2022-5-18 純純
談到設計思維可能有很多小伙伴會問，“設計思維是設計師的事，和自己沒有關系”。其實不然，我認為設計思維不僅僅是設計師才具有的能力，關乎到各行各業不同身份的人，特別是管理層和老板更應該有的一種思維方式。設計思維無處不在，有人可能會問：“到底什么是設計思維，設計思維能帶給我們什么好處，希望通過一篇文章讓你徹底搞懂設計思維的概念和方法。
美國經濟學、認知心理學家，諾貝爾經濟學獎獲得者赫布·西蒙 (Herbert Simon)，在他的著作《人工科學》提出了設計作為一種思維方式的概念。
1987年，哈佛大學設計學院教授羅偉(Peter Rowe)出版了《設計思維》一書，書中首次使用設計思維的概念。
1991年，戴維·凱利（DavidKelley)成立了設計和創新咨詢公司IDEO，將設計思維推向商業化，成為設計思維的教育和推廣先驅。全球最大的設計咨詢機構之一。1992年，卡內基梅隆大學設計學院院長布坎南(Richard Buchanan)發表了一篇名為《設計思維中的難題》的文章，他指出：“設計思維可以擴展到社會生活的各個領域”。
2004年戴維·凱利（David Kelley)創辦了斯坦福大學設計學院（D.School）致力于提供設計思維的教育和推廣，以Design Thinking為核心教學思想，教授設計思維方法與實踐。在美國，設計學院正取代商學院成為熱門，該學院已成為斯坦福大學最受歡迎的學院。
“設計思維是以人為本的利用設計師的敏感性以及設計方法，在滿足技術可實現性和商業可行性的前提下，來滿足人的需求的設計方法。設計思維是一個可以被重復使用的解決問題的方法框架或一系列的步驟，提供解決問題的原型和一系列的工具。” ——蒂姆·布朗(Tim Brown)教授，設計思維的提出者和倡導者
首先設計思維是以用戶為中心的，從用戶的需求開始出發，針對產品看看用戶有哪些需求，能不能通過科技手段去實現，有了科技的可行性，再看看能不能不斷的實現商業變現，才能使我們的產品不斷的給用戶提供價值，所以設計思維指的是用戶的需求，科技的可行性和商業的持續性，這三者之間的交界就是設計思維帶來的創新。
設計思維其實也是一種思維方式，能幫助你打破當下的一些卡點，包括企業遇到的一些問題，設計思維能夠幫助企業創新，從而在企業發展的不同階段實現升級和轉型，甚至有些企業用了設計思維的方法實現第二增長曲線。設計思維的應用領域也非常的廣，比如：實物產品、服務設計、商業模式、軟件應用、工作流程、企業文化等。有些兒童教育機構也用設計思維開設了創造課程引導和教育孩子，斯坦福大學還運用設計思維開設了人生設計課，就是一個人的人生也可以被設計的，我也曾讀過這本人生設計課，有空給大家分享讀書筆記。一些全球領導品牌公司早已意識到設計思維對于其產品開發及公司發展的重要性，采取一系列措施加大對員工在設計思維方面的培訓，從蘋果、美國銀行、 宜家、可口可樂，星巴克、Airbnb、FOTILE方太、到GE通用電氣、寶潔、IBM、三星、3M 等，都已經把設計思維納入其經營策略，成立設計思想工作坊，并大量運用于為各種企業和社會難題提供實用和具有創造性的解決方案，下面就來談談設計思維具體步驟和方法。
設計思維的第一個方法是共情（Empathy）也叫同理心。大家可以想一下，我們在設計或者解決問題的時候，是不是站在需求人的角度去看待問題的，有的設計師可能只看到冰山模型最上面的一層，而冰山下用戶真正需求卻看不到，這就需要我們去了解用戶，了解用戶最好的方法就是共情。
觀察是共情最基礎的方法，其實就是深入洞察用戶，如何從用戶身上發現問題。你可以回想一下上大學時，是如何談戀愛的，是不是一開始先默默的觀察對方，看看有什么習慣和行為，喜歡什么東西，想辦法去靠近和了解，找到一個突破點。比如你幫她修好了電腦，解決了她的問題，就這樣自然而然交往，進入了戀愛狀態。這就是觀察，觀察是人的本能，也是建立情感最基礎的第一步。這里的觀察是帶有目標性的，并能解決實際問題的觀察。
最近看了一個節目叫秘密大改造，就是幫助用戶改造裝修老舊房的節目。欄目組安排室內設計師裝作成記者和用戶一起住一起吃，設計師發現房子特別小，空間利用很低，觀察房主人生活習慣、愛好等，通過交流了解房主的內心世界及對生活的向往等。完全和房主建立共情基礎，等了解觀察的差不多了，節目組就贊助房主和節目組一起去做公益的名義外出一個月。節目組故意不告訴房主在這一個月之內幫助房主改造房子，設計師就根據之前觀察發現的居住問題，設計改造了房子的方案，并監督工人進行裝修。等一個月房主人回來后，驚訝地發現自己的房子都認不出來了，完全超出了自己的想象，房主人太滿意了，每一個細節都考慮到用戶的需求，最終設計的方案用戶當然比較滿意了。這個欄目就是用了設計思維幫助用戶解決實際問題的。我舉這個例子希望幫助大家能更容易理解，大家有空可以看一下這個節目，看看設計思維是如何運用的，如果是自己該怎么用設計思維的方法去做。
共情的第二個方法就是沉浸式體驗，就是把自己當成用戶去體驗真實用戶的感受才能更好的發現問題。比如IDEO公司被委托設計一款兒童車，就讓工程師坐在現有的兒童車上去沉浸式體驗，推著這些成年兒童去戶外或去購物。體驗結束后這些工程師就總結了：兒童車太矮了，前面看到的都是腳，還有灰塵，最重要的看不到媽媽沒有安全感，小孩總愛哭，于是工程師就把兒童車做成可折疊并能升高，下面可以放東西，然后再轉過來面向媽媽，兒童就喜歡了。這就是通過沉浸式體驗來挖掘用戶需求。
共情最后一個方法是用戶訪談，可以通過定性或定量訪談目標用戶，可以面對面的交互式訪談，焦點小組訪談、專家訪談、也可以是問卷形式的等，網上有很多訪談模版和發放問卷的網站。上文提到的例子秘密大改造的設計師和用戶一起吃一起住，在不輕易的的交流中就知道了用戶的真實需求，這種訪談方式用戶是最不會感覺到有壓力的，也最能發現用戶真實需求的，所以最好的訪談是先和用戶做朋友，就是完全把用戶當成自己的好朋友，試問有幾個公司能做到這一點呢？
通過共情的方法我們充分理解需求，并挖掘了用戶的諸多問題和需求，那么是不是所有的需求都要滿足用戶呢，怎么找到用戶的真正痛點呢？這就需要重新定義需求，找到核心問題并進行設計。作為設計師你是否會遇到：接到需求就去設計，而反復設計的結果卻不被用戶滿意，只是做到了被領導滿意，而被陷入盲目的嘗試誤區中，這個時候應該回頭想一想需求有沒有被正確定義，有沒有明確用戶真正的問題。只有對設計需求進行有針對性的，有目標性的定義和理解，設計師才能找到最佳的落腳點，從而高效省時省力的完成任務。比如我們使用的Iphone，有沒有發現不能自定義鈴聲，喬布斯肯定發現了這個問題，但為什么到現實還沒有改進這個功能，但Iphone依然賣的很好。這就說明了自定義鈴聲不是用戶的核心需求，沒有誰會經常換鈴聲來炫耀自己的身份，這個功能有沒有都不影響最終的銷售成績，原因可能是蘋果希望用戶不要被打擾，更尊重用戶隱私。需求定義不是產品經理或老板拍腦袋定下來的，要把自己放到空杯狀態，不要相當然的拍腦袋，也不要拍胸脯說自己的想法一定是正確的、要深挖用戶需求，找到用戶真正痛點，重新界定問題，從而確保解決產品核心問題的正確方向。
設計思維的第三步生成想法，要生成想法可以利用頭腦風暴來共創更多的好主意。提到頭腦風暴可能大家都聽說過，其實就是聚集各式各樣的人一起思維發散，俗話說 “三個臭皮匠頂個諸葛亮，三人行必有我師焉” 就是這個道理。頭腦風暴的前提是正確理解用戶的真實需求和明確設計需要解決的核心問題，頭腦風暴盡量不要找領導參與，因為領導一句權勢的話會扼殺很多好意的產生。其次要注意自身思維的局限性，我們在思考問題時經常會帶有自己的經驗、習慣和思維方式，從而走進了盲區，如果有人提出一個好主意，有些人就不愿意思考了，這也說明了人的惰性。所以開展頭腦風暴還可以幫助我們打破傳統思維方式，打破盲區和惰性，從而打開多視角全方位的開放性思維，幫助產品找到創新的方法。還有要注意的是：面對別人提出的天馬行空的主意，不要評判和否定，而是說Yes,and, 在別人想法上再去想，并且鼓勵越多這樣的想法越好，這樣就會激發出更多人愿意出來分享自己的想法。最后，設計師從發散思維中收集靈感，再由靈感轉變成可實現的想法，最后把最佳想法轉變成全面、具體的實施方案。
在找到最佳的解決方案之后，需要在原型上呈現出來，這就把抽象的概念與想法變成具象的模型來驗證用戶問題，這樣能避免不合理不準確的假設。為了快速搭建原型可以采取精益創業的精神做出最小可行性產品MVP，花最少的時間和金錢來快速試錯。最簡單的原型可以利用隨手可得的材料快速制作或現場繪制草圖，達到易理解快速溝通的效果，從原型中看看有沒有準確解決用戶的問題，發現問題后，再去迭代和優化。
原型設計好之后可以進行小范圍測試，A/B測試，灰度測試等。我們要考慮在測試中要得到什么結果或驗證什么問題，然后從觀察真實用戶的使用習慣和喜好出發。抓住用戶的本能行為，重點看用戶做出了哪些操作行為，用戶真實的反應和你所預期的可能是不一樣的。當用戶提出不一樣的反饋時，不要為自己的設計而辯護，用戶說的不一定對，但用戶說的一定是個事實，用戶覺得不對，就說明哪里可能出了問題，要虛心接受批評。如果用戶說的對，就去改，收集用戶的反饋后，再進行快速迭代和優化，最后發布上線，產生商業價值可持續性。
能讀完這篇文章的你應該對設計思維有一定的概念了，你已經有了改變世界的能力，也許你在以后的面試中能更好的運用設計思維的方法來進行面試問答。最后簡短總結一下設計思維的方法過程：“首先要學會與用戶共情，幫助我們定義問題，再用頭腦風暴的方式幫助我們解決問題并產生創新的方法，把創新可行的方法轉變成原型，用原型進行測試和驗證假設，再通過原型測試去了解用戶，并重新定義問題，所以這五個步驟是不斷反復和疊加的，最終打造出用戶喜愛并能產生商業價值的產品”。
讀了這篇文章你可能會發現，其實市面上所謂的產品思維，商業思維，突破性思維，服務設計，體驗設計，其實都是來源于設計思維的核心理念和方法。設計思維幫助了很多企業，但也不要認為是萬能的，它只是幫助我們解決問題的方法和工具框架，只有在項目實戰中不斷運用和實踐，才能更好的理解和轉化成自己的理論體系。
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