品牌價值。 優秀的UI設計可以增強品牌形象，提高品牌價值。一個精美的界面可以讓用戶感到高質量的服務和產品，從而增加用戶信任和忠誠度。
提高轉化率。 移動應用和小程序的目標之一是將用戶轉化為客戶。良好的UI設計可以使應用程序或小程序更具吸引力，從而提高轉化率。
二、最佳實踐
以下是移動端UI設計的最佳實踐：
簡單明了。 移動端屏幕空間有限，因此需要保持簡潔明了的設計。不要過多地使用顏色、圖標、字體等元素，以免混淆用戶。
大膽而清晰的調色板。 色彩對于UI設計非常重要，可以給人帶來情感共鳴和美感。使用大膽而清晰的配色方案可以幫助提高應用程序或小程序的可讀性，并加強品牌識別度。
友好的字體。 字體也是UI設計中至關重要的一部分。選擇易于閱讀的字體，確保文字可以輕松地在小屏幕上閱讀。同時注意字號大小與屏幕比例的適配，避免出現顯示問題。
直接的導航。 設計一個直接的導航系統，讓用戶可以快速找到自己想要的內容。在移動設備上，“返回”按鈕和“主頁”按鈕是必須的，以便用戶快速找到頁面。
愉悅的用戶體驗。 在UI設計中，您需要考慮到用戶的需求和感受。給予用戶愉悅、舒適的體驗可以促進他們的使用，并增加轉化率。
近年來，隨著手機普及率的不斷提高，移動端應用已經成為人們生活中必不可少的一部分。而在這個移動互聯網時代，用戶對于應用的UI設計要求也越來越高。因此，選擇一個專業的UI設計團隊是非常重要的。
藍藍設計（蘭亭妙微）是一家專注于小程序/移動端UI設計的公司，他們致力于為客戶提供最優秀和最具有創新精神的設計方案。以下是為什么選擇藍藍設計（蘭亭妙微）作為你的UI設計團隊的原因：
豐富的經驗 藍藍設計（蘭亭妙微）已經擁有多年的UI設計經驗，在小程序/移動端UI設計領域中處于行業領先地位。通過他們的專業技能、敬業精神和質量保證機制，他們能夠為客戶提供最優質的服務和設計方案。
高質量的設計 藍藍設計（蘭亭妙微）注重細節和用戶體驗，他們的每一個設計都是根據客戶需求和目標用戶進行量身定制。無論是色彩搭配、圖像選取還是交互設計，他們都能夠為客戶提供高質量的設計。
創新性的設計 藍藍設計（蘭亭妙微）擁有一支富有創造力和活力的設計團隊。他們始終保持著對于最新設計趨勢的關注，并且善于將這些趨勢融入到自己的設計中。這也就意味著，選擇他們作為你的UI設計團隊，你將能夠得到最具有創新精神的設計方案。
客戶服務 藍藍設計（蘭亭妙微）了解客戶的需求和要求，并且根據客戶的意見和建議進行修改和優化。無論是在設計的過程中還是完成之后，他們都會給予客戶專業而耐心的服務。
良好的口碑 藍藍設計（蘭亭妙微）在行業內擁有良好的口碑和聲譽。通過他們多年的成功合作和優秀的設計案例，他們贏得了客戶的信任和認可。
總之，選擇藍藍設計（蘭亭妙微）作為你的UI設計團隊，你將能夠得到專業、高質量和創新性的設計方案，并且得到專業且耐心的客戶服務。他們的優秀口碑也證明了他們的實力和信譽。
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在數字化時代，網站已經成為企業展示自身形象、宣傳產品與服務的重要平臺。隨著互聯網行業的迅猛發展，越來越多的企業開始意識到了建設一個優秀的網站對于企業的重要性。然而，在眾多網站建設公司中，該如何選擇一家合適的公司呢？筆者認為，藍藍設計公司是一家值得推薦的優秀網站建設公司。
首先，藍藍設計公司具有豐富的網站建設經驗。他們擁有一支技術精湛、經驗豐富的開發團隊，能夠根據客戶需求和市場趨勢快速設計、開發出高品質的定制化網站。無論是企業官網、電子商務平臺還是在線教育等領域，藍藍設計都能夠提供專業、個性化的網站解決方案。
其次，藍藍設計公司注重用戶體驗。在網站設計過程中，用戶體驗已經成為一個不可忽視的關鍵因素。藍藍設計以用戶為核心，通過深入了解用戶的行為和思維模式，為客戶打造滿足用戶需求的易用性和交互性網站。同時，他們始終保持與客戶的溝通和反饋，不斷優化網站設計，提高用戶滿意度。
此外，藍藍設計公司在網站視覺設計方面也表現出色。他們擁有一支精通設計理念、美學原則和顏色搭配的專業設計師團隊，能夠為客戶提供獨特而又符合品牌形象的視覺效果。在網站設計中，視覺效果已經成為吸引用戶關注的重要因素之一，藍藍設計憑借自身的實力和創新性，為客戶呈現出高質量的視覺設計方案。
總之，選擇一家優秀的網站建設公司是企業成功的必要條件之一。作為一家具有專業技術和豐富經驗的網站建設公司，藍藍設計致力于為客戶提供最適合的網站解決方案。無論是網站設計、開發還是維護等方面，都能夠滿足客戶需求，讓客戶體驗到高品質的服務。如果你正在尋找一家值得信賴和推薦的網站建設公司，那么強烈推薦選擇藍藍設計公司。他們將為你提供最優秀的網站建設方案，助力企業在市場競爭中取得成功。
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在當今數字化世界中，用戶體驗和視覺設計已經成為商業成功的關鍵因素。在這樣一個競爭激烈的市場環境中，擁有出色的UI設計策略已經成為企業必不可少的競爭優勢之一。因此，選擇一家專業的UI設計公司是至關重要的。
作為一家具有多年經驗和卓越實力的UI設計公司，藍藍設計已經成為了業界的佼佼者。他們的團隊由一群充滿激情、有豐富經驗的專業人士組成，涵蓋了用戶研究、交互設計、視覺設計等方面，為客戶打造出色的用戶體驗和高質量的產品。
首先，藍藍設計注重用戶研究。這是UI設計過程中最關鍵的階段之一，需要深入了解用戶的需求和習慣，才能夠開發出適合目標用戶的設計方案。藍藍設計的團隊將用戶體驗放在首位，通過深入了解用戶的行為和思維模式，為客戶量身定制最適合的設計方案。
其次，藍藍設計在交互設計方面也非常擅長。交互設計是UI設計過程中最重要的一環，它決定了用戶與產品之間的互動效果。藍藍設計團隊注重產品的易用性和可訪問性，通過精細的交互設計，為用戶提供方便快捷的操作體驗。
此外，藍藍設計在視覺設計方面也頗具實力。他們深諳色彩、布局和排版等方面的規則，能夠創造出獨特的視覺效果，并將品牌理念巧妙地融入其中。無論是App設計、網頁設計還是平面設計，他們都能夠將客戶的要求和市場趨勢完美結合，呈現出高質量的視覺效果。
總之，選擇一家專業的UI設計公司是企業成功的必要條件之一。藍藍設計憑借多年的經驗和卓越實力，為廣大客戶提供優質、創新的UI設計服務。如果你正在尋找一家能夠幫助你提升產品競爭力的UI設計公司，那么推薦選擇藍藍設計。他們將為你提供最佳的設計方案，使你的產品在市場中脫穎而出。
優秀的UI設計不僅僅是美觀和易用，更需要考慮用戶體驗、品牌形象以及市場競爭力。如果你正在尋找一家專業的UI設計公司，那么強烈推薦藍藍設計公司。作為一家擁有多年經驗的UI設計公司，藍藍設計在用戶研究、交互設計、視覺設計等方面都具備深厚的實力。他們的團隊不斷探索新的設計趨勢和技術手段，以確保為客戶提供最佳的設計方案。無論是App設計、網頁設計還是平面設計，藍藍設計都能夠滿足客戶的需求。與藍藍設計合作，你可以獲得創新性、高質量和可持續性的UI設計服務，讓你的品牌在市場中脫穎而出。
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作為UX設計師，很多人在講述改版前后方案對比時，對于改版后方案，會引用業務功能層面的優化&升級，并以此證明設計的價值，類似下圖的呈現方式：
但這樣的論證對于衡量設計的價值，真的有說服力嗎？
以往收到的面試作品集中，不乏這樣的案例。每每追問一句，這更多是業務和功能層面帶來的變動，設計在里面起到了哪些作用？ 得到的答案大多不盡人意，甚至有些新人會陷入深深的自我懷疑： 設計能做的，僅僅是對業務的支持嗎？都這個年代了，難道UX設計師本質上還是美工？
針對上述問題，我們該如何找到設計的發力點，并在業務支持中體現個人的設計價值呢？ 我們可以嘗試通過下面幾個步驟，來找到一些解決問題的角度。
作為設計師，對于業務背景和目標的了解是基本要求，但在此基礎上如果我們有更深入的了解和挖掘，會讓我們對所負責的業務建立更深刻的認知。
比如，我們可以從下面舉例的一些維度來思考一下：
所以工作中當拿到需求后，如果我們能主動挖掘更深層次的背景和目標，站在更高、更多元的維度來思考，會對當前的工作有更全面的理解，設計方向的確定也會更加精準。 優秀設計師對業務的理解，絕不只限于產品文檔。要站在更宏大視角下看待工作中的每一個需求，它們無論大小都充滿著意義，都能在我們心里激發出足夠的“使命感”。
在充分了解業務背景和目標后，可以通過業務流程圖來分析核心流程&業務邏輯，對于需求的功能框架及交互流程有更清晰、更完整的理解，可以增加對整體流程的“掌控感” 。
我們對于前期拿到的有效信息，不能只是簡單對其整理和羅列，而是要通過洞察找到一些適合設計側推動的問題或機會，并將其轉化為設計發力點。 需要注意的是，重要但設計側無法發力的信息，不是我們當下的重點。
通常在業務支持中，設計側的發力點主要體現在以下三個方面：
主要體現在美觀度、易用性、實現成本幾個角度。
關于美觀度和易用性，對于設計師來說屬于基本要求，雖然基礎但極其重要，設計輸出品質的高低，都取決于設計師的基本功。同樣一個需求，功底深厚的設計師總會做的更加驚艷。所以這部分始終需要我們持續精進。
關于實現成本，依賴于我們的經驗累積和思考總結。如方案構思中要充分考慮產品功能的普適性和拓展性，在輸出時要保證規范的一致性，復雜模塊的切圖或動效輸出也要從研發角度選擇更易實現的方式。這部分屬于設計師的隱性價值，不做也不會有影響，但是做得好就可以更大程度的節約成本，從而間接為公司創造價值，還會在產研團隊中大大提升設計師的專業度和信任感，更有利于長期協作。
通過設計手段來放大/突出產品功能，并強化用戶感知，這也是設計的重要價值體現。 可以從正向和負向兩個角度入手：
增強正向牽引-通過設計手法強化利益點、關注點，牽引用戶完成目標行為。
降低負向焦慮-通過突出展示關鍵信息（如安全、信任等方面），來降低用戶負向焦慮，從而促使用戶完成目標行為。
可從兩方面入手提升效率
信息&流程優化-通過發現關鍵流程中的問題&卡點并對其進行優化升級，來提升用戶的使用效率。常用方法有信息精簡、信息聚合、信息后置等方式，實際工作中可結合具體情況選擇適合方法。
用戶行為優化-通過對用戶的重要或常用行為提供快捷操作甚至行為預判，來提升用戶的使用效率。
1.消息列表通常在導航欄存在“一鍵清除”快捷操作按鈕，提升用戶標記已讀的效率；
2.短視頻平臺在刷到有趣特效視頻時，通常帶有“拍同款”快捷入口，方便用戶即時進入創造并發布新內容；
3.在端外復制好地址文案并返回寄件頁面時，會自動彈出地址識別結果彈窗，通過系統對用戶行為的預判，提升信息錄入效率。
對于如何衡量業務支持中設計的價值，可以通過定量和定性的方式來衡量。具體方法相關教程有很多，再此不展開講，只強調下需要注意的點：
我們要根據需要驗證的不同內容，定義符合條件的關鍵行為，并確定與之對應的關鍵的指標，注意指標一定要具有強關聯性。 如上線一個新活動，我們可以根據活動入口banner的CTR、最終轉化率等關聯性強的數據來驗證方案有效性，而DAU、使用時長等指標則不能直接體現方案價值，不具備說服力，講述方案價值時一定要選擇合適的數據指標
在驗證方案中設計的價值時，要保證設計因素為單一變量，盡量減少其他因素對結果的影響。典型方法是利用AB測試，在其他條件均相同的條件下，驗證設計點對結果的影響，進而可以量化設計的價值；
如圖示意，與對照組相比，實驗組1是正確的，這里的單一變量只有按鈕不同，其他因素均相同；而實驗組2則不是單一變量，獎勵策略、文案、按鈕樣式均不同，最終的數據無法量化到具體每個元素對應的影響和價值。
也可以從用戶視角出發，來了解用戶對于方案的反饋，進而確定是否滿足用戶訴求。同時，定性分析還可以幫助設計師了解用戶對于體驗和情感層面的看法，這些對于設計價值的評估同樣非常重要。
綜上，通過定量和定性分析，可以有效地驗證設計在業務中的價值，也可以幫助設計師更精準地了解用戶需求、評估設計效果，進而為業務做出更有價值的貢獻。
對業務的支持是大多數設計師日常最主要的工作，如何在這樣看似基礎的工作中體現價值，是我們需要思考的問題。
我試著從下面3點來闡述個人對于價值體現的理解：
1.優秀完成本職工作
如果我們能充分理解需求，方案產出與核心目標精準錨定，且專業水準過硬，那么就可以說我們優秀的完成了對業務的支持；
2.間接創造價值
如果我們在項目中可以依據經驗，合理協調資源、規劃排期、選用合適方案，進而節約了人力/時間/經濟成本并提高開發效率，那么我們也為公司間接地創造了價值；
3.價值定位-催化劑
我們在明確業務所處階段的基礎上，找到設計價值定位及發力點。我把業務支持階段的設計定義為“催化劑”（自身不是反應物，但能大幅提升化學反應的速率）
在功能搭建的同時，我們的發力點圍繞在強化感知和提高效率兩方面：強化感知，提高用戶的主觀意愿；提高效率，優化產品的操作路徑。 圍繞這兩點來發力，在各個場景鏈路中撒下“設計催化劑”，讓關鍵數據指標加速提升，這也是設計在這個階段的意義和價值所在。
最后，希望大家在未來工作中能夠明確自身定位，找到發力點并將專業能力發揮出來，雖然當下人工智能的發展勢頭強勁，但我們對于實際業務的洞察和價值貢獻，現階段的GPT還是無法替代的，這點你贊同嗎？
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前言
作為百度APP用戶增長方向的設計師，我們一直致力于為用戶打造更有趣好玩的運營活動體驗，同時助力業務達成增長目標。本文將通過百度最經典的集卡玩法案例，結合用戶視角的體驗設計思考和理論方法，揭示設計師如何構思出讓人上頭的游戲化增長玩法。
眾所周知，ToC產品的生命周期通常會經歷四個階段：導入期、成長期、成熟期、衰退期，運營方向在不同階段會采取不同的運營手段助推產品增長。在導入期和成長期，運營手段側重利益驅動，通過補貼/紅包等短平快的推廣活動快速獲取用戶；當產品積累了大量注冊用戶，進入漫長的成熟期，持續促進用戶活躍就成為更加重要的目標，品牌運營活動是此階段的主要運營手段之一，在利益驅動的同時，加強游戲化的趣味體驗，取悅用戶、制造記憶點，更有利于黏住用戶、建立長期忠誠。
百度移動端產品在過去的幾年中經歷了快速成長期、進入成熟期，運營設計團隊在這期間設計支持了多種品牌運營活動，在歷年的各種節日、體育賽事、高考等大事件中，通過豐富的游戲化玩法向用戶傳遞品牌價值，激發用戶參與熱情、體驗百度豐富的產品服務。
設計師在游戲化增長玩法上如何發力？
要回答這個問題，我們一方面需要清楚上文提到的業務所處發展階段和核心目標，另一方面我們需要了解影響用戶參與熱情的因素是什么，從而找到體驗設計的發力點。通過若干次用戶研究、與真實用戶的多次對話，我們提煉出游戲化增長玩法的三個體驗要素：玩法策略、世界觀、情緒體驗。
玩法策略
在一個游戲化的運營活動中，玩法策略對用戶參與熱情的影響程度最強。用戶進入活動首先感知到的便是玩法，這個活動是否吸引人、淺玩之后是否愿意玩下去、中后期是否能保持興趣直到活動結束，好的玩法策略能夠作為核心驅動線索、持續激發用戶熱情。
例如百度的集卡玩法，是春節運營活動中一直延續的經典玩法，在過去5年中，很多忠實用戶每年參與，已將百度集卡視為春節期間的傳統活動。在2022年之初，設計團隊就參與到了新集卡玩法的策劃中，提出了一個滿足業務訴求的升級方案，將過去的雙層卡玩法，改造為多層高級卡闖關玩法，并在春節活動中賦予不同的主題，傳達新年祝福的美好寓意。
這個升級方案看上去并不復雜，其背后有一個經典的理論依據——心流模型。這個理論模型是由著名的積極心理學家Mihaly Csikszentmihalyi提出的，心流狀態指的是：個人將精力完全投入在某件事上，并且感到興奮和充實。
結合用戶研究結論，我們參考經典心流理論，模擬出集卡玩法的用戶心流模型。我們在調研中發現，用戶在活動初期的內心動力是較強的，急切地希望集齊卡片，但若嘗試一段時間感覺難度太大，用戶則很容易在這時放棄；而中后期需要反復合成同樣的卡片，用戶感覺索然無味。
我們通過回顧分析發現，原來的雙層卡翻倍玩法在界面上缺少明確的目標提示，用戶對這一規則的感知較弱，并且重復收集同一套「運」卡感覺沒有盡頭，導致動力消退；于是我們提出了多層卡闖關玩法，將中后期翻倍玩法改造成有限的4個關卡，合成卡片依次解鎖4套精致的高級卡，分多個階段給用戶目標感和新鮮感、注入新的動力，在長達10+天的活動期，不斷將用戶拉回心流狀態、保持參與熱情。同時在策略方面降低了從始至終的集齊難度，讓用戶闖關更輕松、玩得更久。
世界觀
喜歡游戲的朋友對世界觀應該并不陌生，它是游戲化運營活動體驗設計的第二要素，在第一要素玩法策略的基礎上，世界觀就像一件外衣，讓參與過程有了故事感、增添趣味、甚至打動人心。
在2022年的世界杯集卡活動中，我們構思了一個簡單的故事：集齊基礎卡后用戶解鎖一只球隊去參加世界杯，繼續集卡合成讓自己的球隊晉級，從16強到冠軍，最終根據晉級結果瓜分獎金。
你可能發現，這個世界觀的核心玩法與上文提到的春節集卡好像是一樣的？沒錯，我們在同一個玩法上包裝了球隊故事，讓集卡玩法完美貼合了世界杯大事件主題，也讓球迷朋友們在百度產品內感受到別樣的賽事氛圍。
這樣的世界觀是如何構想出來的呢？如果你自身想象力足夠豐富，自己天馬行空也是可行的。
而在這個項目中，我們聯動了多個職能一起進行腦暴，包括產品經理、交互設計師、視覺設計師、前端和后端研發同學，大家集思廣益，最終確定了這個球隊晉級的世界觀。
腦暴過程中，我們使用了問題引導和5W1H方法，逐步引導參與者構建世界觀。在小組討論時，基于Kano原則收斂形成最終的玩法世界觀方案。Kano原則中特別值得一提的是Aha時刻，運營玩法中的Aha時刻可以成為用戶參與過程中的一個關鍵外部動力，比如「恭喜開啟球隊」就是一個關鍵的Aha時刻，制造動力階梯，為用戶打開一個全新的挑戰階段。
關于腦暴方法還有很多種，例如白三角筆記法、六芒星、角色演繹等等。運營設計團隊在多個項目都有應用。
情緒體驗
前面所講的玩法策略和世界觀，對用戶的參與意愿有非常直接的影響，階段性地為用戶熱情注入新的動力。而在界面設計上，順暢而帶有驅動作用的細節情緒體驗也能起到助推作用。
在這方面，我們將前人的著名理論應用到了設計定位和方案決策中，為用戶設計出細致入微的活動情緒體驗。
其中八角行為模型理論對我們的情緒體驗設計有重要啟發，它是由游戲化和行為設計專家Yu-Kai Chou提出的，用八個維度概括了用戶的行為動機，制造情緒感受從而激發用戶行為。
八角模型的上半部分屬于白帽驅動力，讓用戶感覺積極正向、快樂和爽感；下半部分屬于黑帽驅動力，用戶感覺難以控制而焦慮；左半部分是人為制造的外部驅動力，右半部分是用戶容易被激發的內部驅動力。
每種玩法都天然具備一個較強的驅動力。我們的集卡玩法本身就具有較強的「稀缺」黑帽驅動力，因此需要在設計上制造更多白帽驅動力，來平衡「稀缺」給用戶的負面感受，使用戶愿意持續參與。
通過這一分析，在2022世界杯集卡項目中，我們的體驗設計目標也逐漸清晰了，著重加強「使命」「創造」和「成就」感、適當制造「未知」神秘感激發用戶的內部動力。
強化使命：前文提到的「球隊晉級」世界觀本身具備明顯的使命感，在參與流程設計上，我們特意在用戶集齊基礎卡的時刻增加了「開啟新階段」彈窗，進一步強化球隊的使命感。
塑造成就：在16強到冠軍的四個關卡上設計了晉級勛章，當用戶集齊過關時，通過勛章轉場塑造成就感，最終開獎時用戶會獲得最高勛章，輔助加強分享炫耀的動力。
場景創造：在高級卡階段，我們一改以往的常規卡片形態，通過球隊圖鑒的新形式，激勵用戶持續抽卡合成，填補缺失球員創造晉級場景，為集卡過程增添趣味性。
未知好奇：在最初交互設計階段，我們曾經糾結過這樣一個問題：“對于未解鎖的關卡，是否允許用戶看到卡片”？如果用戶最終都沒有到達這一關，我們精心設計的球員卡片豈不是很可惜。最終我們與業務討論決定在這個問題上保持未知好奇感，希望在現金激勵這個外部動力之外，為用戶增加一個內部動力因素，更有利于用戶深度參與。
通過這些細節設計，雖然集卡玩法的「稀缺」屬性天然存在，但增加更多積極正向的情緒體驗可以轉移用戶對負面感受的注意力，同時也讓參與過程更加豐富有趣，打造出讓人上頭的玩法體驗。
寫在最后
本文圍繞游戲化增長玩法展開其中的設計思考，提出了玩法體驗的三要素，深入剖析了心流模型、八角行為模型的設計應用。
另一方面，筆者也想傳達一個理念：我們作為設計師不僅要將交互過程和視效體驗做到極致，還要能理解業務最核心的影響要素，廣義地看設計師的個體價值，你會發現你能夠在項目中發揮更多作用，打造出更加優秀的用戶體驗。
最后，感謝你能讀到這里，希望本文對你有所啟發。
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