如果您想訂閱本博客內容，每天自動發到您的郵箱中， 請點這里
無論是色彩學還是其他學科，所謂的理論也好方法也好，它們的本質無非就是規律的總結。我經常喜歡做一個比喻，就是你可以想象色彩是一座高山，而配色方法就是通往山頂的道路，但是通往山頂的道路不止一條，配色的方法也不只一個，你可以選擇一條路走到底，也可以從一條路換到另一條路，還可以每次上山都走不同的路，這就是我所理解的色彩學。所以今天我就帶大家走一條新的路來登山，這個路就是背景色的類型與應用技巧。
背景，應該很好理解，我相信應該沒有人會不清楚，比如這里我們做的這個案例，很明顯白色的底就是背景。如果讓大家填充背景色，我相信大部分人的本能反應就是填充基本色相。
比如這里的背景我們填充了紅色。
當然其他任何色相在原則上都是可以的，因為都是背景色。
但是我們本期教程所要探討的不是這種在色相上的背景色，那我們所要總結的背景色規律是什么呢？我們先來看圖。
大家可以思考一下，看看能不能發現這其中的規律。這里的背景色類型并不是我們通常所認為的具體色相，也不是在色調上的劃分，而是從更寬泛的角度去探索背景色的規律，然后更好的運用到我們的設計當中。
那我們就來看看背景色的四種類型是如何劃分的：分別是白底型、淡色型、深色型、黑底型。
首先我們來看白底型。
說到白底不能不說白色，白色是沒有任何色彩的顏色，是非常好的調和色，可以和任何色彩搭配。
而研究色彩最重要的就是要了解它的屬性和氣質，而任何色彩都有兩面性，白色最突出的屬性就是干凈、簡潔、純潔等等，再結合相應的設計內容和題材也可以傳遞出非常多的屬性，只要和這些屬性相吻合都可以使用白色。
而白底型又分為大白底和小白底，比如畫面中的這個就屬于小白底，也就是說雖然是白色背景，但是內容信息比較多留白比較少，就屬于小白底型。小白底型具有的意象是實用、干凈、知性以及舒暢、通透、簡潔等等。
大白底型也很容易理解，就是類似這種留白較多內容或元素較少的版面，我們平時說的比較多的極簡和留白風格，基本上都是這種大白底型的。大白底型具有的明顯屬性是簡約、樸素、開放、文藝、雅致、清淡等等。下面我們來看看白底型的相關作品。
這是一個美食招貼，畫面以白色為背景，通過文字的編排以及不同色彩的食品來豐富版面，干凈、簡潔的同時又能夠很好的讓人關注食品的本身，而且這里使用的就是小白底型。
這個海報也是小白底型，像這種在白色背景上使用黑色文字、淡色圖形或插畫的設計也很多，給人的感覺非常干凈，直接。
這種純文字的海報相信大家也肯定見過不少，就是白色背景上方黑色的純文字編排，看似簡單其實是非常難的一種形式，難的地方不是色彩，而在于對版式能力的考驗。
這個海報雖然也是白底黑字的純文字編排，但是也屬于大白底型，文字信息量非常少，屬于極簡留白的風格，給人的感覺就是簡約、雅致甚至是文藝和藝術。
這是一個純凈水的海報，也是采用的白底型，上方的文字和圖形以藍色為主、紅色為輔，藍色代表水，紅色是印章的顏色，通過元素之間合理的空間以及整體的白色背景，體現出了純凈水產品的天然、健康、純凈，沒有任何其他雜質。
我們再來看看第二種背景型，淡色型。
淡色是比較冷靜的色調，沒有什么很強的主張，給人冷淡的感覺，所以淡色的使用范圍就有局限，但是只要合理的運用淡色的特點，就可以發揮出淡色的最大優勢。
淡色最適合表現纖細、優雅、溫柔等屬性，淡色會讓人產生幸福溫柔的情緒，讓人們進入沒有刺激感的色彩世界，但是淡色調沒有積極性，太過溫柔反而給人冷淡的印象。
背景用淡色調雖然也可以體現白色的簡潔、干凈，但是卻多了些色彩本身的傾向性，無論用什么色相都可以給人優雅、簡潔的印象，淡色最適合表現女性、優雅、平和等印象，富有情緒變化，輕柔、輕快。下面我們還是來看看相關設計。
這個海報的背景就是采用的淡色型，背景是比較淡的黃色，海報中唯一色彩比較豐富的元素就是五個小人的插畫，而且以暖色調為主，所以背景使用暖色調的黃色可以讓整體版面的色彩很均衡，結合人物的卡通插畫給人一種純真、輕柔，以及淡雅的恬靜風格。
這個海報是關于美食產品的，典型的日式風格，包括書法字、櫻花等等，這里的背景雖然帶有微弱的漸變和紋理，但是并不影響整體的淡粉色調，雖然是美食主題，但是這種淡雅、清新、柔軟的風格一點都不會影響到人的食欲。
這個海報雖然是關于文化的，但是整體的風格偏向這種卡通、插畫的感覺，而且色彩使用的也比較豐富，純度和明度都控制的很好，整體協調統一，背景色使用了淡色的黃色，統一了整體畫面的色調，充滿了可愛、童趣。
第三種背景類型就是深色型。
深色就是在純色中加入大量的黑色，從而讓純色變得內斂了許多，而且增添了力量感，更加嚴肅莊重。
深色可以表現強力感和深度，這是其他色調所不具備的，如果說淡色是女性的顏色，深色就是男性的顏色，充滿了力量和陽剛，當然這并不是絕對的。
深色融合了純色和黑色的特點，可以有效的突顯位于背景之上的元素和色彩，同時又帶有強烈的情緒，具有高格調。深色型最大的特點就是深沉，給人堅實可靠的感覺，并且還帶有神秘和幻想，配合適當的色相可以充滿激情。
美食相關的海報很多都喜歡用深色型背景，尤其是傳統類美食，還有就是巧克力、咖啡相關的主題。這個海報的背景就是使用了深色調，給人一種高檔感和格調感。
這個海報的背景色使用了深色調的藍色，結合白色的線稿畫，充滿了神秘感，而且很有深度，同時又不失傳統和古典的韻味。
這是一個酒類招貼海報，深色的背景沒有任何其他顏色的干擾，純白色的文字，使得整個版面干凈利落，同時背景的深色又為畫面帶來力量感、強勁而有力，正符合了酒品類的風格和屬性。
最后一種背景型就是黑底型。
黑色代表什么都看不見，是抑制力很強的顏色，與黑色組合的顏色都會被很好的襯托出來。
黑色最適合用來表現奢華、男性和神秘，也可以表現幻想性、神秘性和強大的力量，同時黑色也代表了閉鎖，是帶有不安和恐懼的顏色，而且還代表犯罪和暴力。
黑色作為背景的時候，會激發觀者的想象力，讓其他色彩看上去更加鮮艷。任何元素在黑色的背景上都富有神秘感和幻想，黑色面積越大這種感覺越明顯，此外黑底型最突出的特點就是力量感、高級、內斂和莊重。
這是張藝謀導演的電影《影》的其中一款海報，并沒有使用太過復雜的背景，就是采用純黑色為底色，上方水墨武俠的人物以及書法字，帶有傳統、古典、深沉的韻味，如果是看過這部電影的同學回過頭來看這個海報，你會發現其實電影中的爾虞我詐、人心險惡也都蘊藏在黑色的世界里。
這個海報的主體人物是日本拳擊手村田諒太，也就是和體育、運動相關的內容，而背景正是使用了黑底型配色，體現出男性的陽剛以及拳擊的力量感。
這個電影海報也是大面積的黑色背景，上方的元素很簡單，就是地球和文字，通過光影的處理和深邃的黑色，給人的感覺很直接，神秘、恐怖、遙不可及。
這個海報相對來說比較偏藝術化，純黑色的背景，各種幾何圖形，簡單的文字內容，給人一種高級感和格調感。
這個海報從字面意思以及圖形來看應該是與地震相關的主題，那么自然災害肯定是非常嚴肅的話題，所以設計者也很簡單直接，黑底白字，讓人有效的閱讀文字信息，充滿了正式感和莊重感。
最后我們來看看案例演示，這里我們設計一個書籍封面，書籍的名稱是無聲告白。
首先我們創建出網格，根據網格來編排文字信息，這里我們創建的是橫向八欄，豎向五欄的模塊網格。
然后先將書籍名稱編排到版面兩側，各占一個格子，中間放置引言信息，同樣占據一個網格寬度，標題放在版面上方可能會顯得有些重。
所以這里我們可以將標題下移，然后頂部編排作者名和書籍的英文名。
然后將其他文字內容編排到版面的最下方。因為我們主要是講色彩，所以文字編排這塊就不過多講解了。
然后將書脊部分加入進來，將書籍名稱、作者以及出版社的相關信息編排好，版式部分基本就差不多了。
下面我們根據本期教程所講的背景類型來配色，而這里應該使用哪種背景型呢？這個要根據設計的內容來決定，因為這本小說的名字叫做無聲告白，而且小說的故事內容也比較壓抑充滿悲劇色彩，所以這里我決定使用黑底型的配色。
將背景填充黑色，文字反白。但如果是現在這樣單純的黑色，可能看上去會顯得有些單調。
所以這里我們從書籍名字中的無聲來找靈感，為背景填充象征聲波的抽象圖形來豐富版面。
最后添加書籍的腰封，使用白色來形成對比，腰封上的文字填充黑色，這個書籍封面就設計完成了。
我們來看下效果圖，整體的黑色調還是比較有這種陰暗、憂郁、孤獨的感覺的。
那有的人可能會有疑問，其他三種背景色就不可以么？當然也可以，配色在很多情況下并不是對錯的問題，而是要看你想通過色彩傳遞出什么樣的感覺。所以這里我也做了其他三種背景型的配色，如果單從版面的整體配色感覺來看，也是沒有任何問題的。
還是那句話，關鍵點是你想讓這個設計給人什么樣的感覺，如果想傳遞白底型所代表的印象，那么你就可以使用白底型。
同樣的道理，如果你想傳遞淡色型的色彩印象，當然你也可以使用淡色型。
如果想傳遞深色型的意象那就使用深色型，這個邏輯應該很容易理解。
本期教程到這里就結束了，我們主要從白底型、淡色型、深色型、黑底型這四個角度出發，來探討不同的背景型所傳遞出的不同感受。這四種背景類型屬于大的范圍，如果想對配色深入研究，當然背景色不可能就四種，理論上來講任何色彩都可以充當設計的背景，所以除了要掌握好這四種背景型，還要做到兼顧色相的屬性和色調的屬性，這樣才是一個多維度視角的配色，就像我們開頭講到的，配色就是一座高山，你知道通往山頂的道路越多，你就可能比別人更快地到達山頂。
藍藍設計( www.syprn.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網站建設 、平面設計服務。
如果您想訂閱本博客內容，每天自動發到您的郵箱中， 請點這里
我們在設計諸如CRM（客戶關系管理）、OA（辦公自動化）等面向B端用戶的后臺界面時，往往會被各種各樣錯綜繁雜的組件弄得暈頭轉向，不知該如何選擇。有時好不容易選完之后，又會發現有更合適的組件，導致反復修改設計稿，降低了工作效率。那么在對比了幾個常用的組件庫（Ant Design / Element / iView）并結合自身的工作經驗之后，我選擇了一些常用的組件，來和大家簡單總結下它們的使用場景以及可能出現的誤區。
在Ant Design 的組件庫中，分為了通用、布局、導航、數據錄入、數據展示、反饋、其他這七大類組件。今天先來看看數據錄入中的相關組件，我將其又分為了手動輸入以及點擊選擇兩大類。（評分、上傳等特征明顯的組件就不在此贅述了。）
1. 輸入框Input
輸入框是數據錄入中最常見也是最基礎的組件，在需要用戶輸入內容的時候即可選用。
除了常規的輸入框，帶前/后綴、帶圖標、帶按鈕的輸入框也是較常用到的。
在輸入內容中頭/尾是相對固定的時候，我們就可以采用帶前/后綴的輸入框來減少用戶手動輸入，比如網址輸入框就可以加上后綴。
有時候為了幫助用戶了解輸入內容的類型，可以在輸入框中加上圖標，比如輸入用戶名或密碼的時候。
帶按鈕的輸入框最常使用的場景就是搜索框了。
2. 自動完成AutoComplete
自動完成其實是輸入框Input 的一項功能，但是 Ant Design 和 iView 中將其單獨拎出來了，為了避免大家搞混，我們這兒也單獨講。（Element中在輸入框 – 帶輸入建議）
顧名思義，自動完成就是輔助用戶輸入。在輸入一部分內容后，提供相關的備選項，不僅可以減少手動輸入，還能更精準的輸入。常見的使用場景就是搜索框了。
3. 數字輸入框InputNumber
數字輸入框特用于需要輸入范圍數值的場景（電話QQ等號碼不宜使用）。右側的步進器則可以幫助用戶精準控制數值的增減。
當然作為輸入框的一種，也可以加上前/后綴來減少固定內容的輸入，比如%或者貨幣單位（￥、$、元、円）。
1. 單選框Radio
單選框顧名思義就是在一組選項中僅可選擇一個時使用。
由于單選框的選項都是平鋪展示的，所以選項不宜過多，當選項較多時建議采用選擇器Select（后文會提到）。
按鈕形式的單選框也可以被當作標簽頁Tabs 來使用（標簽頁Tabs的本質其實就是單選框）。
2. 多選框Checkbox
多選框則是在一組選項中需要選擇多個時使用。
同樣，由于是平鋪展示，選項不宜過多。
多選框不同于單選框Radio 的是，它可以單獨使用，來表示兩種狀態之間的切換，類似于開關Switch。區別在于開關Switch 會直接觸發改變狀態，多選框則一般用于狀態標記，需要配合提交操作使用。
3. 選擇器Select
選擇器也是數據錄入中很常見的組件，它以下拉菜單的形式來呈現選項（選項較少時建議采用單選框Radio 或多選框Checkbox 平鋪展示）。
除了單選，還有多選的形式。
上文輸入組件中提到的自動完成AutoComplete，其實也是選擇器的一種衍生方式──帶輸入的選擇器。
4. 級聯選擇Cascader
級聯選擇是指，在選擇器Select 選項數量較大時，采用多級分類的方式將選項進行分隔，便于用戶選擇。比如地址選擇，就可以按省市區一層層分類。
5. 穿梭框Transfer
當多選框Checkbox 選項過多時，除了選擇器Select 的多選形式，還可以用穿梭框的形式來呈現。相比于選擇器Select，穿梭框占據更大的空間，當然也可以展示選項的更多信息。
6. 日期選擇器DatePicker
當需要錄入日期的時候，可以選用日期選擇器。用戶從彈出的日歷面板中直接選取即可。
當然，需要錄入一段時間的時候，也可以同時選擇開始日期和結束日期。
7. 時間選擇器TimePicker
時間選擇器與日期選擇器DatePicker 幾乎一樣，從彈出面板中選擇時間即可。
時間選擇器和日期選擇器DatePicker 還可以組合使用。
8. 滑塊Slider
滑塊的使用場景類似于數字輸入框InputNumber，需要在某個范圍內錄入數值。不同的是，它可以直接選取而不用手動輸入。
當然，也可以和數字輸入框InputNumber 配合使用。
還可以選擇某個區間，比如價格區間。
當數據選項較少或者離散（不連續）時，還可以采用分段的形式。
今天主要講了數據錄入的相關組件，共11個：
藍藍設計( www.syprn.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網站建設 、平面設計服務。
如果您想訂閱本博客內容，每天自動發到您的郵箱中， 請點這里
一個簡單的按鈕需要經歷無數次推敲，才能整合為設計語言。今天主講設計語言中的基礎部分，組件部分的其中一個部分-按鈕。設計語言從結構上分為：基礎部分、規則規范部分和業務部分，后面我也會把其它部分補全。
基礎部分的畫布大小是250000×56000，共47個組件部分；規格規范部分就很龐大了（工業設計、交互設計、平面設計、設計心理學等）；業務部分是按系列來分的，有主次之分，目前只分了兩個系列（N和S），N系列對應基礎組塊，S系列對應嵌套定制組塊。我把一個系列的主系列稱為主版，把子系列稱為子版。N系列的一個子版大概有50個頁面，每個頁面又包含三種樣式，每個系列中大概有20個子系列。工程量很大，大致算了一下，要做完兩個大系列（N和S）需要做：50（頁面）x3（樣式）x20（系列數）x2（大系列類別）=6000（頁面）。
以上簡單描述的這些工作，目前都是我一個人在做，這東西成型以后，做一套網站（從前期到上線），最快只需要15分鐘。而我做它的目的也很簡單，就是希望幫助企業豎立品牌形象，并用專業知識解決他們所面臨的問題，質量高價格低。我的信仰是幫助企業或個人實現社會價值，賦予企業或個人一定的能力，讓他們為這個社會做一定的貢獻，履行一定的社會責任。先利他再利己，集體利益和集體主義優先。從成本評估到定價，我是不賺錢，但只要我能活著，就一定履行我的社會責任。
說的有點多了，言歸正傳，這章其實不難，但有些基礎知識需要細心講解，對于有些設計師而言廢話較多，但對于新手而言卻有可學之處，多多體諒一下吧。
目錄
1.網格基數的設置
2.按鈕的基礎規范
3.按鈕的字符限制
4.按鈕的交互狀態
這里的網格不是平面設計中的網格系統，是包含在繪圖工具中的網格功能，雖然它倆在本質上是相同的，但現在先不要給它倆做過多的區分。用繪圖工具繪制網格能幫助我們約束模塊，使模塊的比例存在一定的關系。例如我就拿尺寸大小為137×31的按鈕A，和尺寸大小為128×32的按鈕B舉例，尺寸大小為137×31的按鈕A是不規范的，寬137和高31是不存在比例關系的。而尺寸大小為128×32的按鈕B就是規范的，寬128和高32不僅是倍數關系（128/32=4倍），而且兩個數都可以整除我們在全局中設的基數4（32/4=8，128/4=32，這里的4為基數）。
當我們理解了按鈕的比例關系后，我們就要在繪圖工具中（AI、Ps、Sketch、Affinity Designer）找到我們的網格功能，設一個數為基準，定其為基數，然后按照這個基數來進行按鈕的繪制，按鈕就相對是比較規范的。因為設置完一個基數后，只要你在網格上畫按鈕，都是存在一定的比例關系的。那如何用繪圖工具設置網格基數呢，在Ps繪圖工具中找到：【編輯】-【首選項】-【參考線、網格和切片】- 彈出首選項對話框 -【網格 – 網格線間隔 / 子網格】- 網格線間隔設為【4】- 子網格設為【1】；
在Affinity Designer矢量工具中找到：【視圖】-【網格和軸管理器】- 彈出網格和吸附軸對話框 -【基本】- 間距設為【4】- 分割設為【1】。這里為什么要把網格基數設置為【4】呢。這是谷歌Material Design繪制小組件的規范，而模塊之間定義的基數則為【8】，這里的度量單位是DP，平時繪制網頁的話單位用px像素就可以。
當我們會運用繪圖工具中的網格功能，設置基數來繪制按鈕，用熟練了就會相當講究，每一個細小的間距都應該符合倍數關系，不僅物理位置上能得到統一，視覺上也能滿足一定的美感，例如下圖所示。
當我們理解了如何用網格功能繪制一個按鈕后，接下來就可以理解按鈕的邊角的曲率設置了。那我把按鈕的邊角分為三種樣式：直角、曲率圓角和圓角。直角就是邊角呈90度的角，曲率圓角和圓角的差別在于，曲率圓角的角弧度沒有那么大，而圓角的角弧度就是一半個圓。我將按鈕的曲率按照不同的樣式分布展示了出來，如下圖所示。
理解了按鈕邊角的三種樣式，要怎么設置他們呢。直角設置無曲率/90度直角。圓角就設置為50%的曲率，剛好就是半個圓。而曲率圓角就稍微有點麻煩，因為曲率圓角是要根據按鈕的大小做相對的變化的。按鈕的尺寸變大曲率就應該也隨之變大，按鈕尺寸越大差異越明顯。另外曲率弧度的值也應該有一定的倍數關系或基數關系，例如：4/8/16, 4/6/8，4/8/12，都是可取的。
理解了如何設置網格基數，如何設置圓角的曲率，就要講到按鈕的常用尺寸了，要注意的是這個常用尺寸是基于Web端的，道理是相同的，就看設計師如何在移動端上進行設置了。常用的按鈕尺寸有：24px、32px、40px、48px，超出48px的按鈕都屬于特殊按鈕，需要進行單獨設置的。
這里的尺寸不是死的，設計師可以根據自己的理解進行尺寸的設置。而采用這幾個尺寸（24px、32px、40px、48px）的目的是更好的統一并規范按鈕，因為24px、32px、40px、48px都是4的倍數，數與數之間也都是±8的關系，另外在繪制按鈕時尺寸也可以平分，留出按鈕上下均等的距離，另外這幾個數值從Web端的體驗上來看，比例也是相對更合適的，所以采用這幾個數較為規范一些。
一個按鈕包含和“無圖標”和“有圖標”兩種形式，無圖標比較好處理，直接把相應文本放在按鈕中水平、垂直居中就可以了，然后再算清文本與邊框之間的距離就可以了。
那設計有圖標的按鈕時，就要考慮把圖標的內邊距算出來，并與圖標到按鈕外邊距的距離算出來。
當我們掌握的以上幾種繪制按鈕的方法，就可以繪制出一整套符合規范的按鈕組件。
英文也一樣，英文與中文的差別在于細微的尺寸差異。英文字體結構要比中文字體結構看上去更小一些，英文的字符長度也要比中文長很多。但問題不大，只要把控好文本/圖標和按鈕邊角的距離，按照基數遞增，就不會有什么問題。
一個按鈕的交互狀態有四種，分布是：無狀態、hover（觸碰）、點擊后、禁止。采用的配色可以遞增（由淺到深），也可以遞減（由深到淺）。按鈕交互狀態的配色深淺也是根據整體頁面有關的。如果整體的調性偏深，配色可以遞減（由深到淺），如果整體的調性偏淺，配色可以遞增（由淺到深）。
而顏色按鈕的交互狀態是根據配色的色階決定的，同理配色遞增（由淺到深），配色遞減（由深到淺）。
另外附上一張彩色按鈕狀態效果圖，配色為明亮柔和。
這些按鈕的繪制看似簡單的不得了，其實都是些高精度的工作，差一個像素點都不可以，當然更需要具備一定的毅力與耐心。我覺得做設計應該追求，重視體驗和功能，讓形式追隨內容，而不是內容追隨形式，就這樣吧。
藍設計( www.syprn.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計
如果您想訂閱本博客內容，每天自動發到您的郵箱中， 請點這里
藍藍注：值得好好學習！
華為創始人任正非于昨日（1月17日）接受了多家國內媒體的群訪，在1月17日深夜里一直到18日凌晨，這篇1萬2千多字的采訪實錄在朋友圈、媒體上呈現刷屏之勢。
由于這篇采訪實在過于精彩，大部分媒體報道選擇了原汁原味地完整實錄呈現。記者們問得精彩，任正非回答中所展現的自信、眼界、胸懷讓讀的人深感酣暢淋漓，這篇任正非的采訪實錄，既做到了“回應一切”，又做到了“超出一切”。
為什么超出一切？因為過去任正非實在太低調，上一次長時間接受國內媒體的采訪要追溯到4年半前的2014年6月16日。昨天，通過任正非在這100分鐘時間里對30個媒體問題的回答，讓外界對華為這家公司有了更真切的認識，同時也被這位過去多存在于“內部講話”中的神秘企業家看待世界的視角所震撼。
認真看完這篇采訪估計至少30分鐘以上，看完之后，每個人對任正非回答問題的感受可能會有很多不一樣的詞，但有一個是共同的，就是“霸氣”，我們選出以下20句最符合霸氣一詞的話，看任正非是怎樣讓全世界振聾發聵的。
您可以速覽這20句金句，之后有時間品讀采訪全文。
1、“我們今天可能要碰到的問題，在十多年前就有預計，我們已經準備了十幾年。這些困難對我們會有影響，但影響不會很大，不會出現重大問題?！?
2、“我從來不支持‘自主創新’這個詞，我認為，科學技術是人類共同財富。”
3、“我不能代表中國企業，只能代表華為。”
4、“見媒體是公共關系部逼的，見媒體就是給社會傳遞一種信心。”
5、“因為華為工資高于西方公司，所以很多科學家都在華為工作。我們至少有700名數學家、800多名物理學家、120多名化學家、六七千名基礎研究的專家、六萬多名各種高級工程師、工程師……，形成這種組合在前進?！?
6、“黃埔和抗大怎么不是世界上兩所偉大的名校呢？所以，物質不是最主要的，人才是最主要的，人類靈魂的工程師應該得到尊重，這個國家才有希望。”
7、“做百年老店是非常困難的，最主要的是要去除惰怠。如何能夠祛除惰怠，對我們來說是挑戰。所以我們強調自我批判，就是通過自我批判來逐漸祛除自我惰怠，但我認為并不容易，革自己的命比革別人的命要難得多得多?！?
8、“我們要和車配合起來，車用我們的模塊進入自動駕駛。決不會造車的。因此，我們不會跨界，我們是有邊界的，以電子流為中心的領域，非這個領域的都要砍掉?！?
9、“即使在非洲，孩子可以上最好的學校，但是回到深圳就進不去學校。因此教育是我們國家最緊迫的問題，要充分滿足孩子受教育的權利。”
10、“今年我們利潤是90多億，但是科研投入150-200億美金。這150億哪里是我們投的，都是成本，實際上還是客戶投的?？蛻艚o我們的錢，不是產生利潤，而是產生投入。”
11、“我們應該認識到，知識產權保護是有利于國家長遠發展的，而不是西方拿來卡我們的借口。|
12、“五年以后，（華為）年銷售收入可能比今年多一倍多。”
13、“華為有什么？一無所有！華為既沒有背景，也沒有資源，除了人的腦袋之外，一無所有?！?
14、“5G實際上被夸大了它的作用，也被更多人夸大了華為公司的成就?！?
15、“應對未來的挑戰，我們都在找路，但如果慢慢找來找去找不到，追兵也很快到了。”
16、“我們覺得除了困難，都是困難，沒有不困難。”
17、“（華為業務前景這么光明，為什么說華為下一步可能會倒下呢？）早晚的事情，這是個哲學命題，不是一個現實命題。”
18、“未來終端的路很寬廣，包括物聯網……，手機只是終端的一個領域?！?
19、“蘋果是一個偉大的公司，因為蘋果推動了移動互聯網的發展，使這個社會發生了天翻地覆的結構性改變?！?
20、“大家不要把商業模式和意識形態混淆起來。我們今天進入商業社會，不能因為我們是共產黨員，就要去做雷鋒無私奉獻，就不要去搞商業模式，那為什么要搞市場經濟呢？我們要用經濟規律來對付經濟規律?！?
網友：“罕見發聲，但都是真知灼見，‘撥開云霧見晴天’，擲地有聲?！?
網友：“覺得好多人沒好好看文章，通篇讀下來我花了四十分鐘左右。任正非的眼界和胸懷高于許多人。看的出來，他一刻也沒停止學習，所思所想之遠之深讓人感佩?！?
網友：“‘批評和自我批評’‘革自己的命’‘獨立自主’‘再教育’……任總字里行間總有老一輩革命家“敢叫日月換新天”的氣概?！?
網友：“關于加強教育的觀點真的是真知灼見，未來中國不能靠人口紅利，要靠人才紅利，百年大計，教育為本?！?
網友：“創新全人類財富，格局宏遠，準備了十幾年，不怕面對，深謀遠慮，有幾家企業有這底氣這樣說?！?nbsp;
1、記者：華為最近遇到了一些困難，請問華為內部是否系統地評估過，這么多年的研發創新投入是不是可以抵抗這些困難？
任正非：應該說，我們今天可能要碰到的問題，在十多年前就有預計，我們已經準備了十幾年，我們不是完全倉促、沒有準備的來應對這個局面。這些困難對我們會有影響，但影響不會很大，不會出現重大問題。
記者：那么在現在的環境下，您怎么理解自主創新對中國公司的意義？
任正非：我從來不支持“自主創新”這個詞，我認為，科學技術是人類共同財富，我們一定要踏在前人的肩膀上前進，這樣才能縮短我們進入世界領先的進程。
什么都要自己做，除了農民，其他人不應該有這種想法。自主創新若是精神層面我是支持的。也就是說，別人已經創新，我們要尊重別人的知識產權，得到別人的許可，付錢就行。如果我們重做一遍，做完一遍，也要得到許可，還是要付錢，這是法律。當然科學家都是自主創新的，我指的是我們這種公司的工程創新。
2、記者：我想接著問一下，華為對這次反全球化浪潮所做的最壞的預案是什么？
任正非：外面的變化對我們沒有這么大的影響。因為我們有信心，我們的產品做得比別人都好，讓別人不想買都不行。我舉一個例子:全世界能做5G的廠家很少，華為做得最好；全世界能做微波的廠家也不多，華為做到進。能夠把5G基站和進的微波技術結合起來成為一個基站的，世界上只有一家公司能做到，就是華為。
將來我們5G基站和微波是融為一體的，基站不需要光纖就可以用微波超寬帶回傳。有人說過去這只適用于廣大農村，但5G是超寬帶，微波也是超寬帶，這也適合廣大西方國家。因為廣大西方國家遍地都是分散的別墅，是要看8K電視、高速的信息消費，那就需要買我們的設備。當然，它可以不買，那就要付出非常昂貴的成本來建設另外的網絡。
我們在技術上的突破，也為我們的市場創造了更多機會，帶來更多生存支點。所以，我們沒有像外界想像中的那么擔憂。
3、記者：長期以來，西方對包括華為在內的中國企業最常見的指責就是盜竊知識產權，請問您怎么看待這個話題？
任正非：我不能代表中國企業，只能代表華為。華為在美國經歷了幾場大官司，都獲得良好的結果。華為現在87,805項專利中，其中有11,152項核心專利是在美國授權的，我們的技術專利對美國的信息社會是有價值的。我們已經和很多西方公司達成了專利交叉許可。華為不能代表別的企業，但是我們自己是絕對尊重他人知識產權的。
4、記者：為什么中國沒有產生像高通那樣通過知識產權授權模式進行發展的企業？深圳有一些企業，他們有自己的知識產權，由于遭遇知識產權官司和國外公司的圍堵，他們沒有辦法，只好向產業鏈的下游下沉。想問您，中國知識產權體系應該要怎么調整？
任正非：如果我們把知識產權當成物權，可能國家的科技創新發展會更加好一點。就是知識產權法若是物權法的一部分，侵犯知識產權就是侵犯物權，這樣的環境有利于原創發明。沒有原創發明，哪有未來的“高通”呢？我們應該認識到，知識產權保護是有利于國家長遠發展的，而不是西方拿來卡我們的借口。
因此，我們國家首先要不支持假貨、不支持山寨，而是要支持原創、保護原創。有可能今天經濟發展速度會慢一些，但質量就會更好一些，就會出現越來越有競爭力的公司。
5、記者：現在外界有一種感覺，好像又重新回到麥卡錫時代，以共產主義為帽子，加到一些企業或者個人身上進行打擊。您有沒有感覺到，中國《情報法》尤其是第七條頒布之后，會對華為國際市場造成一些障礙？您覺得有沒有必要通過一些渠道對它進行合理的詮釋？
任正非：首先，對于釋法的事情，我們說了不算。但是政府已經表態，外交部做了明確澄清，中國沒有任何法律強制要求任何企業安裝后門。
第二，中國還要強調，企業在任何國家都必須要遵守業務所在國所有適用的法律法規，包括聯合國、美國和歐盟適用的出口管制和制裁法律法規。
6、記者：任總您好，我在深圳做新聞工作很多年了，在我印象當中，華為在過去30年當中，像這么密集，您親自出面，連續幾天與媒體會面，以前是很少見的。
包括外媒都在說，今年任總會見記者是一個比較罕見的安排，是為了應對當前華為所面臨的罕見的特別困難，不知道您對這個評價是否認同？這個安排，主要是想傳遞什么信息？
另外一個問題，西方一些國家政府對華為網絡安全的指責，您認為這是出于歷史的偏見，還是華為確實有需要加強的地方？華為如何消除西方國家的擔憂？
任正非：第一，見媒體是公共關系部逼的。他們說，這段時間我們要給18萬員工和廣大客戶都要傳遞信心，讓他們多了解我們、信任我們，也同時給社會釋懷，其實我們沒有遭遇多大困難。你可能沒參加過我們的內部會議，開會都是群情激昂的，沒有感覺到有多大困難。但是外界不知情，我們需要傳遞一些信心，需要我說說話來起一些作用。
所以，見媒體就是給社會傳遞一種信心。當然我們今年的收入增長速度可能會放慢，估計增長不會超過20%。
第二，關于網絡安全問題，要把信息安全和網絡安全區分開來，現在混淆在一起了。華為30年來在170多個國家、為30多億人提供了網絡服務，有良好的安全記錄。但是我們還需要不斷進步。
我們現在要重構軟件架構體系，朝著“網絡架構極簡、網絡交易模式極簡、網絡極安全、隱私保護遵從GDPR”這四個目標的要求。我們在未來五年大量投入研發費用，做全世界最好的網絡。五年以后，年銷售收入可能比今年多一倍多。
7、記者：我記得2014年第一次采訪您的時候，您說“華為有什么神秘的？揭開面紗就是皺紋”，印象特別深刻，現在五年過去了，您覺得華為的面紗真正揭開了嗎？現在國際上質疑的聲音好像更多了。
任正非：那就是皺紋更多了。因為半徑越大，問題越多。如果我們縮到小小的一點，像農民種地一樣，只有土豆這么大，外界都看清了，那誰也不會質疑。半徑越大，越看不清，未來10-20年之后的探索我們更加看不清，所以大家的質疑會多一些，但是質疑并不等于有多大問題。
另外，質疑也是有價值的，科學家天生就喜歡懷疑，要不他們怎么會發現新東西呢？他不相信，就會有新發現，所以質疑本身也是前進過程中必然伴隨的副產品。
未來信息社會的發展是不可想象的。未來二三十年，人類社會一定會有一場巨大革命，在生產方式上要發生天翻地覆的變化。比如，工業生產中使用了人工智能，大大地提高生產效率。大家參觀了我們的生產線，那還不能叫人工智能，只是一部分人工智能，但是生產線上已經看不到太多的人。
五年以后，這條生產線上可能只需要五、六人，甚至兩、三人，主要是做維修。當然，我們的生產線上很多人都是博士，不是普通操作工人，特別是光芯片生產中，會動手的博士還特別少。
這個時代對一個國家來說，重心是要發展教育，而且主要是基礎教育，特別是農村的基礎教育。沒有良好的基礎教育，就難有有作為的基礎研究。給農村教師多發一點錢，讓優秀人才愿意去當教師，優秀的孩子愿意進入師范學校，就如我們老一代革命家毛澤東、粟裕、黃克誠、許光達、惲代英…都出身于師范學校一樣，我們就可以實現“用最優秀的人培養更優秀的人”。但現在不是這樣，教師待遇低，孩子們看見知識多也掙不到多少錢，所以也不怎么想讀書。這樣就適應不了未來二、三十年以后的社會，社會就可能分化。完全使用人工智能生產的可能就會重回西方，因為沒有了工會問題、社會福利問題、罷工問題……；完全不能人工智能的生產可能會搬到東南亞、拉丁美洲、南歐等人力成本低的國家去了。我們國家面臨著這種分化，就應該要把基礎教育提到國家的最高綱領，才能迎接未來的革命。提高全民族的文化素質，這應是黨和國家的主要責任，每個公民的義務。今天滿街高樓大廈，過二、三十年就變舊了。如果我們投資教育，二、三十年后這些窮孩子就是博士，開始沖鋒，國家就會走向更加繁榮。
在這個重要的歷史轉折時期，華為只能把自己管好，不能去管別人，所以我們就大量投入資金往前沖。剛才央視記者問我“你們賺的錢很少，為什么科研投入會有那么多”，比如今年我們利潤是90多億，但是科研投入150-200億美金。其實這150億哪里是我們投的，都是成本，實際上還是客戶投的。客戶給我們的錢，不是產生利潤，而是產生投入。
我們為什么要走在前面？新技術進入時代的周期變短了。過去是等到科學家做方程，經過五、六十年，終于發現這些方程有用。從電磁理論，又經過五、六十年，發現電磁理論可以用于無線電；又經過了幾十年……。今天已經不可能了，這個過程縮短非常厲害，即使不能叫毫秒級，也是極短級。如果我們還是等著產業分工，不進入基礎研究，就有可能落后于時代。
中國是一個人口大國，如果變成人才大國，我們與別人的競爭才更加有信心，因此，小學教師應該要得到更多的尊重。當然，今天教師待遇已經比過去好很多了，但還要讓教師成為最光榮的職業，國家未來才有希望，才能在世界競技中獲得成功。
今天大家看到華為有很多成功，其實成功很重要的一點是外國科學家，因為華為工資高于西方公司，所以很多科學家都在華為工作。我們至少有700名數學家、800多名物理學家、120多名化學家、六七千名基礎研究的專家、六萬多名各種高級工程師、工程師……，形成這種組合在前進。因此，我們國家要和西方競技，唯有踏踏實實用五、六十年或者百年時間振興教育。
振興教育不在房子，在于老師。黃埔軍校就是兩條綁腿，抗大就是一條小板凳。你們看關于抗大的電影，搬個小板凳，坐在黃土飛揚的土地上，聽到毛澤東沒有麥克風的講話，就建設了新中國。黃埔和抗大怎么不是世界上兩所偉大的名校呢？所以，物質不是最主要的，人才是最主要的，人類靈魂的工程師應該得到尊重，這個國家才有希望。
記者：您提出基礎教育這個議題，是希望能夠給社會一個警示嗎？
任正非：我認為，社會就是應該有口號“用最優秀的人去培養更優秀的人”，“我們再窮也不能窮老師”。
記者：您打算為這個事情做點什么？
任正非：我們把華為公司做好，就給大家做了一個榜樣。華為有什么？一無所有！華為既沒有背景，也沒有資源，除了人的腦袋之外，一無所有。我們就是把一批中國人和一些外國人的腦袋集合起來，達到了今天的成就，就證明教育是偉大的。
8、記者：在4G時代，我們感覺華為也是從眾多的競爭對手中領跑進入一個新的境界。原本以為在5G時代，迎接華為的是世界廣闊的天地。但是目前為止，外界設置的障礙是比較多的，剛才您也講華為對遇到的狀況是評估過的。我想問一下，接下來華為打算采取哪些措施去突破目前的困局？另外第二個問題，我們早上也去參觀了華為的兩個實驗室，還是覺得華為在基礎研究這方面也是投入了很多心力的，那國家大的環境也是提倡企業或者是高校做基礎研究，我想聽任總關于基礎研究這塊的想法。
任正非：有個老師辭職說世界很大，她想去看看。我想說這個世界很大，還有好多地方我們可做5G的，我們暫時還做不了那么多。少數地方的拒絕不能代表我們在大多數地方被拒絕。而且5G實際上被夸大了它的作用，也被更多人夸大了華為公司的成就。因為我們跑得太快了，我們的年青人按捺不住自己的興奮，一直講啊講，就把事情夸大了。實際上現在人類社會對5G還沒有這么迫切的需要。人們現在的需要就是寬帶，而5G的主要內容不是寬帶。5G有非常非常多的內涵，這些內涵的發生還需要更多需求的到來，還需要漫長的時期。不要把5G想象成海浪一樣，浪潮來了，財富來了，趕快撈，撈不到就錯過了。5G的發展一定是緩慢的。日本和韓國還是4G，日本、韓國把4G運用到非常好，就足夠滿足使用。我們的4G沒有用好，打開我的手機只有20~30兆，實際上我們提供的4G是可以到300~400兆，足夠看8K電視。但是我們的網絡，白天打開就只有二三十兆，只能看4K，沒法看8K電視。為什么？網絡結構不好。網絡結構不好是啥？還是沒有數學家在研究運營商的網絡結構。所以網絡結構性的問題沒有解決，5G用上來和4G差不多。就好比我嘴巴很大，但是喉嚨很小，我吃一大塊肉還是一口吞不進去。因此，不是5G的基站是萬能的，大家別那么著急。5G接下來估計還要進入毫米波，毫米波就是只要你多加一倍的錢，帶寬可以加一百倍，就是一秒鐘你可以下載幾十部高清視頻，這個我們已經在實驗室里面都能完全做出來。5G現在暫時還沒有充分發揮出用處，太快了。這次中央臺用來在深圳（5G）直播春節聯歡晚會，也只是個演示性作用，這種演示還不足以變成大規模的商業行為。
在技術研究上，我們有一個說法叫做“一杯咖啡吸收宇宙能量”。干啥？就是我們向谷歌學習，谷歌的母公司賺了錢就去研究很難實現的東西，還研究長生不老藥，它也是為人類社會貢獻，把財富轉移到探索人類社會的未來去，我們也是一樣的。所以我們講一杯咖啡吸收宇宙能量，就是向谷歌學來的。就是把錢投出去，探索人類未來。我們支持給大學教授做基礎研究，他就像一個燈塔一樣，既可以照亮我們，也照亮別人。但是我們理解比別人快，所以做出的東西比別人快，僅此而已。
我們自己在編的15000多基礎研究的科學家和專家是把金錢變成知識，我們還有60000多應用型人才是開發產品，把知識變成金錢。我們對外面科學家的探索，就是給予適當的支持。
記者：如果是這樣的話，那基礎研究就不適合由公司去做。
任正非：但是如果公司不做，我們就不能領導或領先這個時代，那我們就不能賺超額的錢，我們就不可能有超額的投資，那我們就變成一個代工廠了。我們為什么能胸有成竹一路領先？在電子上我們已經做出進的芯片ARM CPU、AI芯片，在光子的交換上，我們也是世界最領先的。在量子方面，我們在跟隨，至少在研究別人的量子計算機出來后，我們怎么用。
我們在電子、光子、量子這三者之中，有兩者是走在人類社會前面的，在量子計算是跟在后面的。所以開展基礎研究，才可能有超額利潤，才有錢做戰略投入，才能領導社會前進。外面的科學家歡迎我們，因為我們就是把他們當作燈塔，我們不侵犯他們的任何利益。美國有一個拜杜法案，賦予大學和非盈利研究機構對于聯邦政府資助的發明創造可以享有專利申請權和專利權，從而產生了促進科研成果轉化的強大動力。我們也按照拜杜法案，我們沒有什么私心，但我們不是和學校合作，主要是和教授合作，必須有這個領軍人物我才跟你合作。
9、記者：如果您來評價華為目前的基礎研究，華為處于什么樣的技術水平？您個人的目標是什么？我記得兩年前您參加國家科技大會時，您說華為進入了無人區，現在是不是還是這樣一個水平？
任正非：總體來說，我們對自己的基礎研究評價應該還不夠滿意，為什么呢？這30年，其實我們真正的突破是數學，手機、系統設備是以數學為中心，但是在物理學、化學、神經學、腦學……其他學科上，我們才剛剛起步，還是落后的，未來的電子科學是融合這些科學的，還沒有多少人愿意投奔我們。所以，我們在科學構建未來信息社會的結構過程中，我們還是不夠的。
關于無人區，當時最主要是講“時延”問題，比如現在無人駕駛等都是時延問題。前段時間，我太太和我小女兒在歐洲乘坐德國無人駕駛汽車在高速公路狂奔了兩個多小時，歐洲已經在進入L3階段的無人駕駛。大家也看到我們和奧迪在無人駕駛領域的合作，也是L3階段。無人駕駛最高是L5階段，達到L5階段5G開始起作用，但是還有時延問題。
所以，現在真正無人區的探索就是降低時延，任何電路都一定有電容、電阻，一定會產生時延，人類社會要求無時延的時代是不存在的。時代發展進入飽和曲線階段，我們剛好在這個曲線的平頂上，新公司很容易追上我們。這就是我們認為未來的風險。你們看，現在做一個電子產品多簡單，買幾個芯片一搭就出來了。我們的優勢慢慢也不再是優勢，這個領域里，我們擔憂也跑不動了。
這次總理去比利時參觀了IMEC的一個設計平臺，總理看到這個平臺能把人類電子帶寬提高到3納米和1納米。如果到了極限，還滿足不了人類的需求，石墨烯這時也還不能替代硅，怎么辦？我們就把芯片疊起來，但最大的問題是要把這兩個芯片中間的熱量散出來，這也是尖端技術。所以說，熱學將是電子工業中最尖端的科學，這方面我們的研究也是領先的，就是太抽象了。所以，應對未來的挑戰，我們都在找路，但如果慢慢找來找去找不到，追兵也很快到了。
10、記者：之前與一位企業家做交流，他說過一句話“每天都戰戰兢兢，如履薄冰，擔心被別人追趕上，擔心用戶拋棄自己的公司?！蔽蚁胫滥袥]有這樣的擔心？
任正非：這個“戰戰兢兢、如履薄冰”，就是形容詞，我們也天天說。如果真是這樣子，就根本跑不動了。我們還是胸有成竹的，但是說話總是要夸大一點，好像自己真的是很擔憂，大家不要聽那些形容詞。
記者：那“下一個倒下的會不會是華為”？
任正非：一定。
記者：但不一定是“下一個”？
記者：其他公司都在說要做百年老店，要做傳承。
任正非：做百年老店是非常困難的，最主要的是要去除惰怠。曾經有首長說要總結一下華為公司的機制，我說首長您別總結，前20年是積極進步的，這10年是退步的，為什么？就是人們有錢就開始惰怠了，派他去艱苦地方不愿意去，艱苦工作也不愿意干了。如何能夠祛除惰怠，對我們來說是挑戰。所以我們強調自我批判，就是通過自我批判來逐漸祛除自我惰怠，但我認為并不容易，革自己的命比革別人的命要難得多得多。
11、記者：去年華為人力資源研討會,大家給您提了一堆意見，總結成十宗罪。您覺得大家提的這些意見是否有道理，您按照這些意見去改進了嗎？
任正非：十宗罪，我們把它都貼心聲社區的網上了，讓18萬員工去批判，大家就討論應該怎么改。這樣會形成一種文化，這種文化會使我們的一些內部的機制逐步地轉變。我看心聲社區一般只看批評，說好話的我就過濾過去。因為我要看到底基層發生了什么情況，管理層做得對不對。發現后，再找個人去調查一下是不是存在這樣的問題。
12、記者：您談了很多基礎研究的內容，您年輕時有沒有想過自己將來當一個科學家？您現在是不是覺得自己的人生走錯路了？第二個問題，您剛才也講到華為現在錢很多，不知道往哪花。華為的產品做得非常好，前段時間有個傳言，說“華為要跟袁隆平合作搞海水稻”，很快華為就聲明這是個假新聞，但是在這個傳言背后，可能反映了很多人希望華為能夠做更多、更好的產品，請問華為有沒有跨界的想法？
任正非：第一，華為公司幾百人的時候，對準一個“城墻口”沖鋒，幾千人、幾萬人、十幾萬人沖鋒還是對著同一個“城墻口”，并沒有轉變，而且我們每年對一個“城墻口”的炮擊量已經超過150-200億美金，這還僅僅是研發費用，其他部門也在沖鋒，加起來大大超過這個量了。我們只有集中在一個點上突破，才能在人類社會中立足。當我們要拖上很多“拖斗車”、“馬車”、“黃包車”……的時候，我們這個“高鐵”也跑不動了。
錢多得花不出去，那只是一個說法，我們都是加大對未來的投資，要把錢花出去、花好也是不容易。每個部門要花錢，預算審查也是極其嚴格的。比如我們撥了36.8億美金戰略費用，他們怎么花沒有壓力嗎？還有，我們有一個華為大學，培訓的大多數是讀了博士、碩士，包括還有很多海外名校畢業，實踐幾年很成功的員工，回來受再教育，然后再出去，再教育、再出去。這費用高得不可想象。華為大學現在還沒有修好，下次歡迎你們再來參觀。
13、記者：任總，您講過“接下來的智能世界可能會有非常非常多的機會”，華為在多個領域已經成為了領導者，從芯片到服務器、云端，在全球也沒有一家可以對標的企業了。華為在業務上有沒有邊界，邊界在哪里？因為不少合作伙伴擔心華為搶了他們的生意。
任正非：其實我們做的就是“管道”，給信息流提供一種機會。我們做的服務器存儲不就是“管道”中的一個“水池”嗎？終端不就是“水龍頭”嗎？所有這些技術都是一脈相通的。為什么華為終端的技術進步那么快？是因為我們在管道技術上的戰略儲備很多，我們用不完，就把這些部門劃給終端，科學家都為它們服務，所以很快就躍上來了。因此，跨界這個問題，我們是永遠都是不會做的。前天西方記者也問我“你們會不會造汽車？”我說，我們永遠不會造汽車。我們是做車聯網的模塊，汽車中的電子部分——邊緣計算是我們做的，我們可能會是全世界做得最好的。但是它不是車，我們要和車配合起來，車用我們的模塊進入自動駕駛。決不會造車的。因此，我們不會跨界，我們是有邊界的，以電子流為中心的領域，非這個領域的都要砍掉。
14、記者：最近我看到很多報告或演講，包括美國智庫，提到未來在全球科技領域可能會有中美兩個陣營。您對于未來科技行業的走勢是怎么看的？因為華為從來不站隊，但是現在這種大國博弈的情況下，華為還有可能獨善其身嗎？
任正非：如果將來會出現中美博弈，中國首先還得重視教育。我們在海外派遣員工有4萬多名，為什么大多數員工都不愿意回來？孩子上學問題，回來以后怎么插班，教育方式完全不一樣。這樣一系列問題，讓我們的員工流動不起來，孩子回不來。即使在非洲，孩子可以上最好的學校，但是回到深圳就進不去學校。因此教育是我們國家最緊迫的問題，要充分滿足孩子受教育的權利。每個家長最操心就是孩子。因此，盲目的人口紅利化是錯誤的，因為社會的生產方式是走向人工智能。
東風汽車的竺總問我，我說“中國無人駕駛可以從拖拉機做起”，我們不與西方同一個軌道競爭，就把拖拉機做到24小時耕地，不怕蚊子，不怕下大雨，不怕爬高山，農業生產效率不就提高了嗎？
15、記者：您在采訪中多次提到人工智能，我現在看到很多公司已經把人工智能當成一個主要的目標，言必稱人工智能。您擔心這個趨勢會導致人工智能形成一個泡沫么？
任正非：人工智能有可能是泡沫。但別害怕這個泡沫破滅，那些失敗的專家工程師，我們招聘，為什么？我們需要改變我們的生產結構，改變我們在全世界的服務結構，我們需要這些人。為什么我要失敗的人呢？失敗的人就是理想太大，平臺太小。但是我的平臺很大，能夠容納你跳舞。為什么人工智能會出現泡沫化？就是同一個東西，這個世界實際上只需要一家公司，比如說辦公系統，誰還能取代微軟？真正的機器人出來后，90%的機器人公司就困難了。因此，我很難解釋人工智能是不是有泡沫。我們公司在工程上，比如新疆高山上的基站，是京東快遞小哥騎著摩托上了山，把設備按照我們的說明裝好以后，我們人在西安調測，調測通過就驗收了，報告、發票就出來了，錢就付給你了。如果我們不是采用人工智能的方法提升生產效率，我們公司就不可能實現低成本，不可能獲得高利潤，也不可能加大對未來的戰略投入。
16、記者： 您認為華為當前主要是什么困難？
任正非：我們覺得除了困難，都是困難，沒有不困難。
17、記者：請您講一講國際業務，接下來華為在國際業務拓展方面還有哪些規劃？
任正非：沒有變化，過去怎么做還怎么做。
記者：打算繼續在哪些領域重點做？
任正非：不改變現在的方向，不進入不熟悉的領域。
18、記者：雖然西方媒體也問過了，但是我們還是希望了解孟女士這個話題，希望您作為父親來回答。您第一次聽說女兒被加拿大扣留的時候是在什么場合？您現在與她溝通渠道順暢嗎，現在情況如何？1月29日是美國正式引渡的最后期限，有沒有困難?
任正非：孟晚舟和我本來是去阿根廷開同一個會議，而且她還是會議的主要主持者。她是在加拿大轉機，不幸就被扣留了。我晚她兩天才出發的，是從另外的地方轉機的。我們會通過法律程序來解決這件事情。作為孟晚舟的父親，首先感謝中國政府維護孟晚舟作為中國公民的權益，為她提供了領事保護。我也感謝社會各界人士對孟晚舟所表達的支持、關心和關注。
我與女兒現在就是打打電話，電話上也僅僅是講講笑話，晚舟也很堅強。
19、記者：您是反對封閉式的自主創新的，對不對？然后，您又提到發明量子計算機的一定是IBM或者微軟。
任正非：這是我個人的看法。
記者：華為可能不是第一個。
任正非：肯定不是。
記者：那我想問一下，一方面每年我們投入這么多錢在研究與創新，另一方面我要站在前人的肩膀上，關于技術創新的共享和自主研究，這兩者的平衡點是什么？
任正非：在精神上我是支持自主創新的。所有科學家的創新都是自主的，它是一種精神。我認為在尖端的未知上更多的強調自主創新是可以的，比如嫦娥4號，人家不給你，那你得自主。但是我們不能在低層面上強調自主創新，一個螺絲釘你也要自主？日本、德國的中小企業很了不起，日本一個企業幾十年就做一個螺絲釘，這個螺絲釘最大的特點就是永不松動，全世界到處高速設備、高鐵、飛機全部都用這家螺絲釘。我去過萊卡，萊卡就是一個鄉村工廠，一個老太太，35年就做涂外層油漆的工作，說機器不能代替，做不到她那么精細，所以她還在做。我覺得踏踏實實做好一件事是可以的，但不要說人家已經做好了，我非要重復做一下才證明自己是光榮偉大的。我認為只有開放才可能快速的實現目標。
20、記者：這次很多事情可能都是因為美國而起。如果想要借這個平臺對美國政府或者美國社會說一些話，您特別希望講什么？
任正非：我認為，美國發出不同聲音的可能也是少量政客，他不能代表美國人民，也不能代表美國工業界、美國企業、美國科技界。美國的工業界和企業界還是堅定不移支持我們，堅定不移加強與我們合作。所以，少數政客的聲音是會有很大的噪音，但是起到多大作用，最終還是要看結果。
21、記者：您為什么說特朗普是一個偉大的總統？這好像引起了很大的討論。
任正非：因為特朗普把稅率降得非常低，有利于產業發展，對美國來說，這就具有了百年的競爭力。但是，如果他一天到晚去跟這個國家吵，嚇唬那個國家，而且亂抓人，大家都不敢去投資，那么他減掉的稅就沒有人去補起來，美國經濟就會開始大幅度下滑。但是下一位總統不會改變低稅制度，他會到處去改善關系，他會說“你來投資吧，美國條件好，稅低、土地便宜，什么都便宜”，也許美國真就振興了。就降稅這一條評價他高水平。鄧小平挖了一塊“洼地”，大量水往那里流，中國經濟就崛起了。所以，是從這點來評價他是一個偉大的總統。但另外一點不是批評他嗎？現在沒人敢去美國投資。所以，他具有兩面性。
我在英國，聽卡梅倫、奧斯本講過，要把稅率降下來，同時把福利也減掉一些，正好對沖，經濟是平衡的。福利怎么減呢？所有要領救濟金的人首先要去申請就業，沒有就業就去做社區服務，比如照顧孤寡老人，幫做家務，打掃街道，你不做，就不能領救濟金。英國在不斷推行降稅，現在已經降到了17%了，英國重新恢復投資這個機會窗。
22、記者：剛才提到未來五年，華為將投入1000億美元用于重構網絡，那么能不能具體談一下，這個重構包含哪些體系的調整？有沒有具體的時間表？您的這種重構肯定不是對市場國際環境或者國際輿論做出的改變，一定是包含對于未來機會的戰略判斷，您認為世界的通信市場包含著哪些重大的機會點？
任正非：我們所說的計劃就是要把網絡做到極簡，把網絡交易模式做到極簡，把網絡做到極安全，隱私保護遵從歐洲GDPR標準。達到這四個點，我們就依然會有增長。
記者：那未來的機會點呢？
任正非：網絡架構的重構，還有未來人類社會對于圖像的需求，都會給我們帶來巨大的空間。大家參觀展廳的時候看了8K的電視畫面，看了會喜歡吧？中國的北京、上海、廣州、深圳經濟已經具備這種條件了，那么為啥不可以做到位呢？
23、記者：華為業務前景這么光明，為什么說華為下一步可能會倒下呢？
任正非：早晚的事情，這是個哲學命題，不是一個現實命題。
24、記者：華為是世界上幾乎唯一做B2B業務成功，做消費者B2C業務也非常成功的企業，你們是怎么做到的？
任正非：我們把做網絡的技術能力也應用到了手機業務。比如，手機的圖像系統很好，就是來自我們網絡的圖像系統對數學的研究。下一步，我們網絡連接業務會更成功，會是全世界最好、最智能化的連接，這些領域其實都是相關的。
25、記者：消費者業務的成功是偶然的嗎？
任正非：大家知道，世界會變成一個智能社會，智能社會怎么感知呢？必須要靠終端，終端的感知要靠傳感器、顯示器。所以，未來終端的路很寬廣，包括物聯網……，手機只是終端的一個領域。
26、記者：前兩天您接受外媒采訪，提到“隱私保護方面要學習蘋果”，之前華為業務也說過“學習愛立信”。以華為目前的業務結構和體量，現在還有一個學習的榜樣嗎？或者說您覺得華為現在應該怎么做，在大方向上有哪些需要去布局的？
任正非：第一，亞馬遜的開發模式值得我們學習，一個賣書的書店突然成為全世界電信營運商的最大競爭對手，也是全世界電信設備商的最大競爭對手。第二，谷歌也很厲害，大家也看到“谷歌軍團”的作戰方式。第三，微軟也很厲害。怎么沒有學習榜樣呢？到處都是老師，到處都可以學習。
27、記者：現在蘋果也陷入了一個創新的困境，業績、股市也在下滑的，您怎么看？
任正非：蘋果是一個偉大的公司，因為蘋果推動了移動互聯網的發展，使這個社會發生了天翻地覆的結構性改變。
28、記者：您希望中國的網友怎么來看待華為，您希望華為在海外能樹立一個怎樣的形象？
任正非：我覺得呢，就是網友要更多的寬容心。大家也看到,有些科學家因為發布了一些不同的科學見解，然后被網友們罵得狗血淋頭?？茖W家就像哥白尼一樣，日心說在當時就是胡說八道，人還敢跟神做斗爭，你比神還偉大了嗎？那我們就要寬容一下今天的“哥白尼”，這樣我們國家將來才有新東西?？茖W家會提出很多新東西，可能是莫名其妙的，千奇百怪的想法，我們要寬容他。
29、記者：任總，您是軍隊出身的背景，我們了解到您也是一名黨員，這樣的身份，對于您作為一個大型跨國企業的掌門人來說，是一種財富，還是一種負擔？
任正非：這兩者沒有必然的相關性，大家不要把商業模式和意識形態混淆起來。比如，西方的宗教是相信上帝的、相信神的，但火車是他們設計的，是靠煤炭推動的。所以，我們今天進入商業社會，不能因為我們是共產黨員，就要去做雷鋒無私奉獻，就不要去搞商業模式，那為什么要搞市場經濟呢？我們要用經濟規律來對付經濟規律。
30、記者：你們把網絡安全和隱私保護作為今年的最高綱領，這是基于什么原因？
任正非：這是永久的要求，不是今年的。為什么呢？過去我們是普通的傳輸和交換時代，任何病毒都進不去，所以最早80年代使用的通信系統沒有網絡安全問題。后來由于IP的出現，IP繞來繞去，可能會多幾個缺口。未來時代是云時代，到處都是缺口，誰把網絡安全做好了，客戶就會買誰的。我們把網絡安全提升了這樣的高度來認識，是因為我們面臨未來要支撐云時代。不是今年，是永遠的。
藍藍設計( www.syprn.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計
如果您想訂閱本博客內容，每天自動發到您的郵箱中， 請點這里
2016 年開始的智慧零售浪潮，至今已經席卷大半個行業市場。所有零售企業都認識到：新的科技和應用正在重塑零售業，企業必須不斷變化，以取得未來的主動權。作為一個古老的行業，零售業在中國的發展可以分為四個時期。1.0 時期，線下交易高速發展；2.0 開啟了電商時代，C2C、B2C 服務模式遍地開花；3.0 時期則是移動互聯網的主場；如今，零售 4.0 即智慧零售時代已經到來，線上線下的邊界越來越模糊直至完全融合，逛超市、買衣服儼然變成了科技感十足的事情。2019 年將是零售界數字化轉型的關鍵時期，也是對于企業的嚴峻考驗。在“花樣百出”的行業生態中，企業是不是真的理解了“智慧零售”？要想變得更加“智慧”，哪些事情需要改變，哪些需要堅持？
本期的智能內參，我們推薦來自哈佛商業評論的報告《2018年度零售業數字化案例榜》， 以實戰案例為更多期待“破繭重生”的企業帶去經驗和啟發，為消費者提供更好的商品、服務和體驗。如果想收藏本文的報告全文（2018年度零售業數字化案例榜），可以在智東西公眾號：（zhidxcom）回復關鍵詞“nc324”獲取。
在2.5 億年前，地球經歷了一場由大規?；鹕奖l引起的大滅絕，90% 的物種銷聲匿跡。但不久之后，在形形色色的新生態系統中，新的生命形式爆炸式地出現。這場物種大滅絕事件，被稱為二疊紀大滅絕。如今，大規模數字化使得很多零售商因此消失在市場中。但和二疊紀一樣，許多新機構、新平臺和新生態系統紛紛涌現，一場零售行業的革命正在進行中。數字化、娛樂化、全渠道化和平臺化是智慧零售的四個基本元素，但這一變革的影響要遠遠超出人們目前所看到的表面。
數字化的影響幾乎遍及所有行業。特別是在零售業，數字化往往從后勤部門的大數據和分析開始，涉及諸如客戶細分、預測和供應鏈優化等流程。這些流程在面向客戶的活動中都擔負重任。
但“數字化”不等同于虛擬世界的數字化。如今，虛擬經濟和實體經濟都變得越來越數字化。隨著智能設備的不斷普及，對零售商來說，數字化的影響力和相關性呈指數級增長。數字世界可以通過多種方式和實體世界聯結：在線訂單追蹤，定制打印名片或者在線設計 T 恤，追蹤顧客去了哪家實體店鋪，在供應鏈和庫存管理中，引入自動駕駛工具、3D 打印機、理貨機器人和 RFID（無線射頻識別）標簽等。
數字化所需求的并非只有后勤及運營業務的改變，還包括提升顧客體驗及形成全渠道購物旅程。例如，如果顧客想要通過指定的補貨按鈕下單，或使用成像技術試穿。他們購買的產品和服務也會受影響。比如消費者通過物聯網連接微波爐進行操作，或使用健身記錄儀等可穿戴植入設備接受訓練。因此，零售企業的任務不僅要進行數字化軟件升級，還要以數字化工具覆蓋線上和線下，創造出智能、數字、互聯的體驗性旅程，并提供與之匹配的產品、店鋪和服務。比如現在實體店鋪也能通過分析實時視頻圖像判斷結賬隊伍是否過長，并在需要時從倉庫調人幫忙收銀和裝貨，以減少顧客等待時間。
當交易率（transaction rates）增加時，電商能通過云服務，自如地擴充計算資源。零售商并不需要分別制定線上數字化戰略和實體數字化戰略，而是需要一個融合了線上線下的整合數字化戰略。
消費者是復雜的人類，受各種功利（理性）和享樂（愉悅）動機的驅使，希望和零售商達成期待中的關系，滿足自身需要和渴望，并從中獲益。因此，如今零售轉型的戰略之一是“娛樂化”，增強享樂、體驗和生活方式等元素。
雖然顧客有時很看重娛樂，但他們也有其他驅動因素。有時主要為獲得娛樂，有時看重便利性，希望送貨上門；有時是食材的純度和新鮮度；有時是低價，為了省錢；有時看重速度，有時看重社交。零售商必須找出某類用戶的核心需求，并抓住他們的購物動機，實現需求動機與關系類型的合理組合。
對零售商來說，更重要的還是專注于增強顧客體驗以及端到端顧客旅程：從客戶意識到需求、評估、購買意向到下單、支付、送貨、安裝、維修等流程。如今，顧客旅程和接觸點不僅涉及一線店鋪員工，消費者和零售商之間可能還有親友、社交網絡好友及粉絲、競爭對手、替代產品、社交媒體意見領袖和博主、政府和學界等第三方加入。
正如下圖例證所示，零售生態中的參與者有很復雜的互動關系。除了接觸點，識別出覆蓋多個接觸點和流程（我稱其為“交叉點”），面向顧客進行重復性活動及支持數據，也非常重要。包括客戶關系管理、安全隱私、品牌標識、欺詐識別等。而且研究表明，針對流程或兩個接觸點交叉的地方，關注顧客旅程的零售商，財務表現有顯著提高。
▲零售生態
此外，客戶體驗絕非很多人所認為的是直接顧客體驗，而是零售商接觸消費者的所有接觸點之和。它包括了成本、質量、時間等數不清的隱藏商業流程特性，并包含互動、需求、限制條件等現實和認知。這些環節中有很多問題，并不為零售商所知，也很難控制，但會影響顧客體驗。
全渠道化和旅程化都與數字化相伴而生：所有消費者旅程和接觸點的來源渠道是未知的，因此需要無縫實時整合客戶、訂單和產品信息，也需要支持系統、流程、產品和包括庫存、定價、促銷等服務。零售商在理解并完全支持消費者旅程的情況下，會更懂得從何處入手。盡管全渠道化很重要，但關注顧客旅程是當務之急。換言之，如果顧客通過任何渠道獲得的體驗都同樣糟糕，那么一切就是白費力氣。
智慧零售的企業必須想方設法獲取客戶數據。占有客戶的海量數據有時會被視為動機邪惡和侵犯隱私，但卻是為了最高尚的目標服務：用最切題和及時的方案為顧客提供最優服務，或者設計未來解決方案。
為了能為客戶做出個性化和場景化的推薦，企業需要將各式各樣的數據和單個客戶聯系起來，也就是將客戶和企業的匿名交易關系變為長期關系。企業可以先小規模進行試驗，然后進化到集算法和數據、線上線下為一體的大規模應用。最初，一線店員負責維護客戶關系，之后零售商開始使用會員卡追蹤客戶信息和他們的購物籃，研究得出數據洞見。
如今，注冊設備、信標技術和面部識別等技術能幫助企業識別出每位客戶，這意味著零售商能夠以聚合方式獲取海量數據，再落實到家庭、個人及人格形象上。如果顧客不信任零售商，當然不愿交出這些數據。因此，零售商需要以可信任的方式儲存、保護這些數據，并從中得出能指導行動的洞見。最后，理解消費者的目標、意圖和動機很關鍵，一個有效的解決方案只有針對具體需求才有效果。
場景也很重要。用有理論認為，社交好友的偏好對購物有很強的暗示作用，因此社交信息也逐漸被納入考量。
當用戶和零售商的關系到達最高級別，我愿意稱之為“集體親密”階段——即企業為消費者提供數據密集程度最高的解決方案。通過數百萬甚至是數億級別的態度、行為、情境、人口統計、社交數據、歷史信息等數據點，用復雜的算法和特定模型，針對從全部消費者那里搜集來的匯總數據進行分析，最后為每位消費者做出個性化推薦，從而減少粗制濫造，提供匹配度更高的產品和服務。
企業對顧客理解程度的加深有利于為其提供更好的個性化、定制化和場景化產品、服務和解決方案。這將全面改善客戶體驗，帶來更大的品牌忠誠度，提高購買量和復購率，也將讓零售商更加理解顧客。事實上，正如下圖所示，這里存在很多正反饋循環。
▲零售行業中的正反饋循環
企業對顧客理解程度的增強和對收益增長永無止境地追求，都有利于消解傳統零售的行業壁壘，重新劃分零售邊界。同時，現在零售商正在變為制造商，反之亦然。在中國，支付優勢和零售優勢相互匹配，正成為轉型的重要動力。而在美國，并無這樣的匹配。亞馬遜是由Visa、 萬事達、美國運通或 PayPal 負責處理支付和信用問題。
總而言之，零售業并沒有迎來像二疊紀那樣的大滅絕，并同樣迎來了重生的良機。這一良性循環意味著，最為適應環境的企業和最具創新的企業不僅能夠生存，還能獲得更加蓬勃的發展。但有一點需要銘記：無論線上、實體還是混合的數字化解決方案，只有在創造了獨特的客戶價值，讓競爭差異化，并和零售商整體商業戰略一致的情況下，才能帶來改變。以下，我們將以下五個典型案例來具體說明新零售業的轉變（原文共十二個案例，詳情可在公眾號回復nc324獲?。?。
▲新零售數字化轉型的十二個案例
2018 年最后一個月，永輝旗下“云創”獨立運營和發展。這個被業界認為是永輝智慧零售試驗田的業務板塊，旗下包含了永輝生活店、超級物種、永輝到家業務等業務。
2018 年，騰訊智慧零售的七大工具逐步落地應用到永輝的門店端、用戶端及供應鏈端，通過這些工具，永輝逐漸看到了自身全場景、全鏈路的“數字化版圖”。在線下，門店已經全面實現了掃碼購、移動支付，永輝小程序也在不斷滲透。用戶可以通過小程序定位所在門店的位置，直接掃描商品條形碼，隨時買單而不用排隊。而到家業務拓展了“場”的范圍，用戶在家打開永輝生活 APP 或者小程序會自動顯示你附近的永輝門店及服務，線上下單，將直接由附近的門店和衛星倉履單配送到家。
在供應鏈端，通過對商品進、銷、存、出四大環節的“全鏈路”數字化，預測某個商品的銷售量，并根據銷售情況實時反饋供應鏈，進行按需生產及訂貨，以控制生鮮食材的損耗率，從而降低倉儲庫存風險等。
在運營端，通過小程序和 APP 的運營，永輝完成了從線下到線上的引流。依托海量數據，門店可以獲得店內實時客流量、客戶店內軌跡及商圈實時熱力圖等數據，從而獲得“貨”的優化，使商品更加匹配用戶需求，門店也可以做到“千店千面”，以滿足用戶個性化需求。
后期，當不同用戶被分到線上各個微信社群中時，店員可以通過不同社群“人”的數據洞察，進行日常運營，以提升拉新、復購和留存率。比如永輝生活用戶可以通過社群下單，并參與拼團秒殺活動等。而如果你是小程序用戶，很大概率上都會收到這些優惠活動的線上廣告。
通過數據洞察，永輝將更多“智慧”注入商超零售線上線下全場景，改變了傳統“人貨場”之間的關系，打造了“智慧零售”業態標桿店，讓消費者獲得線上線下的“一體化”服務和體驗。
脫胎于永輝，永輝云創更像是一家互聯網公司。它不僅先后獲得今日資本、騰訊、創新工場、丹晟投資等機構的戰略投資，還具有濃重的“互聯網基因”，偏向于以“內力”驅動業務創新和自我顛覆。在智慧零售的“上半場”，互聯網為傳統零售場景注入“智慧”因子，帶動了“人貨場”的重構；而在“下半場”，永輝將以消費者訴求為核心，大數據、云計算、物聯網、人工智能、區塊鏈等技術將進一步重塑行業面貌，向行業輸送零售“科技力”。
沃爾瑪中國門店里，一些新的零售 場景頻頻出現：顧 客在貨架前拿出手機，掃描一包薯片或者一袋烤鴨背后的條形碼，邊逛邊掃，一路走到收銀臺出口處，他們無視排隊結賬的 “長龍”，而是拿出手機，手指輕觸幾下，就可以通過 “掃瑪購”專用通道快速結賬離開門店。
整個過程行云流水。如果只買一件商品，最快不到 3 分鐘即可實現一次愉快的購物。這就是沃爾瑪中國“掃瑪購”微信小程序。通過解決顧客排隊結賬的痛點，提升顧客購物體驗，沃爾瑪“掃瑪購”在 2018 年 1 月推出以來，短時間成為零售商超行業首個千萬級用戶小程序，截至 2018 年 12 月初，用戶數突破 2000 萬，累計訪問量超過 8.2 億。
熟悉沃爾瑪歷史的人都知道，沃爾瑪一直以來以科技創新引領零售變革。作為一家以“優質優價”為賣點的連鎖零售企業，沃爾瑪能夠力壓石油、汽車等行業，連續 5 年占據《財富》世界 500 強排行榜榜首，就是因為將“控制成本”寫在了經營法則里。而控制成本的關鍵因素在于先進的數字化物流和供應鏈管理系統下的運營能力。
早在 20 世紀 80 年代，沃爾瑪就斥巨資購買了自己的商業衛星，實現了全球聯網。此后，沃爾瑪第一個建立了全球性的零售大數據網絡，協同遍布世界各地數千家門店，自動記錄每一件貨物的庫存、上架、銷售、運輸和訂貨等實時數據，對接所有采購和供應商，整合上游下游全產業鏈，想盡一切辦法來降低整個供應鏈的成本，從而將商品鎖定在價格。
此外，沃爾瑪還最早推行了射頻標識 技 術（RFID 技 術：Radio Frequency Identificatian 即無需人工干預自動識別商品進行結賬的技術）和 24 小時物流聯網監控系統，節省物流成本。而所有節省下來的成本，沃爾瑪都選擇讓利于消費者，從而真正實現“為顧客節省每一分錢”。
如今，在電商和物流發達的中國，網絡購物和移動支付已經徹底改變了中國的零售商業生態。比如，相對于 RFID 技術，中國顧客顯然更偏向于移動支付。因為相對于歐美普及已久的信用卡支付習慣，移動支付具有不可替代性。隨著線下租金、人力資源成本的上升，沃爾瑪近年來采用更加適應中國的進化之路——大力拓展電子商務，發展全渠道零售 , 包括與京東、達達 – 京東到家在渠道、數據、物流等方面的合作。2018 年，沃爾瑪開始與騰訊智慧零售就購物體驗、市場營銷、支付創新和會籍體系等方面展開深入合作。
之所以全面上線“掃瑪購”，就是因為這一小程序可以將沃爾瑪大量的線下流量連接起來，提升門店的運營效率，為沃爾瑪沉淀更多數字化用戶，從而為顧客提供個性化的購物體驗打下基礎。“掃瑪購”本質上相當于一個虛擬購物車，消費者可以通過小程序掃描商品上的條形碼將商品加入“購物車”，再通過微信支付自助結算，生成離場二維碼，全程無需等待排隊結賬。
如果你想更加節約時間，也可以直接線上下單選擇配送到家。沃爾瑪一方面推動線下門店進行數字化轉型，擴大其線上訂單揀貨的區域空間，另一方面在門店覆蓋不到的地方部署云倉網絡。通過與達達 -京東到家的合作，顧客所在區域 3 公里內只要有沃爾瑪門店或云倉，就可以線上下單選購沃爾瑪商品，一小時內配送到家。目前，沃爾瑪中國在深圳、上海、成都、北京等已建立 38 個云倉。
隨著 80 后和 90 后成為消費主力，更多年輕人加入了“菜籃子”行列。由于沃爾瑪大賣場門店面積較大，很多人逛著逛著就“迷失”了。為此，沃爾瑪小程序專門推出了“找找貨”功能，不僅可以幫助顧客在店內快速找到商品所在位置，還能搜索附近門店某個商品的庫存情況。更重要的是，通過“掃瑪購”和云倉等線上積累的數據，沃爾瑪可以更好地進行消費數據洞察，以滿足更多顧客個性化需求。顧客瀏覽了什么、添加了什么、搜索了什么，最后購買了什么，都匯總到數據終端并反饋，幫助沃爾瑪更深刻地了解中國顧客的消費行為。
同時，小程序還能夠幫助運營部門以更加精準的方式觸達用戶。比如在 2018年的 8·8 購物節期間，沃爾瑪通過“掃瑪購”在全國派發 1200 萬張電子優惠券，即針對不同用戶購買習慣的個性化優惠券。線上派券線下使用的便利性深受顧客喜愛，在 8·8 購物節的第一周，沃爾瑪即取得了掃瑪購用戶增長翻倍的成績。
越來越多的外資企業認識到，了解中國消費者是多么重要。而沃爾瑪通過去中心化，在中國本土尋找更多合作伙伴，一起探索中國市場。這一開放姿態，不僅意味著沃爾瑪中國數字化轉型的加速，也是對中國零售生態圈和合作伙伴們釋放的一個積極信號：一個更加開放的沃爾瑪，必將更加適應中國。
如今再去步步高逛超市，一些人 性化的購物體驗越來越常見， 比如：消費者只需要使用集掃 碼購、會員支付碼、微信支付等功能于一身的“步步高 Better 購”小程序，通過掃碼購物、微信自助收銀就能實現即買即用即走，免去排隊等待。距離門店 3 公里范圍內的消費者，通過小程序線上下單或者現場下單的形式，還能享受到一小時內閃電送達的服務。
借助一系列的數字化工具，步步高正在褪去傳統超市的外衣，全面轉型智慧零售。兩者最大的區別在于從商品思維向顧客思維的轉變。用步步高集團董事長王填的話來說，“有了數字化以后，盈利模式會發生很大變化，我們要由以前經營商品的進銷差價轉變到經營顧客的全生命周期?！边@可能是步步高成立 23 年以來做出的最正確的選擇。
王填在不同場合都提到過，步步高的核心競爭力要立足于消費者，回歸零售業的本質，不斷挖掘人的價值。為此，步步高確立了自己的數字化轉型戰略：商品數字化、顧客數字化、運營數字化，并與騰訊智慧零售達成 戰 略 合作， 借助騰訊的入口、數 據、流量優勢進行全方位的數字化升級改造，最終目的都是為了上給顧客提供優質的消費新體驗。
針對數字化轉型的具體路徑，步步高有著自己清晰的規劃。2017 年步步高構建了數字化的藍圖，即做到顧客、商品、運營的全面數字化。具體來說，借助平臺化的數據中臺，做到顧客層面的可識別、可觸達、可洞察、可服務，商品層面的可描述、可搜索、可跟蹤、可預測，運營層面的可量化、可追溯、可評估、有優化。
2018 年是步步高數字化戰略正式落地的一年。由于步步高旗下擁有超市、百貨、電器城、便利店等豐富的業態，同時各個區域的發展程度存在差異，步步高決定采取穩扎穩打的戰術，將智慧零售的各項能力先接入超市業態，等到全流程在超市業態跑通之后，再逐步推廣到其他業態。
步步高梅溪湖店超市成為步步高與騰訊合作的首個智慧零售旗艦店。在這家經過改造的門店，數字化的消費場景隨處可見。比如顧客只需要使用集掃碼購、微信支付、會員碼優惠券等功能于一身“步步高 Better 購”小程序，就能做到即買即用即走，購物體驗更加便捷流暢。刷臉支付也是一大亮點。顧客可以先對微信支付進行“綁臉”設置，選定商品后僅需在人臉識別自助收銀機進行面部識別認證、完成支付即可，無需拿出手機，實現“無停留、無感知”出店，整個過程只用 5-8 秒。購物完畢后，顧客只要在門店的小程序里輸入車牌，就可以建立與車輛的導航路線，找到自己的汽車。這家店還開通了O+O 購物配送服務，在距離門店 3 公里范圍內的消費者，可以通過線上下單或者現場下單的形式，享受一小時內閃電送達的服務。
小程序為步步高門店沉淀了大量的用戶資產。截至 2018 年 12 月 31 日，步步高集團數字化會員 501 萬，其中 63% 為新會員。與騰訊攜手打造的首家智慧門店“步步高梅溪湖智慧零售旗艦店”，數字化會員破 20 萬，首次交易的新客占比 65%， 數字化會員成為拉新客流最強動力。會員銷售金額可比增長 53%，會員交易筆數可比增長 64%，來客數增長 130%；會員占比大幅增長，且保持強勁增速。因數字化戰略實施的推動影響，步步高梅溪湖智慧零售旗艦店對比去年同期訂單增長 20%，業績增長 27%。
在零售業哀聲遍野的時候，步步高選擇回歸零售業的本質，以消費者為中心展開全面的數字化改造：從會員數字化到商品數字化再到運營數字化。步步高的轉型實踐給了零售業一個很好的啟發：數字化都只是手段，提升消費體驗才是最終目的。
在中國，“服裝零售”這件事正變 得越來越復雜。尤其是年輕人， 在穿衣打扮上，他們在意品牌， 在意性價比，在意衣服的舒適度，更在意透過服裝所傳達的個性、愛好和生活態度。在這種“高難度”需求之下，服裝零售企業如何洞察并滿足消費者的新需求？
作為“亞洲最會賣衣服的企業”，優衣庫近年來不斷推進數字化轉型，成為吃到智慧零售紅利的服裝企業之一。
最近幾年，全球服裝時尚巨頭們的日子不太好過。在電商的沖擊下，GAP、ZARA、H&M 等眾多品牌都曾陷入業績低迷，不得不通過收縮海外市場、減少庫存、關店和裁員來平衡利潤收入。而優衣庫則是一個“特例”。據優衣庫母公司迅銷集團 2018 財年財報顯示，收益同比增長 14.4%；凈利潤 1548 億日元，連續 2 個財年創出歷史新高。其中，中國市場占比 25%，成為優衣庫全球第二大市場。截至 2018 年 12 月，優衣庫在中國店鋪數量超過 660 家，遍布中國 150 多個城市。
近年來，迅銷集團大力推動“有明計劃”，這一計劃的核心就是配合數字化及互聯網時代，變革未來服裝零售的消費模式，根據消費者在互聯網時代的洞察，更快捷、更聰明、更好地去滿足顧客。為此，迅銷集團還在倉儲、物流、AR 技術、無人、自動化等領域進行了先進的探索。
2018 年 11 月，優衣庫推出了“掌上旗艦店 一鍵隨心購”，用戶可以從官網、官方 APP、微信小程序和線下掃碼購進入。通過“掌上旗艦店”，優衣庫有機融合了線上線下的多個場景。消費者可以第一時間看到新品資訊、優惠信息和穿搭建議，第一時間預購設計師款，隨時隨地一鍵購買；在線下門店，通過“掃碼購”，用戶不僅能夠了解產品的詳細信息，還能查看門店、網店等全部渠道的所有商品庫存、顏色與尺碼；通過電商購買的顧客可以線上買線下換，也可以選擇線上下單 / 門店提貨，A 地下單 /B地取貨；在社交朋友圈，用戶既可以自己分享，也能看到好友推薦的“心水好貨”；注冊會員，消費者還可以參加抽獎，享受定制數據線、視頻網站會員、免費新品體驗等會員好禮。
在應用數字化和轉型智慧零售的過程中，優衣庫非常堅持“工具論”——即數據和技術只是工具，服務于人才是根本。
對每個企業而言，智慧零售的切入點都不同。但優衣庫始終堅持，智慧并不是因為擁有了多少數據，或采用哪些高科技，而是來源于品牌、內容、顧客體驗等力量。換句話說，技術和數據只是外在，優質的產品和用戶體驗才是內核。
據麥肯錫《2019 全球時尚業態報告》顯示，2019 年，中華區將首次超過美國成為全球最大的時裝市場。而數字化也將對行業產生更加深刻的影響。從商業模式到品牌形象，從設計到售賣，各大品牌將在這一年加速自我顛覆。而優衣庫的實踐則為服裝零售企業轉型提供了一個重要借鑒：深耕用戶需求才是最為實用的方法。據了解，優衣庫下一步將繼續深入中國二三線城市。在這些城市中，如何觸及更多消費者，如何推廣主力產品群，如何連接新的生活場景，如何融入不同城市的消費文化及生活方式，將是優衣庫面臨的新挑戰和新機遇。
在濟南萬虹廣場的青島金王“眾 妝優選”全球美妝智慧零售體 驗店中，前來購買化妝品的年 輕人在收銀臺前排起了長隊?！氨妸y優選”體驗店中品類齊全的全球各大牌零時差化妝品、優惠的價格、年輕新潮的店面風格和令人興奮的智慧購物體驗，吸引著習慣了線上的年輕人們愿意花更多的時間來店里搶購。
萬虹廣場的這家“眾妝優選”是繼青島大融城店后，金王與騰訊智慧零售在2018 年下半年合作開設的第二家線下美妝智慧體驗店，這間 200 多平米的店面在去年 11 月開業，1 個多月時間里， 該店新增會員超過 2 萬人，截至目前，微信群已達3000 人，線上銷售占總銷售額的比例一直保持 30% 以上，且客單價和線下維持同一水平。而金王待“智慧升級”的美妝門店，全國還有 9000 多家急需改造升級，線上線下一旦打通，商業機會無限。
傳統的零售業面臨著成本不斷上漲，而流量、坪效、周轉率及用戶流失及轉化率都在下降等諸多問題。不過青島金王董事長陳索斌認為，這恰恰是零售業智慧化轉型的適時機遇，其關鍵在于借助大數據及數字化工具對用戶進行個性一對一精準化服務與智慧零售結合的能力，真正把“經營商品”轉變為以“經營用戶”為核心的新商業模式。
“眾妝優選”體驗店內采用進的數字化設備，從各類智能道具到會員人臉識別、檢測，以及會員營銷精準化服務系統、智能導購等各類黑科技，都能在用戶購物的同時提升門店的智慧體驗，這成為吸引年輕人到店的利器。針對這些用戶，金王利用公眾號、小程序以及微信群等多渠道的社交網絡進行導流，將這些用戶沉淀并轉化為數字化會員，在完成基本數據畫像后，再對會員進行一對一的精細化隨時服務及運營，通過騰訊各平臺的工具，增加用戶觸點時長和場景，實現用戶全生命周期的管理，進而提升轉化和復購率。
“舉例來說，你在店內購買過一盒面膜，一個月后預計你面膜用完了，我們根據數據畫像，可能向你推送更適你肌膚在這個季節的冬季面膜產品，又或者數據顯示你不需要的面膜，和建議你近期不要使用那些產品，我們會精準推送給你建議，在收到推送后，你可能選擇到店購買，也可能在線上店購買，無論哪種消費行為，你選擇的通過線上線下都可以，因為從供應鏈源端貨到零售都是我們提供服務的過程，這就實現了線上線下的一體化精準服務及運營?！?
在金王合資及股東的 9500 家線下門店中，導購的總數近 10 萬人，金王將企業微信應用于這些導購和社群中，即便導購離職，他若還能帶來銷量，也能繼續獲得獎勵分傭，企業資產依舊存在，各方都樂見其成?；谶@ 10 萬導購的的流量運營，諸如拼團砍價或者秒殺等活動，其在社交平臺所產生的裂變效應十分驚人，社交立減金的初期測試數據顯示其核銷率高達 35%。
這些針對用戶的立體化觸點服務與管理的智慧化嘗試在眾妝優選體驗門店中得到了初步的驗證。眼下兩家店的線上銷量占比都保持在 30% 的水平，未來，陳索斌希望這個比例能更高?！耙驗榫€上是增量，所以線上目標未來遠不止 30％這個比例?！?
不過陳索斌認為，還需要耐心等待繼續打磨的整體解方案，“我們最終是希望用戶能享受性價比最高的商品和精準服務，但現在還在試錯的階段，還沒有到說成績的時候，希望到明年的這個時候，我們再用實際數字來證明我們的智慧化精準化服務轉型是成功的?！?
在當今這個由算法決定的商品社會，企業一方面要進行數字化轉型，擁抱智慧零售；另一方面必須打破算法的桎梏，找到新的“摩擦力”。“智慧零售”，就是在產品、服務和用戶需求之間，重新建立“摩擦力”的方法之一。
從電商時代起， 技術一直都在致力于把人們購 買 商 品 的 阻 力——即“摩擦力”消除掉。 隨著數字技術和零售逐漸融合，消費者購買商品的“摩擦力”越來越小，零售逐漸進入了“無摩擦商業”時代。在智能手機的作用下，消費者幾乎所有時間都“在線”，可以隨時隨地完成“購買”這一動作；在線上線下，消費者成為了新的商業節點，并與更多的品牌及個人實現了“超級連接”；而在終端，“算法”決定了人們在線看到的所有商品，并對消費者的最終購買產生直接影響。
無摩擦商業的終極體現是：對各類數據（比如已知偏好、先前行為、傳感器數據等）進行實時結合，并在事先征得消費者許可的情況下，利用數據代表消費者自動發出購買指令。想象一臺“智能冰箱”，它一旦感測到冰箱里的某種食品所剩不多，就會自動下單。對于零售企業來說，要想重新獲得品牌“摩擦力”，必須從數據入手，提供個性化的產品和服務。
在無摩擦商業中，零售主體如何打造新的競爭力？首先，企業應該把注意力從渠道策略轉向以消費者為中心的銷售模式。數字連接似乎讓各個銷售渠道變得難以分辨。因此，與其耗費資源去了解渠道模式，倒不如把更多的資源投入到消費者洞察，包括內部組織資源的投入，數據獲取渠道資源的投入，分析數據獲得消費者洞察方面資源的投入等。
其次， 重新定義目標市場。如今，價值觀在消費群細分模型中扮演越來越重要的角色。人口統計數據將逐漸被“性格統計數據”所取代——也就是說，未來的消費者決策模型將以定義明確的消費者群體作為根據，而各個群體的個體消費者的需要，則要用心理科學、人類學和社會學統計數據進行識別。為了轉變細分模型，公司必須先了解個人消費者消費行為的變化，然后利用先進的技術來捕捉新興群組的共同需求和偏好。
第三，成本是個性化產品和服務的最大挑戰 ，而“規?；a的個性化產品或服務”則是應對挑戰的解決方案。數據是通向個性化消費的必然之路。但擁有大量消費者數據并不值得自滿，具備更高級、更快速的分析能力和反應速度才是關鍵所在。同時，同伴影響力是一股正在增長的力量。消費者在哪里花錢、被什么品牌吸引，都是由它決定的。傳統觀念上的消費者權利來自于財富，但如今它卻更多是來自消費者社群。這些社群由興趣相同的人組成，而其人口結構也是由社群自己選出來的。
現在，一個有說服力的人能夠相對輕易地改變品牌的命運。KOL 變革越來越重要，越來越多的“微影響者”（即與更細分群體有更親密互動的 KOL）出現。亞馬遜的創始人杰夫·貝佐斯指出 :“在線下世界，如果一個客戶不滿意，他會告訴 6 個朋友。在互聯網世界，他會告訴 6000 個人。” 消費者之間的超級互聯大大提升了影響力模式的重要性—— 個人的聲音通過網絡放大，進而影響市場動態。
因此，我們建議企業在增量市場側重于吸引潛在消費者為自己的客戶，而在存量市場則要經營好已有的客戶群 ，以提升品牌忠誠度。不要再停留在舒適區，更不要自以為你的品牌有多強，客戶忠誠度有多高，當前業務有多成功，因為現在品牌最大的敵人就是自滿。
憑借電商和移動支付的快速發展以及BATJ 等互聯網大平臺的積極推動，中國已經在相當程度上邁出了無摩擦商業的重要一步。在線購買比例在國際高居前列，消費者持續在線時間超過 50% 等。相比其他國家，中國消費者對社交媒體中所出現的品牌植入、品牌廣告接受程度極高。其中，年輕一代消費者對此類營銷信息態度較上一代更為開放、正面。 研究還表明，互聯網原住民和千禧一代在生活中的很多方面是可以追蹤的，他們也更愿意分享自己的數據。但前提是，能通過數據提升自己或獲取增值服務。其中，中國消費者的數據分享意愿最高。
值得注意的是，針對中國市場的調研表明，中國年輕一代消費者對本土知名品牌的喜愛度正逐漸超過國際品牌?；ヂ摼W原住民（95 后）中的 71% 對本土知名品牌的信任度上升，57% 對國際大品牌信任度上升。這是本土品牌崛起的重要信號。對于中國企業而言，獲取年輕一代消費者的喜愛正是最好的時機。
智東西認為，新的零售格局之下，了解消費者全方位、多場景下的個性化需求，是決定零售企業能否在未來占有一席之地的核心所在。因此，建議零售企業從以下三個方面做好準備，“智”勝未來。首先，以線上線下融合，建立流量壁壘。其次，以賦能合縱連橫，構建生態平臺。第三，以數據重塑管理模式，革故鼎新。未來，企業的核心價值將從最初的交易價值，轉向通過交易價值和數據價值獲取現金及利潤，并最終形成以數據價值與衍生價值為利潤核心?！爸恰眲傥磥韺⑹敲恳粋€零售企業都需要面臨的重要抉擇。
藍藍設計( www.syprn.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計
藍藍設計的小編 http://www.syprn.cn