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          首頁

          如何系統化的思考設計改版?

          seo達人



          1.為什么要改版?

          如果你已經開始工作了,那么對于設計改版你應該不陌生。改版目的是為了優化產品體驗,增加品牌粘性,提升數據轉化。

          一般情況下,產品在一年中至少會有一次大改版。其他情況下不會特別大的變動,畢竟每次改版都是會影響數據的變化,領導也不敢隨便冒險。

          那么到底什么情況下會改版?下面看一張圖,就一目了然。

          圖片

          從上圖看出,通常在這些條件下,公司業務層、用研側、設計側驅動、年久未迭代、產品需求出發,企業基本就會做設計改版。

          這里簡要說下用研報告,用研團隊和設計配合完成一份研究報告。那么這份報告里面就會有用戶對產品主觀評價,和測試過程中發現的一些體驗問題或者產品問題,這些關鍵結論可作為設計改版的依據。

          如果你在的團隊有會每年都去改版,那么恭喜你,要好好把握每次機會,改版最能鍛煉設計師的時候,也是設計師價值體現,平時小迭代版本真的就像小修小補一樣。

           

          2.改版中常出現的問題

          • 目標不清晰或者說不知道如何推導

          在啟動改版過程中,很多設計師不清晰設計目標,要達成什么要的效果。從大家作品集邏輯推導中就能看出,比如,很多設計師的目標關鍵詞常出現的情況是:簡潔、清晰、高級等等,我們可以想象下這樣的詞匯,是不是對任何產品都能用,沒有體現出產品要真正解決的問題。

          那么對于設計目標來說,我們應該從哪幾個維度思考?

          圖片

          在一般情況下,可從以上四個大維度去挖掘設計目標。設計師首先就需要對每個目標充分理解,最好能和老板、產品、領導對齊各方向目標后,開始去拆解可量化的設計目標。

          這里補充說明下,如果只是單純的視覺層面的改版,是很難得到多方協同支持,而且價值意義不是很大。所以,改版一定要挖掘出對產品產生明顯影響的問題。

          • 不知所云的用戶畫像

          在包裝過程中,如果你只懂皮毛的用戶畫像,還是盡量不要把用戶畫像東西放進去,沒有多大意義。放進去反讓人覺得你是套模板,大家可以看看大廠公眾號中改版文章,幾乎很少看到用戶畫像。

          那么用戶畫像一般什么情況下會出現?比如是0~1設計啟動,這時候是需要細分人群定位,但是在設計側角度來說,建議別放,除非你對這塊非常懂。

           

          3.設計改版流程

          雖然網上流傳出很多各種經典設計思維模型,比如斯坦福大學設計學院設計流程、尼爾森諾曼集團設計流程等,這些都大同小異。在真正做的過程中,還會有很多問題出現,我們還需從實際情況出發,遇到問題解問題。

          圖片

          上圖就是一個大致的改版設計方法,從洞察問題、目標確定、發散收攏、方案探索、結果匯報、推動落地等6個步驟,每個步驟都有很多事情要做,所以設計改版真的是一個很龐大的工程。

          除了我們日常工作中這樣去推進,在包裝作品集思路時,也是可以使用這樣的流程去思考,只是可以去掉最后兩個步驟。

           

          4.寫在最后

          前面有說到,我們真正在改版過程中可能并沒有很順,會出現很多突發狀況,這也是考驗設計師是否會靈活變通。最重要的一點是在啟動項目的時候,不要單點去看產品的問題,最好能系統的思考和業務方對齊關鍵目標,找準發力點,循序漸進,這樣也是為了減少設計過程中的返工問題,或者考慮不周的情況,不然會有失專業水準。

          設計師路還很長,我們都需要在過程中學習成長,通過實戰提高思維應變和設計能力,通過設計驅動價值體現。

           

          原文地址:功夫UX(公眾號)
          作者: Tony
          轉載請注明:學UI網》如何系統化的思考設計改版?

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          如何區別B端與C端的產品設計差異?

          資深UI設計者

          隨著企業數字化轉型,B 端產品越來越受到人們的重視,B 端產品也越來越豐富,越來越多的 C 端設計師轉行到 B 端產品的設計上來。

          如何區別B端與C端的產品設計差異?我總結了26條對比!

          但是,如何區別 C 端產品與 B 端產品,如何將 C 端產品的設計經驗應用到 B 端產品上?這是一個需要思考與研究的問題。

          從各個緯度來講,C 端產品與 B 端產品具有一些明顯的差別。接下來,我們就從區別 B 端與 C 端產品的 26 條上,來對比一下二者的差異。

          Let’s gooooooo……

          如何區別B端與C端的產品設計差異?我總結了26條對比!

          基礎

          1. 定義

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          B 端產品:為企業客戶提供商業價值的產品及服務。

          C 端產品:滿足個體用戶需求的產品與服務。

          2. 獲取途徑

          如何區別B端與C端的產品設計差異?我總結了26條對比!

          B 端產品:公司領導層決策,普通員工使用,需要銷售推廣,通常將線下“大型會議、峰會、行業展會”作為主要場地,讓客戶近距離了解產品,樹立專業的行業形象與行業口碑,進而吸引企業客戶的興趣(如作者之前所在的安防企業,就會頻繁的參加展會,展示自己的專業能力)。

          C 端產品:個人主觀意愿下載使用,需要利用拉新、促活等營銷方式,實現不斷的新增、日活來加持自身體量。

          3. 產品形態

          如何區別B端與C端的產品設計差異?我總結了26條對比!

          B 端產品:SaaS 平臺、客戶端,多為 PC 端產品。

          C 端產品:APP、小程序多為 Mobile 端產品。

          3. 功能聚焦

          如何區別B端與C端的產品設計差異?我總結了26條對比!

          B 端產品:具有多功能模塊及多角色之間的協作。

          C 端產品:以核心功能點為主,以及圍繞核心功能點,完善用戶體驗及增值服務。

          4. 所屬類型

          如何區別B端與C端的產品設計差異?我總結了26條對比!

          B 端產品:產業互聯網。

          產業互聯網是基于互聯網技術和生態,對各個垂直產業的產業鏈和內部的價值鏈進行重塑和改造,從而形成的互聯網生態和形態。(百度百科)

          C 端產品:消費互聯網。

          消費互聯網是以個人為用戶,以日常生活為應用場景的應用形式,滿足消費者在互聯網中的消費需求而生的互聯網類型。(百度百科)

          5. 生態屬性

          如何區別B端與C端的產品設計差異?我總結了26條對比!

          B 端產品:相伴共生,產業互聯網每一個行業的結構、模式各不相同,必須通過整個產業鏈上的企業產生降本效應、提高效率,形成資源優化配置,產生 1+1>2 的效益。

          C 端產品:贏家通吃,比如通過燒錢取得規模優勢、利用人性的心理弱點去進行各種產品、用戶數據的采集,沒有底線、互聯網殺熟等行為。

          產品維度

          1. 產品本質

          如何區別B端與C端的產品設計差異?我總結了26條對比!

          B 端產品:本質是“進”,是幫用戶(客戶),節約時間,降低成本,增加收益。

          C 端產品:本質是“出”,需要用戶消費時間與金錢,滿足個人的情感和生理需求。

          2. 商業模式

          如何區別B端與C端的產品設計差異?我總結了26條對比!

          B 端產品:企業按需定制付費較多、個人付費較少。

          C 端產品:用戶流量和資源的變現實現營收,例如:廣告、導流、增值服務。

          3. 開發周期

          如何區別B端與C端的產品設計差異?我總結了26條對比!

          B 端產品:由于產品更新迭代有較大的成本,因此,開發周期相對長,按月或年,大版本迭代。

          C 端產品:周期相對短,按周或月,小版本快速迭代。

          4. 生命周期

          如何區別B端與C端的產品設計差異?我總結了26條對比!

          B 端產品:由產業鏈以及商業模式決定,生命周期往往較長。

          C 端產品:一般產品的保鮮期比較短,生命周期較短。

          5. 產品關注點

          如何區別B端與C端的產品設計差異?我總結了26條對比!

          B 端產品:專注業務及行業化的解決方案。

          C 端產品:專注對人性的滿足。

          6. 產品需求來源

          如何區別B端與C端的產品設計差異?我總結了26條對比!

          B 端產品:來源公司戰略或業務線調整,甚至客戶預期。

          C 端產品:產品經理的市場洞察力和敏銳度,主動發現。

          7. 產品思維

          如何區別B端與C端的產品設計差異?我總結了26條對比!

          B 端產品:往往以工具化思維服務行業客戶,更理性。

          C 端產品:往往以游戲化思維增強用戶的體驗,滿足用戶,更感性。

          8. 行業壁壘

          如何區別B端與C端的產品設計差異?我總結了26條對比!

          B 端產品:由于業務、場景屬性,容易建立行業壁壘,客戶的切換成本比較大。

          C 端產品:行業壁壘比較難以建立,往往以體量優勢及價格優勢擠壓對手,同時,同時用戶的切換成本較低。

          用戶維度

          1. 用戶類型

          如何區別B端與C端的產品設計差異?我總結了26條對比!

          B 端產品:用戶通常是一個團體或組織,用戶的社會屬性比較明顯。

          C 端產品:目標用戶通常是具有某些特質的人群,具有明顯的自然屬性,且沒有組織架構。

          2. 用戶體量

          如何區別B端與C端的產品設計差異?我總結了26條對比!

          B 端產品:作為工具屬性的產品,用戶體量比較小,甚至有些定制化產品的用戶只有幾人。

          C 端產品:相對而言,用戶體量較大或非常大,才可以形成規模效應,進行流量變現。

          3. 使用時機

          如何區別B端與C端的產品設計差異?我總結了26條對比!

          B 端產品:往往僅工作日工作時間使用,用戶在節假日,非必要不使用。

          C 端產品:用戶會在任意時間。

          4. 使用時長

          如何區別B端與C端的產品設計差異?我總結了26條對比!

          B 端產品:相對固定,且希望越短越好。

          C 端產品:彈性較大,且希望越長越好。

          5. 使用意愿

          如何區別B端與C端的產品設計差異?我總結了26條對比!

          B 端產品:根據公司決策進行采購,用戶被動使用,且沒有太大的決定權。

          C 端產品:根據自己的需求主動選擇使用。

          6. 使用場景

          如何區別B端與C端的產品設計差異?我總結了26條對比!

          B 端產品:場景固定,多為辦公室。

          C 端產品:場景不定,用戶可以在辦公室、臥室、廁所、地鐵上等多種場所使用,姿勢可能是坐著、躺著、蹲著、斜靠著等等。

          7. 用戶粘性圖片

          如何區別B端與C端的產品設計差異?我總結了26條對比!

          B 端產品:由于用戶的被動使用限制,用戶對產品的可選性不高。因此,為了工作需要,用戶粘性相對高。

          C 端產品:用戶可以根據自己的喜好,隨時隨地改變自己的選擇,用戶粘性相對低。

          8. 用戶容忍度

          如何區別B端與C端的產品設計差異?我總結了26條對比!

          B 端產品:用戶容忍度大,不好用也要用。

          C 端產品:用戶容忍度小,不爽就換。

          設計維度

          1. 設計側重

          如何區別B端與C端的產品設計差異?我總結了26條對比!

          B 端產品:關注業務功能和使用場景。

          C 端產品:關注用戶體驗及感受。

          2. 視覺風格

          如何區別B端與C端的產品設計差異?我總結了26條對比!

          B 端產品:界面簡潔、布局清晰,追求信息的有效表達和操作的便捷性。

          C 端產品:風格多變,強調產品的視覺沖擊力。

          3. 情感體驗

          如何區別B端與C端的產品設計差異?我總結了26條對比!

          B 端產品:強調免打擾、高效,多關注業務解決方案本身的順暢。

          C 端產品:強調產品的趣味性,處處考慮用戶的情感體驗。

          總結

          明確 B 端產品與 C 端產品的區別,有利于設計師在設計過程中的設計經驗轉換。在設計過程中,做到有的放矢,而不是一味的生搬硬套,用解決 C 端產品的方法與思路,去解決 B 端產品的問題,從而讓 B 端產品的解決方案更加貼近業務與場景。


          文章來源:優設   作者:
          弘毅

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          2022年,互聯網10大關鍵詞

          資深UI設計者

          互聯網行業的未來趨勢是什么?本文將從宏觀環境、長期主題、確定性機會三個方面,來總結互聯網的十大關鍵詞,推薦對此感興趣的朋友閱讀,希望對你有所幫助。


          2021年,互聯網行業經歷了一場耐力大考驗。這一年,政策監管席卷了諸多行業,互聯網行業身處風暴眼。從反壟斷超200億元巨額罰款,到平臺之間“拆墻”勢在必行,數據合規已經上升至國家安全的戰略高度,一項又一項新政,讓互聯網行業告別野蠻擴張?;ヂ摼W大廠內部的日子也不好過。

          2021年三季度,互聯網大廠們均不同程度地遭遇營收增長乏力、凈利潤增速下滑的問題,紛紛裁員過冬、節衣縮食。內外環境的變化都昭示著,消費互聯網的時代漸行漸遠,互聯網行業正處在轉型的重大拐點。身處其中的玩家們,只有兩條路,要么抓住新機會、去新的戰場掘金,要么讓科技創新成為發展的底層驅動力。

          即將過去的2021年有著諸多關鍵詞,反壟斷大年、互聯互通元年、數據安全元年、碳中和元年、元宇宙元年……在2022年即將開啟之際,我們從宏觀環境、長期主題、確定性機會三個方面,盤點了十大關鍵詞,分別是反壟斷、互聯互通、數據安全、擁抱變化、碳中和、硬科技、元宇宙、產業互聯網、出海、助農,以期呈現互聯網行業的未來趨勢。

          一、宏觀環境

          1. 反壟斷:資本不再萬能

          2021年,被稱為“反壟斷大年”。尤其是互聯網領域,利劍頻繁落下。上半年,阿里巴巴因實施“二選一”壟斷行為被罰182.28億元,這是我國至今開出的最大反壟斷罰單。下半年,美團因同樣的原因,被罰34.42億元。單是這兩家大廠,因壟斷行為被罰金額,就超過200億元。

          過去二十余年,互聯網巨頭滲進各行各業,靠著一套“燒錢、合并、壟斷”的打法,瘋狂擴張,加劇了收入分配不公和社會不穩定。因此,“強化反壟斷和防止資本無序擴張”在去年的中央經濟會議上,被列為2021年八項重點任務之一。

          據統計,2021年以來,國家市場監管總局共發布反壟斷處罰案例上百起,其中七成以上案例涉及互聯網企業。而針對“二選一”、“大數據殺熟”等行為的反壟斷細則也在出臺。監管趨嚴之下,互聯網巨頭們開始有所行動。

          12月,騰訊以中期派息方式,將所持有約4.6億股京東股權發放給騰訊股東,對京東持股比例將由17%降至2.3%,被外界猜測為降低自身反壟斷監管的風險。騰訊持股的美團、拼多多、知乎等大公司或將面臨同樣境況。互聯網領域反壟斷的大旗,今年只是剛剛揚起。

          11月18日,國家反壟斷局正式掛牌,被視為我國反壟斷體制機制進一步完善的體現。而且,“強化反壟斷和反不正當競爭”在2022年中央經濟工作會議中再次被強調。這意味著,接下來,反壟斷在執法層面將常態化、系統化地鋪開,打破原有的市場壁壘。

          2. 互聯互通:“拆墻”是大勢所趨

          過去,互聯網公司們越來越壯大,逐步形成了平臺生態的閉環,圈流量池的“城墻”越筑越高,最典型的便是騰訊系、阿里系、字節系產品,分別以微信、淘寶、抖音為代表,互相屏蔽鏈接訪問,如微信不能直接訪問來自淘寶抖音的鏈接,淘寶購物不能使用微信支付,抖音針對第三方來源的產品、不支持進直播間購物車……

          隨著互聯網流量紅利逐漸消失,存量時期,互聯網企業們競爭的重點依然還放在如何加深流量池的壁壘,陷入了殘酷的惡性競爭?;ヂ摶ネǎ欠磯艛嗟呐e措之一,更是為了能夠降低交易成本、促進創新創業,推進平臺之間的長遠良性發展。

          9月13日,針對屏蔽鏈接網址這一問題,工信部相關部門提出有關即時通信軟件的合規標準,要求9月17日前各平臺按標準解除屏蔽。然而,這天之后,平臺之間的互聯互通不及理想效果。有網友投訴微信并未開放,例如淘寶購物車一鍵分享功能在上線第2天就在微信失效。

          騰訊總裁劉熾平在財報會議上曾表示,平臺之間的互通是“非常復雜的問題”。從商業角度而言,以騰訊為例,互聯互通意味著騰訊系企業獨享微信生態的優勢將失去。單從技術層面分析,平臺打通之后,用戶體驗、用戶隱私都是需要考慮的問題。但從根本上來說,“拆墻”是大勢所趨。

          到11月29日,微信已經開始松綁外鏈,用戶發現已經可以在微信上直接打開淘寶以及抖音等鏈接。一位行業觀察者分析稱,2021年,在有關部門的推動下,互聯網平臺間的互聯互通已經完成了從0到1,也就意味著更多的互聯網企業至少不會在新的領域設置限制,而過去舊有的關卡,也會循序漸進地逐步拆除。

          3. 數據安全:加速度發展

          2021年6月,滴滴在美股遞交招股書,緊接著7月,“滴滴出行”因APP存在嚴重違法違規收集使用個人信息問題,被依據《中華人民共和國網絡安全法》相關規定下架。在滴滴之后,運滿滿、貨車幫、BOSS直聘也被啟動網絡安全審查,2021年數據安全審查的大幕拉開。

          滴滴事件背后,是互聯網產品的相關數據和技術應用不但涉及個人權利、隱私,還關系著公共安全乃至國家安全的議題。2021年,被稱為數據安全元年。繼《數據安全法》、《個人信息保護法》施行之后,有關部門還發布了《數據出境安全評估辦法(征求意見稿)》。

          一位數據安全領域從業者表示,今年很多大公司的重心是實施數據安全相關的法律法規,接下來,互聯網選手們的重心就會放在,如何更進一步在數據安全方面規避風險,提高效率。與此同時,數據安全的市場快速崛起。其中的隱私計算異軍突起,成為數據安全領域最炙手可熱的賽道。

          據統計,隱私計算領域2021年融資額已超50億元。中國信息通信研究院云計算與大數據研究所發布的《2021數據安全行業調研報告》顯示,我國數據安全已經到了發展的關鍵期,未來對于數據安全的需求將越來越大,同時對于服務能力和產品能力的要求也越來越高。

          4. 擁抱變化:合規是未來幾年的大趨勢

          這一年,高密度、強力度的監管持續,讓所有互聯網從業者都無法忽視。從整治幣圈亂象、教培領域的“雙減”、房地產行業的大震蕩,到監管風暴刮到短視頻、直播電商、游戲領域,面臨反壟斷、互聯互通、數據安全監管的互聯網行業必須求變。

          監管趨嚴的背后,是互聯網原有的打法已經不適合新時代的要求,有關部門正引導著整個互聯網企業,從以往的無序擴張、野蠻生長,向精耕細作的新時代轉型,從以前的消費互聯網模式,向由科技主導的互聯網時代發展。2021年三季度期間,阿里、騰訊兩大頭部,營收增速、凈利潤雙雙下滑,除此之外,多家大廠都面臨類似情況。

          互聯網企業紛紛裁員“過冬”,節衣縮食。展望2022年,合規一樣是大勢所趨,在未來幾年也還將持續。互聯網正在進入一個新時代,企業們需要構筑新的增長引擎。而身處其中的個體,也都要做好擁抱變化的準備。“唯一永恒不變的東西就是‘變化’”,將無比適用。

          二、長期主題

          1. 碳中和:未來十年的熱門主題

          在2020年中國提出“2030年前碳達峰、2060年前碳中和”的“雙碳”目標之后,2021年初,“碳中和”被第一次寫入政府工作報告,成為國家戰略,2021年也被視為是“碳中和元年”。碳中和,本質就是讓二氧化碳排放量“收支相抵”,減緩全球變暖。

          在“雙碳”目標提出之后,今年,互聯網大廠們都加速跟進“碳中和”,制定碳中和目標及規劃,動作貫徹全年。從1月騰訊打響頭炮,啟動碳中和目標規劃;3月,螞蟻集團承諾從今年起實現運營排放的碳中和,并在2030年實現凈零排放;到年中6月,百度發布“碳中和全景圖”,公布在2030年實現集團運營層面的碳中和目標;

          年底,阿里也明確提出了碳中和三大目標,要在2030年之前,實現自身運營碳中和、上下游價值鏈碳排放強度減半,用15年時間以平臺之力帶動生態減碳15億噸。對于這些互聯網科技企業而言,碳中和既是企業社會責任的一部分,也和自身商業模式相關。

          碳中和背景下,ESG投資火了。這種將企業在環境保護(Environment)、社會責任(Social Responsibility)以及公司治理(Corporate Governance)三方面非財務指標的表現納入投資決策的投資理念,在一二級市場都備受關注。

          紅杉資本、高瓴資本等頭部投資機構紛紛宣布將ESG納入投資決策,碳管理SaaS企業碳阻跡披露A輪融資后,據報道,創始人一天收到了1000多通來自投資人的電話。二級市場,證監會已經將ESG信息列為上市公司與投資者溝通的主要內容之一。

          波士頓咨詢公司發布的報告預測,為實現碳中和目標,從2020年到2050年我國需要累計投資90萬億-100萬億元資金?,F如今,互聯網大廠們已經以10年為周期進行碳中和目標的規劃,碳中和這個關鍵詞至少在未來十年內都將是熱點主題。

          2. 硬科技:迎來最好的時代

          “硬科技和科技創業是中國未來三十年發展的主旋律,是中國強大起來的必經之路?!碧岢隽擞部萍祭砟畹闹锌苿撔莿撌己匣锶嗣桌谠岬?,這一結論背后,是中國正處于從模式創新到科技創新轉型的拐點,中國政策正在從投資驅動、要素驅動到創新驅動轉型。

          硬科技強調將核心技術牢牢掌握在自己手中,代表性領域包括光電芯片、人工智能、航空航天、生物技術、信息技術、新材料、新能源、智能制造等。資本早已經押注硬科技。在高瓴資本和紅杉資本2021年的投資中,硬科技成為了投資最多的方向。

          紅杉中國創始及執行合伙人沈南鵬曾對媒體表示,硬科技領域投資,已經超過紅杉中國投資組合的80%,“一個科技主導的創業新時代已經到來”。北交所11月15日開市當天,78家上市企業當中,有16家是硬科技企業?;ヂ摼W巨頭們也都將硬科技布局至于重要地位,內部下場自研,對外投資收購,雙管齊下。

          12月,騰訊減持京東背后也是投資邏輯的改變,相較消費類投資,騰訊轉而更關注硬科技領域,包括芯片公司燧原科技等;阿里內有達摩院和半導體公司平頭哥,對外投資有紫光股份、恒玄科技等;美團的策略從“Food+Platform”轉變為“零售+科技”,深耕無人配送領域,還在自動駕駛、機器人、激光雷達、芯片等領域加強投資。

          硬科技產業是新一輪產業革命的動力引擎,已經成為了業界共識。人才、熱錢都在涌向硬科技這個會影響一個時代的領域,但硬科技發展門檻高、前期投入大、技術迭代周期長,投資者更需要熬得住。

          3. 元宇宙:未來的星辰大海

          元宇宙,這個連定義都尚未明晰的概念,在2021年火遍全球。上半年,元宇宙第一股Roblox上市,就引起了市場對于這個新鮮事物的關注。下半年元宇宙突然爆火,離不開全球互聯網巨頭Facebook澆上的一把油。Facebook宣布改名為Meta,以更名表明進軍元宇宙(MetaVerse)的決心。

          這之后,虛擬人“柳夜熙”大火,短短幾天就圈粉500多萬。騰訊、阿里、字節跳動都紛紛表示,正在布局元宇宙,就連網易云音樂,也要打造音樂元宇宙。

          一級市場上,創業者早已扎堆涌入。據企查查顯示,僅帶有元宇宙名字的公司就近千家,元宇宙相關領域的搶人大戰搶先打響。與之相關的數字人、VR/AR、游戲、社交領域的產品,都引發了投資人的關注。

          二級市場上,元宇宙概念股更是狂飆突進。股票只要蹭上元宇宙就暴漲,居高不下的漲幅,甚至驚動監管部門要求說明公司與元宇宙的關系。有機構以知識付費項目把元宇宙包裝成一夜暴富的機會,聲稱“未來只有元宇宙這一條路”,以販賣焦慮的方式借機斂財,有元宇宙培訓課程10天收入160萬。

          元宇宙里的炒房熱、炒地熱,也完全不輸現實世界。下半年,全球虛擬土地的單筆最高成交紀錄接連被打破,不到一個月時間,從243萬美元、430萬美元提升至約500萬美元。就連國內尚在內測期的元宇宙社交產品,其虛擬房產在二手市場的交易都異?;馃帷?

          與現實世界平行,能通過“化身”在三維空間交流娛樂的元宇宙,距離真正實現,在技術層面還有很長的路要走。單從被視為元宇宙入口的VR/AR設備層面而言,一年出貨量在千萬級別,距離普及還很遠。但關注者們都認為,近幾年內,忽視元宇宙的發展和進化,一定會錯過大機會。

          三、確定性機會

          1. 產業互聯網:數字化轉型大勢不可逆

          產業互聯網不算是新話題。早在2019年,騰訊創始人馬化騰就曾表示,互聯網的上半場是消費互聯網,下半場是產業互聯網。到2021年,在國家宏觀政策導向中,數字經濟、數字化已經成為相關政策文件中多次提及的關鍵詞。

          消費互聯網時代的商業模式能夠帶來的增長和創新日趨窘迫,下一個時代,以互聯網技術對各個垂直產業鏈進行數字化重塑和改造,將互聯網與實體經濟進行融合,加速產業的數字化轉型,即產業互聯網,是政策支持的方向。

          現如今,云計算、人工智能、5G等技術正在向金融、醫療、教育等行業滲透,技術的發展也正掀起新一輪的產業革命。互聯網頭部大廠們都在朝著這個通往未來的方向行進。騰訊自2018年“930”變革起,就全面發力產業互聯網,在智慧零售、智慧醫療、智慧金融、智慧教育等多個領域垂直布局;

          阿里巴巴集團董事會主席兼CEO張勇提及,希望能成為一家消費互聯網和產業互聯網結合得更好的公司,協助企業數字化轉型的阿里云,2020財年營收已經超過了200億元。此外,百度、京東、字節、美團都在布局產業互聯網。

          中信聯產業互聯網工作委員會秘書長張健在一次公開分享中提到,近幾年產業互聯網的發展,可以發現其服務體系正在呈現螺旋式的迭代升級,同時它本身的服務在進行一體化、集成化的創新。產業互聯網平臺的發展,一方面不斷地豐富和拓展各類服務,另一方面,不斷地推動各類服務,進行數字化、網絡化、智能化的迭代升級。

          2. 出海:去新的戰場掘金

          12月,阿里進行了近五年以來最重要的一次組織調整,沿用多年的To C(面向消費者)業務和To B(面向企業)業務架構被拆分,重組為國內業務和全球化業務兩大板塊。阿里海外新興業務的重要性顯而易見,這部分業務的增速,遠高于國內市場。全球化成為與內需、云計算并列的阿里三大戰略之一。

          隨著國內市場戰局已定,主流的互聯網公司早已打起了出海的主意?,F如今電商、游戲、娛樂社交產品、內容文創是出海的幾大領域。電商領域,自2020年疫情以來,我國跨境電商呈現爆發式增長。天眼查顯示,2021年我國有超60萬家跨境電商相關企業。

          在亞馬遜“封號潮”在跨境電商圈持續引起震動后,TikTok就成了賣家們主要關注的另一個平臺。在游戲出海中,據央視新聞,近年來,國產游戲出海已成為中國游戲產業重要的增長來源,數據顯示,2021年中國自主研發游戲海外市場實際銷售收入達180.13億美元,比2020年增加了25.63億美元,同比增長16.59%。

          娛樂社交方向,以Bigo Live、Likee、Hago多款產品分別發力直播、短視頻、游戲領域的歡聚集團,擁有MICO、Yumy等社交產品并在游戲領域布局的赤子城,以及主攻中東市場社交和游戲的Yalla,都已經在海外市場打開了局面。

          TikTok的發展更是備受關注,9月,其月活用戶量已經突破了10億,有數據顯示,其成為2021年全球訪問量最大的互聯網網站。出海往往面臨著產品服務水土不服、政策管控等風險,但也擋不住互聯網公司們出海找增量。時至今日,互聯網選手們出海的陣地從東南亞、印度到中東、非洲、拉美,如今已經席卷全球。

          3. 助農:助推鄉村振興

          歲至年末,抖音“張同學”一夜躥紅。不到三個月漲粉1760萬,平均每天漲粉超20萬。隨著張同學被關注,外界逐漸意識到,這個現象級網紅引領的農村題材短視頻成為焦點,離不開抖音對新農人的流量扶持。這被認為,既為尋找新的場景增量、向曾經的老對家快手的腹地深入,也抓住了鄉村振興的主旋律。

          盯著農村市場的大有人在。電商平臺早就講起了助農故事。拼多多以農產品起家,從基因上就有扶農助農的優勢;阿里淘特、京東京喜2021年也都將生鮮農產品的銷售當作重點發力方向之一;社區團購的選手們更是沒有放過“助農”,橙心優選、十薈團都在今年提出了助農計劃。

          不止如此,互聯網企業們也從數字化升級的角度助農。鄉村振興,助農先行。這些互聯網企業們如此看重助農,離不開國家對于鄉村振興的重視。2021年,中央一號文件正式提出全面推進鄉村振興,加快農業農村現代化,凸顯了新發展階段黨中央對農村工作的高度重視。

          農村市場潛力有多大?有關部門公布的數據顯示,我國每年果蔬產量、消費量高達7億噸,約占世界的40%。我國鄉村消費品零售額增長連續8年快于城鎮。一面是政策的扶持,另一面是農村市場的巨大潛力

          “助農”既意味著鄉村振興,更意味著新的增長潛力。中國鄉村振興建設委員會副秘書長袁帥對深燃表示,互聯網企業們的“農業夢”早已表露無疑,如今爭先入局,是因為全球疫情影響下經濟內循環是關鍵,只有盤活“三農”資源,才能實現對下沉市場的挖掘。

          文章來源:人人都是產品經理   作者:深燃
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          APP競品分析方法總結

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          文章來源:站酷 作者:morning_c
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          數據滯漲,交互如何破局

          ui設計分享達人

          作為設計師,日常工作中我們經常要思考如何吸引用戶轉化。如果僅把“界面設計美觀”作為設計的發力點,很難形成完整的判斷鏈條,完成預期的商業目標。因此,在交互行為層面嘗試“破解”用戶行為發生的背后原因,通過科學的方法“設計用戶行為”就變得更加重要。

          行為設計領域有三個非常重要的模型:福格行為模型,成癮性模型以及峰終效應。其中福格模型在輔助我們做行為預判的過程中扮演了重要角色。

          福格模型是以耶魯大學教師 Fogg,2009 年發表的一篇論文為中心,闡述了任何一個行為的發生,都需要滿足以下三個要素:


          任何一個行為的發生,都離不開3要素:動機、能力和觸發器。因此在設計時需要考慮:

          人們是否有產生行為的動機、發生行為的能力,以及一個合適的觸發點。

          • 高動機高能力

          這類用戶有付費動機且熟悉產品使用流程,屬于高價值用戶,是產品的真愛粉。在后續設計過程中,我們可以收集用戶反饋,并針對問題改善體驗就行。

          • 高動機低能力

          這類用戶需要降低門檻,必要時可以提供幫助和引導。提高操作能力,優化用戶體驗。例如一些應用為低能力群體設計“專屬版”,如針對老年人,推出適老版應用,精簡用戶操作步驟,突出核心功能,便于這部分用戶完成產品主流程操作。

          • 低動機高能力

          這類用戶需要提高動機,可以結合馬斯洛需求層次理論找出用戶不同階段的需求。分析用戶需求,挖掘用戶痛點,尋找用戶動機。例如“分享領取大額優惠券”、“每日簽到送積分”、“走路得能量”等,我們可以同過激勵來增強用戶動機。

          • 低動機低能力

          這類用戶需要適當放棄,投入產出比較低,不屬于我們的目標用戶。



          本次將以 “為家人購買保險” 的優化過程為例,分享運用福格模型把行為設計和商業場景聯系在一起。通過設計引導用戶行為進而助力產品轉化。


          • 背景:

          用戶在為自己成功投?!搬t療險”后,會為本人再推薦一份其他險種的產品,打造“完善雙重保障”的概念。但某年齡段歲下的用戶因保費過低,在收入來源中屬于ROI較低的群體。

          • 產品目標:

          希望該年齡群體在為自己購買完保險后,優先推薦為“家人購買”,因其所獲得的商業價值效益更大。預期通過為家人購買保險,拉動這部分用戶的整體ROI。

          • 設計目標:

          引導用戶為“家人購買”一份“醫療險”

          用戶已經為自己購買過一單保險的情況下。大部分用戶具有健康保障需求,其本身也有購買保險的動機。在模型中偏向于“高動機”人群,

          本次設計的發力點:強化這部分用戶“為家人購買”的動機,降低購買保險的行為成本,同時在適當場景給予用戶觸發提醒。


          我們一般通過兩種途徑增強用戶的行為動機:心理刺激和物質刺激。

          心理刺激

          1.營造稀缺性:通過限時限量等方式營造稀缺性。

          2.強化“家庭健康保障”需求。安全需求是人的基本型需求。通過“父母有保障,我更安心”等文案迎合用戶對安全生活的向往。

          3.顯示社會認同信息。尋求社會認同是更好一層的心理需求。通過標簽外露承保公司名稱,尋求社會認同,并側面透傳出專業性,建立用戶信任感。


          物質刺激

          “物超所值”,便會促進行動。在頂部向用戶宣傳為家人買的“產品優勢”,增強付費動機



          我們可以通過降低用戶門檻,來提高用戶完成這件事的能力。

          1.降低門檻—降低用戶成本(金錢)

          1元為父母升級,降低用戶參與成本。

          2.降低門檻-降低操作成本—簡化選擇(時間)

          根據業務目標,指定最優推薦策略。如本次流程最優推薦策略是為父母購買,去掉可能影響用戶決策的其他選擇項,改為僅顯示最優推薦策略下的唯一指定模塊。

          3.降低門檻-降低認知成本—結合圖像(精力)

          “ 產品適用群體圖片+文字”的表達,在當前情景下可快速傳遞信息。便于用戶快速理解當前流程是在“為誰購買保險”,從而降低以往用戶將“家人身份信息填寫錯誤”的情況發生。這樣設計減輕了用戶的認知成本,提?了信息傳遞的效率。


          1.觸發器“醒目”

          • 膠囊形狀的「提交訂單」按鈕在“方形卡片”上十分醒目,是觸發用戶行動的視覺提醒。

          • 簡潔按鈕文案設計,如“限時升級”,將有助于加速用戶的決策,從而促進轉化。




          在日常工作中,可以借助福格行為模型解決商業目標中的引導、轉化、留存等問題。在做設計時,我們首先也需要思考設計目標 : “我們想要用戶發生什么行為?”

          我們可以通過福格模型從“動機、能力、觸發因素”等角度進行設計思考,更加深入的理解用戶行為背后發生的原因和影響用戶決策的因素,幫助我們更好的完成產品優化和體驗升級,最終達到商業目標。


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          文章來源:站酷 作者:YedLab
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          如何清晰理解場景

          資深UI設計者

          結合場景,設計師可以更精確地了解用戶需求,進而推動產品的升級迭代和體驗優化,實現精細化設計。然而,你真的了解“場景”這個定義嗎?場景化設計又該如何進行呢?本篇文章里,作者就“場景”的相關問題做了解答,一起來看一下。

          前言

          在日常溝通中,如需求評審、日常的設計溝通及跟開發的方案交流,常常聽到提起“場景”一詞。“用戶在什么場景需要這個功能?”、“這么設計依據的場景是什么?”、“你有沒有考慮過這個使用場景?”在情境中每個“場景”聽起來好像都不太一樣,能粗略感受意思,但具體想想又很模糊,那場景到底是什么?它能幫助設計師做哪些事?

          一、場景的定義

          關于“場景”,不同的出處給出的解釋也不盡相同,并沒有給出一個明確的定義。

          • 在《交互設計精髓4》書籍描述“場景”為用戶如何使用產品實現具體目標的故事。
          • 梁老師在《產品思維三十講》中將“場景”分為:場、景。場為“時間”“空間”,景為“情景”“交互”。
          • 在《2020UCAN》中四場關于場景的案例,將案例解釋為:人+場+事+物。
          • 百科定義“場景”是指戲劇、電影等藝術作品中的場面,泛指情景。

          設計入門必備萬金油-場景篇

          上面四種對場景的解釋,涵蓋的對象和包含的要素各不相同,那我們如何理解場景呢?如何定義場景?

          場景常用在產品迭代中的產品需求階段和設計階段,作為產品從產生到設計的依據,2個階段的側重點不同,需求階段(明確用戶是誰,需求是什么,做什么事),設計階段(基于某目標,使用產品的情況)。場景是需求和行動的具現化描述,場景分別對應階段分為:用戶需求場景和用戶使用場景。

          場景類別1:用戶需求場景

          用戶需求場景是用戶需求的擴展細化,補充描述需求涉及的多個關鍵要素。若只有簡單描述需求的情況下,對產品的指導設計容易出現偏差。

          這里舉個例子:“周四下半年,小波回家出地鐵口(場景),想吃菠蘿(需求),看到有個賣菠蘿的攤位,上去看了看,都是沒有削皮的菠蘿(產品),地鐵口人流量大,小波不想等沒買菠蘿就走了?!?

          這案例從需求來說,沒削皮的菠蘿已對焦,但因為環境影響了小波不夠買的行為。若菠蘿的已經削皮,小波就已經買了帶回家好好品嘗。基于此再進行延伸,若場景放在逛街的場景中,已經切塊菠蘿就是匹配的,隨走隨吃。

          若場景放在水果店里,沒削皮的菠蘿是合理的,保證了新鮮度安全性品質,甚至還可以多種菠蘿挑選,因為有時間。從上面來看,同一個需求,因為場景不同,其菠蘿的形態也不同。場景是需求的細化,會影響到最終產品的設計上。

          需求場景:用戶+環境+需求+事件。在【某環境】下,【某用戶】做了【某事】來滿足【某需求】。用戶、需求、事件是核心要素,環境是影響要素,環境包含時間、空間。除了環境要素還包含用戶狀態。

          設計入門必備萬金油-場景篇

          場景類別2:用戶使用場景

          用戶使用場景描述的是在需求場景的前提下,具體描述為了完成某任務,跟產品怎么交互的過程。其對產品的具體設計有較大影響。

          這里舉個例子:以接電話(任務)的情況來看,手機未在使用狀態鎖屏下和手機正在使用中就是完成不同使用場景。

          在手機正在使用中(用戶狀態),考慮不被過度打擾,此時的電話提醒是小區域展示,接通、拒絕和收起操作都是直觀的操作。在鎖屏狀態下可以放在褲兜里(用戶狀態),考慮不被誤觸采用滑動解鎖,以及可以物理按鍵免打擾和拒絕(可以不看直接操作)。同一個任務在不同的狀態下,因因素的差別影響產品的設計。

          使用場景:用戶+環境+目標+產品。在【某環境】下,【某用戶】跟【某產品】發生了交互,用來完成【某任務】。

          用戶、目標、產品是核心要素,環境是影響要素,環境包含時間、空間。除了環境要素還包含用戶狀態和承載產品的設備狀態。

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          場景關聯的概念

          設計常用的工具有2個跟場景關聯,它們是用戶畫像、用戶故事。用戶畫像描述了用戶需求,用戶需求場景是用戶需求的延伸,用戶故事則是用戶需求場景的細化,一個場景可包含多個用戶故事。

          • 用戶畫像:用戶特征+用戶需求;
          • 用戶故事:場景+產品+用戶操作,用戶故事基本等同于用戶使用場景。

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          二、場景的價值

          上一段描述2種類型的場景,場景不僅限于指導產品設計,還可以助力團隊協作等多個方面。以下通過需求分析、團隊協作、產品設計三塊來描述場景的價值。

          1. 需求分析

          場景可以幫助挖掘需求的完整性、判讀需求是否準確及梳理需求優先級。

          1. 【完整性】深刻理解產品需求,讓產品功能更全面,挖掘產品的新機會或者產品的新功能。
          2. 【準確性】讓需求分析準確,辨別需求真偽。
          3. 【優先級】考慮用戶如何使用產品,幫助理清強弱場景,幫助理清強弱需求。

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          2. 團隊協作

          場景可以幫助團隊增強同理心、更好的理解需求及提升產品設計的參與度。

          1. 【易理解】讓團隊對產品的理解更簡單、具體(對于理論以及長篇大論的需求文章來說,人們更能記住故事發生的場景,通過簡短但是詳盡的故事描述)。
          2. 【同理心】讓團隊進入用戶視角看產品設計,而不是產品單方面的猜測。
          3. 【參與度】用戶場景是協作設計工具,期望所有項目利益相關者參與產品需求和設計的。

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          3. 產品設計

          1. 【優化現有】突破用戶原有的解決方案:意即在當下的場景下,用戶可能會產生什么問題?用戶原有的解決方案是什么,我們是否有機會提供更好的解決方案呢(效率或者更好的體驗)?
          2. 【新機會點】發現場景的連續性,發現行動中的不連續性。通過成組的動作進行預期:比如復制 – 粘貼;分享 – 朋友圈等。
          3. 【精細設計】從面對所有人轉向用戶分層精細化設計,打造競爭優勢。
          4. 【產品歸納】場景具現化需求,可用場景去歸類相關的產品。

          設計入門必備萬金油-場景篇

          三、場景的挖掘方法

          如何獲取場景?

          2種類型場景因獲取信息的側重點不同。用戶需求場景側重需求及事件的描述,及描述事件相關聯的環境。用戶使用場景側重使用產品完成任務交互的過程。有兩種用戶調研方法適用:訪談法、觀察法。

          1. 訪談法

          挖掘用戶需求場景,主要去挖掘未知的需求和當下滿足的需求是否有優化拓展空間,更適合提供一些開放性問題引導用戶給出更多信息,在用戶延伸出新信息再繼續往下深挖需求相關元素等。

          • 您能描述下一天的工作流程嗎?
          • 在流程中有沒有遇到其他場景?
          • 您能具體描述下這個場景嗎?所在什么樣的環境
          • ……

          了解用戶使用場景,引導用戶具體描述任務完成的過程,再延伸其中遇到的問題點等。

          • 您是怎么使用渲染的?
          • 圖文編輯的流程是怎么樣的?
          • ……

          2. 觀察法

          觀察法更容易觀測用戶使用場景,可以發現在訪談中很多忽略的細節。對于用戶需求場景,需要更長期的觀測,對觀測的行為進行記錄反推其需求。觀察法可以是完成中立的觀測,也可以是邊觀測邊適時的提問便于挖掘原因。甚至可以自己作為用戶參與進去。

          四、場景化設計

          什么是場景化設計?場景化設計是引入場景概念將簡單需求延伸拓展出更多延伸的決策因素來精細化產品設計,簡單講是將原粗放型設計轉向精細化設計,提升目標轉化、體驗等。場景要素影響的多少決定了場景化差異的空間,場景化設計的前提并不對整體目標的轉化造成負面影響。

          場景最終落地到產品設計上,在一場景里并不是所有的要素都對產品起到影響作用,在設計前可篩選出對產品產生影響的要素,進行一一羅列。產品的3部分組成:功能、內容/信息、形態。場景要素最終影響其的變化。

          場景要素:用戶、需求、事件、環境狀態、載體狀態、人物狀態。

          產品組成:形態、功能、內容。

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          場景化設計最適用于O2O領域的設計,它會涉及豐富的空間、時間、天氣環境等影響因素,同樣的需求存在n多種不同場景情況。在我負責業務主要以web為主,日常場景更多是基于用戶需求的拓展。

          產品設計與場景的關系

          產品如何承載用戶需求場景?把場景和產品承載容器(可指單頁面)作為象限劃出4種類型區間。

          1. 產品理想的情況是單容器承載單個場景,單場景可以清晰傳達,產品幫助用戶專注完成當下需求場景下的任務。
          2. 非必要情況下,不要讓多容器承載單場景。就好比將一個衣柜的能力,直接拆開稱多個房間一個房間放外套、一個房間放褲子、一個房間放內衣等等,會讓使用變得極其麻煩。
          3. 單容器承載了多個場景,這時候需要去辨別場景之間是否有關聯,切忌不要把太多無關聯的場景一起傳達。如一個房間內包含了廁所、廚房、臥室、客廳,場景之間會相互打架。單容器多場景不合理情況下,不僅分散了用戶注意力,也更難讓用戶理解產品,且對于產品來說也會多出更多不必要的成本消耗。
          4. 多容器承載多場景近似于單容器承載單場景。

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          五、場景化應用案例

          在上一篇文章《需求太碎?設計師如何在小業務中提煉價值》中有過產品場景的案例解析。是對一個小項目進行了新的需求場景挖掘,推動進行改版的過程,這里不再展開說明,有興趣的朋友可以去看一看。個人實踐案例不能完全覆蓋場景化應用,另收集了一些直觀的場景案例展示如下。

          1. 核心要素的應用案例

          1)要素——用戶、需求

          淘寶首頁男生女生看到的內容和功能都有差異人需求差異。

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          2)要素——事件

          京東購物車從原來的暫時放置商品延伸出更多關聯的場景,如:對比、收藏,圍繞場景產品設計。

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          2. 影響因素的應用案例

          1)時間——餓了么

          根據不同的事件點推送不同的內容,晚上是夜宵,中午是午餐、早上是早餐、晚上是晚餐。

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          2)地點——去哪兒旅游

          根據不同的地點推送不同的內容。

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          3)人物狀態——手機接電話

          手機接電話(景的差異,差異化交互形態),手機放褲兜走路中,手機正在使用中,2個場景手機進來。使用手機中(防止錯誤,更適合用戶體驗)。

          六、小結

          場景是入門容易、普適性很強的應用工具,也是個人推崇的設計師入門必備技能點。

          在用戶需求上可以幫助挖掘新的機會點拓展產品的使用邊界。在設計上場景讓設計有據可依對產品設計更準確。在業務上可以通過場景的描述對業務所滿足的需求有更深入的理解,可以幫助理解許多功能之間的關系。在協作上給團隊提供溝通的基礎,容易達成共識。

          結合場景,設計師可以更精確地了解用戶需求,進而推動產品的升級迭代和體驗優化,實現精細化設計。然而,你真的了解“場景”這個定義嗎?場景化設計又該如何進行呢?本篇文章里,作者就“場景”的相關問題做了解答,一起來看一下。

          前言

          在日常溝通中,如需求評審、日常的設計溝通及跟開發的方案交流,常常聽到提起“場景”一詞?!坝脩粼谑裁磮鼍靶枰@個功能?”、“這么設計依據的場景是什么?”、“你有沒有考慮過這個使用場景?”在情境中每個“場景”聽起來好像都不太一樣,能粗略感受意思,但具體想想又很模糊,那場景到底是什么?它能幫助設計師做哪些事?

          一、場景的定義

          關于“場景”,不同的出處給出的解釋也不盡相同,并沒有給出一個明確的定義。

          • 在《交互設計精髓4》書籍描述“場景”為用戶如何使用產品實現具體目標的故事。
          • 梁老師在《產品思維三十講》中將“場景”分為:場、景。場為“時間”“空間”,景為“情景”“交互”。
          • 在《2020UCAN》中四場關于場景的案例,將案例解釋為:人+場+事+物。
          • 百科定義“場景”是指戲劇、電影等藝術作品中的場面,泛指情景。

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          上面四種對場景的解釋,涵蓋的對象和包含的要素各不相同,那我們如何理解場景呢?如何定義場景?

          場景常用在產品迭代中的產品需求階段和設計階段,作為產品從產生到設計的依據,2個階段的側重點不同,需求階段(明確用戶是誰,需求是什么,做什么事),設計階段(基于某目標,使用產品的情況)。場景是需求和行動的具現化描述,場景分別對應階段分為:用戶需求場景和用戶使用場景。

          場景類別1:用戶需求場景

          用戶需求場景是用戶需求的擴展細化,補充描述需求涉及的多個關鍵要素。若只有簡單描述需求的情況下,對產品的指導設計容易出現偏差。

          這里舉個例子:“周四下半年,小波回家出地鐵口(場景),想吃菠蘿(需求),看到有個賣菠蘿的攤位,上去看了看,都是沒有削皮的菠蘿(產品),地鐵口人流量大,小波不想等沒買菠蘿就走了?!?

          這案例從需求來說,沒削皮的菠蘿已對焦,但因為環境影響了小波不夠買的行為。若菠蘿的已經削皮,小波就已經買了帶回家好好品嘗?;诖嗽龠M行延伸,若場景放在逛街的場景中,已經切塊菠蘿就是匹配的,隨走隨吃。

          若場景放在水果店里,沒削皮的菠蘿是合理的,保證了新鮮度安全性品質,甚至還可以多種菠蘿挑選,因為有時間。從上面來看,同一個需求,因為場景不同,其菠蘿的形態也不同。場景是需求的細化,會影響到最終產品的設計上。

          需求場景:用戶+環境+需求+事件。在【某環境】下,【某用戶】做了【某事】來滿足【某需求】。用戶、需求、事件是核心要素,環境是影響要素,環境包含時間、空間。除了環境要素還包含用戶狀態。

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          場景類別2:用戶使用場景

          用戶使用場景描述的是在需求場景的前提下,具體描述為了完成某任務,跟產品怎么交互的過程。其對產品的具體設計有較大影響。

          這里舉個例子:以接電話(任務)的情況來看,手機未在使用狀態鎖屏下和手機正在使用中就是完成不同使用場景。

          在手機正在使用中(用戶狀態),考慮不被過度打擾,此時的電話提醒是小區域展示,接通、拒絕和收起操作都是直觀的操作。在鎖屏狀態下可以放在褲兜里(用戶狀態),考慮不被誤觸采用滑動解鎖,以及可以物理按鍵免打擾和拒絕(可以不看直接操作)。同一個任務在不同的狀態下,因因素的差別影響產品的設計。

          使用場景:用戶+環境+目標+產品。在【某環境】下,【某用戶】跟【某產品】發生了交互,用來完成【某任務】。

          用戶、目標、產品是核心要素,環境是影響要素,環境包含時間、空間。除了環境要素還包含用戶狀態和承載產品的設備狀態。

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          場景關聯的概念

          設計常用的工具有2個跟場景關聯,它們是用戶畫像、用戶故事。用戶畫像描述了用戶需求,用戶需求場景是用戶需求的延伸,用戶故事則是用戶需求場景的細化,一個場景可包含多個用戶故事。

          • 用戶畫像:用戶特征+用戶需求;
          • 用戶故事:場景+產品+用戶操作,用戶故事基本等同于用戶使用場景。

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          二、場景的價值

          上一段描述2種類型的場景,場景不僅限于指導產品設計,還可以助力團隊協作等多個方面。以下通過需求分析、團隊協作、產品設計三塊來描述場景的價值。

          1. 需求分析

          場景可以幫助挖掘需求的完整性、判讀需求是否準確及梳理需求優先級。

          1. 【完整性】深刻理解產品需求,讓產品功能更全面,挖掘產品的新機會或者產品的新功能。
          2. 【準確性】讓需求分析準確,辨別需求真偽。
          3. 【優先級】考慮用戶如何使用產品,幫助理清強弱場景,幫助理清強弱需求。

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          2. 團隊協作

          場景可以幫助團隊增強同理心、更好的理解需求及提升產品設計的參與度。

          1. 【易理解】讓團隊對產品的理解更簡單、具體(對于理論以及長篇大論的需求文章來說,人們更能記住故事發生的場景,通過簡短但是詳盡的故事描述)。
          2. 【同理心】讓團隊進入用戶視角看產品設計,而不是產品單方面的猜測。
          3. 【參與度】用戶場景是協作設計工具,期望所有項目利益相關者參與產品需求和設計的。

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          3. 產品設計

          1. 【優化現有】突破用戶原有的解決方案:意即在當下的場景下,用戶可能會產生什么問題?用戶原有的解決方案是什么,我們是否有機會提供更好的解決方案呢(效率或者更好的體驗)?
          2. 【新機會點】發現場景的連續性,發現行動中的不連續性。通過成組的動作進行預期:比如復制 – 粘貼;分享 – 朋友圈等。
          3. 【精細設計】從面對所有人轉向用戶分層精細化設計,打造競爭優勢。
          4. 【產品歸納】場景具現化需求,可用場景去歸類相關的產品。

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          三、場景的挖掘方法

          如何獲取場景?

          2種類型場景因獲取信息的側重點不同。用戶需求場景側重需求及事件的描述,及描述事件相關聯的環境。用戶使用場景側重使用產品完成任務交互的過程。有兩種用戶調研方法適用:訪談法、觀察法。

          1. 訪談法

          挖掘用戶需求場景,主要去挖掘未知的需求和當下滿足的需求是否有優化拓展空間,更適合提供一些開放性問題引導用戶給出更多信息,在用戶延伸出新信息再繼續往下深挖需求相關元素等。

          • 您能描述下一天的工作流程嗎?
          • 在流程中有沒有遇到其他場景?
          • 您能具體描述下這個場景嗎?所在什么樣的環境
          • ……

          了解用戶使用場景,引導用戶具體描述任務完成的過程,再延伸其中遇到的問題點等。

          • 您是怎么使用渲染的?
          • 圖文編輯的流程是怎么樣的?
          • ……

          2. 觀察法

          觀察法更容易觀測用戶使用場景,可以發現在訪談中很多忽略的細節。對于用戶需求場景,需要更長期的觀測,對觀測的行為進行記錄反推其需求。觀察法可以是完成中立的觀測,也可以是邊觀測邊適時的提問便于挖掘原因。甚至可以自己作為用戶參與進去。

          四、場景化設計

          什么是場景化設計?場景化設計是引入場景概念將簡單需求延伸拓展出更多延伸的決策因素來精細化產品設計,簡單講是將原粗放型設計轉向精細化設計,提升目標轉化、體驗等。場景要素影響的多少決定了場景化差異的空間,場景化設計的前提并不對整體目標的轉化造成負面影響。

          場景最終落地到產品設計上,在一場景里并不是所有的要素都對產品起到影響作用,在設計前可篩選出對產品產生影響的要素,進行一一羅列。產品的3部分組成:功能、內容/信息、形態。場景要素最終影響其的變化。

          場景要素:用戶、需求、事件、環境狀態、載體狀態、人物狀態。

          產品組成:形態、功能、內容。

          設計入門必備萬金油-場景篇

          場景化設計最適用于O2O領域的設計,它會涉及豐富的空間、時間、天氣環境等影響因素,同樣的需求存在n多種不同場景情況。在我負責業務主要以web為主,日常場景更多是基于用戶需求的拓展。

          產品設計與場景的關系

          產品如何承載用戶需求場景?把場景和產品承載容器(可指單頁面)作為象限劃出4種類型區間。

          1. 產品理想的情況是單容器承載單個場景,單場景可以清晰傳達,產品幫助用戶專注完成當下需求場景下的任務。
          2. 非必要情況下,不要讓多容器承載單場景。就好比將一個衣柜的能力,直接拆開稱多個房間一個房間放外套、一個房間放褲子、一個房間放內衣等等,會讓使用變得極其麻煩。
          3. 單容器承載了多個場景,這時候需要去辨別場景之間是否有關聯,切忌不要把太多無關聯的場景一起傳達。如一個房間內包含了廁所、廚房、臥室、客廳,場景之間會相互打架。單容器多場景不合理情況下,不僅分散了用戶注意力,也更難讓用戶理解產品,且對于產品來說也會多出更多不必要的成本消耗。
          4. 多容器承載多場景近似于單容器承載單場景。

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          五、場景化應用案例

          在上一篇文章《需求太碎?設計師如何在小業務中提煉價值》中有過產品場景的案例解析。是對一個小項目進行了新的需求場景挖掘,推動進行改版的過程,這里不再展開說明,有興趣的朋友可以去看一看。個人實踐案例不能完全覆蓋場景化應用,另收集了一些直觀的場景案例展示如下。

          1. 核心要素的應用案例

          1)要素——用戶、需求

          淘寶首頁男生女生看到的內容和功能都有差異人需求差異。

          設計入門必備萬金油-場景篇

          2)要素——事件

          京東購物車從原來的暫時放置商品延伸出更多關聯的場景,如:對比、收藏,圍繞場景產品設計。

          設計入門必備萬金油-場景篇

          2. 影響因素的應用案例

          1)時間——餓了么

          根據不同的事件點推送不同的內容,晚上是夜宵,中午是午餐、早上是早餐、晚上是晚餐。

          設計入門必備萬金油-場景篇

          2)地點——去哪兒旅游

          根據不同的地點推送不同的內容。

          設計入門必備萬金油-場景篇

          3)人物狀態——手機接電話

          手機接電話(景的差異,差異化交互形態),手機放褲兜走路中,手機正在使用中,2個場景手機進來。使用手機中(防止錯誤,更適合用戶體驗)。

          六、小結

          場景是入門容易、普適性很強的應用工具,也是個人推崇的設計師入門必備技能點。

          在用戶需求上可以幫助挖掘新的機會點拓展產品的使用邊界。在設計上場景讓設計有據可依對產品設計更準確。在業務上可以通過場景的描述對業務所滿足的需求有更深入的理解,可以幫助理解許多功能之間的關系。在協作上給團隊提供溝通的基礎,容易達成共識。

          文章來源:人人都是產品經理   作者:酷家樂用戶體驗設計
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          訂閱,決定一家SaaS公司的未來

          資深UI設計者

          訂閱不但是一種商業模式,更是一種思維方式。本文將圍繞訂閱展開,講述一個好SaaS的標準是什么?什么是訂閱模式下的增長秘密?推薦對此感興趣的朋友閱讀。

          一、SaaS好不好?看訂閱

          最近看到網上有關于真假SaaS的爭論,還有人列了一堆的真SaaS標準。其實,好SaaS有一條標準就夠了:看訂閱收入的占比。一般認為,訂閱收入占比超過70%,才能被視為一家SaaS企業。為什么是70%?

          這并不是一個數字劃分的標準,而是對應了一個穩定的收入增長要求。也就是說,如果訂閱收入低于這個比例,收入增長的目標、速度和穩定性就沒有保證。

          我們都能觀察到這樣一個現象,即國內的SaaS公司,大部分都會遭遇收入的限高桿。也就是說,當收入達到某一水平時,就到了天花板了,很難再增長了。這當然有很多原因,但最主要的,是訂閱收入的占比太低了。

          所以,訂閱不只是一個付費的方式,它更是一種強大的盈利模式。訂閱業務的背后,還有更深刻的商業邏輯和經營邏輯,所以SaaS才具有深度的變現能力。要說訂閱最大的魔力,在于它是一種前瞻性的收入方式,俗稱“躺賺”。

          舉個簡單的例子。假如一家營收1個億的SaaS公司,假定其訂閱收入占比為90%(國外絕大多數SaaS公司都能達到的水平)。那么,每年伊始,就有數千萬的收入,已經趴在銀行賬戶上。還沒開始干活,年收入目標已完成大半。爽吧?

          反之,假定這家公司的訂閱收入只占10%。那么,新年伊始,賬上收入基本是一片空白。絞盡腦汁想辦法,怎么才能掙到一個億?這種“SaaS”公司,即使上了市,業績也像是過山車,日子仍然不好過。

          二、產品轉服務,交易變訂閱

          訂閱近年越來越火了,甚至有人提出“訂閱經濟”的概念。其實訂閱并不是一個新事物,像訂報紙、手機套餐、用水、用電等,都是訂閱。就訂閱本身來說,并不至于搞成一種經濟模式。訂閱之所以會火,還是因為服務。

          毫不夸張地說,當今世界的大部分商業,都運轉在“即服務”(XaaS)的商業模式上。比如:運輸、教育、媒體、健康、互聯網、零售。當然,還有軟件。在產品時代,賣方與買方之間的關系建立在不連續的、匿名的交易基礎之上。也就是說,交易完成后,雙方再無聯系。

          比如賣軟件,交付之后趕緊找下一單生意,唯恐被客戶拖住。因為無法與客戶建立并保持持久的關系,所以這種生意模式的營收效率低,而獲客成本高。從產品時代進入服務時代,軟件這種交易模式,越來越沒有市場。在服務時代,對客戶來說,所有權已經不再重要,使用權才是他們所關注的,即他們更傾向于“使用而非擁有”。

          比如,想聽一首歌,沒必要買來整張CD。想喝一杯牛奶,沒必要把一頭奶牛牽回家。想使用一個信息服務,沒必要建立整個IT系統。服務需要一種新的客戶模式,訂閱模式由此盛行

          然而,并非所有的服務都適合訂閱,只有那些可以數字化的服務,它們才能與訂閱模式珠聯璧合。比如SaaS。從數字化角度,訂閱業務又分為全數字化和部分數字化。數字化含義包括:服務內容數字化、訂閱方式數字化和服務結果數字化。由于互聯網的出現,訂閱數字化和服務結果數字化,已不是問題。

          但如果內容可以數字化,那就是一個完美的訂閱生意。它意味著全盤生意可自動化完成,即低成本、高效率、高精度地服務。因為SaaS符合這三個要求,所以它才受到追捧。訂閱業務不但要求保持交易的連續性,還必須保持收入的穩定性增長。國外SaaS快速增長,就是因為把訂閱的優勢發揮到極致。

          訂閱模式的成功,需要有一塊基石,這就是所謂的年度經常性收入(AnnualRecurring Revenue,ARR)。什么是年度經常性收入呢?簡而言之,就是你的訂閱用戶每年預期為你帶來的確定性收入。我們用軟件和SaaS做個比較。

          假定一筆軟件交易,能一次性收入30萬;而按照SaaS服務合約,未來的5年或10年間,每年都有10萬的年度經常性收入。你認為哪種生意的變現能力更好?對于SaaS公司來說,現在的問題成了:如何保證客戶能在未來10年間,持續訂閱?即預期收入的確定性問題。這就涉及到訂閱的底層邏輯,即訂閱的本質。

          訂閱的本質不是收入模式,而是與客戶建立并保持持續的關系。而要做到這一點,必須有一個訂閱型的服務組織。如果一家SaaS公司遇到了限高桿,正確的做法不是去抬高橫桿(沖銷售額);而是通過組織和運營的SaaS轉型,走一條沒有限高桿的路。SaaS收入的訂閱疊加模型,收入增長在理論上沒有上限。

          三、訂閱模式下的增長秘密

          雖然面臨限高桿,但不影響SaaS公司對增長的渴望。如果不增長,SaaS企業就進入僵尸模式。但是,如果增長的策略不對,也還是勞而無功。眾所周知,軟件公司的增長思路,是銷售更多套軟件,提高客單價,盡量產品化不定制(雖然不大可能)。做到了這三點,就可能實現增長。

          不過,從過去的十年來看,企業軟件的年均復合增長率,已經降低到個位數了。SaaS要是也這樣干(事實上真有),結果不會比軟件更好。換一個角度看,因為SaaS是服務,所以其增長策略不同于軟件。不過也是三點,即獲得更多的客戶,提升這些客戶的價值,更長久地擁有這些客戶。這與訂閱的本質高度吻合。

          對于增長來說,SaaS訂閱模式還有另一個優勢,是其收入的抗衰減能力。即收入增長受外部因素的影響較小,主要是因為訂閱模式下的ARR相對恒定。比如在疫情期間,新客戶的拓展幾乎停滯。這對于像軟件一類的產品公司,收入增長也隨之停滯。

          但對于SaaS來說,即使沒有獲得新客,訂閱收入也不會受到太大的影響。服務(Service)與訂閱(Subscription)這兩個S,就像SaaS的兩個增長引擎。只有經營好它們,SaaS企業才有未來。

          四、寫在最后

          目前,國內SaaS公司對盈利模式的認識,還只是停留在續費的水平上;而對于訂閱的本質認知還不夠深入。雖然訂閱和續費看起來意思差不多,但訂閱需要ARR等一套全新的指標衡量體系。而支持這一收入模型,需要與以往不同的經營邏輯。

          訂閱收入的占比差異,是國內外SaaS公司業務內容的最大不同。如果訂閱收入占比太低,SaaS公司很快就會到達營收的天花板。訂閱不但是一種商業模式,更是一種思維方式。從SaaS訂閱的好模式,變成“躺賺”的好生意,需要深刻理解訂閱背后的邏輯。

          文章來源:人人都是產品經理   作者:ToBeSaaS
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          用戶下單庫存變化分析

          資深UI設計者


          編輯導語:在日常生活中,我們在電商軟件下單時,可能沒有什么特別的感覺。但遇到特殊促銷節日,涉及到電商下單環節的庫存扣減邏輯時,又會有些差異。作者針對該細分模塊,從下單環節和庫存變化出發,和你一同探討用戶在電商平臺下單后的庫存占用邏輯。

          平常你在不同電商軟件下單的時候,似乎沒什么感覺,但是具體到電商的下單環節的庫存扣減邏輯,卻又各有差異。年底節日扎堆,今天就從細分的下單環節與庫存變化的模塊,跟各位讀者一起詳細聊一聊用戶在平臺下單后的庫存占用邏輯。

          一、模式1:下單扣庫存

          通常在電商平臺訂單頁面會顯示商品當前可銷售數量。常用的做法是當消費者訂單拍下,系統會占用前端銷售層的可銷售庫存數量(網站前臺顯示的庫存,也就是可以對外售賣的庫存,此時需要占用庫存),下單頁面顯示的可銷售庫存數量會相應地自動減少。

          當買家(消費者或用戶)付款后,賣家(商家或平臺)開始執行發貨流程。同時系統會有設置付款時限,如果在付款時限內沒有付款,該訂單被取消,庫存被釋放,此時被釋放的庫存可以被后續的消費者繼續購買。上述這種機制被稱為下單扣庫存。

          二、模式2:付款扣庫存

          另外一種機制是消費者下單時系統不改變可銷售數量(不占用前端庫存),只有當付款后,系統才會占用可銷售數量。當然付款后扣完前端庫存訂單狀態由待支付變為待發貨,此時需要賣家進行發貨及后續履約處理。上述這種機制被稱為付款扣庫存。

          三、機制對比分析

          不同的庫存占用機制會導致不同的后續結果,對比分析如下:

          1. 下單扣庫存

          優點是:不會出現超賣。

          缺點是:當消費者拍下商品但長時間不付款時,由于可銷售庫存被占用,可能導致頁面顯示該商品“售罄”,使得想要此時購買的消費者無法下單,從而失去銷售機會。

          2. 付款扣庫存

          優點是:確保形成處理的訂單都是已付款的真實訂單,對供應鏈和庫存管理提供真實可靠信息。

          缺點是:由于訂單和付款是在不同的頁面處理,可能會出現并發付款,在大訂單量情況下可能會導致超賣。

          特別的,超賣解釋:是指商品售出數量超過賣家設置的商品庫存數量,導致庫存數量變為負數。

          比如下文提到的秒殺案例。在秒殺活動進行中,往往會有高并發的問題,從而導致超賣。比如某商品的庫存為2,user_A、user_B和user_C并發購買該商品,user_A、user_B提交訂單后該商品的庫存被修改為0,user_C并不知道的情況下提交訂單,該商品的庫存再次被修改為-1,這就是超賣現象,后續就需要前端及時補貨或者做技術特殊支持處理。

          四、使用現狀

          當前主流電商或者其他單量較大的網站都是采用下單減庫存的機制,但付款時限的規定則會根據銷售品類有所不同,一般來說,商品的庫存深度越深(即庫存數量相對前端商品的銷售流量大很多),付款時限的要求越寬松。不過商家的庫存壓力也會越大。著名案例例如:天貓付款時限的規定是:正常訂單72小時,聚劃算訂單30分鐘,雙“十一”期間的訂單1小時。作者本人當時做的電商小程序付款時限為:30分鐘倒計時。

          五、方案建議

          第一,可以針對自己應用訂單付款時間做些簡單的統計,根據統計結果的數據分析后做相應的設置,甚至可以精確到品類,不同活動入口等等可以做到更加細化的精細化運營。

          假設場景:對某電商APP訂單從下單到付款的時間差做數據埋點統計分析。

          分析表明:女裝某品類70%的訂單付款時間是在30分鐘之內,20%的訂單付款時間是在2小時之內完成。最初自營商城運營團隊設置的付款時限是2小時,由于買手談的此品類商品庫存深度很高,經常出現活動期過,部分用戶的單自動釋放造成滯銷的情況。

          根據上述統計結果,后續類似活動的付款時限調整為30分鐘,購買轉化率大為改善。既保證不出現超賣現象,又能盡快釋放未付款訂單,且使真正需要立即購買的消費者完成交易,從而提高購買率。

          核心點還是在于突出了活動的緊張氛圍,促使用戶快速下單,且某一單品SKU極易打造爆款,畢竟用戶很容易從眾:我不知道哪里好,但是別人都說好的應該大概率會好。

          第二,根據品類的深淺,設定庫存扣減機制。

          因為商品的庫存數量較為敏感中,比如秒殺、團購等專屬活動的打造,建議使用下單減庫存的方式。如果不采用這種方式,可能會出現商品超賣的情況,最后導致訂單不能正常完成。且容易造成前端銷售和后端供應鏈割裂,尤其是為了快速跑通MVP閉環的新業務是一個重要的打擊。

          下單減庫存的好處說白了:就是買家體驗較好。下單后商品就是用戶的,用戶可以慢慢支付。缺點是存在用戶下單后不付款,最終商品庫存下架后,想買的用戶也不能下單。

          第三,當然還有一種情況是:惡意拍單。

          惡意拍單是指用戶拍下訂單后不付款,導致商品下架。某些潮玩屬性的商品很容易吸引黃牛進行惡意拍單,這種需要平臺和商家聯合處理。平臺可以有用戶黑名單,該類用戶不給予大促期間的拍單資格。商家也可以向評審申訴,做暫不發貨處理。

          六、結尾思考

          現如今各大平臺都流行預售模式,預售模式交了定金就扣減庫存,但是只有支付完尾款才會生成可發貨的訂單。個人進一步的思考就是:付款完不發貨的訂單都可以走售后的,如果用戶真的不想要,付完款還是會退的。以前是沒有運費險,很多用戶付款完嫌走售后比較麻煩,所以就默默承受了非理性消費的后果。當然如果你是人生贏家就是想買買買、剁手啥的,那就個案考慮了。

          如今大環境的倡導,以及各平臺運費險、七天無理由等等保證消費者的政策傾斜,付款機制的選擇意義沒有以前那么重要了,反而是產品本身帶來的價值,以及后端的供應鏈履約的因素會是重要的考量依據。

          無論如何,對于普通人而言記住一點平臺永遠都會比用戶聰明,今年的各種大促很明顯各商家都在力推預售模式。無論是哪種扣庫存方式,最終都是商家、平臺與用戶之間的利益角逐。故事每天都在發生,不變的故事就是我們的行為都會交稅。

          文章來源:人人都是產品經理   作者:月關
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          B端系統表單、表格、圖表、儀表盤設計方法

          資深UI設計者


          接下來這部分就主要梳理一下關于表單中常用的組件的解析,包括多個組件組合成高級組件應該具體應該怎么應用,或者說我們在修改表單的時候應該注意哪幾個基本原則,全篇干貨,結合案例全面深度解析表單、表格、圖表、儀表盤的設計應用,以下內容較多,大家可以根據上述目錄來選擇性閱讀。


          1.1 表單的概念及作用


          表單的概念: 登陸注冊就是平時最常見最簡單的表單,表單包括數據的輸入和提交的一些操作。


          表單的作用:01、數據過濾(過濾信息):如果把ERP、CRM這些系統比作一個數據,用戶來這個系統進行獲取數據,這些數據對用用戶的價值比較大,用戶并不是來獲取所有數據的,有一些數據對他有用,有一些數據目前來講是沒有價值的,或者用戶不想獲取到的,這時用戶其實需要對數據進行處理,查找想要的數據,去掉沒用的,而表單起的就是這樣的作用,用戶通過表單進行數據的過濾,數據的定位,找到想要的數據。


          02、數據定位(通過過濾漏斗,精確的定位到信息):比如我們要在系統里查詢搜索一個商品,搜索一個快遞等等,這個搜索的過程,就是通過表單對數據進行過濾的過程,通過對數據的過濾,精確得定位數據,最后得到想要的數據,這也是數據減少的一個過程,一開始很多條數據,通過表單搜索查詢找到想要的,比如可能就10多條數據是和自己有關的。這個過程也是數據減少的一個過程。



          03、數據輸入(將新的信息輸入到系統中):用戶還可以通過搜索使數據減少,同時還可以通過表格操作,數據的添加操作,表單數據輸入的操作,讓數據增多,這時表單起的作用就是數據輸入的作用,將新的數據輸入到系統中。



          1.2 表單常用組件


          1.2.1  輸入類組件


          1.2.1.1  輸入類組件分類


          單行文本:只輸入一行,不存在回車和換行,比如輸入手機號碼,30個字符以內的文字,都是單行文本可以解決。


          多行文本:多行比單行默認高了點,它可以換行,輸入框變高了。通常用在發表心情狀態,個人簡介等。


          富文本:指豐富的文本,不只能輸入長文本,還可以把文本加上樣式,可以定義文本的字符大小,定義樣式,定義下劃線加鏈接等等,通過副文本編輯器實現的,比如站酷編輯文章的輸出文本就是富文本。


          Tag標簽:是一個文本標簽,比如發一個商品時候,告訴商品有哪些屬性,通常加入在搜索引擎中。



          1.2.1.2  輸入類組件布局展示方式


          01、文本標簽的對齊方式:以輸入框輸出用戶名為例,列舉三種不同的文本標簽對齊方式。可分為三種:01.文本標簽右對齊,也稱之為冒號對齊;02.文本標簽左對齊;03.文本標簽上對齊。那么這三種對齊方式具體應該在什么情況下去用呢?根據“眼動儀實驗數據”來看,也叫做古騰堡視覺動線,人們看一個頁面的視覺動線的順序,通常是從左到右,從上到下去瀏覽閱讀。



          文本標簽左對齊應用:因此根據古騰堡視覺動線原理,在用戶填寫信息的時,想讓用戶填寫的時候,填寫速度慢下來,我們設計的時候就用左對齊。


          文本標簽右對齊應用:當我們在設計頁面對齊方式時,不知道該選擇哪種對齊方式的時候,就用右對齊,起碼不會出錯。


          文本標簽頂對齊應用:頂對齊方式橫軸不占用空間,用戶填寫完成速度較快,但缺點是上下布局展示滾屏時Y軸的可擴展空間很少,因此除了系統中登錄注冊會用到文本標簽頂對齊之外,其他地方都用的很少。


          占位符對齊:在手機端基本都使用占位符對齊,因為用文本標簽對齊太占用手機Y軸的距離了,但缺點是輸入時出錯率相對要高。



          02、文本標簽的樣式:文本標簽的樣式分為兩種,左右布局時:用線或者框,左右布局在B端系統里常用框來展示,而線,在C端經常用到,因為線很簡潔,如果手機端設計有外框的話會顯的沒那么開放,而在成熟的B端產品里基本不會用到線,注冊登錄的設計除外,因為在B端中一旦出現很多線的控件,會導致它的辨識度很低,也很難去檢索控制它,同時視覺動線也顯很亂。上下布局時:它的文字標簽一種在外部,另一種是在內部。當表單少的時候,可以用上下布局,但是一般用的也很少,在B端系統,輸入類組件大部分還是左右布局用戶框來展示。


          1.2.1.3  多樣式輸入類組件案例解析

          除了上述提到的輸入組件之外,還有很多種不同的展示樣式,但本質上還是這四類輸入類組件,可以靈活使用,而不是一直使用單行文本來解決問題,大多數情況終極目的就是為了,減少用戶使用出錯率,進而提升產品使用效率。以下案例請結合下圖閱讀。



          案例1: 選擇合適的大?。?/strong>


          圖1:比如一個手機號碼輸入框,再國際環境可以采用上面圖文的輸入方式,國內環境產品就用下面得輸入框方式。這么設計的原因是因為,固定的寬度向用戶暗示所需輸入內容的長度來減輕判斷負擔。例如我們在輸入手機驗證碼的時候通常是六位驗證碼,以前的設計是給我們一條線來進行輸入,現在都是給我們六個空格去輸入,這時按格填空對用戶的判斷負擔一定是最小的,用戶容易去做準確的判斷。同時寬度得限制也是一樣的,給用戶一個寬度的范圍,用戶做判斷會很輕松且準確。


          案例2: 格式與情景狀態:


          圖2:比如銀行卡的格式,一串數字都是四位進行間隔區分,間隔成四位應用交互設計七大定律中的7土2法則,間隔成四個,容易讓人們記憶,在用戶輸入的時候,可以減少錯誤,減少錯的同時也就是在提升產品的使用效率。同時考慮多情景狀態,比如銀行卡號、手機號碼、包括身份證號的一些輸入設計,這些都是相對比較隱私,容易出現安全隱患的一些信息,這些信息在設計的時候要注意可能出現的問題,因此需要做一個隱藏的處理,比如添加小眼睛icon來隱藏關鍵幾位數字,來減少一些安全隱患問題。


          案例3:自動匹配與識別:


          圖3:比如當輸入公司地址時,這個地址信息可能是第一次輸入,也可能這個信息在我們的數據庫中已經存在了,當這個信息已經存在的時候,在輸入的過程中,系統應該在數據庫中檢索出已經輸出的信息匹配給用戶,我們就可以在里面直接選擇來進行輸入。這么做的原因就是,當用戶在輸入特別長的信息時候,用戶經常會出錯,從數據庫的方式去做匹配信息,錯誤率會降低,輸入效率會提升。另外是識別,比如在我們在寄快遞的時候,通常會把姓名電話地址,一連串的信息發給快遞員,這時候快遞員會復制粘貼放入聯系人,聯系電話,聯系地址這三個字段,現在的設計方式就是做智能識別匹配,快遞員只要有粘貼的動作,信息就會自動做好分類把一連串數字分別粘貼入不同的字段里,這樣做也是為了提升效率。


          案例4:實時預警與提示:


          圖4:比如這個多行文本輸入框,一般都會有字數限制,比如不超過150個字,如果不做這樣的限制,我們洋洋灑灑寫了一萬字,但是發不出去只能復制多出的文字然后再粘貼,很可能會誤刪掉內容影響操作體驗,這種文本的上限預警的解決方式是給內容做實時校驗,比如上限是58個字,打到60字的時候,也允許你輸入但是文本中多出的字會標紅進行提示去刪除多出的內容。


          案例5:占位符不能替代文字標簽:


          圖5:比如輸入手機號碼,占位符也是輸入手機號碼,看似是重復了一遍,但仍然是有價值的,可以變成文本標簽里提不到得信息,比如請輸入一位11位的國內的手機號碼??梢灾皇褂梦谋緲撕灥姆绞?,也可以使用文本標簽加占位符的方式,但不能只使用占位符的方式。因為只有占位符,可能會讓用戶出錯,影響使用效率。


          案例6:使用內聯校驗:


          圖6:當輸入錯誤信息的時候使用校驗,左邊的提示錯誤的方式是不對的,在校驗信息的時候最好不要出現在列表的最下部或最頂部或提交的時候,因為它是實時校驗的,最好實時提示出現定位到當前的邊框,當前的字段中的下邊,來告訴我們是當前字段出現了錯誤,這樣精確定位錯誤點,才能提升效率,同時也為設計節省了空間。


          案例7:減少字段量:


          圖7:左邊信息包含了姓名,生日,密碼但包含了8個字段量,我們可以把字段量減少,比如姓名組合成一個字段,生日組合成一個字段,密碼和重復密碼也可以組合成一個字段,重復密碼的作用其實就是怕輸入錯誤來加強記憶,但是另一種方法是在輸入密碼的時候讓我們看到輸入密碼就可以做到不出錯并且加強記憶,那么就可以用添加小眼睛來做替代,進而也可以組合成一個字段。這個前提是不是銀行類那樣由業務決定強制去重復,其他系統完全不用進行重復密碼輸入操作。所以減少字段量,可以消除視覺和認知負擔,這樣看起來更簡單。


          1.2.2  選擇類組件


          選擇類組件可以分為,多選、單選、時間日期、下拉選擇、Tabs標簽和地理位置組件,常用的是下拉選擇,重點介紹一下下拉選擇組件。


          下拉選擇組件有幾個注意點:


          01.避免使用默認值:比如國家和地區,往往默認值都是安哥拉,字母A開頭,如果用默認值,再B端系統里很多用戶會忘記修改默認值,就提交上去,所以我們需要去把這個默認值變成空值提示信息:請選擇國家和地區,在沒有選擇之前,這條信息是空值,點之后再去選擇國家和地區。


          02.采用輸出檢索:如果國家和地區很多,下拉信息條目很多時候,可以采用輸入類得檢索來設計,比如輸入中國,就會出現中國大陸,中國香港,中國臺灣之類的字段。


          03.默認值得表述要盡量準確:用詞文案需要簡潔,即使沒有文本標簽也能夠清晰表達,比如就需要寫明請選擇國家和地區。


          04.對新增加得字段要提供注釋:比如系統前后先增加的一些字段或者有爭議的字段要提供注釋,身份編碼和身份證號碼有歧義,就需要給一個注釋,交互上鼠標移入幫助點icon就會顯示注釋,同時注意視覺上要弱化它,小圖標盡量用面性圖標會更能表達清晰。


          1.2.3  導航類組件


          選擇類組件可以分為,導航菜單、面包屑、分頁,其中分頁里的設計注意點容易忽略,接下來重點梳理介紹分頁組件。


          分頁作用:減輕服務器的負載,有成千上萬的負載,不分頁的話,會造成巨大的下載量,相應的用戶等待時間更長。同時內網也同樣,如果有四五百人同時做一樣的事情,服務器負載能力很弱,一定要做成分頁,分頁每次loading10個20個,每次翻到5六頁的時頁的時候加載一下,其實形成了是預加載,不只加載十條數據,其實加載了五六頁的數據,只是呈現了一頁的數據,到了第五頁慢了的原因是,需要重新加載一次數據。稱之為惰性加載,懶加載。B端一般會減少加載的存在,預加載是看不到loading的,第一頁加載1到5頁,第二頁加載5-10頁等等,點快的話是可以看到的,所以用預加載的方式加快速度,減少服務器的負載。前端工程師可以用組件庫翻頁可以直接loading出來。


          翻頁操作:一般很難看到數據庫數據的總量,一般不會看到三位數的頁碼,一般來講會讓數據翻到前20頁、10頁之內,就讓用戶找到這個數據,不會讓用戶不斷的往后翻,對負載時比較大的。


          1.2.4 提交類組件


          選擇類組件主要介紹按鈕的設計注意事項。按鈕常見的狀態有三種,通常狀態、懸停/點擊、禁用。其中B端組件庫里按鈕常見的類型有:


          次要按鈕:一般用白色或者淺色,頁面中次要按鈕多一點,比如一個頁面一個次要按鈕都沒有就是錯的,比如查詢和重置一個是主要按鈕,一個是次要按鈕。


          主要按鈕:一般用主色調的顏色,用在完成、推薦、提交的操作,顯示會比較明顯。


          文字按鈕:沒有背景的按鈕,弱化的按鈕。


          帶圖標按鈕:帶有補充含義,比如搜索按鈕加個搜索圖標。


          圖標按鈕:純圖標按鈕,只有前進后退用的多,其他用的少。用圖標按鈕節省它的空間。比如上一頁、下一頁可以用圖標很明白的代表它的含義。


          虛線按鈕:上傳之類的,添加內容之類的。



          當了解了按鈕的類型,那么如何確定按鈕的擺放順序呢?這取決于平時用戶對電腦操作的習慣,同時結合業務邏輯的關系,來排列展示按鈕順序。



          1.3 表單綜合案例解析


          1.3.1  表單綜合案例一:修改表單的三個原則


          01、視覺簡單點:


          B端系統不用視覺做特別多的修飾,不像C端,在買商品時看不到商品看到的卻是滿屏的banner,在B端中表單不用設計的那么花里胡哨,Antdesign提供了很多組件示范,我們應該了解Antdesign為什么這么設計,比如輸入框為什么采用上下布局不采用左右布局的輸入框呢?因為容器上下布局是視覺動線最快的輸入布局方式;為什么使用框類不使用線性的呢?因為框類在B端系統中是最快分辨它的輸入域輸入區的地方,只要知道這些視覺的原理,就知道怎么合理的使用組件了。


          02、文字簡單點:


          文字描述的簡單點,第一種方式是通過左側的文字標簽來做;第二種方式是通過占位符標簽來做,國外的一些文章強調,不要用占位符提示做任何事情,因為占位符特別影響視覺動線,但國內已經習慣了占位符來表示。


          03、字段簡單點:


          1. 減少字段的方式,首先要知道這些字段的目標是什么(字段的方式去做減法)



          例如下圖這個電商類產品,目的是讓用戶可以收到商品,那么刪減以上哪些字段不受影響也可以將商品準確的送到用戶手里呢? 這個需要我們通過和產品經一起商量,在滿足功能需要的同時,其實以上字段可以至少優化50%字段。首先姓名:姓氏和名字可以合二為一,直接輸入一個字段就可以。郵箱:輸入郵箱可能是為了得到賬單,現在手機里就可以得到賬單,所以郵箱基本用不到。電話:電話很關鍵,不能刪掉。家庭地址:我們在做電商時,我們通常會把郵件郵寄到家庭,大部分情況家庭為第一地址,第二地址公司地址也有這種情況,但沒必要從這里輸入,可以從一些內容帶出來,所以公司地址不用當前填寫,可以把它刪除掉。省份、城市、郵編:這三部分完全可以在輸入地址的時候從地址帶出來,沒必要再輸入一遍。特別是郵編,目前在我國發快遞時郵編已經基本用不到了,我國大數據已經做了到了不用郵編來分辨地址,數據量已經足夠大了,只填手機號和地址就可以。優惠券碼、信用卡號、安全碼:這三個不能刪掉。密碼、重復密碼:重復密碼是為了輸入密碼時加強記憶,可以采用小眼睛來替代重復密碼。所以我們可以看到在減少了50%的字段后并不影響用戶收到商品,那這個改動就是成功的。這個就是我們設計師應該做的事情,當然在刪減之前,應該和產品經理商有理有據的去溝通是否按這種方式去這樣設計。



          2. 把相關的字段進行可視化分組(表單的方式去做分步)



          刪減完字段后,最終得到七個有用的字段,將這些數據進行分組優化,也就是歸類整理,我們常用的排版方式是卡片化設計,卡片化設計是一個特別好的信息分類的設計方式,即時不用添加基本信息,優惠信息,支付信息之類的名稱在卡片之上,通過卡片的方式,從上到下布局,用戶可以看的更加的準確。



          除了對它信息進行分類,我們也可以對它的過程進行分類。比如左邊這個頁面,雖然是從上到下,但感覺輸入的信息太多了,我們可以對這個過程分步優化,分布后把它列成基本信息和支付信息兩個層級,基本信息包括姓名、電話、地址和優惠碼,其中優惠碼為選填,當頁面里所有信息都需要必填的時候,有部分選填得信息標注選填就可以,當所有都需要選填的時候,有一個必填,那需要標注必填就可以,具體標注方法,這里使用的是占位符標注方法,還有星號的標注方法,用星號標注是已經用戶形成認知習慣,但看視覺哪個好看就用哪個,比如在蘋果的設計中就很少用星號來設計,是為了擔心影響用戶的視覺,同時星號一般放在前面,并且不一定非得用到紅色。支付信息就包括必須要用到的信用卡號、安全碼和密碼。類似這樣將過程進行分步優化也能用戶對表單的填寫,加快用戶的錄入速度,更快的在體驗上去得到提升。

          3. 使用邏輯順序


          還以這個案例來看,我們分成三個邏輯順序,個人信息相關、商品相關、支付相關。在B端中需求和場景是環環相扣的,我們需要場景化的解決方案。這個場景化的解決方案和這個表單的關聯,對應的就是用戶完整的購買流程,這個表單的三個場景,第一個場景是收貨信息,第二場景是優惠的信息,買商品有什么優惠,第三個場景是支付場景,這個流程完成支付就完成了購買,所以樣的順序就是一個正確的邏輯順序,通過先確定流程再確定字段展示順序。



          1.3.1  表單綜合案例二:表單設計具體流程


          第一步:做信息分類。當我們了解這個產品,熟悉這個業務的時候,可以根據信息的含義,把這些雜亂無章的字段分成幾個部分,可以和產品和開發進行討論也可以加深對業務的理解。由于B端信息的維度特別多,具體的信息分類方法可以借用五帽架信息分類法 。可以根據可根據類別進行分類:即根據信息的相關性來進行分類。也可以根據時間進行分類,比如時間正序,距離時間最近的來進行分類。同樣可根據地理位置的遠近,字母的排序和認知規律從大到小從胖到矮的連貫性來分類。一旦分類好后,用戶在填寫的時候也不會覺得奇怪,填寫的邏輯性和順序感也會體現出來。


          第二步:做排序分類(按業務邏輯順序)。當得到了信息的分類,比如一個汽車CRM系統,基本信息、車輛信息和故障信息,它具體要解決什么樣的問題,這三部分誰應該放在第一位,誰應該放在第二位,第三位,可以根據prd需求文檔來了解做這個功能具體要解決什么樣的目標,具體是什么過程在prd里應該說的非常詳細明確,這個過程就是它的業務邏輯,所以我們可以通過prd中的描述來得出業務邏輯。


          第三步:明確字段類型。當得到了信息分類,得到了信息邏輯順序之后,接下來需要明確字段類型。比如100個或200個字符,單行文本輸入是可以支持的,超過255個字符,我們就需要多行文本輸入框來解決這個問題。


          第四步:明確產品的原型。可以自己搭原型,和產品進行討論,也可以直接和產品要原型,最終目的是這個原型一定要確定下來。


          第五步:確定界面設計框架。確定柵格化設計框架,選擇多大的設計尺寸,進行頁面柵格化設計。


          第六步:對應組件設計。根據原型去對應我們的組件,是用下拉框組件還是文本輸入框組件,去找對應組件設計。這樣我們得到了字段、原型、框架和對應的組件化,下一步就要做視覺的方案設計。


          第七步:視覺設計方案。根據表單的內容來決定視覺設計方案,如果它的內容信息量比較多,比如它的數據量很多,字段很多時,用彈窗就不太合適,彈窗屬于字段量不是特別多,和后面主要彈出得頁面是有關系的,需要重開一個新的單頁面,單頁面是大容量,分類單頁面屬于更多內容容量。第二可以根據數據層級的操作關系來決定,如果從一個頁面中打開了另外的一條數據進行修改,比如從表格中打開表格中的一個詳情來進行修改,就需要彈窗來設計,這也取決于彈窗內容的多少,如果彈窗內容確實很多,彈窗就要大一點甚至使用全屏彈窗。



          通過下圖可以看出,表格通常由標題、工具欄(對整體批量的操作)、表格頭、表格行、分頁區、批量操作區、表格列、單行操作區(是對單行數據的操作)、數據呈現表格區、數據查詢表單區組成。


          以下內容是表格的規范和注意點,其實我們在設計的時候,很少自己去畫一個表格,一般都是從組件庫里選一個表格,然后分離組件去進行再次的自動布局得到新的表格。



          2.1 表格頭


          表格頭要做到簡練準確,不受內容影響。表格頭中的文字和正文字一樣也可以,加粗也可以,但一般都會做一個顏色來做區分。


          2.2 操作區域統一劃分


          圖2表格頭工具欄包括條件過濾,右上是表格內容工具,如自定義列,全屏等。


          2.3 表格間隔


          表格間隔可以讓表格的內容看起來更加的可視化,也叫內容降噪,可以分成線與間隔色兩種方式,通常交互hover狀態下,間隔色變成更深得顏色也可以。


          2.4 內容降噪


          操作區域色彩元素應盡量簡單,原則上不超過3個。


          2.5 表格行高


          表格需要一個頁面呈現出10條,其次需要單元格高度=文字行高+上間距+下間距,其中上下間距為8的相關數即可。


          2.6 單元列空間


          表格首先應保持100%把所有字段顯示全,字段多的情況可以橫滾列寬可調節,但是需要保證間隔不變,類似于柵格的溝槽原理。如果內容顯示不下可以做橫滾,如果內容顯示的下,還想要保證整個表格有設計感呼吸感,需要保證n為左右的間距,可以是8或者8的倍數,每個列之間的間距要做成2n,這樣它們之間的間距就會有那種層疊得呼吸感就會比較好看,有規則性。





          3.1 認識圖表


          在做數據圖表時我們設計師需要關注的是,我們的數據需要用什么圖表來做,而不是主要關注圖表長什么樣,或者說圖表有多好看,我們應該關注的是這些B端的數據怎么用正確的圖表去表達。數據圖表也不是千篇一律數據大屏那種感覺,雖然數據大屏是信息圖表主要應用的一個方面,但在B端系統的信息圖表中,主要是將一些表單的數據轉化成圖形的方式來進行顯示,這點和數據大屏其實并沒有什么關系,所以B端系統中主要以數據為主,而信息圖表作為輔助,這是一個需要了解的前提。


          但從視覺提升角度去考慮,數據圖表在B端中是最容易表達視覺的,我們之前兩篇提到的表單設計占了B端設計80%的工作量,就會發現這80%的工作量幾乎沒有表達出特別好有沖擊力的視覺,因為表單只是一些數據和文字的排版,并且還有規范的限制,在統攬整個B端作品中,容易突出視覺設計感的一定是數據表圖設計。還有一個大家比較關心的問題,這些圖表前端工程師能不能實現,是可以的,前端在實現圖表都會用一些常規性的圖表的組件,這些組件通常都是已經代碼化的組件,一些圖表公司做好了的可以復用的,有前端代碼也有后端數據調用的接口,它只要對應這些接口寫一些代碼就可以實現了。作為設計師在設計圖表的時候,還有一些地方需要我們去設定,接下來就和大家一起梳理怎么正確的表達數據圖表,我們一起來進入數據圖表的知識體系吧。


          3.2 常見圖表類型


          常用的數據圖表可以分成趨勢類、比較類、占比類、分布類四種類別 。


          趨勢類圖表:代表了數據增長的趨勢,它可以對比出數據增長的一個趨勢。主要有面積圖、折線圖、堆積面積圖和漏斗圖。重點了解面積圖、折線圖、漏斗圖。


          比較類:比較類圖表是B端系統中用的最多的圖表,有柱狀圖、條狀圖、玉玨圖、堆疊柱狀圖、堆疊面積圖、雷達圖等,常用的我們重點介紹,柱狀圖、條狀圖。


          占比類:和比較類圖表有些重疊的地方,有餅形圖、環形圖、堆疊面積圖、儀表圖、矩形樹圖、堆疊柱狀圖、條狀圖、百分比堆疊柱狀圖,重點了解餅形圖和儀表圖。


          分布類:有箱形圖、直方圖、熱力區圖、地圖、氣泡圖、散點圖、色塊兒圖、等高線圖,重點了解地圖和氣泡圖。



          面積圖:可以理解成填充之后得折線圖,不同于折線圖是,因為填充可以更好地反映出信息得趨勢,用戶可以根據面積得多少,反映出數量得多少,還代表連貫得數量級,信息數量級是一直存在的,不會消失。


          折線圖:折線用的最多,是條線代表趨勢得變化。折線和柱形再某些層面是一樣的,在一定的點表現它得趨勢變化,每個月,每天,每個小時。通常用在公司得年銷售額,價格得趨勢,用戶量得增長,折現一般不超過5條。Y軸為數量,X軸為時間。


          漏斗圖:屬于面積圖,適合排名,銷售業績,再CRM中用的最多,通過銷售線索最終達成成交量,它不斷通過漏斗得方式最終達成成交,每一個漏斗代表一個環節,有一個顧客進入商店,進入商店購買商品,留下信息,訂購,整個流程走的就是用戶旅程得過程。越往后越精準。


          柱狀圖:柱狀圖是面,代表面積,更直觀得是包含數據,這些數據能更能直觀體現它得擁有量是多少,一般用在銷售額,產品類別,分類數據得比較,如果可以看到最高和最低得差量。


          條狀圖:類別在Y軸上,X軸地表數據,Y軸上能更多顯示數據,它可以顯示負數。


          餅形圖:餅形圖表示人口,人女比例;預算得分配;在線流量得來源等等,反應得是多與少之間的對比。他們是在同一維度下的比較,比如當年得,已經再設定好時間段得顯示情況。


          地圖:分布點,流量,數據量,用地圖不要隨隨便便搜一張用到界面里,地圖要到國家地理官方網站用,否則有問題,設計背鍋。


          4.1  認識儀表盤


          用于B端首頁的系統狀態的展示,一般包含系統的關鍵數據信息和信息列表,一般會有各種數據圖表展示。為用戶提供全局概覽,讓用戶快速掌握工作進展及進入工作狀態,并且可以訪問最重要的數據,功能和控件。


          4.2 儀表盤界面分類



          分析類:分析類儀表盤給了我們很多分析類的信息,這些信息包括銷售額、訂單量、包括銷售額的趨勢圖、排行榜等,目的是可以在B端系統中看到目前收集到的這些數據,讓我們來進行分析。雖然計算機會給我們一定的結果,但更重要的是我們需要根據這些數據得出什么樣的結論。


          監控類:比如股票的變化趨勢很快,需要實時監控到這些數據的變化。


          控制類:比如阿里云系統中有很多的控制臺/儀表盤,里面有很多的入口,有常見的快速入口,和推薦信息的一些入口,這就是控制類,通過用儀表盤來得到控制。


          綜合類:綜合類系統是我們B端系統中見到最多的,比如CRM和ERP基本上是綜合類的,因為他要顯示數據的統計,也要顯示一些快捷的入口。


          4.3 儀表盤的設計過程


          首先儀表盤要有功能,讓用戶看到數據,讓看到數據我們需要做以下事情:


          第一步:分析用戶的權限:儀表盤在B端很重要的一點是我們要分析用戶的權限,因為不同的人看到儀表盤數據緯度的信息是不一樣的。權限比較高的比如有管理員/普通管理員/操作員,超級管理員等等,所以要根據不同的權限展開不同的信息。


          第二步:分析業務的場景:比如銷售人員看到內容的都是和銷售有關的內容,權限是第一次篩選,把什么樣的信息展示給他,然后經過第二次篩選,第二次篩選包括是由產品經理,BA這樣的角色幫我們來篩選這樣的信息,不是完全由設計師來決定,這兩步過程是不可忽略的。


          第三步:確定儀表盤展示的內容:到底展示什么內容,剛開始沒有那么清晰,可能就是思維導圖或者幾行字,根據這些來進行視覺展示。


          第四步:視覺設計:根據展示內容進行視覺設計。首先基本構思和畫原型圖;其次確定字體,顏色,樣式和圖形設計。其中需要注意的是,視覺整體要有統一的標準規范去表達,同時空間留白要合理,靈活的運用柵格化,界面要有呼吸感。最后信息傳達要準確,比如圖形和色彩,每一種顏色都有特殊的含義,不要應用錯誤,比如紅色要特別小心的應用。




          用戶滿意度評估模型搭建和檢驗方法探討

          資深UI設計者

          用戶滿意度指標創建?評估模型搭建?模型好壞判斷?本文聚焦用戶滿意度模型搭建與檢驗,分享模型搭建與檢驗過程中的方法與技巧。


          如何科學有效的度量用戶體驗是企業和用戶體驗從業者一直在思考和研究的課題。用戶滿意度作為量化體驗度量的方法也一直備受關注。那么用戶滿意度指標是怎么來的?評估模型該如何搭建?模型好壞又要如何判斷?本篇文章聚焦用戶滿意度模型搭建與檢驗,分享模型搭建與檢驗過程中的方法與技巧。


          早在20世紀30年代,就有學者在社會和實驗心理學領域對滿意度展開研究,研究表明用戶滿意度反映的是用戶的一種心理狀態,是用戶對其明示的、隱含的需求和期望被滿足程度的主觀感受。用戶滿意度評估對企業生存和產品體驗提升都有重要的意義:一方面,隨著移動互聯網人口紅利逐漸消失,手機應用獲取新客的成本和難度變得越來越高,通過提升用戶滿意度充分激發現有用戶價值成為企業非常重要的商業策略。如美國顧客滿意度指數ACSI數據表明,用戶滿意度的提升能帶來用戶消費頻次的增加,同時也會為企業贏得更高的聲譽,帶來拉新、促活成本的降低。此外用戶滿意度通過度量產品體驗現狀和迭代動作有效性,對助力產品體驗提升起著重要作用。


          用戶滿意度模型的構建流程如下圖所示,接下來我們一起看看:



          用戶滿意度模型構建流程可分為「明確目標」「指標收集」「指標定義」「指標歸屬」「指標賦權」5個步驟:


          ///

          Step1 明確目標

          第1步是明確評估目標。明確評估目標包括明確評估用途和范疇,用戶滿意度評估的用途不同,在評估側重和衡量方式上會有不同:


          如衡量產品改版效果的用戶滿意度側重關注改版目標是否達成,更關注改版前后影響體驗目標達成的體驗點變化。用于摸底產品體驗水平的用戶滿意度側重了解產品對用戶需求和期待的滿足情況,更關注產品自身體驗長短板以及相較于其他同類產品體驗優劣勢。

          此外需要考慮評估范疇,一方面需要明確僅評估本品還是同時覆蓋競品,對于未在行業中取得絕對領先地位的產品,更應考慮覆蓋競品評估,明確體驗競爭優劣勢的同時尋求競品借鑒點。另一方面需要明確評估產品全局還是聚焦部分模塊,全局評估能獲取用戶對產品的整體感受,但在產品模塊繁多或復雜時,受制于用戶參與調研的耐心有限,針對每個模塊的評估問題數量無法設置太多,導致評估顆粒度較粗,可考慮聚焦重點模塊單獨評估。


          ///

          Step2 指標收集

          第2步是收集評估指標,用戶滿意度指標收集可結合案頭側、用戶側和專家側三方信息獲取:


          • 案頭側指標收集方式主要是案頭研究和產品走查。案頭研究可重點關注成熟評估模型以及行業趨勢、產品模式和用戶需求分析報告,結合對產品的走查分析,提煉“好的產品體驗”需要包含哪些要素。常用的案頭研究渠道和可查詢的信息如下圖:

          • 用戶側指標收集方式主要有用戶座談會和客訴反饋,座談會把目標用戶邀請到一起暢談對產品的需求和期待,邀請對產品使用程度較深的“專家級”用戶能貢獻更多有效信息。另外客訴反饋也是能集中了解用戶對產品關注點和痛點的數據渠道。

           

          • 專家側指標收集方法主要是專家訪談,通過向專家了解產品目標、目標實現方式及后續主要動作來拆解對當前產品體驗重要的維度和指標。專家訪談需要覆蓋到能決策產品方向的人,且專家職能身份盡可能的多樣化,如覆蓋產品、運營、設計、技術、市場等不同職能角色。


          ///

          Step3 指標定義

          第3步是指標定義,給指標下定義需考慮指標的體驗標準高低和文案描述兩方面:


          體驗標準選擇要符合產品本階段的目標,標準定得過高或過低都會讓指標喪失靈敏性失去價值。指標描述一般要遵循通俗性、簡潔性和單一性原則:


          ///

          STEP4 指標歸屬

          第4步是將定義好的指標進行維度劃分與歸屬來構建評估模型。維度初步劃分有「用戶接觸產品的觸點」和「產品功能模塊」兩種方式。


          拿用戶一次外出就餐的滿意度舉例,按用戶接觸產品的觸點可以分為就餐前(選餐廳、查信息、訂座等)、就餐中(菜品、服務、環境等)、就餐后(買單)滿意度。而按功能模塊劃分可以分為餐廳信息、評論信息、優惠信息滿意度。無論采用哪種先驗假設,模型構建都需要遵循“完備互斥”原則,即指標既齊全不遺漏,也沒有重復。



          ///

          STEP5 指標賦權

          因為不同評估指標的重要性程度不一樣,拿汽車產品的用戶滿意度評估為例,對普通轎車的滿意度評估更看重實用舒適,而對越野車的滿意度評估更看重汽車性能。因此在完成評估模型搭建之后,需要賦予評估指標權重,指標賦權的方法按照打權重的人不同可以劃分為專家賦權和用戶賦權兩大類:

           

          • 用戶賦權是根據用戶對某個體驗點(指標)滿意度打分和對產品整體滿意度打分之間的關系測算出來的間接賦權方法,體驗點滿意度分數變化對產品整體滿意度分數變化的解釋程度越高,體驗點對應的指標權重就越大。常用的指標賦權方法有“線性回歸”、“因子分析”和“結構方程模型”。

           

          • 專家賦權是領域專家,如產品、運營、設計等對指標重要性進行主觀判斷,因此又叫直接賦權法,常見的直接賦權法有“直接評定法”、“分值分配法”和“層次分析法”?!爸苯釉u定法”就是專家逐個判斷指標重要性,“分值分配法”是預先給定所有指標一個總分,專家把總分分配到各個指標上,“層次分析法”是專家對指標重要性進行兩兩對比,因為能更好地在對比過程中幫助專家理清指標的相對重要性,層次分析法是專家賦權中更為常用的方法。

          那么到底應該使用用戶賦權還是專家賦權呢?這兩類賦權方式具有不同的特點,用戶賦權反映了用戶對評估指標所反映體驗點的需求強度,在初次搭建模型對用戶需求強度優先級不明確時可以考慮使用,但用戶賦權受產品現狀影響較大,產品當下已經成熟和形成規模的方向更容易獲得較高權重,而對產品未來重要但目前規模較小的方向權重則可能較小。專家賦權反映專家對產品現狀和產品未來方向的綜合判斷,可以在產品較為成熟或開始嘗試創新方向時考慮使用。


          為了衡量用戶滿意度模型的好壞,完成模型搭建后需要對模型進行檢驗,模型檢驗分為「指標內容檢驗」和「結構歸屬檢驗」兩類:



          ///

          STEP6模型檢驗

          • 指標內容檢驗

          指標內容檢驗關注指標描述對想要評估體驗點的符合程度和可理解性,即指標的內容效度。

           

          指標內容檢驗可通過領域專家完成,邀請至少3名以上專家對指標內容有效性、易理解性等維度打分,專家一致評價為符合的指標占比即為模型內容效度(S-CVI)。對于專家認為不符合或專家打分不一致的指標需要咨詢專家具體原因并作出適當修改。一般而言專家一致評價符合的指標不應低于80%。常見的指標內容問題包括指標描述未能準確概括體驗點、指標描述有歧義、指標定義的體驗標準不合適等。

          • 結構效度檢驗

          結構歸屬檢驗是判斷評估指標與想要測量概念(歸屬維度)之間關系的方法,判斷歸屬關系的方式有看同一維度下指標間的相關關系,指標對測量概念的解釋程度等。常用的結構歸屬檢驗有同質性α信度檢驗、探索性因子分析和驗證信因子分析。

          每種檢驗方法都有自己判別指標歸屬和模型可靠的標準,但是在做指標歸屬調整和指標刪減的時候不應該盲從于統計數據是否達標,還需要充分考慮指標實際意義、是否有助于我們實現評估目標等實際情況進行綜合考慮。



          ///

          結語

          用戶滿意度模型需要跟隨用戶需求和產品發展變化而不斷迭代更新,保證評估模型能反映用戶需求和業務工作。以上是我們在用戶滿意度模型搭建和檢驗方面的一點經驗,希望能拋磚引玉,歡迎大家交流探討。



          文章來源:站酷   作者:百度MEUX

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