編輯導語：如今隨著科技的不斷發展，人們日常的生活也開始變得智能化，智慧生態逐漸進入到各種領域，從買菜到小區物業等等，如今很多都變得更加智能方便；本文作者分享了關于智慧社區平臺訂單支付及退款結算規則設計，我們一起來了解一下。

筆者現就職于一家房產集團旗下科技公司，整體負責公司各產品線；公司主營智慧社區項目，在當地小有規模，智慧社區平臺包括物業管理系統、社區電商平臺、社區IOT系統、居家養老系統、社區政務系統、二手房交易平臺等6大系統。

各系統后臺獨立，為了方便小區業主，讓用戶在同一個APP上能享受物業服務繳費、線上購物、掃碼充電、會員繳費等等功能，需在用戶端設計不同的支付結算方式。

本文主要分享社區電商系統、物業管理系統、社區IOT系統的訂單支付及退款結算規則設計。

一、平臺支付及結算業務需求分析

1. 物業管理系統支付結算需求

物業系統為SaaS模式，B/S架構，使用平臺公有云服務器，單獨數據庫分區，使用角色為平臺合作的付費物業企業，支付結算需求包括：

• 物業費、車位管理費、電梯費等費項需根據后臺賬單生成支付訂單，且用戶支付后直接結算至物業企業帳戶，不做分成；
• 代收水電費需對接遠程水電表設備，用戶可在線預充費用，并隨時查看余額，用戶充值金額結算至物業企業帳戶，并定期結算給當地水、電主管部門；
• 業主報修工單支付費用需按照材料費、工時費區分賬單，直接結算至物業企業帳戶，且平臺收取3%的服務費；
• 物業結算金額需滿足“T+1”到賬，即次日（工作日）到賬；
• 所有訂單支持后臺手動操作退款。

2. 社區電商平臺支付結算需求

社區電商模式以整合社區周邊商家為社區居民提供便捷的O2O服務為主，入駐商家包括社區周邊零售商和服務商。

零售服務場景主要是方便社區居民在線選購社區周邊商品，提供線上下單，線下送貨上門服務，基于之前的業務拓展，支持平臺配送、快遞物流、到店自提、商家送貨上門4種配送方式，其中平臺配送是整合物業服務人員進行社區周邊的送貨上門服務。

綜合各種配送方式及業務場景，支付結算需滿足以下需求：

• 訂單支付金額需”T+7″直接結算至商家帳戶；
• 支持單筆訂單直接分潤，分潤結算方包括平臺分潤、代理商分潤、物業分潤、商家結算；
• 部分商品支持7天無理由退貨；
• 已完成訂單支持單個商品退貨退款；
• 平臺配送費支付到平臺帳戶，并按月結算給配送人員；
• 快遞物流、商家送貨上門的訂單配送費直接結算到商家；
• 到店自提不收取配送費；

預約服務場景主要滿足社區居民在線預購社區周邊服務，支付結算需滿足以下需求：

• 訂單支付金額需在服務完成后“T+1”直接結算至商家帳戶；
• 支持單筆訂單直接分潤，分潤結算方包括平臺分潤、代理商分潤、物業分潤、商家結算；
• 用戶在服務未開始前申請退款，可全額退款，上門后退款需扣除上門服務費；
• 服務完成后不支持退款；
• 服務單到期未預約服務時，自動全額退款給用戶；

3. 社區IOT系統支付結算需求

社區IOT系統對接設備包括：社區一卡通、門禁、樓宇對講、停車道閘、電動車充電樁等等；涉及到支付業務的有社區一卡通、電動車充電樁。

社區一卡通支付及結算需滿足以下需求：

• 一卡通需同時滿足門禁卡、儲值卡功能；
• 可應用的支付場景包括：繳物業費、水電費、維修費等，社區內及周邊購物消費刷卡，線上支付扣款；

電動車充電樁支付及結算需求：

• 按照充電時間預付費，付費金額結算至平臺；
• 不滿預訂時間結束充電時，自動計算退款金額，原路退回；
• 安裝獨立電表，電費由平臺定時結算給物業；

4. 積分、優惠券、付費會員支付及結算需求

包括以下需求：

• 以上各個支付場景，用戶都可使用積分抵現，抵現金額由平臺讓利給商家及用戶，隨訂單支付金額一同由平臺結算給商家，實時核銷；
• 優惠券分為平臺優惠券及店鋪優惠券，統一由平臺審核發放，可用于支付抵現；
• 平臺優惠券抵現金額由平臺補貼，隨訂單支付金額一同結算給商家，實時核銷；
• 店鋪優惠券抵現金額，直接由店鋪讓利優惠給用戶，實時核銷；
• 用戶可購買付費會員，享受會員特權；

二、結算規則設計及注意事項

由以上需求內容可以看出，各系統的結算場景、結算流程，包括結算對象都存在不一致，但C端支付入口在同一應用端，這就需要在后臺針對不同的業務流程設置不同的結算規則。

筆者對標了國內多個提供聚合支付及分賬服務的平臺，綜合考慮對接成本及費率，最終選擇了某平臺作為對接方。

結算規則設計及注意事項如下：

1. 物業繳費

• 支付方式：線上-支付寶、線上-微信、線下-支付寶、線下-微信、現金、銀行卡刷卡、一卡通；
• 分賬對象：物業企業（第三方支付平臺扣除支付費率）；
• 分賬方式：直接分賬；
• 賬單生成：根據費項設置的規則在物業管理系統后臺生成賬單后，同步到業主APP；

• 到賬周期：T+1；
• 退款方式：由物業系統后臺手動操作單賬單退款；

注意事項：為了保證客戶資金安全及平臺免責，由第三方支付機構與企業直接簽約，且提供單獨的對賬后臺，便于企業查賬，線下支付則直接結算至企業銀行卡賬號，系統只做賬單記錄。

2. 電商購物（包括使用積分、優惠券結算）

• 支付方式：線上-支付寶、線上-微信；
• 分賬對象：平臺、代理商、物業、商家共4方分賬；
• 分賬方式：資管平臺分賬；
• 到賬周期：訂單完成日起T+7；
• 賬單結算及退款規則：平臺配送方式包括快遞物流、平臺快送（類似美團騎士）、到店自提、商家送貨上門，每種方式用戶需支付的配送費不等，需分別計算，且需考慮用戶使用積分、優惠券抵現及退款時是否選擇全部商品退款等結算情景，總結分析訂單狀態及配送方式不同，共包含以下6種用例；

Case1：訂單狀態=待發貨，配送方式=快遞物流/商家送貨上門

計算規則：

示例：

設置店鋪抽成比例5%；
用戶甲下單商品總額為30元，配送方式為快遞物流，物流費5元，使用平臺優惠券抵扣10元，積分抵扣1元，則下單后，用戶需支付24元（24=30+5-10-1）；商家收到結算總額為33.25元(33.25=（30+5）*（1-0.05）)；平臺結算金額為-9.25元（-9.25=-10*0.95-1*0.95+24*0.05），負值，平臺需結算給商家。發生退款后，用戶可收到的退款總額為24元，+積分+優惠券；商家退款總額為33.25元；平臺退款總額為-9.25元，負值，商家需退款給平臺。

Case2：訂單狀態=待發貨，配送方式=平臺快送

計算規則：

示例：

設置店鋪抽成比例5%；
用戶甲下單商品總額為30元，配送方式為小慧快送，物流費5元，使用店鋪優惠券抵扣10元，積分抵扣1元，則下單后，用戶需支付24元（24=30+5-10-1）；商家收到結算總額為19元（19=（30-10）*（1-0.05））；平臺收到的結算金額為5元（5=5-1+（20*0.05））元，正數，用戶結算給平臺。發生退款后，用戶可收到的退款總額為24元，+積分+優惠券；商家退款總額為19元；平臺退款總額為5元，正數，平臺退款給用戶。

Case3：訂單狀態=已完成，配送方式=快遞物流/商家送貨上門，退款商品=全部訂單商品

計算規則：

示例：

設置店鋪抽成比例5%；
用戶甲下單商品總額為30元，配送方式為快遞物流，物流費5元，使用平臺優惠券抵扣10元，積分抵扣1元，則下單后，用戶需支付24元（24=30+5-10-1）；商家收到結算總額為33.25元(33.25=（30+5）*（1-0.05）)；平臺結算金額為-9.25元（-9.25=-10*0.95-1*0.95+24*0.05），負值，平臺需結算給商家。發生退款后，用戶可收到的退款總額為19元（19=24-5），+積分+優惠券；商家退款總額為28.5元（28.5=33.25-5*0.95)；平臺退款總額為-9.5元(-9.5=-9.25-5*0.05)，負值，商家需退款給平臺。

Case4：訂單狀態=已完成，配送方式=平臺快送，退款商品=全部訂單商品

計算規則：

示例：

設置店鋪抽成比例5%；
用戶甲下單商品總額為30元，配送方式為小慧快送，物流費5元，使用店鋪優惠券抵扣10元，積分抵扣1元，則下單后，用戶需支付24元（24=30+5-10-1）；商家收到結算總額為19元（19=（30-10）*（1-0.05））；平臺收到的結算金額為5元（5=5-1+（20*0.05）），正數，用戶結算給平臺。發生退款后，用戶可收到的退款總額為19元（19=24-5），+積分+優惠券；商家退款總額為19元；平臺需退款總額為0元（0=5-5）元，為零，平臺無需退款。

Case5：訂單狀態=已完成，配送方式=快遞物流/商家送貨上門，退款商品=部分商品，部分商品總額/訂單商品總額=α（保留三位小數）

計算規則：

示例：

設置店鋪抽成比例5%；
用戶甲下單商品總額為30元，配送方式為快遞物流，物流費5元，使用平臺優惠券抵扣10元，積分抵扣1元，則下單后，用戶需支付24元（24=30+5-10-1）；商家收到結算總額為33.25元(33.25=（30+5）*（1-0.05）)；平臺結算金額為-9.25元（-9.25=-10*0.95-1*0.95+24*0.05），負值，平臺需結算給商家。用戶申請退款商品總額為20元,α=20/30=0.667，則用戶可收到的退款總額為12.66元（12.66=20-1*0.667-10*0.667），退回積分667；商家退款總額為19元（19=20*0.95）；平臺退款總額為-6.34元（-10*0.667-1*0.667+20*0.05），負值，商家需退款給平臺。

Case6：條件：訂單狀態=已完成，配送方式=平臺快送，退款商品=部分商品，部分商品總額/訂單商品總額=α（保留三位小數）

計算規則：

示例：

設置店鋪抽成比例5%；用戶甲下單商品總額為30元，配送方式為小慧快送，物流費5元，使用店鋪優惠券抵扣10元，積分抵扣1元，則下單后：用戶需支付24元（24=30+5-10-1）；商家收到結算總額為19元（19=（30-10）*（1-0.05））；平臺收到的結算金額為5元（5=5-1+（20*0.05）），正數，用戶結算給平臺。用戶申請退款商品總額為20元,α=20/30=0.667，則用戶可收到的退款總額為12.66元（12.66=20-1*0.667-10*0.667），退回積分667；商家退款總額為12.66元（12.66=（20-10*0.667）*0.95）；平臺需退款總額為0元（0=-1*0.667+(20-10*0.667)*0.05），為零，平臺無需退款。

3. 購買服務

• 支付方式：線上-支付寶、線上-微信；
• 分賬對象：平臺、代理商、物業、商家共4方分賬；
• 分賬方式：資管平臺分賬；
• 到賬周期：服務完成日起T+1；
• 賬單結算及退款規則：用戶下單成功后，支付金額預存在第三方支付機構的資管平臺，服務商家按照訂單完成服務后，資金由資管平臺T+1結算至商家帳戶。服務訂單完成前可申請退款，完成后不支持退款。

4. 一卡通支付

• 支付方式：線下刷卡支付；
• 分賬對像：物業或商家；
• 分賬方式：線下定期結算；
• 注意事項：一卡通需在商務局完成備案，并且是定向使用金額，接受商務局監管。

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