用戶體驗設計需要考慮很多不同的因素，例如為用戶創造新體驗時需要考慮哪些內容？哪些規則能區分產品的好壞？文章整理了20條用戶體驗設計原則，希望通過這份簡潔易懂的合集能夠讓你對用戶體驗領域有一個初步的概覽和了解。
1.以用戶為中心
這是最常被提及的用戶體驗設計基礎，當涉及到產品設計決策時，提醒我們要學會使用同理心，而不是僅憑個人的想法或意見。
真正好的用戶體驗設計是為用戶量身打造的，用戶的意見、痛點、愿望、偏好和需求對產品來說至關重要，所以在項目初始階段需要投入大量的時間和精力去了解用戶。
用戶體驗研究重點是了解用戶，為接下來的產品設計做準備。以用戶為中心的設計理念是設計師迎合用戶的需求，區分了設計任何人都可以使用的產品和為目標用戶設計的產品。
一款特定的產品需要面對不同的目標群體，前期研究中需要了解目標人群需要什么并在產品中反映出來，這是針對性很強的設計研究。
2.了解信息架構
可能很多人對信息架構的定義很模糊，這里舉個例子來具象說明一下信息架構的含義。
例如在一款產品中，如果把所有內容都堆到一個列表或頁面中，可能我們將無法使用這款產品，所以我們看到大多數的App和網站都包含很多的導航和頁面結構，按照內容重要程度有序地來組織內容。
信息體系結構的最終目標是幫助用戶理解他們在看什么，并幫助他們找到需要尋找的內容。
信息架構在制作線框圖或原型之前完成，因為它是產品的基礎，有助于設計師考慮什么功能是最重要的，哪些是用戶最需要的以及哪些次要內容可以隱藏起來等。
這種結構與產品的導航設計密切相關，有助于將用戶引導到正確的位置。導航和信息架構都試圖讓用戶以最少的認知努力來完成操作。
信息架構的設計不當會造成重大故障甚至可能危及整個產品。如果用戶在使用產品時找不到任何想要的內容，點擊任何元素都沒有反應，會給用戶帶來很糟糕的使用體驗。
3.考慮使用場景
沒有場景，任何設計都很難生效。設計師在項目開始時會投入時間去了解用戶面臨的問題以及圍繞這些問題的背景。
這條原則有助于設計師考慮還有哪些因素會影響用戶和產品，很多產品設計會為用戶提供一些有助于消除使用摩擦的操作提示。
例如在設計表單時，會盡可能的添加輸入提示，最大程度地減少用戶出錯的機會。
4.了解一致性及其重要性
保持一致性是用戶體驗設計的關鍵原則。擁有一致設計的產品可以更快地被新用戶接受，因為用戶不需要再次學習如何操作，他們會回憶起之前的操作習慣并將其作為指導，這也解釋了為什么同類型的產品例如電商類App頁面設計的很相似。
保持一致意味著在需要時可以重復使用某些UI組件，并在整個產品中保持一致的行為。例如當點擊或懸停在按鈕上面時，所以按鈕的狀態應該是一致的。
從邏輯上講，產品越大，這種一致性會變得越來越有挑戰性，這促使許多設計團隊創建自己的設計系統。一款產品的學習曲線越長越陡，放棄的用戶就會越多，在市場營銷中，這通常被稱為銷售漏斗中的漏洞。
5.給予用戶適當的控制權
這條原則意味著用戶希望能控制產品，無論是完成任務還是定制滿足他們需求的內容。
在設計過程中一直試圖給用戶盡可能多的控制權，例如允許用戶撤消操作、更改設置、自定義UI外觀、創建快捷方式等。
需要注意的是，當提供太多選項或用戶太依賴于自己的選擇時，用戶可能會不知所措，造成所謂的選擇悖論。所以在設計時要了解用戶樂于掌控的余地，不能讓用戶感到使用壓力。
6.把可用性放在首位
在整體上看，建立高標準的可用性是為用戶做的最好的事情，有助于檢查用戶是否能夠輕松地完成任務、產品是否正常運行以及是否完成工作。
可用性的重要之處在于要理解可用性的靈活性和重要性。
7.了解用戶測試
結合可用性的概念，我們還要進行用戶測試，這是設計師對工作進行測試的方式，對新的產品來說至關重要。
當設計思想和理念被轉化為有形的原型時，設計師要觀察真實的用戶是如何與之交互的，可以通過許多不同的方式例如簡單的A/B測試到全面的審核測試等來實現。
測試通常分幾輪進行，團隊在向原型添加更多細節之前驗證每個步驟。隨著測試結果的出現，設計也隨之發生了變化。
如果發生更改，將會進行新一輪的測試，通過這個過程，設計團隊可以改進他們的工作，直到達到可用性標準。
8.少即是多
在創造力和創造獨特事物的渴望中，很多設計師很容易無意中弄亂產品界面甚至產品本身。
功能過多的產品可能會失去焦點并削弱吸引力。具有太多元素的頁面會變得充滿視覺沖擊，但也會給用戶帶來負面體驗，在設計時要學會克制并優先考慮真正關鍵的部分。
另外手機端的屏幕空間非常小，創建一個有效的布局，想出巧妙的方法來隱藏次要元素并創建一個令人愉悅的界面需要付出很大的努力和創造力。
9.視覺層次
視覺層次是向用戶傳達產品中元素重要性的方式。良好的層次結構有助于用戶視線在界面上移動，并立即了解最重要的內容以及這些內容與其他部分的關系。
視覺層次結構與布局設計緊密相連，幫助用戶消化所接觸到的信息。
創建層次結構從概念的草圖開始，一直持續到完成設計。例如發送按鈕通常會用綠色而是不紅色，而次要按鈕會顯示為灰色或與背景混合，并顯示“撤消”或“返回”。
10.了解用戶的心智模型
為用戶創建心智模型是嘗試使用同理心的一種方式，是幫助設計師從用戶的角度看待問題的工具。
做到準確就是直觀的產品，用戶不需要投入精力就可以使用它，而錯誤的思維模型會導致一些問題，例如界面混亂、高昂的交互成本。
為了匹配用戶的心智模型，可以采用多種不同類型的研究方法，常見的方法包括卡片分類、決策樹、對用戶行為的密切觀察，或者使用大量的數據來建立關鍵用戶的心理模型。
11.設計中的講故事
講故事的方式更加直觀，利用圖像、視頻、動畫和文本等元素讓整個頁面與用戶對話。用戶體驗設計中的視覺敘事是為了喚起用戶的情感，給用戶留下持久的印象。
想出一種可視化的方式來傳達復雜的內容具有挑戰性，但同時也是有益的，可以更好地接近用戶并將其作為提高產品可學習性的方法。
12.不要直接跳到高保真原型上
高保真原型是設計項目的最終目標，但是直接使用原型軟件不斷添加各種頁面細節是錯誤的操作。
避免直接出高保真的主要原因是因為這樣做的成本會更高。在沒有任何用戶研究和測試的情況下，一款產品無論具有多少的細節都有可能面臨不符合用戶使用的情況。
13.可訪問性測試很重要
不僅要檢查關鍵用戶是否可以流暢地使用產品，還應該檢查其他所有用戶例如少數群體等是否都能夠正常使用產品。
事實上，殘疾人和其他用戶一樣需要數字產品，但很多產品在設計時并沒有考慮到這些群體，但這也提供了一個機會，為所有用戶提供一個可以依賴的好產品。
14.熟悉并在用戶體驗設計中使用
我們知道為用戶提供一致的設計有助于克服學習曲線，同時為用戶提供熟悉的東西也有助于縮短學習曲線。
例如，大多數用戶都會立即識別某些UI組件(漢堡菜單/單選按鈕)，這意味著他們會本能地知道這些組件代表什么意思或者如何操作。
使用用戶已經熟悉的東西并不一定會讓產品的獨特性消失，有經驗的設計師會利用這種熟悉性來來創造一些獨特的設計，同時也是直觀的，不需要太多努力就可以使用。
設計一個完全不依賴熟悉度的產品可能是具有風險的行為，因為它很容易讓那些不熟悉產品的用戶超負荷，形成巨大的學習曲線，增加用戶負擔。
15.了解交付成果的力量
可交付成果是可以在整個團隊中交付的內容，包括用戶畫像、心智模型、用戶旅程以及線框圖和原型等，是一種有形和具體的表現。
可交付成果是用戶體驗設計原則，可以幫助設計團隊和其他利益相關者理解和交流概念。
▲ 用戶畫像可以捕捉理想用戶，并提供可以相關聯的真實面孔，是一種指導設計的工具。用戶旅程圖幫助設計師了解用戶完成任務需要的具體步驟，有助于確保這些步驟確實可以輕松執行，并且整個過程很流暢。
這些交付成果服務于關鍵功能，設計師需要在整個項目中都依賴它們，不斷轉換為用戶可以與之交互的真實有形的設計。
16.專業的原型設計工具
用戶體驗設計的過程不是線性的，而是一個循環。無論創建什么樣的產品，都需要專業的原型工具，將基本框架放在一起，然后添加可能需要的所有細節。
從邏輯上講，設計團隊的具體需求會因團隊而異，但一些關鍵功能例如團隊協作、需求管理、交互設計和開發移交等，對于大多數團隊來說是必要的。
17.精心管理產品需求
一切都從收集需求開始，然后慢慢創建關鍵列表。雖然簡單地列出一個列表聽起來很容易，但隨著項目的進展，要保持列表的條理性確實是一個挑戰。
除了創建需求和檢查需求之外，還有一個問題就是調整需求，需要從設計、技術和業務各個方面來處理各種需求，還要確保這些需求之間沒有相互矛盾。
18.了解移動和網頁產品之間的差異
網頁端和移動端產品最明顯的區別是屏幕尺寸，這意味著所有的視覺層次結構和信息架構都將從Web到App發生變化。
移動端產品會有更多影響設計決策的因素，例如設備的操作系統、使用產品的環境等。了解移動端產品在導航設計、用戶流程等關鍵方面的差異是至關重要的用戶體驗設計原則。
19.利用UX設計模式
幾乎所有的產品都專注于設計模式，它們可靠、易于查找并通過減少設計時間來為項目增加實用性。
▲ 當用戶在谷歌搜索中輸入的內容有問題時，谷歌會提供一個相關的搜索提示，輔助用戶進行精確地搜索，解決用戶使用不同方式在搜索欄中傳達他們正在尋找的內容的問題。
20.使用合適的工具才能有效
擁有單一的內容來源可以為團隊帶來清晰性和高效性，如果線框和原型分散在多個渠道中，這種內容的集合就會變得很難達成。
通過合適高效的工具能夠避免產品在到達終點時遇到各種各樣的可用性問題，防止產品細節沒有表現出來或者被忽略。
最后
通過這份用戶體驗設計原則的合集希望能夠讓你對這個領域有一個大致的了解。
沒有人知道用戶體驗設計在未來會引領我們走向哪里，不過我們可以確定，無論它帶給我們什么，肯定都會很有趣。
內容參考：justinmind.com/ux-design/principles
原文地址：Clip設計夾（公眾號）
作者：Clippp
轉載請注明：學UI網》掌握這20條用戶體驗設計原則，助力設計成長！
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每個時代的設計都有不同的定義，農業和工業時代的設計更多是指設計師通過手工制作的方式闡釋自己對美感和藝術的理解。
到了信息時代，設計除了要考慮美感，還要考慮是否實用和好用。設計的對象開始從真實世界轉向數字世界，設計思想開始考慮以用戶為中心的設計；設計方向也增加了很多領域，包括都多媒體藝術、游戲設計、網頁設計、移動應用設計等。
在人工智能時代下，AR設計、智能硬件逐漸發展，設計的改革更多考慮的是如何將真實世界和數字世界進行融合，如何在自己產品上更好地闡釋藝術、美感和實用性。
第二部分，AI如何影響設計，設計因為人工智能而產生了哪些改變呢？
結合論壇的內容，我覺得從以上五個方面產生了較為深遠的影響。
人工智能幫助設計師解決在創意過程中面臨的一系列問題，將重復勞動變得自動化 ，節省設計師大量的時間，減輕設計師的工作量。
數據驅動自動生成，取代人工建模，減少了設計的時間成本。通過組件標準化，來構建三維幾何，然后geometry格式入庫，最后由渲染引擎繪制。
再比如，雙11期間有1.7 億個BANNER，都來自阿里的“鹿班”AI設計系統。設計數據—機器學習、訓練模型—生成設計結果并評估。如果這些工作量由人工來完成，那么設計師真的就成了“沒有感情的作圖機器”了。
當今社會，隨著產業智能的發展，在這個變革中，挑戰不單單來自技術，也來自客戶對智能數字體驗的極致追求。這給開發人員和設計師都提出了全新的難題，在可視化領域，通過技術和設計兩個角色更緊密的捆綁，產生了讓人欣喜的化學反應。
從原始數據到圖表并不是直接的，它需要經過交互的分析，得到指標結果，最終以可視化圖表呈現，而呈現的視覺方式是多樣化的。
這是根據地圖的原始數據得到的多種可視化設計方案，同一份原始數據，卻得到了不同的形式表達。
因為僅僅有準確的數據結論是不夠的，因為數據需要更好地被講述和表達，如果僅僅將數據呈現給用戶，那么理解難度將會大大提高，而設計是為了讓產品變得更加容易使被理解和使用。
車道級導航能清晰顯示道路上的虛實標線、自己的車行駛在哪條車道上，還能在地圖上看到車身攝像頭和雷達檢測到的周圍車輛、錐桶、防撞桶等。
當設計對象從單個產品轉變到用戶的經歷和當前環境時，設計師不能只考慮自己的產品體驗，需要從大局出發，思考每個產品之間的聯動，考慮不同場景下自己的產品如何服務用戶以及如何與其他產品聯動。產品設計從單體變成一塊需要考慮兼容上下左右外部環境的拼圖。
智能化的場景的改變對設計有哪些影響呢，我們來看這張圖：設計的場景從有形—>無形、靜態—>動態、永恒—>瞬間的轉變。體驗設計的趨勢從GUI到TUI(實體交互)，再到Radical Atoms，場景的改變對設計的影響維度不是單一的。
此外，還有語音智能VUI，徹底打破了以往的交互體驗，改變了人和工具之間的互動關系，反向塑造著人類的認知方式和學習行為。下面來看一個小愛5.0案例：
體驗設計經歷了PC時代、Mobile時代，現在進入IoT體驗時代。設計的解決方案與技術的發展息息相關，設計和技術互相促進帶來新的體驗革命，設計師一直在探討和實踐在新技術環境下的新體驗設計，并基于出行、醫療、社區、政務等行業持續挖掘服務聚合模式與場景體驗的創新。
在新零售的場景下，購買和支付流程發生了改變，這就需要設計師重新思考消費者的心理地圖。例如無人零售、Amazon Go、支付寶IOT支付等等。下面來看一下Amazon Go的案例：
在云端實現企業產品的全區域管控，監控的設計視覺和交互又是不一樣的，比如論壇上的案例：荷魯斯之眼、全區域覆蓋的云監控等等。
通過對多個實體空間中的數字設計探索，重新塑造人與空間的交互界面，提升人們對于空間的使用體驗。下面舉個例子：
AT&T discovery district是一個數字化的互動商業社區。
它從重新審視建筑本體開始。通過虛實和光影的變幻，營造出了實體空間體驗，空間本體就是對話的那個界面。實體空間和數字內容的結合，構建出人與建筑之間新的交互界面。
廣場的數字球體入口，人的位置和數量變動，球體內的燈光也會跟隨變動。
人工智能促使了交叉學科的工種產生：數字體驗設計師、創意工程師。這兩種職業是做什么呢？面對正在到來的智能時代，體驗設計師和創意工程師將共同面對“AI”這一全新的命題，在智慧工地、智慧教育、數字警務室、神經符號AI等應用中，提煉出智能感設計方法、利用圖形技術能力自研產品并賦能業務。
數字世界中的設計師：橫跨了藝術、文化、科學、商業多個學科；從傳播學、心理學、應用科學和統計學進行用研，去解決用戶遇到的問題。
人工智能的成熟對部分設計師來說簡直是災難性的打擊，之前無論是通過技法還是數據分析才能完成的工作，人工智能一下子就可以完成，后續根本不需要這么多設計師來完成這些工作。那么設計師是否會被人工智能取代？我們先來看一張人類能力地圖：
這張圖中，海拔高度代表這項任務被計算機執行的難度，不斷上漲的海平面代表計算機現在能做的事情。從圖中可以看出，目前人工智能水平預警線距離代表藝術的山峰還很遠。
人工智能沒有人類的跨領域推理、抽象類比能力，也沒有人類的主觀能力如靈感、感覺和感受；更沒有人類特有的靈魂、愛、意識、理想、意圖、同理心、價值觀、人生觀等，這導致人工智能在未來很長一段時間內都無法很好理解人類的心理和行為是什么，在解決推理和情感問題時會不盡人意。
設計除了解決問題外，還涉及對美的理解和創作，美感是對美的體會和感受，它是復雜的，包含了歷史、文化、環境、情感等客觀因素和主觀因素，所以在不同的時代、階級、民族和環境中，有著不同文化文化修養和個性特征的人對美的定義也不同。
人工智能依賴數據和經驗解決問題，它能解決大部分智力可解決的問題，但解決不了需要情感和美感才能解決的問題。而設計的擅長領域，是人工智能不擅長的：跨領域推理、抽象能力、常識、審美、自我意識與情感。那么AI與設計的關系怎樣的呢？
設計是為了解決問題。人工智能使機器代替人類實現認知、識別、分析、決策等功能，其本質是為了讓機器幫助人類解決問題，也就是說，人工智能在一定程度上也是一種設計，它會創作出與人類思維模式類似的解決方案。所以AI與設計師是一種共生關系。因此設計師不用杞人憂天，擔心自己被人工智能取代。
隨著AI 技術的成熟，設計必定會發生新一輪的變化，在未來，更多領域和行業需要用到界面設計、人機交互等技能，各行各業的設計師需要掌握以上技能才能更好地服務當前業務。那么未來的設計將走向哪里呢？
新一代的設計師是“與互聯網共同成長的一代”，相信在未來幾年里有更多的新晉設計師會掌握編程開發能力以及其他能力，綜合素質會比目前的設計師更強，所以我們要保持終身學習，懂得如何將自己的能力和經驗轉換為優勢，這樣才能在設計道路上不被超越。
那設計師可以從哪些方面來應對智能時代的機遇和挑戰呢？
每一代人都有被下一代人取代的風險，但有些很厲害的人就不容易被取代？因為他們在不斷創造價值。無論在社會、行業還是在企業里，當具備一定的影響力后，他們能更容易積累人脈和資源，然后反哺自己的價值，就跟滾雪球一樣，當雪球越大，他們越不容易被別人取代，設計師需要有這樣的意識。
設計師需要懂得更多領域的知識和技術才能拓寬自己的視野，這些領域包括但不局限于傳感技術、網絡技術、智能仿真技術、虛擬技術、生物技術、納米技術等。因此科學與藝術是可以并且很有必要相通與交融的，設計師一定要學會跨界思考。人工智能時代下，數字世界和物理世界會逐漸融合，大到城市建設、公共服務、衣食住行和醫療；小到智能家居、穿戴式設備，這些機會將會留給已準備好的挑戰者，所以設計師一定要拓寬自己的視野，不要把自己的目光局限在界面設計上。
如果不想被人工智能領先，人類的設計應該是創新的（未成熟、未被發現規律的），包含更多元素的（更多復雜參數如歷史、文化、環境、情感等），“設計”這個詞語就涵蓋了以上元素。人工智能在藝術設計上還遠遠達不到人類的水平，深耕藝術設計將會為設計師帶來更多機會。
在人工智能時代下，當產品基本都能滿足永不需求時，能為產品帶來活力和差異的除了自身的底層技術基礎，更多的是藝術型設計師的理念和風格，以及自身的品牌。就像時尚品牌優衣庫和Gucci，單件商品兩者的品牌和設計所帶來的的利潤差距巨大，相信未來的人工智能產品也會面臨類似的問題，設計師應該考慮如何為產品賦予更多價值，如何彰顯用戶的個性。
既然AI是一個強大的工具，那么我們要思考如何運用它來創造更多的價值。AI能夠快速便捷地獲取大量信息，幫助設計師拓展自己的視野，不斷更新自己的世界觀，從新的視角看待問題和解決問題。除了快速獲取信息外，設計師也應該考慮如何通過AI提高自己的工作效率，例如哪些純勞動力工作交給AI去做效率會更高；哪些工作可以和AI一起協同完成更能激發創意。
