對外行業角度+對內產品角度
◆對外行業角度：
每一個產品都會經歷不同的成長階段，由萌芽期-成長期-成熟期-衰退期。幾乎所有產品都會想辦法去延長整個生命周期，尤其是在成長期和成熟期這兩個階段。騰訊動漫11年成立，經歷了快速的成長期之后，已經逐步進入成熟期階段。
漫畫行業近幾年屬于紅海市場，隨著行列競爭日益激烈，除了騰訊動漫國內市場上也出現了不少頭部動漫產品如快看漫畫、嗶哩嗶哩漫畫、咚漫漫畫等，加上短視頻沖擊，導致動漫內容整體大盤逐步開始出現被分流的狀態，這是從行業角度能夠觀察到的行業形態上的變化。
◆對內產品角度：
隨著整體用戶基數平穩且大盤逐步分流，騰訊動漫近幾年數據已經逐步開始出現下滑的趨勢，產品開始面臨數據提升和營收增長的兩大難題。
行業+數據+用戶
通過行業趨勢的變化和產品內部數據表現可以發現產品目前處于生命周期的哪一個階段，但想要了解產品具體滑落的原因，還需要進一步對問題進行定位和分析。
◆外部競爭：
橫向了解自己產品所處的環境以及競爭對手可以幫助判斷產品發展趨勢。我們對市面上分流產品都做了調研，發現外部除了同類內容型產品，短視頻產品沖擊最為劇烈，抖音快手分流嚴重。同時，在內容行業這片紅海也涌現出了非常多的漫畫類型產品，同類競爭非常激烈，產品形態和內容題材同質化越來越嚴重。
◆內部困境：
縱向知道自身產品的運轉邏輯以及長短板有助于站在業務角度去思考問題。漫畫是內容型產品，除了自制，大多數內容依靠采買，版權成本投入非常高；相比小說這類文字內容，漫畫的制作時間周期長，更新頻率相對比較慢；以及漫畫作為娛樂內容產業，并不是日常功能類的剛需型產品，可被替代性成本很低；這些都是我們產品面臨的客觀問題。
◆數據拆分：
除了對于產品大盤數據起伏有基礎的了解，更需要知道產品每一個模塊兒具體數據變化，以便了解用戶在產品各個場景的使用情況和具體問題。通過對騰訊動漫用戶產品使用路徑分段拆分，能夠從：用戶新進-內容消費-評論互動等不同場景數據分析能夠看出用戶的整體活躍度有明顯下降。
◆用戶分層：
通過對產品各場景數據模塊兒的拆分能夠了解用戶使用產品情況，如果想要進一步知道為什么這些數據會發生變化，就需要從使用者本身，也就是用戶角度來進行具體分析。
每一年我們都會對平臺用戶做調研，多年來平臺用戶屬性基本上已經固定，分為題材型用戶、消遣型用戶、拓展型用戶、成熟型用戶。這四類用戶在我們平臺對于找漫畫，看漫畫以及漫畫內容消費上都有很多訴求點是我們平臺沒有滿足的，這也是導致我們產品數據和口碑不斷下降的核心原因。 通過將從行業數據用戶三個維度分析的問題進行匯總提煉，找到目前產品存在的痛點和短板。
明確目標+目測拆解+設計策略
明確產品存在的痛點之后，核心要做的事情就是尋求解決這些痛點的方案，這些解決方案可能并不是直接和設計關聯的，以及在解決方案方向比較模糊的情況下我們如何準確定位到設計目標并執行具體實施策略非常關鍵。
◆明確目標：
產品體驗設計的價值核心體現在兩個方面：1 幫助業務更好達成目標；2 給用戶帶來體驗價值。體驗設計在制定目標的時候，會圍繞這兩點去進行切入。通過前期對于產品問題定位發現從行業、數據、用戶等不同維度分析出來的問題可以歸類為兩大類：業務訴求和用戶需求。再根據這兩大類問題結合我們產品實際情況分析出目前需要解決的問題是：1提升產品用戶價值；2實現產品數據的增長；而設計目標就是通過設計手段去實現這兩點。
◆目標拆解：
設計目標的明確決定項目在上的設計方向和預期，要找到設計著力點還需要進行目標拆解，根據不同目標制定不同的設計策略。騰訊動漫是內容型產品，我們根據用戶使用行為梳理了用戶在產品時的內容消費模型（吸引-感興趣-體驗-滿足-留存）。這個模型和用戶體驗地圖類似，用戶在不同階段所關注的核心點以及體驗訴求會發生變化，所以我們將模型進行分段拆分，分為前期內容基礎體驗和后期消費轉化兩個部分，并且針對這兩個部分不同體驗場景進行要點提煉。
◆設計策略：
有了設計目標和內容體驗模型，如何讓兩者有效的結合起來形成可推動落地的方案，就是設計策略要做的核心內容。
前面將內容消費模型拆解為基礎體驗和消費轉化，分為兩個不同的內容消費階段，設計策略要做的是將設計目標和不同的內容消費階段進行結合，形成產品體驗模型。整個體驗策略優化我們核心要做兩件事情：
-
1基礎體驗升級，通過滿足用戶在不同場景下的體驗訴求，提升產品對于用戶的體驗價值。
-
2消費轉化部分，基于用戶內容消費閱讀路徑，建立付費轉化機制，從而帶來付費營收的增長，實現產品商業化閉環。
設計策略明確后，接下來就是可落地的設計方案。設計方案是圍繞設計策略進行的顆粒度拆分，拆分下來你會發現圍繞基礎體驗和消費轉化會有很多可以做的內容，不可能保證所有的點我們都能做完且起到有效的作用。所以對于設計方案的執行，也需要進行優先級的排序和篩選。騰訊動漫的內容型產品，回歸用戶使用產品本質需求，就是找內容和看內容，圍繞這兩個關鍵點再去細分用戶使用產品的過程中，核心關注的體驗點是什么，再圍繞這些體驗點，找到問題并且制定設計方案逐一優化。
◆基礎體驗
基于內容消費模型，我們分別對用戶尋找內容進行了：視覺聚焦-建立視覺降噪體系、內容識別-加強內容拓展性、信息決策-提供有效決策信息等不同策略的優化。
◆視覺聚焦-建立視覺降噪體系
首先是色彩和設計樣式上做減法，再根據簡化后的色彩和樣式搭建了圖形體系、圖標、插畫體系，用在產品全局的視覺降噪體系上。
◆內容識別-加強內容拓展性
從品類拓展和特性打造入手。首先是結構的拓展，3種增加到9種，并且可以在首頁隨意組合，提升內容組成的多樣性。內容模塊兒的特性上，根據模塊兒不同內容屬性進行了重新打造，調整后數據效果非常不錯。
◆信息決策-提供有效決策信息
為了提升決策效率，我們在內容篩選和決策上做了比較大的調整。對排行榜的結構和信息組成都進行了大的調整，對分類標簽進行了優化，作品標簽由官方維度轉換為了用戶維度和作品維度，同時除了配置官方分類標簽以外，新增符合用戶認知和當下潮流的個性化分類標簽。
排行榜以前榜單形式是固定且單一的，在拓展性，品類以及公信力上都會有很多的問題。為了提升篩選效率，我們將排行榜單重新梳理，采用縱向結構滿足不同綁帶配置訴求；同時將榜單進行拓充，新增不同維度的榜單豐富榜單品類；在每個上榜作品上添加了作品評分以及用戶評論數，提升榜單公信力。
然后是詳情頁決策，從頁面底層結構開始著手開始梳理，用戶訪談發現，線上詳情頁結構和用戶視角的結構重合度非常低，于是我們對詳情頁架構進行了優化調整，新版的詳情頁架構結構順序以及信息層級上，都更符合用戶的認知。在整個決策過程中，我們通過優化詳情頁信息結構，在用戶瀏覽過程中用不斷吸引-刺激-加強用戶的決策，更有效提升決策效率。
基礎體驗的第二部分是看內容，對于看內容的體驗，我們基于漫畫內容特性和用戶核心的操作體驗去進行了在觀看體驗和閱讀操作上的體驗優化。
首先是觀看，要想把觀看體驗做好，必須要有優質的內容品質，這里我們做了三點優化：
-
第一點是終端適配，將傳統頁漫去進行條漫的分鏡優化，讓其更好的適配手機閱讀體驗；
-
第二點是畫質賽選，淘汰掉小尺寸的漫畫圖源，新增800PX以上高清圖源，確保顯示清晰度；
-
第三點是建立后臺上傳系統，規范上傳的尺寸、格式、以及大小等，從根源去解決漫畫品質的問題。
看內容第二個核心環節是操作，對整個瀏覽器的色調進行了輕量化設計，提升沉浸式觀感和舒適度。同時，簡化了信息欄結構，并且將高頻操作提核，提升操作效率和易用性。
基礎體驗上，我們根據用戶找內容和看內容的不同場景，進行體驗的優化，提升產品對于用戶的使用價值，也為我們后續進行進一步的內容消費轉化，提供了契機。
◆付費轉化
我們根據用戶找內容和看內容的不同場景，進行了基礎體驗的優化，提升產品對于用戶的使用價值，也為我們后續進行進一步的內容消費轉化，提供了契機。
良性的消費轉化機制建立是我們的第二大設計核目標，基于用戶內容消費路徑建立付費轉化機制。根據用戶閱讀路徑下的體驗地圖，分析他們不同階段的核心訴求，從而找到設計機會點，再將設計機會點轉化成設計目標，從而制定設計策略。分別在用戶閱讀內容的不同階段對用戶進行付費轉化上的引導刺激以及養成。
這里結合實際輸出案例具體分析下：我們根據用戶閱讀路徑分為閱讀前、閱讀中、閱讀后，分別在不同階段根據用戶不同訴求去進行設計目標制定和方案實施。
閱讀前-閱讀前核心訴求是去引導消費，從其他場景進入瀏覽頁，用戶最直接的目標是希望能夠盡快看到內容，所以獲取內容的效率非常重要。我們將以前的支付跳轉頁面，改為支付彈層，并且將所有付費信息整合分層，最大化提升用戶付費效率，幫助用戶快速獲取內容；針對用戶對于付費的抵觸心理，采用情感化的設計，在彈窗上加入了品牌形象，并從創作者口吻弱化官方盈利感知，同時也為用戶提供非付費的觀看途徑，平衡用戶心理預期。
閱讀中-在閱讀中，核心目的是去刺激用戶消費，刺激用戶消費需要從內容本身去挖掘用戶的消費點。這里做了兩點優化：第一，優化彈幕交互形式，新增表情互動功能，用戶可以直接發布表情包代替文字彈幕，降低彈幕互動門檻；第二提供個性化彈幕皮膚，皮膚有主題性質和IP維度，用戶可以根據自己喜好調選各自風格或者不同作品人物的彈幕皮膚，滿足用戶個性化定制需求。
閱讀后– 最后是閱讀完作品后的消費養成，我們嘗試去搭建用戶的榮譽體系，首先增加針對作品的打賞道具，用戶可以根據自己喜好去對作品進行打賞或者吐槽，滿足用戶對于作品的情感宣泄。同時我們也進行了榮譽體系的搭建，對整個等級體系進行升級，以前我們等級感知，趣味性都很差。于是針對等級體系，我們開展了全民共創模式，在用戶群體中去征集關于等級的創意想法，強化參與感。新版等級新增6種不同特殊樣式，強化不同等級之間的差異感，刺激用戶升級的活躍度。最后會設計用戶專屬個人等級卡片和打賞榜，滿足個人成就感，加強用戶對于榮譽體系的粘性。
方案呈現-最后將整體方案做成高保證DEMO，預覽實現效果，同時也更方便和產品以及開發同學理解，有助于方案更好落地。
設計體系搭建
在設計方案落地實現的過程中，經常會遇到兩類問題：
-
2.實現過程中設計方案的還原偏差。為了解決這兩個問題我們進行了設計體系的初步搭建。首先，為了確保設計語言的一致性，我們提前制定了視覺規范；其次，也將部分模塊組件化封裝上傳到協同平臺形成組件庫，做到隨用隨?。蝗缓?，在協同上利用智能標注軟件和切圖軟件，效率高且精準的解決開發實現還原的問題；通過設計系統的完善，去提升項目的實現能力和協作效率。
數據+專業+口碑
設計師經常面臨的一個難題就是項目設計完成后，設計價值無法得到有效的量化。設計相對比較主觀，比較難有客觀的量化結果體驗好與不好，但也能夠通過一些不同的維度來判斷一個設計作品好與不好。這些維度可以是產品角度的可用性測試、用戶角度是口碑測評、內部自查角度的項目復盤總結、以及相關專業人士或者干系人的角度的建議等。
主觀維度：
我們進行了可用性測試，用戶評論調研，也將項目整體設計思路進行相應總結，并且通過和公司內外各界專業人士進行交流獲取反饋。
在客觀角度：
從整體數據效果這塊兒看，改版后這半年，我們會密切關注DAU的變化趨勢，同時將整體數據拆進行分段分析，對比之前不同體驗階段數據有無明顯變化，用以來評判設計改版后在數據上的有效性。收到的設計反饋信息是單一面或者單角度時，好與不好的判斷相對片面，如果能夠從多方不同維度收集設計反饋，信息面相對會更全面，也能夠為后續迭代提供更多的切入點。
– 本文小結 –
通過洞察-分析-制定清晰的用戶體驗策略，在設計方案推動的時候確保項目實現能力以及協調效率，最后對項目進行全面的驗證，形成閉環。是產品體驗設計師需要構建的能力體系，也是設計為產品創造價值的鏈條。這是關于產品體驗的整體內容。很重要的一點：任何好產品都離不開持續迭代。
z
原文地址：TCD設計中心（公眾號）
作者： OUOU
轉載請注明：學UI網》【產品體驗設計】-設計實踐篇
藍藍設計建立了UI設計分享群，每天會分享國內外的一些優秀設計，如果有興趣的話，可以進入一起成長學習，請掃碼藍小助，報下信息，藍小助會請您入群。歡迎您加入噢~~希望得到建議咨詢、商務合作，也請與我們聯系。
分享此文一切功德，皆悉回向給文章原作者及眾讀者.
免責聲明：藍藍設計尊重原作者，文章的版權歸原作者。如涉及版權問題，請及時與我們取得聯系，我們立即更正或刪除。
藍藍設計( www.syprn.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網站建設 、平面設計服務
